【文章內容簡介】 原則 5的理解要點l 所謂系統(tǒng)，就是 “相互關聯(lián)或相互作用的一組要素 ”。216。系統(tǒng)的特點之一就是通過各分系統(tǒng)的協(xié)同作用，相互促進，使總體的作用往往大于各分系統(tǒng)作用之和。216。過程方法關注具體過程。管理的系統(tǒng)方法著眼于整個系統(tǒng)和實現(xiàn)總目標，使組織所策劃的過程之間相互協(xié)調和相容。但它們都是以過程為基礎，都要求對各過程和之間的相互作用進行識別和管理。第 32頁ISO培訓系列教材 (一 ) 實施原則 5的主要利益n綜合表現(xiàn)：v使各過程彼此協(xié)調一致，能最好地取得所希望的結果。v增強了把注意力集中于關鍵過程的能力。v由于體系，產品和過程都處于受控狀態(tài)，組織能向重要的相關方提供對組織的有效性和效率的信任。第 33頁ISO培訓系列教材 (一 ) 實施原則 5的主要利益（續(xù)）n分項表現(xiàn)：v在方針和戰(zhàn)略的形成方面，可以制定出一個全面，富有挑戰(zhàn)性的規(guī)劃，此規(guī)劃與部門職能及過程結果相聯(lián)系。v在目標制定方面，各個過程目標和指標可以與組織的關鍵目標保持一致。v在運作管理方面，可以對過程的有效性有一個更全面的了解，從而可以發(fā)現(xiàn)問題的根源，及時采取措施。第 34頁ISO培訓系列教材 (一 ) 實施原則 5要采取的主要措施216。建立一個以過程方法為主體的質量管理體系。216。明確質量管理過程的順序和相互作用，使這些過程相互協(xié)調。216?？刂撇f(xié)調質量管理體系的各過程的運行，應特別關注體系內某些關鍵或特定的過程，并應規(guī)定其運作的方法和程序。216。通過對質量管理體系的測量和評審，采取措施以持續(xù)改進體系，提高組織的業(yè)績。第 35頁返回ISO培訓系列教材 (一 ) 原則 6：持續(xù)改進l 持續(xù)改進總體業(yè)績，應當是組織一個永恒的目標。第 36頁返回ISO培訓系列教材 (一 ) 原則 6的理解要點l 持續(xù)改進是 “增強滿足要求的能力的循環(huán)活動 ”。– 產品– 體系– 過程第 37頁ISO培訓系列教材 (一 ) 實施原則 6的主要利益n綜合表現(xiàn)：v由于堅持持續(xù)改進，從而提高了組織的能力，增強了組織的竟爭優(yōu)勢。v由于主動積極地尋找改進機會，提高了組織對改進機會快速靈活的反應能力。v在目標制定方面，可以制定現(xiàn)實而富有挑戰(zhàn)性的改進目標并提供資源以實現(xiàn)此目標。第 38頁ISO培訓系列教材 (一 ) 實施原則 6的主要利益（續(xù)）v在運作管理方面，可以吸收員工參與組織的持續(xù)改進過程。v在人力資源管理方面，可以向組織的員工提供各種工具，機會，方法以鼓勵他們改進產品，過程和體系。第 39頁ISO培訓系列教材 (一 ) 實施原則 6要采取的主要措施216。在整個組織內采用始終如一的方法來推行持續(xù)改進，即持續(xù)改進成為一種制度。216。對員工提供關于持續(xù)改進的方法和工具的培訓。216。使產品，過程和體系的改進成為組織內每個員工的目標。216。應為跟蹤持續(xù)改進規(guī)定指導和測量的目標。216。承認改進的結果，并對改進有功的員工通報表揚和獎勵。第 40頁返回ISO培訓系列教材 (一 ) 原則 7：基于事實的決策方法l 有效決策是建立在數(shù)據和信息分析的基礎上。第 41頁返回ISO培訓系列教材 (一 ) 原則 7的理解要點n 所謂決策就是針對預定目標，在一定的約束條件下，從諸方案中選出最佳一個付諸實施。n 達不到目標的決策就是失策。n 正確的決策需要領導者用科學的態(tài)度，以事實或正確的信息為基礎，通過合乎邏輯的分析，作出正確的決斷。