【文章內(nèi)容簡介】 ） 工作時間不得使用味道過濃的化妝品和香水，以清淡為宜； 20）不要忽視洗手間細(xì)節(jié)，每次使用后 都要沖水和洗手。 員工須知 、員工工號牌：當(dāng)班時須將工號牌佩戴在左胸前并保持清潔。工號牌不準(zhǔn)互相借戴；如工號牌丟失、損壞，應(yīng)立即報告人力資源部，并按規(guī)定及時辦理補(bǔ)領(lǐng)手續(xù) 并支付工本費(fèi) 20 元 /個 ；如工號牌因使用時間過長引起磨損，可以舊換新；員工在離職時將工號牌交還人力資源部。 、 員工更衣柜：公司為員工配備更衣柜，此柜僅用作儲存?zhèn)€人衣物，不得存放貴重物品及食物，不得擅自另配鑰匙和私撬衣柜。在使用中，人力資源部有權(quán)隨時檢查更衣柜的使用情況，員工在離職時將更衣柜鑰匙交還人力資源部；如果 鑰匙丟失，需及時向人事主管報告，由人力資源部負(fù)責(zé)更換柜鎖，所需費(fèi)用由丟失人負(fù)責(zé)。 員工洗澡： 1）、時間： 冬季 每周一、周三、周五， 夏季每天 非營業(yè)時間段； 2）、不得占用上班時間； 3）、每次洗澡需在浴區(qū)《員工洗浴登記表》上簽字； 4）、洗浴時不準(zhǔn)使用客用手牌，自帶洗浴用品，不得使用客用品； 5）、男員工洗澡時間 15 分鐘以內(nèi)，女員工洗澡時間 20 分鐘以內(nèi)（自進(jìn)入水區(qū)時開始計算）； 、員工訪客：員工在工作時間內(nèi)不許私自接待親友，如遇特殊情況，要事先向上級報告，經(jīng)批準(zhǔn)后方可在指定位置接待來訪者。 、電話的使用：公司電話屬辦公所用，不可做私人用途。如需接、打私人外線電話時，提前向上級申請 ；管理人員接打電話不超過 3 分鐘，特殊情況除外。 、 員工告示欄：員工餐廳區(qū)域設(shè)有公司宣傳告示欄，用于公布各項規(guī)章制度及通知。員工告示欄是傳遞信息的重要窗口，員工需要每日瀏覽，不得損壞告示欄。 、廉政管理：為了保護(hù)員工的合理、合法的收入，為了大家有一個良好的工作環(huán)境，為了維護(hù)公司的良好風(fēng)氣，各級管理人員必須嚴(yán)于律己，做到公平、公正。管理人員不得以任何理由收取下屬財物；所有員工不得利用手中的 權(quán)利給他人或自己行使方便和謀取私利。 、 減 員： 公司因業(yè)務(wù)變更或其它原因需 減 員時，公司有權(quán)決定 減 員， 公司 會以 績效考核的結(jié)果為任用員工的主要依據(jù) 。 保密條例 湖州 9 號溫泉 會館 中國 浙江 員工手冊 第 12 頁 共 25 頁 、員工應(yīng)忠誠于公司并對公司的計劃、程序及業(yè)務(wù)保密，不得泄露客人信息，如有特殊需要，應(yīng)向相關(guān)負(fù)責(zé)人查詢，要保護(hù)客人的財物，任何場所不得議論客人的私人情況，關(guān)于公司經(jīng)營項目的詳盡問詢，請與總經(jīng)辦聯(lián)系。 、 公司員工的薪資除公司薪資主管人員、發(fā)薪人員及直屬部門負(fù)責(zé)人外，一律保密，員工不得相互打聽、議論、攀比他人的薪資。如有違反 重罰。 、我們始終尊重個人隱私，由于工作或法律的原因，必須要了解的信息會保留在公司人力資源部，我們會盡量保證這些信息的及時性、完整性、保密性。員工個人記錄必須是最近現(xiàn)實(shí)情況，如以下情況有變，請及時告知人力資源部：家庭地址、電話號碼、婚姻狀況、姓名、緊急聯(lián)系人資料。 同時，員工的個人隱私將得到公司百分百的尊重，不探究、不傳播、不評論可能涉及員工個人隱私的任何事情（在國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的范圍內(nèi)）。 