【文章內容簡介】 識別和管理。 第 32頁 ISO培訓系列教材 (一 ) 實施原則 5的主要利益 ?綜合表現： ?使各過程彼此協(xié)調一致，能最好地取得所希望的結果。 ?增強了把注意力集中于關鍵過程的能力。 ?由于體系，產品和過程都處于受控狀態(tài)，組織能向重要的相關方提供對組織的有效性和效率的信任。 第 33頁 ISO培訓系列教材 (一 ) 實施原則 5的主要利益（續(xù)） ?分項表現： ?在方針和戰(zhàn)略的形成方面，可以制定出一個全面，富有挑戰(zhàn)性的規(guī)劃，此規(guī)劃與部門職能及過程結果相聯系。 ?在目標制定方面，各個過程目標和指標可以與組織的關鍵目標保持一致。 ?在運作管理方面，可以對過程的有效性有一個更全面的了解，從而可以發(fā)現問題的根源，及時采取措施。 第 34頁 ISO培訓系列教材 (一 ) 實施原則 5要采取的主要措施 ?建立一個以過程方法為主體的質量管理體系。 ?明確質量管理過程的順序和相互作用，使這些過程相互協(xié)調。 ?控制并協(xié)調質量管理體系的各過程的運行，應特別關注體系內某些關鍵或特定的過程，并應規(guī)定其運作的方法和程序。 ?通過對質量管理體系的測量和評審，采取措施以持續(xù)改進體系，提高組織的業(yè)績。 第 35頁 返回 ISO培訓系列教材 (一 ) 原則 6：持續(xù)改進 ? 持續(xù)改進總體業(yè)績，應當是組織一個永恒的目標。 第 36頁 返回 ISO培訓系列教材 (一 ) 原則 6的理解要點 ? 持續(xù)改進是“增強滿足要求的能力的循環(huán)活動”。 – 產品 – 體系 – 過程 第 37頁 ISO培訓系列教材 (一 ) 實施原則 6的主要利益 ?綜合表現： ?由于堅持持續(xù)改進，從而提高了組織的能力，增強了組織的竟爭優(yōu)勢。 ?由于主動積極地尋找改進機會，提高了組織對改進機會快速靈活的反應能力。 ?在目標制定方面，可以制定現實而富有挑戰(zhàn)性的改進目標并提供資源以實現此目標。 第 38頁 ISO培訓系列教材 (一 ) 實施原則 6的主要利益（續(xù)） ?在運作管理方面，可以吸收員工參與組織的持續(xù)改進過程。 ?在人力資源管理方面，可以向組織的員工提供各種工具，機會，方法以鼓勵他們改進產品，過程和體系。 第 39頁 ISO培訓系列教材 (一 ) 實施原則 6要采取的主要措施 ?在整個組織內采用始終如一的方法來推行持續(xù)改進，即持續(xù)改進成為一種制度。 ?對員工提供關于持續(xù)改進的方法和工具的培訓。 ?使產品，過程和體系的改進成為組織內每個員工的目標。 ?應為跟蹤持續(xù)改進規(guī)定指導和測量的目標。 ?承認改進的結果，并對改進有功的員工通報表揚和獎勵。 第 40頁 返回 ISO培訓系列教材 (一 ) 原則 7：基于事實的決策方法 ? 有效決策是建立在數據和信息分析的基礎上。 第 41頁 返回 ISO培訓系列教材 (一 ) 原則 7的理解要點 ? 所謂決策就是針對預定目標，在一定的約束條件下，從諸方案中選出最佳一個付諸實施。 ? 達不到目標的決策就是失策。 ? 正確的決策需要領導者用科學的態(tài)度，以事實或正確的信息為基礎，通過合乎邏輯的分析，作出正確的決斷。 ? 盲目決策或只憑個人的主觀意愿的決策是絕對不可取的。 第 42頁 ISO培訓系列教材 (一 ) 實施原則 7的主要利益 ?綜合表現： ?組織的各級領導能提供有信息根據的決策。 ?組織可以增強通過實際來驗證過去決策的正確性的能力。 ?組織可以增強對各種意見和決策進行評審，質疑，和更改的能力，發(fā)揚民主決策的作風，使決策更切合實際。 第 43頁 ISO培訓系列教材 (一 ) 實施原則 7的主要利益（續(xù)） ?