【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 同意，員工不得泄露任何信息，公安人員索要信息除外，但最好得到部門(mén)經(jīng)理的授權(quán)。1所有員工面對(duì)賓客時(shí)都應(yīng)主動(dòng)微笑和問(wèn)候，做到熱情友好、謙恭有禮、殷勤主動(dòng)。對(duì)客人或上司稱(chēng)呼時(shí)，不應(yīng)直呼其名，應(yīng)冠職務(wù)或“先生”、“夫人”、“女士”、“小姐”等。服務(wù)中應(yīng)使用六大接待用語(yǔ)（“歡迎光臨”、“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“謝謝”、“再見(jiàn)”）。1在會(huì)所任何場(chǎng)合，員工面對(duì)賓客的服務(wù)要求時(shí)都不推諉，對(duì)賓客的要求需要盡力予以滿(mǎn)足，如確實(shí)不能滿(mǎn)足賓客的，應(yīng)告訴賓客將會(huì)在多少時(shí)間內(nèi)答復(fù)。1員工必須正確地對(duì)待賓客的意見(jiàn)和批評(píng)，在任何情況下都不得與賓客爭(zhēng)吵。不得背后議論客人的舉止。1來(lái)電應(yīng)在鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng)，超過(guò)三次接聽(tīng)后應(yīng)先表示歉意；接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，須說(shuō)：“您好，富臨名家昆侖會(huì)所”1員工不得浪費(fèi)食物、水、電或酒店其他資源。愛(ài)護(hù)酒店財(cái)物，增收節(jié)支。1員工在工作時(shí)間內(nèi)，非工作需要不得進(jìn)入酒店客用場(chǎng)所、使用客用設(shè)施以及配套娛樂(lè)設(shè)施。1員工上下班應(yīng)從指定的員工通道出入會(huì)所。除部門(mén)經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）以上級(jí)因工作需要進(jìn)出客用場(chǎng)所外，員工非工作需要一律不得出入會(huì)所正門(mén)、大廳、餐廳等客用場(chǎng)所。下班后不準(zhǔn)在客用場(chǎng)所閑逛，不可大聲喧嘩，如進(jìn)入客用場(chǎng)所消費(fèi)，不得穿工作服、不得佩戴工作銘牌。1員工上班必須穿工作服佩戴工作銘牌，非工作需要，不得將工作服穿出酒店（除總經(jīng)理批準(zhǔn)的有關(guān)人員以外）。1員工若需攜帶物品出酒店的，須將經(jīng)人力資源部簽署的出門(mén)單交門(mén)衛(wèi)驗(yàn)證后，方可出門(mén)。 員工要勤洗澡保持身體、衣著干凈、整齊、挺直，員工工作鞋、襪要經(jīng)常洗刷，保持清潔、光亮，不得染發(fā)及留有怪異之發(fā)型；男員工不可蓄胡子，發(fā)長(zhǎng)不過(guò)耳，在衣領(lǐng)上一寸為標(biāo)準(zhǔn)，女員工過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)應(yīng)將頭發(fā)束起。女員工宜化淡妝，不宜濃妝艷抹，不得留長(zhǎng)指甲，修剪要整齊，保持清潔不得涂有色指甲油。男女員工（廚師除外）除可佩戴手表及結(jié)婚戒指外，其它首飾一律不得佩戴。不得噴灑濃烈的香水。2客氣禮貌地對(duì)待所有的同事和上級(jí)。堅(jiān)決摒棄傲慢無(wú)禮等有損公司形象的行為。時(shí)刻注重個(gè)人涵養(yǎng)及態(tài)度，不應(yīng)隨地吐痰、人前挖鼻及粗言穢語(yǔ)。2除會(huì)所指定區(qū)域外，嚴(yán)禁員工在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所其他任何地方吸煙。2員工需會(huì)所出具有關(guān)個(gè)人人事證明，必須填寫(xiě)申請(qǐng)表和證明材料，報(bào)人力資源部核準(zhǔn)備案。2員工應(yīng)保持更衣室的清潔衛(wèi)生，不得亂扔垃圾在地面、浴室，不得惡意使用座廁或污染墻壁。衣柜應(yīng)緊鎖，不得儲(chǔ)存食物、飲品于內(nèi)，不得放置貴重物品，不得擅自存放會(huì)所財(cái)物。2員工需掌握安全常識(shí)，若出現(xiàn)火警等以外事故時(shí)，應(yīng)按安全部制定的程序處理。 第七章 薪資福利薪酬制度員工工資由會(huì)所根據(jù)下列條款而確定：實(shí)行崗位工資制，職務(wù)相同，能力和貢獻(xiàn)不同，工資級(jí)別不同。工種不同工資級(jí)別不同，原則是高技能水平者多得。試用期內(nèi)不加薪，試用期滿(mǎn)通過(guò)轉(zhuǎn)正考核晉級(jí)為正式員工工資。年終獎(jiǎng)根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)情況確定分配方案。薪酬由公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)在每月10日支付上月工資。每位員工可能因工作表現(xiàn)，服務(wù)年限及特別技能程度不同而導(dǎo)致工資有差異，須彼此保密。員工工資總額包括基本工資、崗位工資、獎(jiǎng)金及各種補(bǔ)貼。崗位工資、獎(jiǎng)金及各種補(bǔ)貼以公司薪資制度為依據(jù)。