【正文】 l 到企業(yè)電子郵箱 :。 員工須知 、員工工號(hào)牌：當(dāng)班時(shí)須將工號(hào)牌佩戴在左胸前并保持清潔。員工告示欄是傳遞信息的重要窗口，員工需要每日瀏覽，不得損壞告示欄。員工個(gè)人記錄必須是最近現(xiàn)實(shí)情況，如以下情況有變，請(qǐng)及時(shí)告知人力資源部：家庭地址、電話號(hào)碼、婚姻狀況、姓名、緊急聯(lián)系人資料。 年終分紅 公司依據(jù)前年經(jīng)營(yíng)效益，由董事長(zhǎng)決定分紅比例，總經(jīng)理負(fù)責(zé)發(fā)放。 勞保用品 公司為員工按標(biāo)準(zhǔn)于每月 26 日發(fā)放一次基本勞保用品，具體為：卷紙 2 筒、香皂 1 塊、洗衣粉1 袋、襪子 2 雙。 3）、生涯策略：設(shè)計(jì)合理有效的方案并實(shí)施。 2）員工必須愛護(hù)自己的工裝并妥善保管，離職時(shí)上交領(lǐng)用工服，如有損壞或遺失則雙倍賠償。 發(fā)放獎(jiǎng)金（為其保密） 20— 100 2 利用總經(jīng)理信箱或其它形式，檢舉違紀(jì)違章行為，情況屬實(shí)。 口頭表?yè)P(yáng) 5— 50 10 排除重大事故隱患、防災(zāi)減災(zāi)表現(xiàn)突出。 通報(bào)表?yè)P(yáng) 50— 100 19 在改善經(jīng)營(yíng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量等方面有顯著成 績(jī)， 口頭表?yè)P(yáng) 50|— 100 20 每月優(yōu)秀員工。 5）、無(wú)薪處理： 有下列情 況之一的，公司將對(duì)該員工做出無(wú)薪停職的處理，而停職一般不得超過十四天，逾期自動(dòng)離職處理。 無(wú)意過失（追究賠償責(zé)任） 本人無(wú)意失誤導(dǎo)致客人或公司受到損失，按損失的價(jià)值 賠償；不 處過失。 。 11）、員工在公司樓體內(nèi)任何場(chǎng)所均不得吸煙、存放香煙及煙具，如有違反，將按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 電梯故障及意外 、 電梯故障 : 1）、受困：即按“緊急呼叫”鍵，由監(jiān)控室向工程部報(bào)告或撥打指定電話； 2）、被擠：向工程部報(bào)告，若發(fā)現(xiàn)有關(guān)人員有受傷跡象，須及時(shí)報(bào)告大堂副理或當(dāng)班經(jīng)理。 12）、嚴(yán)禁員工拉幫結(jié)派對(duì)員工進(jìn)行排擠或人身攻擊。 5）、飯后殘留的雜物應(yīng)及時(shí)清理并倒入指定垃圾桶內(nèi)。 總經(jīng)理信箱 、總經(jīng)理信箱設(shè)立的目的 ： 1）、總經(jīng)理與員工、技師溝通的重要渠道； 2）、自我表現(xiàn)、要求進(jìn)步、自我價(jià)值體現(xiàn)的方式； 3）、員工、技師心態(tài)的真實(shí)反映； 4）、員工、技師利益及發(fā)展保證的重要平臺(tái)； 5）、公司發(fā)現(xiàn)專業(yè)人才、管理人員的一種途徑； 6）、搜集意見和建議、提高企業(yè)管理、改進(jìn)公司整體服務(wù)水平的重要信息來(lái)源之一； 、填寫方法及內(nèi)容 ： 內(nèi)容項(xiàng)目 內(nèi) 容 信箱 方式 書面形式：將信件投入總經(jīng)理信箱 電子郵件： 備注： 理信箱的信件每月末由公司辦公室主任開啟，匯總信息上報(bào)副總經(jīng)理；電子郵件由副總經(jīng)理每月末匯總上報(bào)總經(jīng)理； 信件及郵件具有保密性，公司通過此種渠道對(duì)你進(jìn)行重視和有計(jì)劃的培養(yǎng)。 至：公司人事部 本人已簽收《員工手冊(cè)》，經(jīng)閱讀后掌握了本守冊(cè)的內(nèi)容，本人愿意遵守《員工手冊(cè)》和公司的規(guī)章制度，當(dāng)發(fā)生問題時(shí)本人愿意接受《員工守冊(cè)》中的處理方式，并忠于職守，努力工作。 獎(jiǎng) 勵(lì) 您的合理化建議、意見、投訴或舉報(bào)一旦被采納或核實(shí)無(wú)誤，公司將給予本人 5— 100 分的獎(jiǎng)勵(lì)。 