【文章內(nèi)容簡介】 產(chǎn)品 product Consumer wants and needs 顧客的欲望與需求 價(jià)格 price Costs 顧客要滿足欲望與需求支付的總成本 通路 place Conveniences 顧客購買的便利性 促銷 promotion Communications 與顧客的溝通 營銷理論發(fā)展的新趨勢 關(guān)聯(lián) relevance 顧客與企業(yè)的關(guān)聯(lián)性 反應(yīng) reaction 提高市場反應(yīng)速度，越快越好 關(guān)系 relationship 經(jīng)常和顧客保持聯(lián)系 回報(bào) response 回報(bào)是營銷的源泉，讓顧客總是得到額外的附加利益 強(qiáng)勢品牌的十大特征 ? 9 持續(xù)保持健康性 ? 10 持久的維護(hù)實(shí)力 ? 強(qiáng)勢品牌的形成基礎(chǔ)是一個(gè)或幾個(gè)產(chǎn)品具有強(qiáng)大的購買頻率。 ? 強(qiáng)勢品牌集知名度、印象度和美譽(yù)度于一體。 ? 1 是消費(fèi)者需要的 ? 2 長期受消費(fèi)者歡迎 ? 3 適應(yīng)時(shí)代潮流 ? 4 價(jià)格與產(chǎn)品和諧 ? 5 市場定位準(zhǔn)確 ? 6 持續(xù)的營銷創(chuàng)新 ? 7 結(jié)構(gòu)清楚易于延伸 ? 8 優(yōu)良的經(jīng)營績效 廣告：提高知名度和銷售額 新媒體：突破傳媒廣播、報(bào)刊、電視 社會責(zé)任：企業(yè)存在的基礎(chǔ)與意義 社會企業(yè)：未來企業(yè)的價(jià)值使命！ 文化：廣告、新媒體與社會責(zé)任 搭便車，蹭名牌 ? 廣告效應(yīng)： 彩電流行叫“彩霸”， 空調(diào)流行叫“涼霸”， 音響流行叫“聲霸”， 乳房流行叫“波霸”。 構(gòu)建企業(yè)文化 審美的需要 求知的需要 尊重的需要 歸屬與愛的需要 安全需要 生理需要 實(shí)現(xiàn)自我的需要 成長的需要 基本需要 馬斯洛的需要層次理論 站得 高 規(guī)劃戰(zhàn)略： 對經(jīng)營方向有清晰的把握，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)制定中短期的發(fā)展規(guī)劃。 洞悉市場： 了解各地市場現(xiàn)狀和主要競爭對手的行動，掌握市場先機(jī)。 搶抓機(jī)遇： 預(yù)見環(huán)境發(fā)展趨勢對企業(yè)的影響，抓住機(jī)遇，規(guī)避不必要的風(fēng)險(xiǎn)。 容 得下 開放心態(tài)： 對新方法和意見采取開放的態(tài)度，鼓勵下屬表達(dá)不同意見，支持其創(chuàng)新地進(jìn)行工作。 寬容態(tài)度： 對失敗或失誤采取寬容的態(tài)度，鼓勵他人不斷嘗試新的工作方法。 鼓勵分享： 倡導(dǎo)分享經(jīng)驗(yàn)，鼓勵從失敗中學(xué)習(xí)新的工作方法。 行得 正 公正務(wù)實(shí)： 公正、守法、務(wù)實(shí)地開展各項(xiàng)工作。 承擔(dān)責(zé)任： 及時(shí)決策并對自己做出的決策負(fù)責(zé)。 遵守承諾： 兌現(xiàn)自己做出的承諾。 用 得準(zhǔn) 任用賢能： 發(fā)現(xiàn)和甄選符合企業(yè)價(jià)值觀的人才，營造“能者任，賢者進(jìn)”的氛圍。 鼓勵他人： 能看到他人優(yōu)點(diǎn)，并鼓勵他人利用自身優(yōu)勢完成更高目標(biāo)。 指導(dǎo)他人： 對他人的工作提供指導(dǎo)，給出恰當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒ê徒ㄗh。 領(lǐng) 導(dǎo) 層 能 執(zhí)行 思路清晰： 要準(zhǔn)確領(lǐng)會上級意圖，分清輕重緩急。 任務(wù)明晰： 清晰地傳達(dá)工作目標(biāo)和任務(wù)；工作指令前后一致，避免朝令夕改。 控制有力： 對重點(diǎn)工作和關(guān)鍵點(diǎn)要非常清楚，通過監(jiān)控和跟進(jìn)，保證工作進(jìn)展順利。 樂 分享 開放心態(tài)： 虛心聽取不同的觀點(diǎn)和意見，改進(jìn)自己的工作。 分享觀點(diǎn)： 面對壓力勇于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見。 分享經(jīng)驗(yàn)： 鼓勵并倡導(dǎo)知識、經(jīng)驗(yàn)、信息的分享。 善 用人 公正評價(jià)： 能夠公平、公正地對員工進(jìn)行業(yè)績和能力評價(jià)，真實(shí)全面反映成績和不足。 