顧客滿意度調(diào)查項(xiàng)目規(guī)劃建議書-文庫吧資料
2024-08-16 07:36本頁面
【正文】 業(yè)部與客戶相關(guān)的服務(wù)接觸點(diǎn)有影響的人員。(2)流失或正流失中客戶(3)潛力客戶，並提供地區(qū)別、客戶性質(zhì)等不同標(biāo)記，以利交叉分析。（此設(shè)計(jì)架構(gòu)需與 貴公司專案人員討論，再予以決定服務(wù)單元及接觸點(diǎn)之項(xiàng)目）服務(wù)系統(tǒng)流程服務(wù)單元接觸點(diǎn)商品服務(wù)附加價(jià)值服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)設(shè)備、設(shè)施服務(wù)人的應(yīng)對(duì)服務(wù)重要性與表現(xiàn)相關(guān)分析(1)顧客認(rèn)為重要的關(guān)鍵項(xiàng)目為何？(2) 貴公司在顧客認(rèn)知重要程度不同的服務(wù)項(xiàng)目上，表現(xiàn)的評(píng)價(jià)如何？客戶的滿意水準(zhǔn)為何？認(rèn)知差距分析(3)公司內(nèi)部認(rèn)知差距與顧客認(rèn)知有何不同？差距(Gap)多大？競(jìng)爭(zhēng)者分析(4)在顧客認(rèn)知中， 貴公司與競(jìng)爭(zhēng)者的比較，優(yōu)、劣勢(shì)為何？預(yù)警分析(5) 貴公司客戶分佈在忠誠區(qū)、游離區(qū)、變節(jié)區(qū)的客戶為何？宣傳與驗(yàn)收(6)顧客對(duì) 貴公司最近在客戶服務(wù)上的具體項(xiàng)目感受為何？顧客需求分析(7)顧客對(duì) 貴公司新市埸(新產(chǎn)品)的發(fā)展方向，看法如何？需求性如何？ 四、調(diào)查對(duì)象，區(qū)分調(diào)查對(duì)象。~ 調(diào)查活動(dòng)的本身，就已經(jīng)在提昇顧客的滿意度了！ ~ 三、調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容主要以下列架構(gòu)為調(diào)查主軸，並發(fā)展建議報(bào)告。，提供專業(yè)的建議，作為貴公司改善業(yè)務(wù)流程及關(guān)鍵服務(wù)內(nèi)容，提昇客戶滿意度的依據(jù)並實(shí)現(xiàn)公司追求「顧客導(dǎo)向」的理念。為有效、明確了解顧客的真正需求，以反應(yīng)重要的市場(chǎng)訊息，並檢驗(yàn)貴公司是否真正掌握顧客的心，可委託建元顧問公司進(jìn)行「客戶滿意度調(diào)查專案活動(dòng)」，以做為客戶服務(wù)改善及市場(chǎng)開發(fā)之重要依據(jù)，邁向成功的未來。面對(duì)世界趨勢(shì)，誰最能掌握「
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