【文章內(nèi)容簡介】 幸福安康，萬事如意，元旦快樂！ ? 此致 ? 敬禮 ? 年 月 日 ? 溫馨提示 ? 尊敬的業(yè)主： ? 您好！首先感謝您一直以來對我們工作的支持，同時也對我們工作人員服務不能到位之處表示深深的歉意。我們一直也在不斷完善服務質(zhì)量，小區(qū)的管理全體業(yè)主和物業(yè)的共同管理，敬請您為服務中心提出寶貴的建議，如果因我們工作方法不正確，影響了您的生活，請您及時向我反映，新年將至，為了小區(qū)的安全，我們在消防設備上做了添加，供水管做了維修，同時也對大家最關心的電梯、供水泵做了檢修，希望業(yè)主過一個愉快的新年，構建我們和諧的家園，現(xiàn)管理處各項開支運轉(zhuǎn)困難，各項設施設備需要維修保養(yǎng)，公共區(qū)域需要修補，人員也需要發(fā)工資過年，請您支持我們的工作，您的支持是我們工作最大的動力！ ? 愉祝您和家人幸福安康，萬事如意，新年快樂！ ? 廣州 ⅹⅹ 物業(yè)管理有限公司海珠分公司 ? ⅹⅹ ⅹⅹ 服務中心 ? 年 月 日 動之以情 ? 三字經(jīng)有這么一句話：人之初，性本善。既然業(yè)主是上帝，那上帝肯定有心軟的一面。因此，在擁有充足理由的前提下，應該派客服員到拒交戶家中拜訪（拜訪次數(shù)不低于三次），然后再由客服主管進行上門勸說，勸說過程要注重業(yè)戶的一言一行，面帶微笑，適當?shù)貧g迎他到物業(yè)處辦公室坐客等。這就涉及到與業(yè)主溝通的技巧是因人而異。以上所講的方法類似于三國演義中劉備“三顧茅蘆”的做法，對于通情達理并又無特別理由的業(yè)主是行之有效的。 發(fā)催款函 ? 這種催款函是采用帶法律性質(zhì)的文件，首先要讓業(yè)戶感覺到我們物業(yè)企業(yè)已經(jīng)是達到惹耐的最大限度了，將要通過法律途徑來解決欠費糾紛問題。作為業(yè)主其實并不想惹上官司，那樣做既失去了面子又浪費了時間，相當于賠了夫人又折兵。催款函中可添加一些法律上的專業(yè)術語，體現(xiàn)如不繳費將會造成怎么樣的結果等。舉個例子，我們小區(qū)催款函的主要內(nèi)容是表明“業(yè)主拒交物業(yè)管理費用的行為是不合理、不合法 的，也損害了其他業(yè)主的合法權益。請業(yè)主幾日內(nèi)付清所欠的物業(yè)費用，否則將通過訴論方式主張權利 ……”。這樣一來，業(yè)主不擔心也得擔心了。 繳費通知單 房號： E1602 月份： 11月 序號 項目 內(nèi)容 合計（元） 1 10月欠費 管理費、水費等 2 11月物業(yè)管理費 面積（㎡） 單價（元 /㎡ ） 3 12月物業(yè)管理費 4 公攤電費 計費周期： — 路燈 5 水費（ ） 上期讀數(shù) 本期讀數(shù) 實用 單價（元 /ｍ 179。） ／ 69 82 13 6 總計 注： 水費暫由住戶服務中心代收，請業(yè)主盡快與自來水公司簽訂委托劃扣協(xié)議。 繳費日期為每月 25日前，逾期每日按欠費總額的 3‰ 收取滯納金，敬請業(yè)主配合。 如有任何疑問，歡迎致電 ⅹⅹ ⅹⅹ 查詢。 管理費繳費通知單 ? 尊敬的 房業(yè)主 /住戶： ? 貴戶現(xiàn)已欠繳 年 月至 年 月物業(yè)管理費、公攤水電費、垃圾處理費共計￥ 元，為了不給您的生活帶來不便，請您于本月 30號前攜帶現(xiàn)金或各類銀聯(lián)卡到 D幢首層 ⅹⅹ ⅹⅹ 客服服務中心繳費，逾期電腦將自動產(chǎn)生滯納金，謝謝合作！ ? 如有疑問請致電 ⅹⅹ ⅹⅹ 客服服務中心： 020ⅹⅹⅹⅹⅹⅹ ? 交費時間：周一至周日上午 08： 30至 12： 00∽ 下午 14： 00至 17： 30 ? 注：若您收到此單時已交費可置之不理！ ? 廣州 ⅹⅹ 物業(yè)管理有限公司 ? ⅹⅹ ⅹⅹ 住戶服務中心 ? 年 月 日 催款通知單 ? 尊敬的 房業(yè)主 /住戶： ? 貴戶自 年 月 日至 年 月 日 以來一直拖欠我處物業(yè)管理費、水電公攤、垃圾處理費一共合計 元 。貴戶的行為嚴重影響我司正常工作的開展；現(xiàn)我司再次以書面的形式通知貴戶將所拖欠的費用給予清繳。逾期未交，我處將采取相應的催辦措施進行催交。屆時，產(chǎn)生的一切責任由貴戶自行承擔。如有疑問請致電 ⅹⅹ ⅹⅹ 客服服務中心。 020 ⅹⅹⅹⅹⅹⅹ ? ⅹⅹⅹⅹ 客服服務中心 ? 年 月 日 ? 對長期拒繳的用戶在訴訟期內(nèi)用郵寄的方式發(fā)催款單 小恩小賄收買人心 ? 我小區(qū)有一位許阿姨，老師出身，在小區(qū)很有威望。 09年 7月乘坐電梯墜梯，造成身體不適，出事后物業(yè)服務中心處理問題不當，沒有及時送業(yè)主去醫(yī)院醫(yī)治，只是打電話給電梯維保公司來處理，相互推卸負責，這下惹怒了小區(qū)的業(yè)主，最后把物業(yè)告上了法庭，物業(yè)公司不但賠了醫(yī)療和精神損失，還輸?shù)袅嗣u。過后許阿姨對物業(yè)處理問題的方式相當不滿，發(fā)動小區(qū)多戶業(yè)主拒交管理費，我就職后通過了解知道業(yè)主拒交管理費的根源，打聽到她老公也是我的老鄉(xiāng)，經(jīng)我多次去她家拜訪，訴訴家常，看有什么需要幫忙，我代表物業(yè)公司向她誠認以前做法的有些不對，同時也訴說了物業(yè)管理費收不上來，經(jīng)營困難，同時答應可以適當?shù)拿庖粋€月管理費，功夫不負有心人，經(jīng)常最后真情也感動了她，不但把以前拒繳的管理費補交，也把減免的交了上來，現(xiàn)在她又帶頭把欠交管理費業(yè)主都帶動起來，現(xiàn)在積極配合物業(yè)的工作。 建立關愛機制，創(chuàng)建良好的口碑 ? 用心服務，真誠溝通 ，建立良好的溝通機制是管理費收取的保障。物業(yè)無小事，就怕未能用心去做，比如每逢兒童節(jié)、老人節(jié)買些小禮品，去業(yè)主家拜訪，多走訪一下小區(qū)內(nèi)兒女不在身邊的老人，下雨天，可以在門崗值班室多放幾把愛心傘，保安巡邏人員發(fā)現(xiàn)有需在幫忙的業(yè)主，主動去幫助。春節(jié)、元旦給小區(qū)業(yè)主發(fā)祝福語。 利用工作中要害關系使業(yè)戶交費。 ? 我們小區(qū)就有一戶拒交戶，你停她家的電，她反而跳你整幢樓梯的閘。碰到這種拒交戶，我們也只能自認倒霉，另想它法了。地方的局限性往往形成了七大姨八大姑處處可見，造成我們物業(yè)工作難做的同時還有不少好處。就拿前面所提的拒交戶來說，簡直是個蠻橫無理的女人，每次上門都以墻壁裂縫為由拒交物業(yè)管理費。我們在做這戶工作過程中都用到了以上方法，軟硬兼施，還請工程部經(jīng)理現(xiàn)場查看并說明裂縫的原因是正常的，結果她還是聽不進去，反而跟人家吵起來。最后，當我們絞盡腦汁時，領導無意中知巧這個女人的姐夫、哥哥都是我們小區(qū)辦公樓的承租方跟關系戶，交情跟我們領導還挺深的，這下我