【文章內(nèi)容簡介】 、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范、服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。 13 信息對(duì)接：接受并記錄市民電話、短信、網(wǎng)上訂單等需求信息，答復(fù)并聯(lián)系加盟企業(yè)提供服務(wù)，對(duì)服務(wù)結(jié)果進(jìn)行回訪。 運(yùn)營管理：接納加盟企業(yè)和志愿者申請，評(píng)估加盟企業(yè)和志愿者的服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量；采集服務(wù)信息；組 織做好人員培訓(xùn)、管理講座等相關(guān)支持工作。 系統(tǒng)維護(hù)：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)中心的日常運(yùn)行維護(hù)，負(fù)責(zé)中心的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、 Web 服務(wù)器及郵件服務(wù)器的管理，中心網(wǎng)站的管理和維護(hù)，中心網(wǎng)站部分內(nèi)容的制作。 質(zhì)量保障：對(duì)網(wǎng)絡(luò)中心 、加盟企業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，處理因服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格等引起的糾紛 。 家庭服務(wù)：家庭教師、家庭保姆、裝修裝飾、搬家服務(wù)、換房服務(wù)、液化氣站、鮮花禮儀、清洗保潔、家庭 醫(yī)院陪護(hù)、養(yǎng)老托幼、各類雇工、代購代買物品、學(xué)生接送等。 維修服務(wù)：房屋、家電、交通工具、通訊維修、供電供水供氣設(shè)備、日用品等。 養(yǎng)老服務(wù)：敬老、養(yǎng)老、托老、醫(yī)護(hù)、康復(fù)。 14 醫(yī)療服務(wù)：在線尋醫(yī)、專家咨詢、醫(yī)藥資訊、網(wǎng)上醫(yī)院、專家在線、網(wǎng)上藥店、醫(yī)療常識(shí)。 物業(yè)管理：自動(dòng)抄表、電子巡更、車庫管理、管理費(fèi)用收繳、社區(qū)給排水、區(qū)域照明、交配電等。 社區(qū)導(dǎo)購：商品熱銷、二手市場、商場一欄、打折速遞、市場行情、在線交易等。 房屋租售：買房檔案、賣房檔案、租房查詢、交易專欄等。 人才招聘：招聘信息、求職信息、職業(yè)培訓(xùn)介紹等。 法律服務(wù)：律師事務(wù)所介紹、專業(yè)法律咨詢服務(wù)、法律常識(shí)。 生活百事：工商辦證、稅務(wù)管理、駕證車輛、交通信息、教育咨詢、健康養(yǎng)生 、時(shí)裝潮流、裝飾天地、社交禮儀、既是股評(píng)、匯率匯價(jià)、影視節(jié)目、票務(wù)信息、天氣預(yù)報(bào)、婚姻服務(wù)、殯葬服務(wù)、出國須知、國家公益活動(dòng)開展、政策法規(guī)的宣傳與咨詢。 來電分發(fā)：根據(jù)市民來電，按照屬地化處理原則，講電 15 話分發(fā)到各縣區(qū)的呼叫平臺(tái)，并分由服務(wù)坐席接聽。 獲取信息：從交換機(jī)中獲取電話號(hào)碼，并從數(shù)據(jù)庫中調(diào)出相應(yīng)服務(wù)記錄。 信息處理：接線人員記錄求助信息，直接答復(fù)（信息咨詢類），或者選擇服務(wù)企業(yè)進(jìn)行對(duì)接、處理、答復(fù)過程進(jìn)行錄音。 需求對(duì)接：接線人員將市民需求信息告知服務(wù)企業(yè)。 服務(wù)提供：服務(wù)企業(yè)與市民取 得聯(lián)系，提供服務(wù)，并收取費(fèi)用。 用戶回訪：對(duì)服務(wù)結(jié)果進(jìn)行實(shí)時(shí)回放，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并對(duì)整個(gè)回訪過程進(jìn)行錄音。 統(tǒng)計(jì)分析：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)中心的運(yùn)行需要和政府有關(guān)部門管理要求，制定相應(yīng)的報(bào)表系統(tǒng)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析。 （二） 設(shè)立統(tǒng)一的家庭服務(wù)電話呼叫號(hào)碼 全市 整合資源，增加投入，在 全市各 區(qū)域內(nèi)設(shè)立統(tǒng)一的家庭服務(wù)電話呼叫號(hào)碼，以推進(jìn)形成便利、規(guī)范的家庭服務(wù)體系。對(duì)驗(yàn)收合格的家庭服務(wù)業(yè)公益性信息服務(wù)平臺(tái)，將采取以獎(jiǎng)代補(bǔ)方式給予補(bǔ)助。 16 計(jì)劃到 2020 年 全市 的家庭服務(wù)業(yè)公益性信息服務(wù)平臺(tái)全部建成、投入運(yùn)行，并設(shè)立統(tǒng)一的家庭服 務(wù)電話呼叫號(hào)碼，以促進(jìn)家庭服務(wù)業(yè)的發(fā)展。 家庭服務(wù)業(yè)公益性信息服務(wù) 網(wǎng)絡(luò) 平臺(tái) 建成之后 。 將 通過設(shè)立統(tǒng)一的家庭服務(wù)電話呼叫號(hào)碼，利用平臺(tái)的電話、互聯(lián)網(wǎng)等信息手段，為家庭、社區(qū)、家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)提供公益性服務(wù)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通、信息共享，并健全平臺(tái)供需對(duì)接、信息咨詢、服務(wù)監(jiān)督等功能。 我市還將 根據(jù)不同時(shí)期和不同地域的特點(diǎn)需求，制定家庭服務(wù)業(yè)的發(fā)展重點(diǎn)。包括重點(diǎn)發(fā)展家政服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、社區(qū)照料服務(wù)和病患陪護(hù)服務(wù)等業(yè)態(tài)，滿足家庭的基本需求，因地制宜發(fā)展家庭用品配送、洗衣、家教等服務(wù)業(yè)態(tài)，構(gòu)筑滿足城鄉(xiāng)、地區(qū)、家庭之間不同消費(fèi) 需求的多層次、多樣化的家庭服務(wù)體系等。 五、 提高家庭服務(wù)質(zhì)量 （一） 開展職業(yè)技能培訓(xùn) 普惠制培訓(xùn) 充分 利用普惠制就業(yè)培訓(xùn)政策，發(fā)揮各類職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、工青婦組織作用，為家庭服務(wù)從業(yè)人員和有從事家庭服 17 務(wù)業(yè)冤枉的失業(yè)人員提供免費(fèi)技能培訓(xùn)。為 實(shí)現(xiàn)我市家庭服務(wù)業(yè)技能培訓(xùn)水平的專業(yè)化、規(guī)范化、創(chuàng)新化， 我市 將以人社局為依托，由 27 家普惠制培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組建成市家庭服務(wù)業(yè)職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)會(huì)， 從而 加強(qiáng)對(duì)普惠制培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管力度 。重點(diǎn)將從以下幾個(gè)方面實(shí)施開展： 1） 加強(qiáng)開班審核管理。建立由公共就業(yè)和人才服務(wù)機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)初審，人力資源和社會(huì)保障行政部門審批開班的工作機(jī)制。普惠制就業(yè)培訓(xùn)基地將開班申請表和相關(guān)資料 (教學(xué)計(jì)劃、課程表、學(xué)員花名冊、學(xué)員培訓(xùn)考勤表、城鎮(zhèn)勞動(dòng)力登記表或農(nóng)村富余勞動(dòng)力登記表、身份證復(fù)印件、失業(yè)證復(fù)印件或戶口本復(fù)印件、學(xué)員現(xiàn)場核實(shí)考勤表 )一并報(bào)送公共就業(yè)和人才服務(wù)部門初審核 并錄入 培訓(xùn)人員信息后，報(bào)送同級(jí)人力資源和社會(huì)保障行政部門審批開班。 2） 建立 “能進(jìn)能出 ”動(dòng)態(tài)管理機(jī)制。根據(jù)市場需求，對(duì)新增緊缺專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)由市人力資源和社會(huì)保障局采取招標(biāo)的形式認(rèn)定資 質(zhì)。