顧客小費(fèi)： 小費(fèi)是對服務(wù)質(zhì)量的肯定， 本公司鼓勵員工以優(yōu)異的服務(wù)去贏得顧客贊賞的小費(fèi)，但 禁止員工以各種方式向顧客索要或變相索要小費(fèi)，如有違者，一經(jīng)查實(shí)，立即開除并處以 20 分過失，不做任何補(bǔ)償；情節(jié)惡劣造成不良影響者，可加重加倍處罰。 公益活動： 由公司總辦牽頭參與社會公益活動，每年定期一次組織員工開展自愿募捐活動，資助弱勢群體（兒童福利院的孤殘兒童），同時公司總辦“互助費(fèi)”活動長年啟動，架起員工之間相互幫助的橋梁，解決企業(yè)員工生活中的實(shí)際困難。 第 六 章 員工待遇 薪金 、薪金發(fā)放日為每月 ？ 日，考勤截止日期為上月的 1 日至月底最后一日； 、獎金和提成，凡公司 正式員工可根據(jù)經(jīng)營情況、個人業(yè)績、部門崗位享有不同獎金和提成； 、工資等級標(biāo)準(zhǔn)； 員工工資 等 級明細(xì)表 級別 經(jīng)理 主管 領(lǐng)班 員工 特 聘 甲類 乙類 丙類 A 3500 2400 2020 1600 1300 1100 不在此體系之內(nèi)的為特聘人員，工資待遇由總經(jīng)理和董事長特定。 B 3000 2200 1800 1500 1200 1000 C 2500 2020 1600 1300 1100 900 適用 各部門 各部門 各部門 收銀、保安 服務(wù)員 宿管、布 草、 PA 休假日 休假日按國家與公司有關(guān)規(guī)定休假。 全勤獎 員工 每月出滿全勤者，可享受全勤獎 100 元 /月。 年終 雙薪 湖州 9 號溫泉 會館 中國 浙江 員工手冊 第 13 頁 共 25 頁 員工 連續(xù)工作滿一年者，可享受年終雙月薪獎勵。 年終分紅 公司依據(jù)前年經(jīng)營效益，由董事長決定分紅比例，總經(jīng)理負(fù)責(zé)發(fā)放。 工齡工資 正式連續(xù)工作滿一年者，享受工齡工資 100 元 /月，并每年以 100 元遞增， 300 元封頂。 帶薪年假 、帶薪年假有關(guān)規(guī)定： 在本公司連續(xù)工作滿一年 （年缺勤在 13 天以內(nèi)） 以上的員工， 可享受3 天帶薪假， 二年 6 天，三年以上 9 天， 遇公休可順延。 、 帶薪年假審批程序： 1） 員工休年假須填寫“休假申請單”，提前 30 日填寫請假單，經(jīng)部門主管核實(shí)后呈副總經(jīng)理批準(zhǔn)后報人力資源部備案。 2）年假不跨年度安排，不得零散休假，節(jié)假日期間不安排年假。 2）各級管理人員休年假總經(jīng)理審批，休假單簽批后交人力資源部備檔。 婚喪假 、婚假： 在本公司工作滿一年的員工，達(dá)到法定年齡，享受有薪婚假三天（凡休假者，需提前30 日填寫休假單）。 、喪假： 在本公司工作滿一年的員工，員工直系 親屬（父、母、配偶、子女、岳父母、公婆）死亡時，經(jīng)部門主管、人力資源部核準(zhǔn)，公司批準(zhǔn)后給予三天有薪喪假。 勞保用品 公司為員工按標(biāo)準(zhǔn)于每月 26 日發(fā)放一次基本勞保用品，具體為：卷紙 2 筒、香皂 1 塊、洗衣粉1 袋、襪子 2 雙。 員工生日 逢員工生日由總經(jīng)理代表公司贈送生日禮物 、生日賀卡 （生日日期以身份證為準(zhǔn)，以公歷計），并享用 生日 餐， 攝影留念。 