工資中應(yīng)扣項(xiàng)目：各類(lèi)假期的缺勤、各類(lèi)社會(huì)保險(xiǎn)個(gè)人應(yīng)付費(fèi)用、個(gè)人所得稅、住宿費(fèi)等，由財(cái)務(wù)部根據(jù)員工的實(shí)際狀況給予相應(yīng)的扣繳。保險(xiǎn)制度會(huì)所按照國(guó)家的有關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)政策和會(huì)所的相關(guān)制度為符合條件的員工辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)等社會(huì)保險(xiǎn)項(xiàng)目。各項(xiàng)保險(xiǎn)的個(gè)人繳費(fèi)額由會(huì)所在員工工資中代扣代繳。休假制度法定假期員工每年可享有國(guó)家法定節(jié)假日，元旦（公歷一月一日）1天，春節(jié)（除夕、陰歷正月初一、初二）3天，清明節(jié)（公歷四月五日）1天，五一節(jié)（公歷五月一日）1天，端午節(jié)（陰歷五月初五）1天，國(guó)慶節(jié)（公歷十月一日、二日、三日）3天，中秋節(jié)（陰歷八月十五）1天。事假員工無(wú)正當(dāng)理由，不能請(qǐng)事假，擅自休息視做曠工。員工因特殊情況請(qǐng)事假，需提前一天以上書(shū)面申請(qǐng)，三天以?xún)?nèi)由分公司/部門(mén)經(jīng)理審批同意；三天以上須報(bào)人力資源部批準(zhǔn)備案，方可安排休假，部門(mén)經(jīng)理事假須報(bào)分管總經(jīng)理助理或總經(jīng)理批準(zhǔn)。原則上事假不超過(guò)七天，事假不續(xù)假，如遇特殊情況應(yīng)提前上報(bào)分公司/部門(mén)經(jīng)理，并經(jīng)人力資源部審核，報(bào)總經(jīng)理室批準(zhǔn)生效。否則作曠工處理。工資按天扣發(fā)本人日工資，事假1天扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金的15%，5天以上不發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金。 病假員工因患病而不能出勤可請(qǐng)病假，請(qǐng)病假需出示公司指定醫(yī)院的病假單及病歷。非當(dāng)值時(shí)因患病而不能上班，須在上班前2小時(shí)通知會(huì)所分公司/部門(mén)當(dāng)值主管以上人員，并需于返回上班日遞交有關(guān)病假證明，否則按曠工處理，員工病假3天以?xún)?nèi)（含）由部門(mén)/分公司經(jīng)理批準(zhǔn)；3天以上報(bào)人力資源部審核備案，7天以上須報(bào)人力資源部并由總經(jīng)理批準(zhǔn)方為有效，部門(mén)經(jīng)理病假須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。病假7天后因體力不能勝任工作，酒店為了員工健康，應(yīng)停薪休息待身體恢復(fù)后，經(jīng)人力資源部門(mén)同意后，方可上班。病假期工資按天扣發(fā)本人日工資，病假1天扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金的15%，5天以上不發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金。婚假員工應(yīng)提前15天憑結(jié)婚登記證填報(bào)休假申請(qǐng)表，經(jīng)分公司/部門(mén)、人力資源部門(mén)批準(zhǔn)后生效。員工達(dá)到晚婚年齡（男25周歲，女23周歲）登記結(jié)婚，可享受婚假15天；未到晚婚年齡登記結(jié)婚，可享受婚假3天。員工婚假期間的工資，實(shí)行崗位技能工資制的，崗位工資照發(fā)，獎(jiǎng)金按天扣發(fā)。喪假員工直系親屬（父母、子女、配偶）去世，經(jīng)申請(qǐng)享有3天假期，喪假期間崗位工資照發(fā)，獎(jiǎng)金按天扣發(fā)。 產(chǎn)假符合國(guó)家計(jì)劃生育規(guī)定的女員工生育可以按規(guī)定享受產(chǎn)假。女員工可按照國(guó)家規(guī)定享受產(chǎn)假3個(gè)月。女員工產(chǎn)假期間的工資，根據(jù)會(huì)所相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。工傷假 員工在工作地點(diǎn)、工作時(shí)間、從事本崗位職責(zé)過(guò)程中發(fā)生的意外傷害或?yàn)榱司S護(hù)國(guó)家、社會(huì)、企業(yè)和公眾利益進(jìn)行搶險(xiǎn)、救災(zāi)、救人而發(fā)生意外傷害的，可申請(qǐng)工傷假。因本人違反會(huì)所相應(yīng)崗位操作規(guī)程或在別人勸阻警告有隱患下仍繼續(xù)操作而發(fā)生的傷害，不享受工傷假。工傷假不超過(guò)1個(gè)月的，工資照常發(fā)給。超過(guò)1個(gè)月的，按照會(huì)所規(guī)定發(fā)放。員工培訓(xùn)和發(fā)展員工在試用期內(nèi)須接受公司各專(zhuān)業(yè)、語(yǔ)言及禮儀（理論和實(shí)踐）等方面的培訓(xùn)，認(rèn)識(shí)并習(xí)慣行業(yè)的特性，學(xué)習(xí)并遵守公司的規(guī)章制度。