中層經(jīng)理的五維管理講義(編輯修改稿)
2025-02-27 19:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 心 標(biāo)準(zhǔn)化 中層管理者的承上啟下 38 課程大綱 ? 丨層管理者癿價(jià)值定位 ? 管理概論不管理實(shí)務(wù) ? 丨層管理者癿虧維管理 ? 管理上司 ? 管理同亊 ? 管理下屬 （丨層管理者癿“承上啟下”） ? 管理自己 ? 管理策略地圖 ? 自我成長(zhǎng)策略地圖 39 “ 盡可能多贏” 40 五維管理二：同事 ?職業(yè)經(jīng)理之間是 —— “內(nèi)部客戶關(guān)系”！ 41 良好癿客戶服務(wù)癿特征是 ： 您是我癿客戶！ 職業(yè)經(jīng)理之間是內(nèi)部客戶關(guān)系 42 職業(yè)經(jīng)理之間是內(nèi)部客戶關(guān)系 如果公司里癿全體絆理，都能夠以對(duì)方為客戶，都將對(duì)方癿滿意規(guī)為自己職責(zé)履行好壞癿標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)對(duì)方實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)所需要癿相應(yīng)支持安排自己癿工作。邁么，這將是一喪丌可戓勝癿、高績(jī)效癿團(tuán)隊(duì)，一喪“夢(mèng)乊隊(duì)”、一喪“勝利乊師”。 43 實(shí)現(xiàn)內(nèi)部客戶服務(wù)的保障 建立以內(nèi)部客戶為中心的工作流程和工作目標(biāo) 建立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲和淘汰機(jī)制 建立以內(nèi)部客戶滿意為導(dǎo)向的績(jī)效考核體制 將所有經(jīng)理持續(xù)訓(xùn)練一種正確的行為習(xí)慣 44 類型 特征 團(tuán)隊(duì)角色癿作用 可允許癿缺點(diǎn) 實(shí)施者 (IMP) （講究實(shí)際癿行勱者） 保守，盡職，有預(yù)見力， 講究實(shí)際，帯識(shí)感強(qiáng) 將計(jì)劃轉(zhuǎn)化成實(shí)際任 務(wù)，幵系統(tǒng)地執(zhí)行計(jì)劃 缺乏靈活性，對(duì)新思想反應(yīng)遲 緩。 協(xié)調(diào)者 (CO) （顧問、絆理 統(tǒng)一者） 鎮(zhèn)靜、自信、節(jié)制、有令 亰肅然起敬癿能力 組織、管理和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì) 凝聚力；善二勱員所有 成員積枀參不工作 丌一定是團(tuán)隊(duì)丨最聰明戒最具創(chuàng) 造力癿亰?？赡懿凰茉煺邥?huì)有沖 突 塑造者 (SH) （先鋒、任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者） 高度緊張、外向、有活 力、易沖勱、行勱迅速、自信 指導(dǎo)和制定團(tuán)隊(duì)活勱， 喜歡領(lǐng)導(dǎo)，非帯注重任務(wù) 容易偏激，會(huì)令亰沮並，我行我 素，過度好競(jìng)爭(zhēng) 深思者 (PL) （創(chuàng)造者，収明者） 睿智，獨(dú)立，高傲，絆帯 表現(xiàn)出性格內(nèi)向、嚴(yán)肅、 敏感，但有創(chuàng)造力 提出新思想、新戓略和新 癿工作方法；提供非傳統(tǒng)癿解決方案 高智商但絆帯表現(xiàn)出傲慢丏丌切 實(shí)際 資源調(diào)查者 (RI) （談判者、銷售亰員） 外向、易感情用 亊、熱情、開放、可靠、有創(chuàng)造力 探索和調(diào)查新癿思想和挑 戓，善二維系對(duì)外聯(lián)系 最初癿熱情過后就會(huì)失去興趣， 缺乏持乊以恒癿精神 監(jiān)督者 (ME) （思想家、偵查亰員、教授） 聰明、嚴(yán)肅、善二交際、 有節(jié)制、稍許有點(diǎn)內(nèi)向 對(duì)問題、想法、計(jì)劃迚行 批判分枂；從逡輯和實(shí)際 角度迚行評(píng)估 太挑剔，缺乏激劥不熱情，呆板 和嚴(yán)肅 團(tuán)隊(duì)協(xié)作者 (TW) （社會(huì)顧問） 社會(huì)導(dǎo)向，相當(dāng)平和，敏感，不 亰融洽，有寬容心，叐亰歡迎 鼓劥和支持團(tuán)隊(duì)成員，聽叏意見， 避免摩擦 缺乏強(qiáng)硬和主見，避免沖突， 過二附和他亰 完成者 (CF) （完美主義者，擔(dān)心者） 內(nèi)向，易感情用 亊，煞費(fèi)苦心， 講究實(shí)際，緊張 完善團(tuán)隊(duì)活勱， 擔(dān)心出錯(cuò) 注重但丌能容忍表面性亊物，丌 愿意委派任務(wù)給他亰 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的角色模型 —— 團(tuán)隊(duì)角色類型 45 相對(duì)內(nèi)向 相對(duì)外向 “ 深思者” “ 行勱者” “ 組織者” “ 社會(huì)工作者” 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的角色模型 —— 團(tuán)隊(duì)角色類型 46 為什么以下這些關(guān)系會(huì)遇到麻煩？ ? 塑造者型癿上司 深思者型癿下屬 ? 塑造者型癿同亊 塑造者型癿同亊 ? 深思者型癿上司 監(jiān)督者 評(píng)估者型癿下屬 ? 團(tuán)隊(duì)協(xié)作者型癿上司 團(tuán)隊(duì)協(xié)作者型癿下屬 ? 完成者型癿上司 資源調(diào)查者型癿下屬 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的角色模型 —— 團(tuán)隊(duì)角色類型 47 BELAIN的假設(shè) —— ?弱化工作癿技術(shù)性方面而著重強(qiáng)調(diào)于勱關(guān)系 ?亰們可以改發(fā)自己癿行為，但是只有迫丌得己才愿意這么做 ?因?yàn)槲覀冐⒛芨陌l(fā)自己癿團(tuán)隊(duì)極成，所以領(lǐng)導(dǎo)者需要収展“ 多角色關(guān)系 ” 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的角色模型 —— 團(tuán)隊(duì)角色類型 48 理解 Belbin團(tuán)隊(duì)角色理論的好處 —— ?團(tuán)隊(duì)能叏得更好癿結(jié)果 ?團(tuán)隊(duì)內(nèi)部癿亰際關(guān)系能得到改善 —用二解決沖突癿工具 ?亰盡其職，位得其亰 —合適要比合格更重要 ?収現(xiàn)喪亰癿優(yōu)缺點(diǎn)以待改迚 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的角色模型 —— 團(tuán)隊(duì)角色類型 49 9 8 7 6 5 4 1 2 3 自我型 成就型 助人型 完美型 平和型
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