9）、除節(jié)假日聚餐和統(tǒng)一改善生活外，平日不準(zhǔn)在員工餐廳飲酒。 員工餐廳管理規(guī)定 1）、員工餐廳是本公司為員工提供用餐的福利補(bǔ)助部門。 3）、樓層服務(wù)員：為客人取、送東西時(shí)，可使用客用電梯。 2） 、整理揀拾物品過程中，要細(xì)心觀察注意發(fā)現(xiàn)易燃易爆、槍支彈藥及其它可疑物品，發(fā)現(xiàn)上述物品，要立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。 4）、員工發(fā)現(xiàn)賓客中有精神病患者、外來(lái)醉酒者或有反?？梢蓪?duì)象攜帶槍支武器、易燃、易爆及可疑物品者進(jìn)店時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告保安部。員工拒簽字的，由部門主管簽字，同樣視為有效簽字后送到人力資源部執(zhí)行即可。 A無(wú)意過失無(wú)過失單，只追究賠償責(zé)任。 湖州 9 號(hào)溫泉 會(huì)館 中國(guó) 浙江 員工手冊(cè) 第 16 頁(yè) 共 25 頁(yè) 處分的種類： 1）、口頭警告： 員工如初次犯錯(cuò)輕微過失，將給予口頭警告處理。 通報(bào)表?yè)P(yáng) 50— 200 14 在各項(xiàng)重要活動(dòng)和公司重大接待任務(wù)中成績(jī)顯著或以優(yōu)良的工作為企業(yè)贏得聲譽(yù) 通報(bào)表?yè)P(yáng) 50— 200 15 對(duì)本部門創(chuàng)收贏利提出合理建議被采納。 通報(bào)表?yè)P(yáng) 5— 20 6 面對(duì)顧客無(wú)理打罵，忍辱負(fù)重，維護(hù)公司聲譽(yù)和利益。 2）、本制度是強(qiáng)制執(zhí)行的規(guī)定，適用企業(yè)全體員工，在管理中將嚴(yán)格貫徹“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣 ” 的原則，即 “有功必獎(jiǎng)，有過必罰”。 4）培訓(xùn)后，公司將進(jìn)行書面考試和實(shí)操問答進(jìn)行 考核，成績(jī)優(yōu)異者資料備檔做為晉級(jí)加薪的依據(jù)。部門要填寫《損傷報(bào)告及事故調(diào)查說(shuō)明》，事故發(fā)生 24 小時(shí)內(nèi)必須上報(bào)，公司 按國(guó)家有關(guān)規(guī)定鑒定和辦理，凡不按操作規(guī)程工作，或因工作疏忽而造成的負(fù)傷、死亡或財(cái)產(chǎn)損失者后果一概由當(dāng)事人負(fù)責(zé)，他人造成的負(fù)傷由他人負(fù)責(zé)。 2）年假不跨年度安排，不得零散休假，節(jié)假日期間不安排年假。 第 六 章 員工待遇 薪金 、薪金發(fā)放日為每月 ？ 日，考勤截止日期為上月的 1 日至月底最后一日； 、獎(jiǎng)金和提成，凡公司 正式員工可根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況、個(gè)人業(yè)績(jī)、部門崗位享有不同獎(jiǎng)金和提成； 、工資等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)； 員工工資 等 級(jí)明細(xì)表 級(jí)別 經(jīng)理 主管 領(lǐng)班 員工 特 聘 甲類 乙類 丙類 A 3500 2400 2020 1600 1300 1100 不在此體系之內(nèi)的為特聘人員，工資待遇由總經(jīng)理和董事長(zhǎng)特定。 保密條例 湖州 9 號(hào)溫泉 會(huì)館 中國(guó) 浙江 員工手冊(cè) 第 12 頁(yè) 共 25 頁(yè) 、員工應(yīng)忠誠(chéng)于公司并對(duì)公司的計(jì)劃、程序及業(yè)務(wù)保密，不得泄露客人信息，如有特殊需要，應(yīng)向相關(guān)負(fù)責(zé)人查詢，要保護(hù)客人的財(cái)物，任何場(chǎng)所不得議論客人的私人情況，關(guān)于公司經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的詳盡問詢，請(qǐng)與總經(jīng)辦聯(lián)系。 