試用期滿(mǎn)后根據(jù)需要，公司將不定期地為員工提供在職培訓(xùn)。會(huì)所對(duì)獲得各類(lèi)先進(jìn)稱(chēng)號(hào)或榮譽(yù)的優(yōu)秀員工提供外派培訓(xùn)機(jī)會(huì)，外送培訓(xùn)員工必須與公司簽訂培訓(xùn)協(xié)議。根據(jù)培訓(xùn)協(xié)議，如服務(wù)期限未到而離職者，會(huì)所將依協(xié)議向當(dāng)事人追究責(zé)任。員工培訓(xùn)記錄，作為員工加薪、晉升的依據(jù)之一。文化活動(dòng)會(huì)所將經(jīng)常舉辦各種有益身心健康的娛樂(lè)活動(dòng)及體育活動(dòng)，但原則上上述各種活動(dòng)不能與各公司/各部門(mén)的日常工作發(fā)生沖突或影響各公司/部門(mén)運(yùn)作。第八章 獎(jiǎng)懲制度為達(dá)到和保持高度的工作效率和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，公司特制定如下獎(jiǎng)懲條例，望全體員工共同遵守執(zhí)行。會(huì)所獎(jiǎng)扣分10元/分，部門(mén)獎(jiǎng)扣分5元/分。獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)各項(xiàng)工作中積極主動(dòng)、成績(jī)顯著或提出合理化建議以及比賽優(yōu)勝的員工給予相應(yīng)的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)的種類(lèi)分為口頭和書(shū)面通報(bào)、表?yè)P(yáng)、物質(zhì)表?yè)P(yáng)、立功嘉獎(jiǎng)、晉升獎(jiǎng)勵(lì)。獲嘉獎(jiǎng)的員工，除發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)證書(shū)外，會(huì)所將酌情給予獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品或其它形式的獎(jiǎng)勵(lì)。員工獲得表?yè)P(yáng)信、獎(jiǎng)勵(lì)證書(shū)、受到嘉獎(jiǎng)的記錄，將作為其晉升、加薪的重要依據(jù)。凡符合下例條件之一者，公司將酌情給予嘉獎(jiǎng)、晉升，并一次性獎(jiǎng)勵(lì)10分： 積極改革創(chuàng)新，對(duì)會(huì)所經(jīng)營(yíng)管理作出較大貢獻(xiàn)者。 積極參加公司和社會(huì)各類(lèi)競(jìng)賽活動(dòng)，為會(huì)所爭(zhēng)得榮譽(yù)者。 積極爭(zhēng)取客源和業(yè)務(wù)，對(duì)會(huì)所經(jīng)濟(jì)效益有較大貢獻(xiàn)者。 向賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，經(jīng)常受到賓客表?yè)P(yáng)，為會(huì)所贏得良好聲譽(yù)者。 發(fā)現(xiàn)事故隱患，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。 為保護(hù)國(guó)家、會(huì)所、賓客和員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，見(jiàn)義勇為者。 為會(huì)所節(jié)約資金、能源、成績(jī)顯著者。 積極進(jìn)行經(jīng)營(yíng)推銷(xiāo)，月月名列前茅者。 提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施有顯著成效者。凡符合下列條件之一者，公司將酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)，并一次性獎(jiǎng)勵(lì)5分： 被評(píng)為會(huì)所級(jí)優(yōu)秀員工，一個(gè)季度內(nèi)三次以上獲分公司/部門(mén)的表?yè)P(yáng)信。 為賓客提供最佳服務(wù)，工作積極熱情，多次受到賓客指名或書(shū)面表?yè)P(yáng)。 嚴(yán)格控制開(kāi)支，節(jié)約費(fèi)用有較顯著成效者。 培訓(xùn)卓有成效者。 其它應(yīng)受到獎(jiǎng)勵(lì)的高尚行為。各分公司/部門(mén)經(jīng)理可根據(jù)員工工作表現(xiàn)予以口頭或書(shū)面表?yè)P(yáng)，并一次性獎(jiǎng)勵(lì)2—5分。獎(jiǎng)勵(lì)審批權(quán)限通報(bào)表?yè)P(yáng)由分公司/部門(mén)經(jīng)理提名，報(bào)人力資源部批準(zhǔn)；物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、立功嘉獎(jiǎng)和晉升獎(jiǎng)勵(lì)，由分公司/部門(mén)經(jīng)理提名，人力資源部審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。紀(jì)律處分對(duì)違反會(huì)所制度的員工，根據(jù)嚴(yán)重程度將其失職違紀(jì)行為分為口頭警告、書(shū)面警告、最后警告、無(wú)薪停職、解除勞動(dòng)合同五種。