合理授權(quán)： 減少自己的事務(wù)性工作量，培養(yǎng)下屬獨(dú)立承擔(dān)工作的能力。 用人所長： 合理分工，發(fā)揮每個(gè)員工的特長。 愿 配合 積極溝通： 與上下級和其他部門相關(guān)人員保持順暢的溝通，建立相互信任、相互支持的良好合作關(guān)系。 支持服務(wù)： 以服務(wù)客戶的心態(tài)和標(biāo)準(zhǔn)為其他部門提供服務(wù)。 協(xié)作配合： 認(rèn)真完成協(xié)作工作，不推托、不敷衍，有強(qiáng)烈補(bǔ)臺意識和行為。 管 理 層 企業(yè)文化從三個(gè)層面進(jìn)行分析 精神文化 制度文化 物質(zhì)文化 企業(yè)哲學(xué) 價(jià)值觀 經(jīng)營理念 經(jīng)營宗旨 企業(yè)精神 管理制度 運(yùn)作方式 激勵機(jī)制 人際關(guān)系 廠容廠貌 文化設(shè)施 企業(yè)標(biāo)識 在知識經(jīng)濟(jì)的今天 ， 我們重點(diǎn)要從以下幾個(gè)方面入手來培養(yǎng)現(xiàn)代民營企業(yè)文化： （ 1） 速度文化 （ 2） 創(chuàng)新文化 （ 3） 虛擬文化 （ 4） 學(xué)習(xí)文化 （ 5） 融合文化 構(gòu)建企業(yè)文化 我們的定位 我們要做什么 我們的目標(biāo)是什么 核心價(jià)值觀 使 命 愿 景 企業(yè)文化內(nèi)涵體系 對利益相關(guān)者的承諾 核心價(jià)值觀 我們的使命 我們的愿景 企業(yè)文化的形成 企業(yè)經(jīng)營行為 實(shí)施各項(xiàng)經(jīng)營實(shí)務(wù)工作；企業(yè)員工運(yùn)用受經(jīng)營思想 /經(jīng)營策略指導(dǎo)的行為方式，進(jìn)行實(shí)際操作 企業(yè)高級管理人員 新建或初建公司一位或數(shù)位高級管理人員制定并努力實(shí)施一種創(chuàng)意 /經(jīng)營思想或一種經(jīng)營策略 企業(yè)文化 企業(yè)出現(xiàn)企業(yè)文化；他包含企業(yè)創(chuàng)意思想和經(jīng)營策略，同時(shí)也反映人們實(shí)施這些策略的經(jīng)驗(yàn)體會 企業(yè)經(jīng)營成果 企業(yè)通過運(yùn)用各種措施，經(jīng)營取得成功；這些成就持續(xù)相當(dāng)長的一段時(shí)期 企業(yè)文化可分為物質(zhì)層、制度層及精神層等三個(gè)層次 ?精神層文化是企業(yè)中所有員工共同信守的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌，為物質(zhì)層和制度層提供思想基礎(chǔ) 精神層 物質(zhì)層 制度層 ?制度層文化對企業(yè)員工的行為產(chǎn)生約束性、規(guī)范性影響的規(guī)章制度，約束和規(guī)范物質(zhì)層文化和精神層文化的建設(shè) ?企業(yè)創(chuàng)造的物質(zhì)文化，是形成精神層文化和制度層文化的條件，包括廠容、場所、產(chǎn)品 /服務(wù)、標(biāo)識、音樂、文本視頻傳播等內(nèi)容，是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和載體 三個(gè)層次緊密聯(lián)系，相互作用 文化管理是企業(yè)管理發(fā)展的必然趨勢 經(jīng)驗(yàn)管理 科學(xué)管理 文化管理 ?個(gè)人經(jīng)驗(yàn) ?直覺指揮 ?有形的體力勞動 ?理性管理 ?嚴(yán)格的規(guī)章制度 ?嚴(yán)厲的監(jiān)督 ?過分重獎重罰 ?復(fù)雜的、無形的腦力勞動 ?理性與非理性管理有機(jī)結(jié)合 ?以人為本 ?共同價(jià)值觀 手工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代 以戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，圍繞企業(yè)戰(zhàn)略的要求進(jìn)行企業(yè)文化理念體系等的建設(shè) 以市場為中心，一切圍繞市場占有率和市場控制力進(jìn)行 以績效為目標(biāo)，根據(jù)績效的要求來對員工進(jìn)行要求 企業(yè)文化建設(shè)導(dǎo)向 戰(zhàn)略 導(dǎo)向型 市場 導(dǎo)向型 績效 導(dǎo)向型 企業(yè)文化建設(shè)的導(dǎo)向 戰(zhàn)略導(dǎo)向型企業(yè)文化 戰(zhàn)略層 策略層 執(zhí)行層 使命和愿景。說明企業(yè)存在的目的在哪里，企業(yè)的未來如何發(fā)展 精神與價(jià)值觀。說明企業(yè)