醫(yī)療、工傷 、醫(yī)療：員工每年定期由公司安排到指定衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)檢查身體，辦理健康證件。 、工傷：員工因工負(fù)傷，須經(jīng)部門主管和人力資源部及有關(guān)部門認(rèn)定， 并及時到醫(yī)院就診。部門要填寫《損傷報告及事故調(diào)查說明》，事故發(fā)生 24 小時內(nèi)必須上報，公司 按國家有關(guān)規(guī)定鑒定和辦理，凡不按操作規(guī)程工作，或因工作疏忽而造成的負(fù)傷、死亡或財產(chǎn)損失者后果一概由當(dāng)事人負(fù)責(zé)，他人造成的負(fù)傷由他人負(fù)責(zé)。 培訓(xùn) 、職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃： 員工在公司工作期間，公司負(fù)責(zé)培訓(xùn)輔導(dǎo)并指引員工對職業(yè)生涯發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃，從而達(dá)到員工與公司共同發(fā)展的目的。 、職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃將按以下步驟： 湖州 9 號溫泉 會館 中國 浙江 員工手冊 第 14 頁 共 25 頁 1）、審視自我： 自我的優(yōu)、劣勢分析，環(huán)境分析。 2）、確定目標(biāo)：尋找適合于自己奮斗目標(biāo)。 3）、生涯策略：設(shè)計合理有效的方案并實(shí)施。 4）、生涯評估；根據(jù)實(shí)際發(fā)展需要及環(huán)境的改變，調(diào)整發(fā)展的目標(biāo) 、培訓(xùn)： 1）培訓(xùn)是公司對員工的最高獎勵和最有價值的福利。 2）公司為員工提供入職基礎(chǔ)培訓(xùn)，以提高員工的素質(zhì)和基本技能，便于順利進(jìn)入工作角色。 3）公司將構(gòu)建完整的企業(yè)培訓(xùn)體系，分為定期和不定期兩種類別進(jìn)行全面培訓(xùn)，不斷提高員工綜合素質(zhì)培訓(xùn)，為企業(yè)培養(yǎng)人才，為員工制造機(jī)會。 4）培訓(xùn)后，公司將進(jìn)行書面考試和實(shí)操問答進(jìn)行 考核，成績優(yōu)異者資料備檔做為晉級加薪的依據(jù)。 工作餐 公司為員工免費(fèi)提供工作膳食，根據(jù)具體工作情形決定每日餐飲，員工必須佩帶員工識別卡方可用餐。 宿舍、浴池 公司按工作需要為員工提供倒班宿舍及員工浴池，員工住宿時應(yīng)遵守《員工寢室管理細(xì)則》，員工洗浴時應(yīng)遵守《員工浴池管理條例》。 工裝 1）工裝是體現(xiàn)公司整體形象的需要，企業(yè)會按不同崗位制定工裝發(fā)放給員工使用 (分季節(jié)按規(guī)定更換工裝 )，所有新上崗員工或調(diào)崗員工需到人力資源部辦理手續(xù)并到財務(wù)交納相應(yīng)級別的工服物品保管費(fèi)后到布草房領(lǐng) 取。 2）員工必須愛護(hù)自己的工裝并妥善保管，離職時上交領(lǐng)用工服，如有損壞或遺失則雙倍賠償。 生活福利 根據(jù)公司經(jīng)營情況及相關(guān)民俗節(jié)日，視情況為員工操辦部分生活福利；每年不定期組織舉辦各種文體賽事及聯(lián)誼活動，如企業(yè)大型年會、文藝晚會、大型運(yùn)動會、歌唱比賽、年度優(yōu)秀員工外出旅游、聚餐等，讓員工身心健康快樂的工作，增加企業(yè)與基層員工的溝通與交流。 