n 盲目決策或只憑個人的主觀意愿的決策是絕對不可取的。第 42頁ISO培訓系列教材 (一 ) 實施原則 7的主要利益n綜合表現(xiàn)：v組織的各級領導能提供有信息根據的決策。v組織可以增強通過實際來驗證過去決策的正確性的能力。v組織可以增強對各種意見和決策進行評審，質疑，和更改的能力，發(fā)揚民主決策的作風，使決策更切合實際。第 43頁ISO培訓系列教材 (一 ) 實施原則 7的主要利益（續(xù)）n分項表現(xiàn)：v在方針和戰(zhàn)略的形成方面，建立在有關的數(shù)據和信息基礎之上的戰(zhàn)略是比較現(xiàn)實的，也是可以實現(xiàn)的。v在目標制定方面，利用可比較的數(shù)據和信息可以制定出現(xiàn)實而又富有挑戰(zhàn)性的目標。v在運作管理方面，以數(shù)據和信息作為了解過程和體系業(yè)績的基礎，可以促進改進，可以促進改進，防止出現(xiàn)問題。第 44頁ISO培訓系列教材 (一 ) 實施原則 7要采取的主要措施216。通過測量、積累或有意識地收集與目標有關的各種數(shù)據和信息，并明確規(guī)定收集信息的種類、渠道和職責。216。通過鑒別，確保數(shù)據和信息的準確性和可靠性。216。采取各種有效的方法，對數(shù)據和信息進行分析。216。應確保數(shù)據和信息能為使用者得到和利用。216。根據對事實的分析、過去的經驗和直覺判斷做出決策并采取行動。第 45頁返回ISO培訓系列教材 (一 ) 原則 8：與供方互利的關系l 組織與供方是互依互存的，互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。第 46頁返回ISO培訓系列教材 (一 ) 原則 8的理解要點n 供方向組織提供的產品將對組織向顧客提供的產品產生重要的影響。n 因此，處理好與供方的關系，影響到組織能否持續(xù)穩(wěn)定地提供顧客滿意的產品。n 在專業(yè)化和協(xié)作化日益發(fā)展、供應鏈日趨復雜的今天，與供方的關系還將影響到組織對市場的快速反應能力。n 因此，對供方不能只進控制，不講合作互利，特別對關鍵供方，更要建立互利的關系。這對組織和供方都是有利的。第 47頁ISO培訓系列教材 (一 ) 實施原則 8的主要利益n綜合表現(xiàn)：v與供方的合作可以增強供需雙方創(chuàng)造價值的能力。v與供方的合作可以增強對市場的變化聯(lián)合作出靈活和快速的反應。v與供方建立合作關系可以降低成本，使資源的配置達到最優(yōu)化。第 48頁ISO培訓系列教材 (一 ) 實施原則 8的主要利益（續(xù)）n分項表現(xiàn)：v在方針和戰(zhàn)略的形成方面，通過發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)盟和供方的參與可以創(chuàng)造竟爭優(yōu)勢。v在運作管理方面，建立和管理好與供方的關系可以確保供方的產品更為可靠、及時和無缺陷。v在人力資源管理方面，通過對供方的培訓和雙方合作改進，可以發(fā)展和提高供方的能力。第 49頁ISO培訓系列教材 (一 ) 實施原則 8要采取的主要措施216。識別并選擇關鍵供方。216。在建立與供方的關系時，既要考慮短期利益，又要考慮長期利益。216。與重要供方共享專門技術、信息和資源等。216。創(chuàng)造一個通暢和公開的溝通渠道，及時解決問題。216。確定聯(lián)合改進活動。216。激發(fā)、鼓勵和承認供方的改進及成果。第 50頁返回ISO培訓系列教材 (一 ) 第三章 質量管理體系基礎質量管理體系的理論說明 ●質量管理體系要求與產品要求 ●質量管理體系方法 ●過程方法 ●質量方針和質量目標 ●最高管理者的作用 ●