【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 部門(mén)總監(jiān) /經(jīng)理討論其績(jī)效與部門(mén)員工討論其績(jī)效56102 1347 8 911 1213績(jī)效考核體系設(shè)計(jì) /調(diào)整流程高科技行業(yè) 18n 績(jī)效管理體系定義及其設(shè)計(jì)原則n 績(jī)效管理體系的具體設(shè)計(jì)? 績(jī)效管理流程和關(guān)鍵部門(mén)角色與職能? 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)n 績(jī)效管理體系的實(shí)施建議目錄高科技行業(yè) 19 提高整體勞動(dòng)生產(chǎn)率 持續(xù)提高員工技能水平 創(chuàng)建持續(xù)創(chuàng)新、勇于變革、富有彈性的企業(yè)文化 提高員工滿意度 提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平 提高技術(shù)創(chuàng)新水平 提高對(duì)市場(chǎng)的洞察力，以市場(chǎng)引導(dǎo)銷售 提高供應(yīng)鏈管理水平 提高客戶關(guān)系管理水平 建立并持續(xù)改善紫光流程和制度 提高職能管理水平 提高市場(chǎng)份額 提高經(jīng)銷商滿意度 提高最終客戶滿意度 建立良好的企業(yè)和品牌形象 提高市場(chǎng)盈利 提高企業(yè)盈利水平 提高資產(chǎn)利用率 控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)“… 成為國(guó)內(nèi)贏利性最好的 IT業(yè)上市公司 ”從企業(yè)策略目標(biāo)引伸而來(lái)的關(guān)鍵成功因素財(cái)務(wù) 客戶 內(nèi)部營(yíng)運(yùn) 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)1 2 3 4公司的發(fā)展戰(zhàn)略要求企業(yè)具備下列各個(gè)領(lǐng)域中的關(guān)鍵成功要素高科技行業(yè) 20提高凈資產(chǎn)回報(bào)率提高企業(yè)盈利水平提高資產(chǎn)利用率財(cái)務(wù)方面客戶方面內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)提高市場(chǎng)份額提高經(jīng)銷商滿意度提高最終客戶滿意度建立良好的企業(yè)和品牌形象提高市場(chǎng)盈利提高技術(shù)創(chuàng)新水平提高對(duì)市場(chǎng)的洞察力提高供應(yīng)鏈管理水平提高客戶關(guān)系管理水平建立并持續(xù)改善紫光流程和制度提高職能管理水平持續(xù)提高員工技能水平 創(chuàng)建企業(yè)文化提高員工滿意度提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平提高整體勞動(dòng)生產(chǎn)率1 這些關(guān)鍵成功因素之間存在著緊密的因果關(guān)系，層層遞進(jìn)，以最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略高科技行業(yè) 21提高凈資產(chǎn)回報(bào)率關(guān)鍵成功因素凈資產(chǎn)回報(bào)率關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)提高企業(yè)盈利水平提高資產(chǎn)利用率控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)銷售凈利潤(rùn)率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率流動(dòng)比率資產(chǎn)負(fù)債率關(guān)鍵成功因素增加銷售收入降低各項(xiàng)成本費(fèi)用，提高凈利潤(rùn)1當(dāng)期銷售收入關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門(mén)核心指標(biāo)一般指標(biāo)并根據(jù)這些不同層面的關(guān)鍵成功因素，選擇與之相適應(yīng)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系圖）公司、銷售部門(mén)財(cái)務(wù)部門(mén)財(cái)務(wù)部門(mén)公司、財(cái)務(wù)部門(mén)財(cái)務(wù)部現(xiàn)金利息償還能力提高投資收益率加速運(yùn)營(yíng)資本周轉(zhuǎn)率投資收益率加速長(zhǎng)期資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率運(yùn)營(yíng)資本周轉(zhuǎn)天數(shù)長(zhǎng)期凈資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部高科技行業(yè) 22關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)增加信息產(chǎn)品的銷售收入當(dāng)期銷售收入增加銷售收入關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門(mén)財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系圖 (續(xù) )來(lái)自新渠道的銷售收入來(lái)自原有渠道的銷售收入來(lái)自大客戶的銷售收入來(lái)自新產(chǎn)品的銷售收入來(lái)自核心產(chǎn)品的銷售收入增加增值分銷產(chǎn)品的銷售收入來(lái)自新渠道的銷售收入來(lái)自原有渠道的銷售收入來(lái)自大客戶的銷售收入增加 IT服務(wù)的銷售收入來(lái)自系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)的銷售收入來(lái)自行業(yè)應(yīng)用業(yè)務(wù)的銷售收入來(lái)自行業(yè)軟件產(chǎn)品的銷售收入增加新業(yè)務(wù)的銷售收入 事業(yè)部銷售、市場(chǎng)部門(mén)事業(yè)部銷售、市場(chǎng)部門(mén)事業(yè)部銷售、市場(chǎng)部門(mén)事業(yè)部銷售、市場(chǎng)部門(mén)事業(yè)部銷售、市場(chǎng)部門(mén)事業(yè)部銷售、市場(chǎng)部門(mén)事業(yè)部銷售、市場(chǎng)部門(mén)事業(yè)部銷售、市場(chǎng)部門(mén)事業(yè)部銷售、市場(chǎng)部門(mén)事業(yè)部銷售、市場(chǎng)部門(mén)事業(yè)部銷售、市場(chǎng)部門(mén)核心指標(biāo)一般指標(biāo)高科技行業(yè) 