洗浴會館前廳運行手冊(編輯修改稿)
2024-12-20 18:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、 遵守店內(nèi)（財務(wù)部門）的各項規(guī)章制度。 補充足夠的單據(jù)、零錢、收銀用具如驗鈔機、計算器、發(fā)票等。 準備好足夠的備品（毛巾、襪子），整齊的疊放好。 核對鑰匙牌與鞋牌是否一致，準備好能夠運轉(zhuǎn)一天的鑰匙牌。 收銀臺衛(wèi)生必須整潔干凈。 儀表、工作服、襯衣干凈利落，領(lǐng)結(jié)、服務(wù)牌必須佩戴整齊、端莊大方、按照店內(nèi)標準去做。 搓澡、按摩、消費品單子，必須收銀員自己蓋章，不允許讓其它人員替蓋。 客人結(jié)帳時快捷的提供各種 交據(jù)，并向客人介紹各項收費標準，及時禮貌地解答客人對各種收費單據(jù)的疑問，并做到結(jié)帳時快，收找準確無誤。 交納現(xiàn)金時需立即，檢驗現(xiàn)金是否有假幣和殘幣和超支填寫發(fā)票應(yīng)準確無誤，收到假幣，由直接責任者自己賠償。 發(fā)現(xiàn)長短款時，立即上報有關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)，不得私自處理。 1 收銀臺不得私自存放現(xiàn)金，應(yīng)及時上繳。 1 收銀臺不得有貪污行為，不得偽造票據(jù)。 1 收銀臺交接班時，應(yīng)認真核對未結(jié)帳的手牌和遺留未解決的問題清點各種物品，做好交接記錄，交接完后雙方簽字如有異議有權(quán)拒絕交接。同時，填寫營業(yè)報表，做好總帳表，做到日清，日結(jié)要求準確無 誤，如發(fā)現(xiàn)問題及時上報。 休閑會館 1 發(fā)放手牌時應(yīng)從小號開始發(fā)，同時來客人手牌不要發(fā)到一起（客人不方便 =脫衣服）。 1 工作時間不允許離崗、串崗。 1 接待客人時，要做到微笑服務(wù)，在服務(wù)中要體現(xiàn)出主動、熱情、周到、細 致。 1 應(yīng)禮貌對待客人，自己出現(xiàn)錯誤時要及時道歉。 收銀員崗位職責及服務(wù)流程 接班上崗以后，立即進入工作狀態(tài)。 及時準確核對單據(jù)的流水號，及時將斷號單核出，如須簽單或須要收銀部經(jīng)理處理的單據(jù)，必須寫上流水號并在后面加以標明。 在下一班收款員接班之前將流水單號全部投箱，要求營業(yè)款、單款必須相符，否則按價賠償。 對客服務(wù)要規(guī)范，不要與客人發(fā)生正面沖突，協(xié)助微機員工作。 晚間 18： 0024： 00 全員必須站立服務(wù)，夜間值班或白天如有客人在收銀臺結(jié)帳，必須站立服務(wù)。 工作時間不允許在總臺內(nèi)唱歌，嬉笑打鬧，搞一些不雅動作。 收款員點鈔必須在客人的視線內(nèi)，讓客人能清楚的
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