分項表現： ?在方針和戰(zhàn)略的形成方面，建立在有關的數據和信息基礎之上的戰(zhàn)略是比較現實的，也是可以實現的。 ?在目標制定方面，利用可比較的數據和信息可以制定出現實而又富有挑戰(zhàn)性的目標。 ?在運作管理方面，以數據和信息作為了解過程和體系業(yè)績的基礎，可以促進改進，可以促進改進，防止出現問題。 第 44頁 ISO培訓系列教材 (一 ) 實施原則 7要采取的主要措施 ?通過測量、積累或有意識地收集與目標有關的各種數據和信息，并明確規(guī)定收集信息的種類、渠道和職責。 ?通過鑒別，確保數據和信息的準確性和可靠性。 ?采取各種有效的方法，對數據和信息進行分析。 ?應確保數據和信息能為使用者得到和利用。 ?根據對事實的分析、過去的經驗和直覺判斷做出決策并采取行動。 第 45頁 返回 ISO培訓系列教材 (一 ) 原則 8：與供方互利的關系 ? 組織與供方是互依互存的，互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。 第 46頁 返回 ISO培訓系列教材 (一 ) 原則 8的理解要點 ? 供方向組織提供的產品將對組織向顧客提供的產品產生重要的影響。 ? 因此，處理好與供方的關系，影響到組織能否持續(xù)穩(wěn)定地提供顧客滿意的產品。 ? 在專業(yè)化和協(xié)作化日益發(fā)展、供應鏈日趨復雜的今天，與供方的關系還將影響到組織對市場的快速反應能力。 ? 因此，對供方不能只進控制，不講合作互利，特別對關鍵供方，更要建立互利的關系。這對組織和供方都是有利的。 第 47頁 ISO培訓系列教材 (一 ) 實施原則 8的主要利益 ?綜合表現： ?與供方的合作可以增強供需雙方創(chuàng)造價值的能力。 ?與供方的合作可以增強對市場的變化聯合作出靈活和快速的反應。 ?與供方建立合作關系可以降低成本，使資源的配置達到最優(yōu)化。 第 48頁 ISO培訓系列教材 (一 ) 實施原則 8的主要利益（續(xù)） ?分項表現： ?在方針和戰(zhàn)略的形成方面，通過發(fā)展戰(zhàn)略聯盟和供方的參與可以創(chuàng)造竟爭優(yōu)勢。 ?在運作管理方面，建立和管理好與供方的關系可以確保供方的產品更為可靠、及時和無缺陷。 ?在人力資源管理方面，通過對供方的培訓和雙方合作改進，可以發(fā)展和提高供方的能力。 第 49頁 ISO培訓系列教材 (一 ) 實施原則 8要采取的主要措施 ?識別并選擇關鍵供方。 ?在建立與供方的關系時，既要考慮短期利益，又要考慮長期利益。 ?與重要供方共享專門技術、信息和資源等。 ?創(chuàng)造一個通暢和公開的溝通渠道，及時解決問題。 ?確定聯合改進活動。 ?激發(fā)、鼓勵和承認供方的改進及成果。 第 50頁 返回 ISO培訓系列教材 (一 ) 第三章 質量管理體系基礎 質量管理體系的理論說明 ● 質量管理體系要求與產品要求 ● 質量管理體系方法 ● 過程方法 ● 質量方針和質量目標 ● 最高管理者的作用 ● 文件 ● 第 51頁 返回 ISO培訓系列教材 (一 ) 第三章 質量管理體系基礎（續(xù)） 質量管理體系評價 ● 持續(xù)改進 ● 統(tǒng)計技術的作用 ● 1質量管理體系與其他管理體系的關注點 ● 1質量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關系 ● 第 52頁 返回 ISO培訓系列教材 (一 ) 質量管理體系的理論說明 ? 能夠幫助組織增強顧客滿意。 ?顧客對組織的重要性。 ?顧客對組織持續(xù)改進的作用。 ? 質量管理體系的重要作用。 ?鼓勵組織：分析顧客要