沖突與談判培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-01-28 14:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 表現(xiàn)情形有 —— 忽略沖突并希望沖突消失； —— 以緩慢的程序節(jié)奏來平抑沖突； —— 思考問題 ， 該問題不作為主要考慮對象或 將此問題束之高閣； —— 以保密手段或言行控制來避免正面沖突； —— 以官僚制度的政策規(guī)則作為解決沖突的 方式方法 。 □ 選擇 回避 策略 （ 行為意向 ） 管理組織內(nèi)部沖突的適宜情景 （ p448) 20 3．合作策略 □指在高度合作精神和武斷的情況下，盡可能地 滿足沖突主體各方利益的沖突管理策略模式。 □ 合作策略的常見表現(xiàn)情形有 —— 解決問題的姿態(tài)； —— 正視差異并進(jìn)行思想與信息的交流； —— 尋求整合性解決方式； —— 尋找 “ 雙贏 ” 的局面； —— 把沖突問題看作一種挑戰(zhàn) 。 □ 選擇 合作 /協(xié)作 策略 （ 行為意向 ） 管理組織內(nèi)部沖突的適宜情景 （ p448) 21 4．遷就策略（克制策略） □ 又被稱為克制策略或迎和策略 ， 指的是一種高度合作且武斷程度較低 ， 當(dāng)事者主要考慮或屈從于對方的利益 、 要求 ， 或犧牲自己的利益及意愿的沖突管理策略 。 □ 遷就策略的常見表現(xiàn)情形有 —— 退讓或讓步； —— 屈服或順從； —— 贊揚(yáng) 、 恭維對方； —— 愿意改進(jìn)關(guān)系 ， 提供幫助 。 □ 選擇遷就 /克制策略 （ 行為意向 ） 管理組織內(nèi)部沖突的適宜情景 （ p449) 22 5．妥協(xié)（折衷）策略 □妥協(xié)實(shí)質(zhì)上是一種交易，也有人稱之為談判策略。它是通過一系列的談判、讓步，避免陷入僵局，“討價還價”的部分滿足雙方要求和利益的沖突管理策略。 □ 妥協(xié)策略的常見表現(xiàn)情形 —— 談判； —— 尋求交易； —— 尋找滿意或可接受的解決方案 。 □ 選擇妥協(xié) （ 折衷 ） 策略 （ 行為意向 ） 管理組織內(nèi)部沖突的適宜情景 （ p449) （ 二 ） 沖突管理策略的有效性 表 82 23 策略方式 有效的情境 無效的情境合作方式總是很復(fù)雜：為了得到更好的解決辦法，雙方 的結(jié)合是有必要的；為了成功的實(shí)施，另一方承擔(dān)一 定的義務(wù)是必須的；時間上允許徹底解決問題；一方不可能單獨(dú)解決問題；為了解決共同的問題，需要利用 雙方擁有的資源問題或任務(wù)很簡單；要求迅速作出決策；另一方不關(guān)心最終的結(jié)果；另一方?jīng)]有解決問題的技巧遷就方式你想信自己是錯的；問題對另一方更為重要；你愿意放棄某些利益以從另一方 獲取一定的未來收益；你是從處于弱勢的角度出發(fā)處理 問題；維持雙方的關(guān)系非常重要問題對你很重要；你相信自己是對的；另一方錯誤的或不道德的；24 競爭方式問題很瑣碎；必須盡快作出決策；有必要征服執(zhí)已見的下屬；對你來說，另一方作出的不受歡 迎的決策成本太高；下屬缺乏做出技術(shù)性決策的能力；問題對你很重要問題很復(fù)雜；問題對你并不重要；雙方實(shí)力相當(dāng)；并一必要立即作出決策；下屬的能力很強(qiáng)回避方式瑣碎的問題；與另一方進(jìn)行對抗的潛在破壞性 超出了問題得得解決的收益；需要一定的 “冷處理”的時間問題對你很重要；作出決策是你的責(zé)任；雙方都不愿意拖延，問題必 須馬上解決妥協(xié)方式雙方的目標(biāo)都是排他的；雙方的實(shí)力相當(dāng)；雙方之間不可能達(dá)成一致；結(jié)合方式或強(qiáng)迫方式都不可能成 功；需要一種解決問題的臨時方案一方更有實(shí)力；問題復(fù)雜到需要通過 “解決 問題”的方式來解決續(xù)表 82 25 三、沖突管理的方法 （ 一 ） 沖突管理的過程 、 環(huán)節(jié) 認(rèn)知環(huán)節(jié) 診斷環(huán)節(jié) 處理環(huán)節(jié) 效果環(huán)節(jié) 反饋環(huán)節(jié) 常用方法 : 協(xié)商 —— 調(diào)解 —— 仲裁 —— 激發(fā)合作 26 （二）沖突管理的技術(shù)方法 1． 預(yù)防有害沖突的方法 （ 1）合理選人，優(yōu)化結(jié)構(gòu)。 （ 2）共同利益導(dǎo)向，把“蛋糕”做大。 （ 3）建設(shè)組織文化，誘導(dǎo)組織風(fēng)氣。 （ 4）信息共享，加強(qiáng)交流。 （ 5）推行工作分析，責(zé)權(quán)利界定清晰。
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