【文章內(nèi)容簡介】 識別和管理。 第 32頁 ISO培訓(xùn)系列教材 (一 ) 實施原則 5的主要利益 ?綜合表現(xiàn)： ?使各過程彼此協(xié)調(diào)一致，能最好地取得所希望的結(jié)果。 ?增強(qiáng)了把注意力集中于關(guān)鍵過程的能力。 ?由于體系，產(chǎn)品和過程都處于受控狀態(tài)，組織能向重要的相關(guān)方提供對組織的有效性和效率的信任。 第 33頁 ISO培訓(xùn)系列教材 (一 ) 實施原則 5的主要利益（續(xù)） ?分項表現(xiàn)： ?在方針和戰(zhàn)略的形成方面，可以制定出一個全面，富有挑戰(zhàn)性的規(guī)劃，此規(guī)劃與部門職能及過程結(jié)果相聯(lián)系。 ?在目標(biāo)制定方面，各個過程目標(biāo)和指標(biāo)可以與組織的關(guān)鍵目標(biāo)保持一致。 ?在運(yùn)作管理方面，可以對過程的有效性有一個更全面的了解，從而可以發(fā)現(xiàn)問題的根源，及時采取措施。 第 34頁 ISO培訓(xùn)系列教材 (一 ) 實施原則 5要采取的主要措施 ?建立一個以過程方法為主體的質(zhì)量管理體系。 ?明確質(zhì)量管理過程的順序和相互作用，使這些過程相互協(xié)調(diào)。 ?控制并協(xié)調(diào)質(zhì)量管理體系的各過程的運(yùn)行，應(yīng)特別關(guān)注體系內(nèi)某些關(guān)鍵或特定的過程，并應(yīng)規(guī)定其運(yùn)作的方法和程序。 ?通過對質(zhì)量管理體系的測量和評審，采取措施以持續(xù)改進(jìn)體系，提高組織的業(yè)績。 第 35頁 返回 ISO培訓(xùn)系列教材 (一 ) 原則 6：持續(xù)改進(jìn) ? 持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績，應(yīng)當(dāng)是組織一個永恒的目標(biāo)。 第 36頁 返回 ISO培訓(xùn)系列教材 (一 ) 原則 6的理解要點 ? 持續(xù)改進(jìn)是“增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動”。 – 產(chǎn)品 – 體系 – 過程 第 37頁 ISO培訓(xùn)系列教材 (一 ) 實施原則 6的主要利益 ?綜合表現(xiàn)： ?由于堅持持續(xù)改進(jìn)，從而提高了組織的能力，增強(qiáng)了組織的竟?fàn)巸?yōu)勢。 ?由于主動積極地尋找改進(jìn)機(jī)會，提高了組織對改進(jìn)機(jī)會快速靈活的反應(yīng)能力。 ?在目標(biāo)制定方面，可以制定現(xiàn)實而富有挑戰(zhàn)性的改進(jìn)目標(biāo)并提供資源以實現(xiàn)此目標(biāo)。 第 38頁 ISO培訓(xùn)系列教材 (一 ) 實施原則 6的主要利益（續(xù)） ?在運(yùn)作管理方面，可以吸收員工參與組織的持續(xù)改進(jìn)過程。 ?在人力資源管理方面，可以向組織的員工提供各種工具，機(jī)會，方法以鼓勵他們改進(jìn)產(chǎn)品，過程和體系。 第 39頁 ISO培訓(xùn)系列教材 (一 ) 實施原則 6要采取的主要措施 ?在整個組織內(nèi)采用始終如一的方法來推行持續(xù)改進(jìn)，即持續(xù)改進(jìn)成為一種制度。 ?對員工提供關(guān)于持續(xù)改進(jìn)的方法和工具的培訓(xùn)。 ?使產(chǎn)品，過程和體系的改進(jìn)成為組織內(nèi)每個員工的目標(biāo)。 ?應(yīng)為跟蹤持續(xù)改進(jìn)規(guī)定指導(dǎo)和測量的目標(biāo)。 ?承認(rèn)改進(jìn)的結(jié)果，并對改進(jìn)有功的員工通報表揚(yáng)和獎勵。 第 40頁 返回 ISO培訓(xùn)系列教材 (一 ) 原則 7：基于事實的決策方法 ? 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。 第 41頁 返回 ISO培訓(xùn)系列教材 (一 ) 原則 7的理解要點 ? 所謂決策就是針對預(yù)定目標(biāo)，在一定的約束條件下，從諸方案中選出最佳一個付諸實施。 ? 達(dá)不到目標(biāo)的決策就是失策。 ? 正確的決策需要領(lǐng)導(dǎo)者用科學(xué)的態(tài)度，以事實或正確的信息為基礎(chǔ)，通過合乎邏輯的分析，作出正確的決斷。 ? 盲目決策或只憑個人的主觀意愿的決策是絕對不可取的。 第 42頁 ISO培訓(xùn)系列教材 (一 ) 實施原則 7的主要利益 ?綜合表現(xiàn)： ?組織的各級領(lǐng)導(dǎo)能提供有信息根據(jù)的決策。 ?組織可以增強(qiáng)通過實際來驗證過去決策的正確性的能力。 ?組織可以增強(qiáng)對各種意見和決策進(jìn)行評審，質(zhì)疑，和更改的能力，發(fā)揚(yáng)民主決策的作風(fēng)，使決策更切合實際。 第 43頁 ISO培訓(xùn)系列教材 (一 ) 實施原則 7的主要利益（續(xù)） ?分項表現(xiàn)： ?