iso基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)課程(編輯修改稿)
2025-02-06 14:21 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 團(tuán)體 。 1 過(guò)程 ：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng) 。 注 1：一個(gè)過(guò)程的輸入通常是其他過(guò)程的輸出 。 注 2： 組織 為了增值通常對(duì)過(guò)程進(jìn)行策劃并使其在受控條件下運(yùn)行。 ISO9000必須要掌握的術(shù)語(yǔ) 1 產(chǎn)品 ：過(guò)程的結(jié)果 注 1：有下述四種通用的產(chǎn)品類別：服務(wù) （ 如運(yùn)輸 ） ：軟件 （ 如計(jì)算機(jī)程序 、 字典 ） ；硬件 （ 如發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械零件 ） ；流程性材料 （ 如潤(rùn)滑油 ） 。 許多產(chǎn)品由不同類別的產(chǎn)品構(gòu)成 ， 服務(wù) 、 軟件 、 硬件或流程性材料的區(qū)分取決于其主導(dǎo)成分 。 例如：外供產(chǎn)品 “ 汽車 ” 是由硬件（ 如輪胎 ） 、 流程性材料 （ 如：燃料 、 冷卻液 ） 、 軟件 （ 如：發(fā)動(dòng)機(jī)控制軟件 、 駕駛員手冊(cè) ） 和服務(wù) （ 如銷售人員所做的操作說(shuō)明 ） 所組成 。 注 2：服務(wù)通常是無(wú)形的 ， 并且是在 供方 和 顧客 接觸面上至少需要完成一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果 。 服務(wù)的提供可涉及 ， 例如： ——在顧客提供的有形產(chǎn)品 （ 如維修的汽車 ） 上所完成的活動(dòng)； ——無(wú)形產(chǎn)品的交付 （ 如知識(shí)傳授方面的信息提供 ） ； ——為顧客創(chuàng)造氛圍 （ 如在賓館和飯店 ） 。 ISO9000必須要掌握的術(shù)語(yǔ) 1 可追溯性 :追溯所考慮對(duì)象的歷史、應(yīng)用情況或所處場(chǎng)所的能力 注 1：當(dāng)考慮 產(chǎn)品 時(shí) ， 可追溯性可涉及到： ——原材料和零部件的來(lái)源； ——加工過(guò)程的歷史； ——產(chǎn)品交付后的分布和場(chǎng)所 。 1 預(yù)防措施 ：為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施 。 注 1：一個(gè)潛在不合格可以有若干個(gè)原因 。 注 2：采取預(yù)防措施是為了防止發(fā)生 ， 而采取 糾正措施 是為了防止再發(fā)生 。 ISO9000必須要掌握的術(shù)語(yǔ) 1 糾正措施 ：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施 。 1 文件 :信息 及其承載媒體 示例：記錄 、 規(guī)范 、 程序文件 、 圖樣 、 報(bào)告 、 標(biāo)準(zhǔn) 。 注 1：媒體可以是紙張 ， 計(jì)算機(jī)磁盤 、 光盤或其他電子媒體 ， 照片或標(biāo)準(zhǔn)樣品 ， 或它們的組合 。 1 質(zhì)量手冊(cè) :規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件 注：為了適應(yīng)組織的規(guī)模和復(fù)雜程度 ， 質(zhì)量手冊(cè)在其詳略程度和編排格式方面可以不同 ISO9000必須要掌握的術(shù)語(yǔ) 1 記錄 :闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)的文件。 審核 ： 為獲得審核證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過(guò)程。 2 內(nèi)審員 ：全稱叫內(nèi)部質(zhì)量審核員，通常由既精通ISO9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)又熟悉本企業(yè)管理狀況的人員擔(dān)任。按照 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求，凡是推行 ISO9000的組織每年都要進(jìn)行一定頻次的內(nèi)部質(zhì)量審核，內(nèi)部質(zhì)量審核由經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的有資格的內(nèi)審員來(lái)執(zhí)行審核任務(wù)。所以，凡是推行 ISO9000的組織，通常都需要培養(yǎng)一批內(nèi)審員。內(nèi)審員可以由各部門人員兼職擔(dān)當(dāng) ISO9000必須要掌握的術(shù)語(yǔ) 2 管理者代表 ：這一職位名稱是 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的專用名詞，它特指推行 ISO9000的組織中主管質(zhì)量管理體系的高層管理人員。按照 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，管理者代表，除了其原有職責(zé)外還具有
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