iso基礎(chǔ)知識(shí)(ppt40)(編輯修改稿)
2025-02-28 22:26 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 方法 ? 與供方互利的關(guān)系 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ? 組織依存于顧客，因此組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿(mǎn)足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望 例：建筑公司 應(yīng)用此原則組織將會(huì)采取如下活動(dòng)： １、調(diào)查、識(shí)別并理解顧客的要求和期望 ２、確保組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望 相結(jié)合 ３、確保在整個(gè)組織內(nèi)溝通顧客的需求和 期望 ４、測(cè)量顧客的滿(mǎn)意程度并根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)的活動(dòng)或措施 ５、系統(tǒng)地管理好與顧客的關(guān)系 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，他們 應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境 １、考慮所有相關(guān)方的需求和期望 ２、為組織描繪清晰的遠(yuǎn)景，確定富有挑戰(zhàn)的目標(biāo) ３、在組織的所有層次上建立價(jià)值共享、公平公正和道德倫理觀念（企業(yè)文化、管理者作出承諾的必要性） ４、為員工提供所需的資源和培訓(xùn)，并賦予其職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán)（采取激勵(lì)機(jī)制、鼓勵(lì)創(chuàng)新） 全員參與 各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益 １、讓員工了解自身貢獻(xiàn)的重要性及其在組織中的角色 ２、以主人翁的責(zé)任感去解決各種問(wèn)題 許多場(chǎng)合，員工的思想和情緒是波動(dòng)的，一旦做錯(cuò)了事，往往傾向于發(fā)牢騷、逃避責(zé)任，也試圖把責(zé)任推卸給別人，因此管理者應(yīng)當(dāng)找出一種方法，把無(wú)論何時(shí)都有可能發(fā)生的此類(lèi)借口消滅在萌芽中。進(jìn)一步，應(yīng)在員工中提倡主人翁意識(shí)，讓每個(gè)人都樹(shù)立責(zé)任感、不是逃避，而是發(fā)揮個(gè)人潛能 ３、使每個(gè)員工根據(jù)各自的目標(biāo)評(píng)估其業(yè) 績(jī)狀況 ４、使員工積極地尋找機(jī)會(huì)增強(qiáng)他們自身的能力、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) 過(guò)程方法 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以高效地得到期望的結(jié)果 １、為取得預(yù)期的結(jié)果，系統(tǒng)地識(shí)別所有的活動(dòng) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃的活動(dòng)要求、產(chǎn)品要求的評(píng)審、設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)策劃、采購(gòu)、生產(chǎn)和服務(wù)提供 明確管理活動(dòng)的職責(zé)和權(quán)限 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)活動(dòng)對(duì)組織提供的產(chǎn)品起著關(guān)鍵的作用，因此應(yīng)規(guī)定設(shè)計(jì) 和開(kāi)發(fā)的職責(zé)與權(quán)限 分析和測(cè)量關(guān)鍵活動(dòng)的能力 掌握關(guān)鍵活動(dòng)的能力，將有助于了解相應(yīng)的過(guò)程是否有能力完成所策 劃的結(jié)果 識(shí)別組織職能之間與職能內(nèi)部活動(dòng)的 接口 通常，組織會(huì)針對(duì)實(shí)現(xiàn)過(guò)程的不同分過(guò)程或階段，設(shè)置多個(gè)職能部門(mén)承擔(dān)相應(yīng)的工作 注重能改進(jìn)組織的活動(dòng)的各種因素 如： 資源、方法、材料 為保證采購(gòu)的材料符合要求，應(yīng)
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