員工洗澡： 1）、時(shí)間： 冬季 每周一、周三、周五， 夏季每天 非營(yíng)業(yè)時(shí)間段； 2）、不得占用上班時(shí)間； 3）、每次洗澡需在浴區(qū)《員工洗浴登記表》上簽字； 4）、洗浴時(shí)不準(zhǔn)使用客用手牌，自帶洗浴用品，不得使用客用品； 5）、男員工洗澡時(shí)間 15 分鐘以內(nèi)，女員工洗澡時(shí)間 20 分鐘以內(nèi)（自進(jìn)入水區(qū)時(shí)開始計(jì)算）； 、員工訪客：?jiǎn)T工在工作時(shí)間內(nèi)不許私自接待親友，如遇特殊情況，要事先向上級(jí)報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)后方可在指定位置接待來(lái)訪者。 儀容儀表 1）男員工儀容儀表要求： 頭發(fā)要梳理整齊，兩側(cè)長(zhǎng)度不能蓋及耳部，后部不能過其衣領(lǐng)，不留胡須，并每天剃須；保持指甲清潔，不留長(zhǎng)指甲，工作期間或在工作現(xiàn)場(chǎng)一定要穿著企業(yè)統(tǒng)一工裝，衣服要整潔，衣扣褲褂要系好，領(lǐng)帶領(lǐng)結(jié)要緊束，領(lǐng)帶箭頭垂直皮帶扣為標(biāo)準(zhǔn)，衣袋內(nèi)放筆不宜過多，褲兜也不應(yīng)放東西，襯衫要干凈，下擺扎進(jìn)褲內(nèi)，內(nèi)衣、內(nèi)褲不可露出； 2）女員工儀容儀表要求：頭發(fā)要梳理整齊，不留怪發(fā)型，頭發(fā)長(zhǎng)度不宜過肩，發(fā)型要樸素，只用一種發(fā)式。 6）工作中要有禮貌待客，站立服務(wù)，不準(zhǔn)倚靠他物。 2）敬崗愛業(yè)，自覺維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，遵守公司的保密制度，以主人翁精神參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理。若員工對(duì)考核結(jié)果有疑問和意見，可向部門負(fù)責(zé)人、人事部門或企業(yè)高層反映 。 事假 湖州 9 號(hào)溫泉 會(huì)館 中國(guó) 浙江 員工手冊(cè) 第 8 頁(yè) 共 25 頁(yè) 1）員工請(qǐng)事假須提前兩天填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)表》，報(bào)部門主管。 考勤管理 公司員工每天有效工作時(shí)間以部門實(shí)際需要為準(zhǔn)，各部門每月 28 日前報(bào)下月排班排休表 ， 2 號(hào)前準(zhǔn)確報(bào)上月考勤表，各部門必須真實(shí)上報(bào)，否則按違紀(jì)嚴(yán)肅處理，人力資源部負(fù)責(zé)核查員工考勤準(zhǔn)確率，如公司因工作需要、可要求員工適當(dāng)加班或調(diào)整班次。 3） 勸退、開除程序：本人到人力資源部領(lǐng)取離職單及人事談話 退還入職領(lǐng)取所有物品到領(lǐng)取部門，并由各部門主管級(jí)以上人員簽字確認(rèn) 情節(jié)惡劣后果嚴(yán)重者，工資保管費(fèi)不予發(fā)放 手續(xù)辦理完畢后由保安部聯(lián)合宿舍管理員馬上清 出 宿舍 觸犯法紀(jì)者交由公安機(jī)關(guān)處理，辦理完畢。D、合同期內(nèi)，員工未履行手續(xù)，擅自離職者，退還保管費(fèi)，不結(jié)算工資，作為違約賠償金扣除。 公司口號(hào)：精于創(chuàng)新、追求卓越。 本店溫馨典雅的裝飾風(fēng)格別具匠心，一流的洗浴設(shè)備功能齊全，綠色 環(huán)保的裝修裝潢健康時(shí)尚，舒適合理的布局渾然天成，盡顯經(jīng)營(yíng)者對(duì)行業(yè)的深切理解和對(duì)顧客的高度責(zé)任感。 離職（離職分為辭職、辭 退、開除） 1） 辭職： A、適應(yīng)期，入職 7 天內(nèi)，如果非常不適應(yīng)可以隨時(shí)辭職，辭職辦理扣除工鞋費(fèi)用，退還保管費(fèi)，免除食宿費(fèi)用，不結(jié)算工資。 （丙類過失） 離職辦理日期及程序 湖州 9 號(hào)溫泉 會(huì)館 中國(guó) 浙江 員工手冊(cè) 第 7 頁(yè) 共 25 頁(yè) 1） 辦理離職 日期：每月 11 日、 26 日辦理， 勸退、開除隨時(shí)辦理。已簽訂合同的員工在合同期內(nèi)，如任何一方欲終止勞動(dòng)關(guān)系，須提前 30 日告知對(duì)方。 4）員工如有急 事不能及時(shí)到崗，應(yīng)及時(shí)辦理請(qǐng)假手續(xù)，并在接班之前 2 小時(shí)獲得部門批準(zhǔn)，事后需提供相關(guān)情況證明材料，否則按曠工處理。 工作考核： 新入職員工需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人評(píng)估考核合格后方可轉(zhuǎn)正成為正式員工， 2 次考核不合格者，將予以降薪、降職或解聘，企業(yè)有權(quán)利調(diào)動(dòng)員工崗位，并擇優(yōu)晉級(jí)管理人員，日常工作表現(xiàn)及績(jī)效、能力將作為員工晉級(jí)之依據(jù)。 垂直管理 1）垂直領(lǐng)導(dǎo)，以只有一個(gè)直接上級(jí)為原則； 2）公 司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營(yíng)與管理，并擁有最終決定權(quán)； 3） 公司實(shí)行統(tǒng)一指揮、分工協(xié)作的管理體制。 3）工作時(shí)間不準(zhǔn)打私人電話，不準(zhǔn)會(huì)客，不準(zhǔn)聚堆談笑，不準(zhǔn)使用客用設(shè)施。 11）當(dāng)遇到客人投訴時(shí)，基本步驟如下：細(xì)心聆聽，并加以記錄，如在職權(quán)范圍內(nèi)，應(yīng)先向客人致歉并立刻采取補(bǔ)求措施，事后向部門主管報(bào)告；如超出職權(quán)范圍，應(yīng)通知大堂副理或值班經(jīng)理，在任何情況下都不得與 客人爭(zhēng)吵或爭(zhēng)辯。工號(hào)牌不準(zhǔn)互相借戴；如工號(hào)牌丟失、損壞，應(yīng)立即報(bào)告人力資源部，并按規(guī)定及時(shí)辦理補(bǔ)領(lǐng)手續(xù) 并支付工本費(fèi) 20 元 /個(gè) ；如工號(hào)牌因使用時(shí)間過長(zhǎng)引起磨損，可以舊換新；員工在離職時(shí)將工號(hào)牌交還人力資源部。 、廉政管理：為了保護(hù)員工的合理、合法的收入，為了大家有一個(gè)良好的工作環(huán)境，為了維護(hù)公司的良好風(fēng)氣，各級(jí)管理人員必須嚴(yán)于律己，做到公平、公正。 同時(shí)，員工的個(gè)人隱私將得到公司百分百的尊重，不探究、不傳播、不評(píng)論可能涉及員工個(gè)人隱私的任何事情（在國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的范圍內(nèi)）。 工齡工資 正式連續(xù)工作滿一年者，享受工齡工資 100 元 /月，并每年以 100 元遞增， 300 元封頂。 員工生日 逢員工生日由總經(jīng)理代表公司贈(zèng)送生日禮物 、生日賀卡 （生日日期以身份證為準(zhǔn)，以公歷計(jì)），并享用 生日 餐， 攝影留念。 4）、生涯評(píng)估；根據(jù)實(shí)際發(fā)展需要及環(huán)境的改變，調(diào)整發(fā)展的目標(biāo) 、培訓(xùn)： 1）培訓(xùn)是公司對(duì)員工的最高獎(jiǎng)勵(lì)和最有價(jià)值的福利。 生活福利 根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)情況及相關(guān)民俗節(jié)日，視情況為員工操辦部分生活福利；每年不定期組織舉辦各種文體賽事及聯(lián)誼活動(dòng)，如企業(yè)大型年會(huì)、文藝晚會(huì)、大型運(yùn)動(dòng)會(huì)、歌唱比賽、年度優(yōu)秀員工外出旅游、聚餐等，讓員工身心健康快樂的工作，增加企業(yè)與基層員工的溝通與交流。 發(fā)放獎(jiǎng)金（為其保密） 5— 20 3 利用總經(jīng)理信箱或其它形式，建議節(jié)約能耗措施被采納。 通報(bào)表?yè)P(yáng) 10— 100 11 好人好事，為公司贏得良好聲譽(yù)。 獎(jiǎng)狀 20