沖突、談判與管理(編輯修改稿)
2025-01-28 14:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 沖突水平。 激勵沖突技術(shù) ?運用溝通 ?引進外人 ?重新建構(gòu)組織 ?任命一名吹毛求疵者 行為 例如 使用 % 請求 我可以用膠水嗎 ？ 100 說明 我需要膠水 100 要求 給我膠水 ， 現(xiàn)在 。 抱怨 你有什么問題 ？ 為什么不給我用 ？ 問題解決 你可以用釘書機 ， 假如你愿意共享膠水 。 第三團體 一起用 生氣 我現(xiàn)在在生氣 威脅 給我用膠水或不給 侵擾 我不再給你緞帶直到你送還膠水 辱罵 你是自私的豬 共享資源不足時影響方法使用 毀滅性沖突 無沖突 公開只想對立方 輕微的意見不合或誤解 威脅及最后通諜 肯定性的言語攻擊 公開質(zhì)疑或挑戰(zhàn)他人 侵略性的肢體攻擊 沖突的過程 ? 潛在對立階段 ? 認知與個人介入階段 ? 行為階段 ? 結(jié)果階段 沖突強度連續(xù)體 沖突的過程 ? 潛在對立階段 ? 認知與個人介入階段 ? 行為階段 ? 結(jié)果階段 良性結(jié)果： ?提高組織的績效 ?提高決策質(zhì)量 ?激發(fā)革新與創(chuàng)造 ?調(diào)動成員的興趣和好奇心 ?提供問題公開的渠道 ?培養(yǎng)自我評估和變革的環(huán)境 沖突的過程 ? 潛在對立階段 ? 認知與個人介入階段 ? 行為階段 ? 結(jié)果階段 惡性結(jié)果： ?帶來員工不滿 ?降低組織績效 ?溝通的遲滯 ?降低群體凝聚力 ?群體成員間的明爭暗斗凌駕于組織目標之上 情境 沖突水平 沖突類型 內(nèi)在屬性 績效 A 低 或 沒有 破壞性 冷漠的 停滯的 對改變沒有反應 缺乏新意 低 B 適量 建設性 有活力的 自我批評的 創(chuàng)新的 高 C 高 破壞性 破壞性的 無秩序的 不合作的 低 A B C 高 績 效 低 沖突水平 高 沖突與績效 ? 老子原則 －“ 無為而無不為 ” – 不干涉法 – 避開法 – 預防法 ? 孔子原則－ “ 中庸 ” 、“和為貴” – 理順法 – 增加接觸法 – 更高目標法 – 協(xié)議法 – 擴大資源法 – 緩沖法 減少沖突的原則與方法 ? 孫子原則 － 競爭的原則 – 比較 – 好領導 – 同心 – 選好人 – 戰(zhàn)略上打擊敵人 – 謹慎 – 主動出擊 – 速戰(zhàn) – 迂回 減少沖突的原則與方法 ? 日本原則－家族家長制的管理方法 – 權(quán)威壓制法 – 拆離法 ? 西方原則 － 直接地面對問題，硬性而迅速地解決問題 – 改變組織結(jié)構(gòu)、增加組織溝通、調(diào)動人員等等 – 改變組織的變量，如進行培訓等等 – 將外來人摻入群體 – 訂立規(guī)則，限制沖突等 ? 思想政治工作原則 減少沖突的原則與方法 談 判 ? ? ? ? ? ? ? ? 談判 雙方或多方互換商品或服務并試圖對他們的交換
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