大連東風4d型內(nèi)燃機車顧客滿意度調(diào)查項目計劃書-文庫吧資料
2025-02-16 10:56本頁面
【正文】 找到一些要改進的屬性大連機車方差分析通過方差分析，對不同品牌的質(zhì)量 /性能的滿意度對比。提供客戶滿意度結(jié)果研究的第三個步驟大規(guī)?？蛻魸M意度調(diào)查小樣本實驗訪問本次研究采用多種分析方法，為大連機車公司提供如下的研究結(jié)果：研究報告分析方法研究應(yīng)用的分析技巧 :? 我們將使用多種統(tǒng)計方法進行分析以便使結(jié)果更加具體化，其中應(yīng)用了基本的頻數(shù)分析、交叉表分析、方差分析方法和多變量中的因子分析的方法。CATI 人員我們的訪問員具備以下條件 :東北財經(jīng)大學(xué)的另一支對是 CATI電話訪問員，接受過 CATI的專業(yè)培訓(xùn)，有豐富的電話訪問經(jīng)驗。并可以利用 CATI軟件對導(dǎo)出的樣本進行隨機抽樣，將抽出的樣本再次導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫進行回訪。編碼時為保證信息的準確性，電腦可調(diào)用錄音文件輔助編碼。樣本報表 訪問員工作效率查詢 實時數(shù)據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)導(dǎo)出?CATI系統(tǒng)的訪問數(shù)據(jù)可以直接導(dǎo)出為 SPSS、 EXCEL、 ASCII、 TXT等多種格式的文件。減少人工控制帶來的麻煩和人工控制可能導(dǎo)致的計算錯誤。當超多回訪時間一定時候以后，就將此樣本傳輸?shù)狡渌L問員那里，讓其他訪問員進行回訪，避免了因為錯過回訪時間而錯失一份成功樣本的回收。回訪有效延時如設(shè) “25”當設(shè)定的回訪時間后 25分鐘，此樣本就不在給予回訪而在明天的這個時間給予回訪。顯示回訪如設(shè) “20”在約定的回訪時間到來前 20分鐘，就將此樣本送入待訪隊列，以保證樣本能及時的進行回訪。方便的樣本配置方便的自定義字段，可以記錄更多的背景資料信息樣本信息的導(dǎo)出，可以方便的導(dǎo)出EXCEL文件快速對樣本進行檢索，可以設(shè)定多重復(fù)合條件進行檢索，迅速查到到有針對性的樣本，并對此樣本的數(shù)據(jù)進行查看和分析將樣本庫里的樣本隨機排序以保證抽樣的隨機性，并可以檢查重復(fù)樣本完善的訪問控制系統(tǒng)最大撥打次數(shù) 設(shè)定一個樣本的最大撥打次數(shù)。公司方這個研究模型的主要 作用用戶的各種反饋的收集如進行長期跟蹤研究，還可通過對多期數(shù)據(jù)的分析和比較，找出差距，使雙方的利益都盡可能的達到最大化對客戶與公司雙方而言是一種 動態(tài) 的提升公司對用戶的期望用戶的期望研究分析內(nèi)容 用戶當初的購買考慮品牌因素重要程度與滿意度影響因素之間的關(guān)系分析 .對目前的客運內(nèi)燃機車主要品牌滿意與不滿意之處進行分析 用戶的容忍限度分析 對于客運內(nèi)燃機車用戶，他們認為品牌的實際表現(xiàn)與滿意程度的距離分析用戶的要求優(yōu)先級分析針對不滿意的方面用戶認為可以改進的方法 /建議在不滿意的情況下用戶有哪些解決的方法或行為出現(xiàn)研究要達到的目標分不同群體的分析提高產(chǎn)品競爭力、擴大市場占有率產(chǎn)品差異性分析?競爭對手差異性分析?找出影響用戶滿意度的依據(jù)?維系不同層次的客戶的策略分析分不同的業(yè)務(wù)約請大連公司的經(jīng)銷商、 5%部分鐵路局進行試訪 (Pilot)研究的三個步驟提供客戶滿意度結(jié)果第一步、小樣本實驗訪問，訪問定量階段 5%的 SUV用戶；主要目的是：滿意度調(diào)查小樣本實驗訪問確定合格的問卷檢驗問卷邏輯 增減問卷內(nèi)容 確定注意事項第二步、使用者定量調(diào)查，以前三步所得的信息設(shè)計定量問卷測量消費者的滿意度，主要目的是： 東風 4D機車 的優(yōu)勢和劣勢。重要性性能方面驅(qū)動性能經(jīng)濟性安全性舒適度駕駛性 起步性能 駕駛室高度 駕駛空間 進出駕駛室方便性 制動性能 安全配置 視野開闊性 機車專用車燈 油耗量 維修保養(yǎng)花費 配件價格 發(fā)動機噪音 /內(nèi)部人機 防雨 /減震性能座椅舒適度車內(nèi)空間 空調(diào)根據(jù)上述特點，我們將采用下面幾種研究模型，進行本次項目的研究：分別對大連機車公司用戶及競爭對手用戶進行分析，最后加對比較，得出結(jié)論用戶期望值與實際體會研究競爭對手與陸風的產(chǎn)品差異分析產(chǎn)品差距研究模型產(chǎn)品滿意度研究模型東風 4D滿意度 研究內(nèi)容研究模型優(yōu)勢產(chǎn)品滿意度研究模型——通過對滿意因素的研究，構(gòu)建出產(chǎn)品的滿意度，因此對于客運內(nèi)燃機車產(chǎn)品來說，其他性能方面的參數(shù)優(yōu)劣成為主要的衡量指標；對于一個用戶來說對于
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