突發(fā)事件中的公眾心理溝通與談判培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-03-02 10:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 /3，三兒子 1/9。 ? 試問該遺產(chǎn)該如何分配？ 27 群體 正式群體 非正式 群體 由組織章程規(guī)定 ， 由直接向某個(gè)管理者匯報(bào)工作的下屬組成 。 由組織確定 ， 為了完成一項(xiàng)任務(wù)而共同工作的群體 。 大家為某個(gè)共同的具體利益目標(biāo)走到一起 。 其成員擁有某種或某些共同特點(diǎn) 。 命令型群體 : 任務(wù)型群體 : 利益型群體 : 友誼型群體 : 二、 群體及其沖突 28 （一）群體及其類別 ? 非正式群體類型 ? 親緣性，親屬關(guān)系 形成 的群體 ，如家族； ? 時(shí)空型，時(shí)間、空間接近形成的群體 ，如校友、同鄉(xiāng)； ? 情感性，相互了解 、 信任， 有 共同語言的 群體； ? 愛好型，興趣愛好相近建立的群體 ，如網(wǎng)友、球友； ? 信仰型，共同宗教信仰或?qū)崿F(xiàn)某種抱負(fù)建立起來的群體 ； ? 利益型，由于某種共同利益而結(jié)合起來的群體。 二、群體及其沖突 29 烏坎村主要群體結(jié)構(gòu) ? 烏坎一至六村及新一村 、 47個(gè)姓氏（薛、孫 1千多人）； ? 村民臨時(shí)代表理事會(huì)、婦女代表聯(lián)合會(huì)（ ）、烏坎熱血青年團(tuán)（ 2年前就已現(xiàn)雛形）； ? 村黨員大會(huì)、黨總支（ 1月 15日）， 村民選舉委員會(huì) （ 2月1日），村委會(huì)（ 3月 4日）； ? 豐田畜產(chǎn)場(chǎng)、億達(dá)洲集團(tuán)、合泰臺(tái)商工業(yè)區(qū)、南海莊園、富榮紡織廠等。 ? 非正式群體的積極作用 ? 彌補(bǔ)正式群體的功能不足； ? 滿足成員的感情、利益、權(quán)益保護(hù)等需要； ? 溝通的有效渠道和突破口，如鄭雁雄書記溝通會(huì)等。 ? 非正式群體的負(fù)面作用 ? 干擾社會(huì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； ? 削弱管理者的權(quán)力； ? 控制束縛成員發(fā)展和外界溝通。 二、 群體及其沖突 31 ? 做好非正式群體的工作 ? 第一，增強(qiáng)與非正式群體聯(lián)系 ? 第二，區(qū)別對(duì)待不同非正式群體 ? 第三，群體領(lǐng)袖人物工作 ? 第四，運(yùn)用輿論導(dǎo)向引導(dǎo) “鼓勵(lì)積極型、轉(zhuǎn)化中性型、限制消極型、瓦解破壞型” 。 二、群體及其沖突 32 二、群體及其沖突 ? （二）群體的集群行為過程： ? 公眾聚集后，通過模仿、暗示、感染等心理機(jī)制，達(dá)到行為、觀念、情緒傳遞，自發(fā)發(fā)生的、無指導(dǎo)、無明確目的、不受正常社會(huì)規(guī)范約束的眾人行為。 ? 不譯成“集體行為”，因我國集體一般指有組織的群體。 ? 特點(diǎn)： 自發(fā)性；狂熱性；非常規(guī)性；短暫性。 。 33 ? 高度刺激和暗示 ? 群體聚集在一起，意外事情一發(fā)生，高度刺激就打斷人們的正常秩序，產(chǎn)生感情沖動(dòng)和狂熱。 ? 在高度情感支配下，基于上述心理機(jī)制，個(gè)體理智被沖淡。此時(shí)，個(gè)體會(huì)積極地尋求暗示，不假思索地加以模仿，并把激動(dòng)的情緒發(fā)泄出來。 二、群體及其沖突 34 ? 情緒感染 ? 在人群密集場(chǎng)合下，人們距離非常近，情緒極易感染，感染傳遞非常迅速，并多以循環(huán)和連鎖式的形式進(jìn)行。 ? 循環(huán)式反應(yīng) ，指一個(gè)人行為激發(fā)了他人情緒，他人活動(dòng)反過來又感染了自己，加劇原行為、情緒。 ? 連鎖式反應(yīng) ，指一個(gè)人的情緒感染另一個(gè)人，另一個(gè)又感染他人，持續(xù)下去，使在場(chǎng)的人都受到感染而激動(dòng)。 二、群體及其沖突 35 ? 模仿 ? 模仿是再現(xiàn)他人的行為，在集群行為中大家相互模仿，使群體發(fā)生共同行為。如，一人叫喊，應(yīng)者云集；一人上去，大家蜂擁而上。 ? 其內(nèi)在心理基礎(chǔ)是：人們?cè)谕蝗皇录媲安恢?，模仿他人成為基本行為模式；在相?duì)封閉、信息單一的群體環(huán)境中，更加強(qiáng)化這種模仿行為。 ? 如“富士康連跳事件”與公眾心理。 二、群體及其沖突 36 二、群體及其沖突 ? 流言和謠言 ? 流言是大眾傳播的，某種不真實(shí)、不確切的消息。 ? 謠言是一種防御機(jī)制，以宣泄焦慮與仇恨為目的。它幫人們宣泄過度焦慮的心理壓力，進(jìn)行心理調(diào)試（容格）。 ? 流言和謠言區(qū)別：流言通常不帶惡意，只是無意識(shí)傳播；謠言則常帶有不良動(dòng)機(jī)，且常常有意傳播。 ? 烏坎事件中，所謂“政府封村”、“切斷水電”等。 37 二、群體及其沖突 ? 流言產(chǎn)生的條件（ G奧爾波特）： ? 在缺乏可靠信息； ? 正當(dāng)渠道不暢、威信不高； ? 在人們感到不安和憂慮的情況下； ? 在社會(huì)環(huán)境處于危機(jī)狀況下； ? 個(gè)別人希望的情景發(fā)生。 38 ? 情緒爆發(fā) ? 情緒感染使整個(gè)人群激動(dòng)起來，這種情緒受到 特定事件 的刺激，就會(huì)導(dǎo)致整個(gè)情緒的爆發(fā)。 ? 如烏坎事件中 12月 11日薛錦波突然去世，及其動(dòng)員作用。 二、群體及其沖突 39 2023/3/2 二、群體及其沖突 Avoidance 回避 Competition 競(jìng)爭(zhēng) Acmodation 體諒 Collaboration 合作 Compromise 妥協(xié) 滿足對(duì)方利益 合作的 不合作的 滿足己方利益 堅(jiān)持 非堅(jiān)持 40 （三）群體沖突的解決方式 溝通 溝通 二、群體及其沖突 了解傾聽 同理共鳴 建立互信 影響對(duì)方 行為改變 有效溝通五階段 41 二、群體及其沖突 ? （一）接觸與溝通 ? 可促使交流，減少敵意，降低沖突率。需雙方地位平等、接觸充分才會(huì)效果號(hào)，是較初級(jí)的降低沖突途徑。 ? （二）尋求共同目標(biāo) ? 雙方尋求到超越兩群體自身的超
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