23關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)降低各項(xiàng)成本費(fèi)用，提高凈利潤(rùn)控制和降低庫(kù)存跌價(jià)損失控制和降低人員成本控制與降低銷售費(fèi)用控制與降低廣告宣傳成本控制與降低物流成本庫(kù)存跌價(jià)損失率直接人員成本率管理人員成本率銷售費(fèi)用率廣告宣傳費(fèi)用率物流成本率主要負(fù)責(zé)部門(mén)財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系圖 (續(xù) )控制與降低研發(fā)成本控制與降低其他管理成本人均銷售費(fèi)用率新產(chǎn)品研發(fā)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率維修服務(wù)費(fèi)用率壞賬率預(yù)算制定、調(diào)整按時(shí)開(kāi)展和完成率控制和降低銷售成本控制和降低經(jīng)營(yíng)管理成本加強(qiáng)預(yù)算管理成本費(fèi)用與預(yù)算的差異率關(guān)鍵成功因素物流公司、事業(yè)部職能部門(mén)銷售部門(mén)銷售部門(mén)銷售部門(mén)品推部門(mén)物流部研發(fā)部門(mén)客服部門(mén)財(cái)務(wù)部門(mén)各部門(mén)各部門(mén)核心指標(biāo)一般指標(biāo)高科技行業(yè) 24主要負(fù)責(zé)部門(mén)財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系圖 (續(xù) )關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)提高資產(chǎn)利用率加速應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)率加速庫(kù)存的周轉(zhuǎn)率降低應(yīng)付賬款的周轉(zhuǎn)率加速固定資產(chǎn)的周轉(zhuǎn)率應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率庫(kù)存周轉(zhuǎn)率應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)率固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率提高投資收益率加速長(zhǎng)期資產(chǎn)的周轉(zhuǎn)率關(guān)鍵成功因素加速運(yùn)營(yíng)資本的周轉(zhuǎn)率財(cái)務(wù)部門(mén)財(cái)務(wù)部門(mén)、供應(yīng)體系，物流部財(cái)務(wù)部門(mén)財(cái)務(wù)部門(mén)投資收益率 投資管理部、新業(yè)務(wù)部門(mén)核心指標(biāo)一般指標(biāo)高科技行業(yè) 25增加客戶價(jià)值和盈利水平提高市場(chǎng)份額提高客戶滿意度建立良好的企業(yè)和品牌形象提高市場(chǎng)活動(dòng)有效性市場(chǎng)份額客戶滿意度品牌認(rèn)知度市場(chǎng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)效果評(píng)估結(jié)果2客戶方面的關(guān)鍵成功因素和績(jī)效指標(biāo)因果關(guān)系圖關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門(mén)品牌市場(chǎng)價(jià)值產(chǎn)品認(rèn)知度銷售部門(mén)、產(chǎn)品管理部門(mén)銷售部門(mén)、客服宣傳策劃、產(chǎn)品管理部門(mén)宣傳策劃、產(chǎn)品管理部門(mén)宣傳策劃、產(chǎn)品管理部門(mén)渠道營(yíng)銷部門(mén)核心指標(biāo)一般指標(biāo)高科技行業(yè) 26客戶方面的關(guān)鍵成功因素和績(jī)效指標(biāo)因果關(guān)系圖 (續(xù) )主要負(fù)責(zé)部門(mén)銷售部門(mén)提高市場(chǎng)份額關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)提高目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)的市場(chǎng)份額提高新地區(qū)市場(chǎng)的市場(chǎng)份額提高客戶的平均利潤(rùn)水平目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)份額目標(biāo)地區(qū)市場(chǎng)的市場(chǎng)份額每個(gè)客戶的平均利潤(rùn)貢獻(xiàn)關(guān)鍵成功因素保留老客戶發(fā)展新客戶老客戶的銷售額比例關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)新客戶的數(shù)量 銷售部門(mén)業(yè)務(wù)拓展部門(mén)、 平臺(tái)派出人員銷售部門(mén)核心指標(biāo)一般指標(biāo)高科技行業(yè) 27提高分銷商的滿意度分銷商滿意度提高經(jīng)銷商拜訪水平加強(qiáng)經(jīng)銷商管理，維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定經(jīng)銷商拜訪任務(wù)完成率向分銷商供貨標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間的達(dá)成率客戶方面的關(guān)鍵成功因素和績(jī)效指標(biāo)因果關(guān)系圖 (續(xù) )關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門(mén)市場(chǎng)上由經(jīng)銷商造成的沖貨次數(shù)客戶流失率制定并維護(hù)合理的渠道價(jià)格渠道價(jià)格實(shí)際與定價(jià)的匹配程度對(duì)由經(jīng)銷商造成的沖貨情況的反應(yīng)速度銷售部、大區(qū) /區(qū)域經(jīng)理提高消費(fèi)者滿意度 消費(fèi)者滿意度 降低產(chǎn)品投訴次數(shù)提供客戶高質(zhì)量的售后服務(wù)及時(shí)反饋客戶提出的意見(jiàn)產(chǎn)品投訴次數(shù)