營銷管理_科特勒_第13版中國版_第1章(編輯修改稿)
2025-03-01 18:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 15 營銷組合與 4C ? 顧客問題解決方案 ? 顧客成本 ? 便利 ? 溝通 Copyright 169。 2023 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 116 內(nèi)部營銷 員工將促成與顧客建立長久的關(guān)系 ? 第 1步： 甄選態(tài)度積極的員工 ? 第 2步：對員工培訓(xùn)、激勵和授權(quán) ? 第 3步：建立員工績效標(biāo)準(zhǔn) ? 第 4步：監(jiān)視員工行為并對績效優(yōu)秀者給予獎勵 Copyright 169。 2023 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 117 基本營銷概念 ? 需要、欲望和需求 ? 目標(biāo)市場、定位和細(xì)分 ? 供應(yīng)品和品牌 ? 價值和滿意 ? 營銷渠道 ? 供應(yīng)鏈 ? 競爭 ? 營銷環(huán)境 ? 營銷計劃 Copyright 169。 2023 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 118 我想要它，我需要它 …… 需要的五種類型 ? 表明了的需要 ? 真正的需要 ? 未表明的需要 ? 令人愉悅的需要 ? 秘密的需要 Copyright 169。 2023 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 119 需求狀態(tài) 無需求 潛伏需求 下降需求 不規(guī)則需求 充分需求 有害需求 過量需求 負(fù)需求 Copyright 169。 2023 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 120 動態(tài)營銷管理 ? 新的營銷現(xiàn)實(shí) ? 轉(zhuǎn)型營銷 ? 營銷管理的任務(wù) Copyright 169。 2023 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 121 市場已經(jīng)不是過去的樣子了 …… 網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù) 全球化 放松管制 私有化 競爭加劇 產(chǎn)業(yè)融合 消費(fèi)者反抗 零售轉(zhuǎn)型 Copyright 169。 2023 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 122 新的消費(fèi)者能力 ? 購買能力的大幅提升 ? 可選的商品和服務(wù)的種類更多 ? 基本上對于任何事情都有大量的相關(guān)信息 ? 協(xié)商、制定和接受訂單更為容易 ? 有能力比較有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息 ? 對同代人和公眾意見的影響更大 Copyright 169。 2023 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 123
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