對(duì)已取得普惠制就業(yè)培訓(xùn)基地資質(zhì)的有“訂單式 ” 培訓(xùn)的新增專業(yè)，須提供設(shè)備、師資、場地、訂單等相關(guān)材料，由市人力資源和社會(huì)保障局審批。對(duì)各縣（市）區(qū)團(tuán)委、婦聯(lián)和總工會(huì)確需聯(lián)合培訓(xùn)的，經(jīng)縣（市）區(qū)人力資源和社會(huì)保障行政部門審核后報(bào)市人力資源和社會(huì)保障局審批。建立健全普惠制培訓(xùn)基地動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，如發(fā)現(xiàn)普 18 惠制培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有與未經(jīng)審批的其他辦學(xué)機(jī)構(gòu)或勞務(wù)輸出公司等聯(lián)合辦學(xué)、重復(fù)培訓(xùn)、冒名頂替等套取培訓(xùn)補(bǔ)貼行為，市人力資源和社會(huì)保障行政部門將堅(jiān)決取消其培訓(xùn)資質(zhì)，停發(fā)培訓(xùn)補(bǔ)貼，并按有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。 3） 加強(qiáng) 日常培訓(xùn)管理，確保培訓(xùn)質(zhì)量。公共就業(yè)和人才服務(wù)機(jī)構(gòu)按課程安排每周不定期到普惠培訓(xùn)基地現(xiàn)場核實(shí)人員，填寫現(xiàn)場核實(shí)考勤表。請假學(xué)員需提供請假手續(xù)，連續(xù)兩次現(xiàn)場核實(shí)請假或缺席的學(xué)員，不做為技能鑒定和補(bǔ)貼人員統(tǒng)計(jì)?，F(xiàn)場核實(shí)堅(jiān)持現(xiàn)場核實(shí)考勤表照片、本人與身份證相互印證的原則，堅(jiān)決杜絕虛假培訓(xùn)。 4） 嚴(yán)格按照審批專業(yè)和等級(jí)開展培訓(xùn)。各培訓(xùn)基地要嚴(yán)格按照審批專業(yè)（工種）開展培訓(xùn)，對(duì)未經(jīng)人力資源和社會(huì)保障局審批的超出培訓(xùn)專業(yè)、級(jí)別和未履行開班審批的培訓(xùn)基地將不予實(shí)施鑒定 ,不予撥付培訓(xùn)補(bǔ)貼。 5） 嚴(yán)格規(guī)范培訓(xùn)秩序。 市、縣（ 區(qū)） 需由市直普惠制培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承擔(dān)就業(yè)培訓(xùn)任務(wù)的，須報(bào)市人力資源和社會(huì)保障局審批，承擔(dān)任務(wù)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)共同接受市、縣（區(qū)）兩級(jí)人力資源和社會(huì)保障部門的管理。市、縣（區(qū)）兩級(jí)人力資源和社會(huì)保障部門要加大監(jiān)督管理力度，堅(jiān)決杜絕重復(fù)培訓(xùn)、重復(fù)享受補(bǔ)貼現(xiàn)象。 19 6） 加強(qiáng)教材征訂管理工作。按照《關(guān)于印發(fā)遼寧省普惠制就業(yè)培訓(xùn)基地管理辦法（試行）的通知》（遼普惠 [2020]1號(hào)）第三十六條申請普惠制就業(yè)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼程序中核定培訓(xùn)補(bǔ)貼（內(nèi)含教材費(fèi)）規(guī)定，各普惠制就業(yè)培訓(xùn)基地申請開班時(shí)必須同時(shí)申報(bào)教材征訂計(jì)劃，保證人手一冊。同時(shí)為充分發(fā)揮教材作用，各普惠制就業(yè)培訓(xùn)基地必須及時(shí)領(lǐng)取，確保教材時(shí)效性。 7） 加強(qiáng)培訓(xùn)補(bǔ)貼使用管理。培訓(xùn)補(bǔ)貼主要用于支付教師講課費(fèi)、場地使用、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行、學(xué)員教材、教學(xué)材料、實(shí)習(xí)材料、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)費(fèi)、技能鑒定補(bǔ)貼費(fèi)、實(shí)訓(xùn)設(shè)備購置費(fèi)等。請各普惠制就業(yè)培訓(xùn)基地按規(guī)定使用培訓(xùn)補(bǔ)貼 。 學(xué)會(huì)每年 將 不定