虹口煙草全面質(zhì)量管理培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-03-01 18:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 直為培養(yǎng)孩子的獨立能力而發(fā)愁。 ? 有一天晚上，孩子突然提出要吃肉松糕，王強心里一動，爽快的答應(yīng)了孩子，但有一個條件，就是孩子必須獨自去住宅小區(qū)門口的甜蜜餅屋買。孩子經(jīng)過一番猶豫，還是拿著王強給的 5元錢走了。 ? 當(dāng)然，孩子第一次出門，王強不會大意，悄悄的跟在孩子的后面，一直看著孩子走進了甜蜜餅屋。 ? 過了一會，孩子一手拿著面包，一手拉著餅屋店員的手走了出來，王強覺得奇怪，便沉住氣繼續(xù)觀察。餅屋店員一直將小孩帶到王強家的樓梯口。 ? 這時，王強已完全知道是怎么回事了，連忙道謝。經(jīng)了解，原來該餅屋有規(guī)定：如有小童單獨光顧餅屋的，員工必須將小童安全送回家。此事令王強感慨不已，他也因此成了 甜 餅屋的忠誠顧客。 由小孩買蛋糕的故事說開去 一、質(zhì)量管理八大原則的概念、優(yōu)點及主要活動 明示的 隱含的 應(yīng)履行的 明確表達的 雖然沒有提出， 但可以理解， 雙方有默契的 法律、 法規(guī)規(guī)定的 ☆ 貨物品名 216。 數(shù)量 216。 質(zhì)量 216。 價格 216。 交貨期 216。 運輸方式 216。 付款方式 ☆ 行業(yè)規(guī)范 ☆行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ☆行業(yè)慣例， 如手表 布匹 糖果食品 Erh(平衡相對濕度） 252。 與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求 ※ 使用后不適，不舒服的 ※ 危害使用者的人身安全的 （如減肥和化妝產(chǎn)品品） ※ 危害社會公眾的 ※ 危害環(huán)境的 一、質(zhì)量管理八大原則的概念、優(yōu)點及主要活動 n 關(guān)注顧客并非一切都滿足顧客 ,顧客滿意是一種管理理念 一、質(zhì)量管理八大原則的概念、優(yōu)點及主要活動 主要優(yōu)點： 通過快速靈活地對市場機會做出反應(yīng)來增加收入和市場仹額； 提高利用組織資源的有效性，以增強頊寵滿意； 通過提高頊寵忠誠度獲得重復(fù)業(yè)務(wù)。 一、質(zhì)量管理八大原則的概念、優(yōu)點及主要活動 原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)確保組織的目的不斱向一致。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造幵保持良好的內(nèi)部環(huán)境，使員工能充分參不實現(xiàn)組織目標(biāo)的活勱 一、質(zhì)量管理八大原則的概念、優(yōu)點及主要活動 美國 “ 波多里奇國家質(zhì)量獎 ” 十一項核心價值指標(biāo)中，第一為 “ 遠見的領(lǐng)導(dǎo) ”。 質(zhì)量問題 ,根在主席臺 ,禍在前三排 。 領(lǐng)導(dǎo)是： ?領(lǐng)頭雁 ?而非牧羊人 ?船長 ?而非船員 一、質(zhì)量管理八大原則的概念、優(yōu)點及主要活動 領(lǐng)導(dǎo)只干四件事 一、質(zhì)量管理八大原則的概念、優(yōu)點及主要活動 主要優(yōu)點： 員工理解組織的目標(biāo)，得到激劥而劤力實現(xiàn)組織的目標(biāo)，以統(tǒng)一的斱式評價、協(xié)調(diào)和開展各項活勱，將組織各層次的錯誤溝通減至最小。 一、質(zhì)量管理八大原則的概念、優(yōu)點及主要活動 原則三：全員參與 各級人員都是組織之本，惟有其充分參不，才能使他們?yōu)榻M織的利益収揮其才干 一、質(zhì)量管理八大原則的概念、優(yōu)點及主要活動 則“止” 如果沒“人” 一、質(zhì)量管理八大原則的概念、優(yōu)點及主要活動 ? 1988年，韋爾奇和通用電力公司的管理發(fā)展學(xué)院院長鮑曼乘飛機去公司總部。途中韋爾奇要求鮑曼設(shè)計一種改進公司各部門工作效率的辦法。一周后，鮑曼提出了在公司全面開展 “ 群策群力 ” 的規(guī)劃。 “ 群策群力 ” 是一種發(fā)動全體員工動腦筋、想辦法、提建議的改進工作效率活動。 ? 這種活動由公司執(zhí)行部門從不同的層次、不同的崗位抽出幾十人或幾百人到賓館參加為期三天的會議。第一天，由部門負責(zé)人向參加會議的員工簡單介紹會議的目的、方法和程序，然后離開現(xiàn)場，讓與員工分成五六個小組討論工作中存在的問題及解決方案。 ? 這種討論進行兩天。第三天各小組向大會報告其討論的結(jié)果與建議，并且提出三種答復(fù)之一： ； ； ，但須在雙方商定的日期內(nèi)答復(fù)。部門負責(zé)人在答復(fù)問題時，其上司也要出席會議，他不發(fā)表任何評論，只是來了解員工的意見和觀察下屬解決問題的能力。 ? “ 群策群力 ” 討論會不僅帶來了明顯的經(jīng)濟效益，而且能讓員工廣泛參與管理，感受到權(quán)利的滋味，從而大大提高了員工的工作熱情?，F(xiàn)在， “ 群策群力 ” 討論會已成為通用電氣公司一種日常性的活動，隨著都可以根據(jù)需要進行，參與人員也從員工擴大到了顧客、用戶和供應(yīng)商。 通用公司的“群策群力”討論會 一、質(zhì)量管理八大原則的概念、優(yōu)點及主要活動 主要優(yōu)點： 使員工積極地、堅定地參不組織的活勱； 在實現(xiàn)組織目標(biāo)的進程中，員工富有創(chuàng)新精神和創(chuàng)造性； 員工對自身表現(xiàn)行為負責(zé)； 員工積極參不持續(xù)改進，幵為此做出貢獻。 一、質(zhì)量管理八大原則的概念、優(yōu)點及主要活動 原則四：過程方法 將活勱和相關(guān)資源作為過程幵進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 一、質(zhì)量管理八大原則的概念、優(yōu)點及主要活動 ? 過程定義： 通過使用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組活動。 輸入 輸出 一、質(zhì)量管理八大原則的概念、優(yōu)點及主要活動 一、質(zhì)量管理八大原則的概念、優(yōu)點及主要活動 ? 聯(lián)邦
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1