旅游服務(wù)禮儀第一章緒論(編輯修改稿)
2025-03-01 16:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 崇尚個性自由 遵時守信 遵守社會秩序 自由、平等、開放 西方禮儀基本特點： 第二 節(jié) 旅游禮儀的特征與原則 ? 一、旅游禮儀的特征 ? 二、旅游禮儀的原則 一、旅游禮儀的特征 廣泛性： ——貫穿旅游活動各環(huán)節(jié)和整個過程。 共同性： ——為體現(xiàn)對客人的尊重 實用性： ——為更好地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 靈活性： ——根據(jù)顧客、環(huán)境的差異性 二、旅游禮儀的原則 1．尊重原則： ——核心原則 2．平等原則： ——一視同仁、真誠關(guān)心 3．熱情原則： ——積極主動、友好殷勤 4．合宜原則： ——不卑不亢、適度得體 5．寬容原則： ——“得理也讓人” 6．自律原則： ——自覺學(xué)習、自我約束 第三節(jié) 旅游工作者的禮儀修養(yǎng) ? 一、旅游工作者禮儀修養(yǎng)的意義 ? 二、旅游工作者禮儀修養(yǎng)的準則 ? 三、旅游工作者禮儀修養(yǎng)的提高途徑 一、旅游工作者禮儀修養(yǎng)的意義 ◆ 利于員工的個人發(fā)展 ◆反映一個國家、旅游地或企業(yè)的形象 ◆實現(xiàn)旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵 ◆解決旅游服務(wù)糾紛的潤滑劑 ◆改善企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營環(huán)境 二、 旅游工作者禮儀修養(yǎng)的基本準則 ? 1．遵守公德 ? 2．遵時守信 ? 3．真誠友善 ? 4．謙虛隨和 ? 5．理解寬容 ? 6．熱情有度 ? 7．注意小節(jié) ? 8．風度高雅 三、提高禮儀修養(yǎng)的途徑 ? 1．加強道德修養(yǎng) ? 2．提高文化素質(zhì) ? 3．自覺學(xué)習禮儀知識，接受禮貌教育 ? 4．積極參加禮儀實踐 ? 5．循序漸進，養(yǎng)成良好的行為習慣 課末思考： 請結(jié)合本課內(nèi)容，談?wù)劧Y儀的本質(zhì)是什么 協(xié)調(diào)人際關(guān)系的潤滑劑 體現(xiàn)個人價值的重要手段 樹立良好形象的直接方式 明確人們社會義務(wù)與責任的規(guī)范 她為什么受到冷遇？ 張女士是為商務(wù)工作者
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