防暑降溫 每年 79 月公司參照政府相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放防暑降溫費(fèi)或防暑飲料。 第 七 章 員工獎懲 總則 1） 、 為提高公司的管理水平和 服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范員工的行為，保證各崗位各項工作貫徹落實(shí)，逐步形成一套有效的自我調(diào)節(jié)、自我提高自我發(fā)展的新機(jī)制，根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，特制定本制度。 2）、本制度是強(qiáng)制執(zhí)行的規(guī)定，適用企業(yè)全體員工，在管理中將嚴(yán)格貫徹“獎優(yōu)罰劣 ” 的原則，即 “有功必獎，有過必罰”。 3）獎懲管理工作一般由總經(jīng)辦、人力資源部聯(lián)合負(fù)責(zé)，其它部門協(xié)助貫徹落實(shí)。 獎勵方式： ① 表揚(yáng)（通報、證書） ② 發(fā)放獎金 ③物質(zhì)獎勵 ④優(yōu)秀員工 ⑤晉級 ⑥ 晉升 湖州 9 號溫泉 會館 中國 浙江 員工手冊 第 15 頁 共 25 頁 獎勵分值： 所有員工都可以憑借個人表現(xiàn)獲得公司 給與的嘉獎，獎勵 1 分等于人民幣 5 元。 序號 獎勵內(nèi)容 獎勵形式 獎勵分值 1 利用總經(jīng)理信箱或其它書面形式，檢舉偷拿行為，情況屬實(shí)。 發(fā)放獎金（為其保密） 20— 100 2 利用總經(jīng)理信箱或其它形式，檢舉違紀(jì)違章行為，情況屬實(shí)。 發(fā)放獎金（為其保密） 5— 20 3 利用總經(jīng)理信箱或其它形式，建議節(jié)約能耗措施被采納。 通報表揚(yáng) 10— 100 4 利用總經(jīng)理信箱或其它形式，提出合理化建議被采納。 通報表揚(yáng) 10— 100 5 利用總經(jīng)理信箱或其它形式，如實(shí)反饋客人意見，核實(shí)無誤。 通報表揚(yáng) 5— 20 6 面對顧客無理打罵，忍辱負(fù)重，維護(hù)公司聲譽(yù)和利益。 通報表揚(yáng) 10— 50 7 拾金（物品）不昧。 通報表揚(yáng) 5— 100 8 保護(hù)公共財產(chǎn)及保衛(wèi)顧客安全，見義勇為。 通報表揚(yáng) 10— 100 9 熱情服務(wù)、禮貌待客，受賓客書面表揚(yáng)。 口頭表揚(yáng) 5— 50 10 排除重大事故隱患、防災(zāi)減災(zāi)表現(xiàn)突出。 通報表揚(yáng) 10— 100 11 好人好事，為公司贏得良好聲譽(yù)。 口頭表揚(yáng) 10— 30 12 公司各類考核活動中，名列前三名。 口頭表揚(yáng) 20 13 被媒體表揚(yáng)，提高企業(yè)知名度并給企業(yè)帶來良好社會 價值。 通報表揚(yáng) 50— 200 14 在各項重要活動和公司重大接待任務(wù)中成績顯著或以優(yōu)良的工作為企業(yè)贏得聲譽(yù) 通報表揚(yáng) 50— 200 15 對本部門創(chuàng)收贏利提出合理建議被采納。 通報表揚(yáng) 10— 100 16 在維護(hù)國家、民族尊嚴(yán)和企業(yè)榮譽(yù)方面有特殊貢獻(xiàn)。 通報表揚(yáng) 100— 200 17 對外接待中服務(wù)工作態(tài)度好，創(chuàng)造良好的對外影響。 通報表揚(yáng) 50— 100 18 忠于職守，認(rèn)