在方針和戰(zhàn)略的形成方面，建立在有關(guān)的數(shù)據(jù)和信息基礎(chǔ)之上的戰(zhàn)略是比較現(xiàn)實的，也是可以實現(xiàn)的。 ?在目標(biāo)制定方面，利用可比較的數(shù)據(jù)和信息可以制定出現(xiàn)實而又富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。 ?在運(yùn)作管理方面，以數(shù)據(jù)和信息作為了解過程和體系業(yè)績的基礎(chǔ)，可以促進(jìn)改進(jìn)，可以促進(jìn)改進(jìn)，防止出現(xiàn)問題。 第 44頁 ISO培訓(xùn)系列教材 (一 ) 實施原則 7要采取的主要措施 ?通過測量、積累或有意識地收集與目標(biāo)有關(guān)的各種數(shù)據(jù)和信息，并明確規(guī)定收集信息的種類、渠道和職責(zé)。 ?通過鑒別，確保數(shù)據(jù)和信息的準(zhǔn)確性和可靠性。 ?采取各種有效的方法，對數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析。 ?應(yīng)確保數(shù)據(jù)和信息能為使用者得到和利用。 ?根據(jù)對事實的分析、過去的經(jīng)驗和直覺判斷做出決策并采取行動。 第 45頁 返回 ISO培訓(xùn)系列教材 (一 ) 原則 8：與供方互利的關(guān)系 ? 組織與供方是互依互存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價值的能力。 第 46頁 返回 ISO培訓(xùn)系列教材 (一 ) 原則 8的理解要點 ? 供方向組織提供的產(chǎn)品將對組織向顧客提供的產(chǎn)品產(chǎn)生重要的影響。 ? 因此，處理好與供方的關(guān)系，影響到組織能否持續(xù)穩(wěn)定地提供顧客滿意的產(chǎn)品。 ? 在專業(yè)化和協(xié)作化日益發(fā)展、供應(yīng)鏈日趨復(fù)雜的今天，與供方的關(guān)系還將影響到組織對市場的快速反應(yīng)能力。 ? 因此，對供方不能只進(jìn)控制，不講合作互利，特別對關(guān)鍵供方，更要建立互利的關(guān)系。這對組織和供方都是有利的。 第 47頁 ISO培訓(xùn)系列教材 (一 ) 實施原則 8的主要利益 ?綜合表現(xiàn)： ?與供方的合作可以增強(qiáng)供需雙方創(chuàng)造價值的能力。 ?與供方的合作可以增強(qiáng)對市場的變化聯(lián)合作出靈活和快速的反應(yīng)。 ?與供方建立合作關(guān)系可以降低成本，使資源的配置達(dá)到最優(yōu)化。 第 48頁 ISO培訓(xùn)系列教材 (一 ) 實施原則 8的主要利益（續(xù)） ?分項表現(xiàn)： ?在方針和戰(zhàn)略的形成方面，通過發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)盟和供方的參與可以創(chuàng)造竟?fàn)巸?yōu)勢。 ?在運(yùn)作管理方面，建立和管理好與供方的關(guān)系可以確保供方的產(chǎn)品更為可靠、及時和無缺陷。 ?在人力資源管理方面，通過對供方的培訓(xùn)和雙方合作改進(jìn)，可以發(fā)展和提高供方的能力。 第 49頁 ISO培訓(xùn)系列教材 (一 ) 實施原則 8要采取的主要措施 ?識別并選擇關(guān)鍵供方。 ?在建立與供方的關(guān)系時，既要考慮短期利益，又要考慮長期利益。 ?與重要供方共享專門技術(shù)、信息和資源等。 ?創(chuàng)造一個通暢和公開的溝通渠道，及時解決問題。 ?確定聯(lián)合改進(jìn)活動。 ?激發(fā)、鼓勵和承認(rèn)供方的改進(jìn)及成果。 第 50頁 返回 ISO培訓(xùn)系列教材 (一 ) 第三章 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ) 質(zhì)量管理體系的理論說明 ● 質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求 ● 質(zhì)量管理體系方法 ● 過程方法 ● 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) ● 最高管理者的作用 ● 文件 ● 第 51頁 返回 ISO培訓(xùn)系列教材 (一 ) 第三章 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)（續(xù)） 質(zhì)量管理體系評價 ● 持續(xù)改進(jìn) ● 統(tǒng)計技術(shù)的作用 ● 1質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點 ● 1質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系 ● 第 52頁 返回 ISO培訓(xùn)系列教材 (一 ) 質(zhì)量管理體系的理論說明 ? 能夠幫助組織增強(qiáng)顧客滿意。 ?顧客對組織的重要性。 ?顧客對組織持續(xù)改進(jìn)的作用。 ? 質(zhì)量管理體系的重要作用。 ?鼓勵組織：分析顧客要