大連東風(fēng)4d型內(nèi)燃機車顧客滿意度調(diào)查項目計劃書(編輯修改稿)
2025-03-02 10:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 時，如果先前訪問此樣本的訪問員不在，或者此訪問員正在進行其他的訪問。當(dāng)超多回訪時間一定時候以后，就將此樣本傳輸?shù)狡渌L問員那里，讓其他訪問員進行回訪，避免了因為錯過回訪時間而錯失一份成功樣本的回收。有效的控制配額當(dāng)符合某條件的成功樣本達到一定的要求以后，系統(tǒng)就會自行進行判斷，如果再出現(xiàn)這樣的樣本就不再進行訪問。減少人工控制帶來的麻煩和人工控制可能導(dǎo)致的計算錯誤。強大的報表和數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)CATI的督導(dǎo)端具有一個強大的報表和數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)通過報表我們可以實時的查看樣本、配額、回訪、訪問員工作效率，拒訪等多個狀態(tài)，隨時把握項目進程，了解項目執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題，及時解決。樣本報表 訪問員工作效率查詢 實時數(shù)據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)導(dǎo)出?CATI系統(tǒng)的訪問數(shù)據(jù)可以直接導(dǎo)出為 SPSS、 EXCEL、 ASCII、 TXT等多種格式的文件。?對于訪問種出現(xiàn)的半開放題型和開放題型， CATI系統(tǒng)可以對其進行電腦輔助編碼。編碼時為保證信息的準(zhǔn)確性，電腦可調(diào)用錄音文件輔助編碼。?對于被訪者的背景資料， CATI系統(tǒng)可以有選擇的進行導(dǎo)出。并可以利用 CATI軟件對導(dǎo)出的樣本進行隨機抽樣，將抽出的樣本再次導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫進行回訪。數(shù)據(jù)導(dǎo)出界面 編碼界面CATI系統(tǒng)的質(zhì)量控制CATI系統(tǒng)的質(zhì)量控制計算機質(zhì)量控制 人為質(zhì)量控制問卷設(shè)計中強化邏輯設(shè)定保證完成問卷不存在邏輯錯誤配額控制保證各項配額不多不少電腦錄音遠程監(jiān)聽CATI訪問督導(dǎo)CATI訪問 QC訪問員培訓(xùn)資質(zhì)堅定嚴(yán)格挑選項目密碼設(shè)置固定比例抽樣回訪CATI系統(tǒng)利用電腦＋人工的質(zhì)量控制方法，大大提高了質(zhì)量控制的成功律，最大程度地保證收集數(shù)據(jù)的真實性和準(zhǔn)確性，為更好的分析、預(yù)測、決策打下堅實的基礎(chǔ)＋ ＝高質(zhì)量訪問員狀況訪 問 員有 2年以上的訪問經(jīng)驗參加過 10次以上的訪問經(jīng)驗接受 MBA的專業(yè)培訓(xùn)接受過的本項目專業(yè)培訓(xùn)對機車行業(yè)具有一定的理解參加過滿意度研究項目的訪問工作東北財經(jīng)大學(xué)擁有一批高級訪問員 . 他們具有豐富的訪問經(jīng)驗及機車行業(yè)的專業(yè)知識 , 訪問質(zhì)量有保證 . 所有訪問員都將接受詳細的基礎(chǔ)培訓(xùn)與項目培訓(xùn)。CATI 人員我們的訪問員具備以下條件 :東北財經(jīng)大學(xué)的另一支對是 CATI電話訪問員，接受過 CATI的專業(yè)培訓(xùn)，有豐富的電話訪問經(jīng)驗。東風(fēng) 4D內(nèi)燃機車常識培訓(xùn)機車項目基礎(chǔ)培訓(xùn)資料 – 機車知識以實物照片形式講解車身式樣機車的常識介紹專用名詞解釋車輛外觀及走行部車輛內(nèi)部及部件品牌標(biāo)記客運內(nèi)燃機車市場總體介紹車牌信息大連機車與競爭對手之間的差異性分析大連機車與競爭對手之間的差異性分析各類型用戶差異性分析各類型用戶差異性分析確定東風(fēng)確定東風(fēng) 4D優(yōu)勢優(yōu)勢確定東風(fēng)確定東風(fēng) 4D重點關(guān)注目標(biāo)重點關(guān)注目標(biāo)項目統(tǒng)計分析報告數(shù)據(jù)報告項目技術(shù)報告最后通過以上的研究發(fā)現(xiàn)為企業(yè)量身定制一套完整的客戶滿意度體系，然后通過定期的跟蹤研究來掌握客戶滿意度的最新變化。提供客戶滿意度結(jié)果研究的第三個步驟大規(guī)?？蛻魸M意度調(diào)查小樣本實驗訪問本次研究采用多種分析方法，為大連機車公司提供如下的研究結(jié)果：研究報告分析方法研究應(yīng)用的分析技巧 :? 我們將使用多種統(tǒng)計方法進行分析以便使結(jié)果更加具體化，其中應(yīng)用了基本的頻數(shù)分析、交叉表分析、方差分析方法和多變量中的因子分析的方法。? 此次客戶滿意度研究包括競爭品牌的研究，所以在對質(zhì)量和性能方面的具體指標(biāo)方面都涉及同競爭品牌的差異性對比分析，能夠找出陸風(fēng)的優(yōu)勢與不足。比率分析操縱系統(tǒng)乘坐舒適性滿意度的現(xiàn)實表現(xiàn)與期望程度＊以上數(shù)字為模擬數(shù)值通過采用頻數(shù)分析的方法來描述單一屬性，比如底盤懸架系統(tǒng)乘座舒適性的滿意情況，可以了解總體和各品牌的分布情況，從而知道陸風(fēng)在該屬性上是否需要改進通過均值分析，了解客戶對某些屬性滿意程度的期望同該屬性的實際表現(xiàn)程度之間的差異，從而找到一些要改進的屬性大連機車方差分析通過方差分析，對不同品牌的質(zhì)量 /性能的滿意度對比。以大連機車為基準(zhǔn)，比較是否有顯著性差異，能夠分析大連機車在質(zhì)量 /性能的具體指標(biāo)與競爭品牌的優(yōu)勢與不足。 ＊ Q項為具體指標(biāo)，數(shù)字為模擬數(shù)值因子分析
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