【文章內(nèi)容簡介】 制、 組織、協(xié)調(diào)能力是其競爭基礎(chǔ)。 具有代表性的競爭手段有： 高度重視物流解決方案設(shè)計(jì)； 在服務(wù)操作上嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 堅(jiān)持嚴(yán)格的質(zhì)量管理制度； 以信息技術(shù)和信息網(wǎng)絡(luò)貫穿物流整個服務(wù)過程。 第三方物流服務(wù)商的管理 第三方物流企業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)（國標(biāo)草案）： 基本要求： 第三方物流服務(wù)質(zhì)量主要體現(xiàn)在“針對性、高效性、正確性、及時性、安全性”五個方面。第三方物流服務(wù)供方應(yīng)該針對顧客的實(shí)際需要，制定高效的物流運(yùn)作方案并付諸實(shí)施，高效、正確、及時、安全地把貨物按顧客的要求進(jìn)行儲存、流通加工與送達(dá)目的地，并對相關(guān)單證高效、正確、及時、安全地進(jìn)行處理。 第三方物流服務(wù)應(yīng)貫徹以顧客為中心、合理整合社會資源的指導(dǎo)原則 。 第三方物流服務(wù)供方應(yīng)具備健全的質(zhì)量管理體系。 第三方物流服務(wù)商的管理 第三方物流企業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)（國標(biāo)草案）： 基本要求： 第三方物流服務(wù)供方應(yīng)具備物流信息服務(wù)功能 第三方物流服務(wù)應(yīng)有合法、規(guī)范的物流服務(wù)合同。 第三方物流服務(wù)供方從事影響服務(wù)質(zhì)量工作的人員應(yīng)具備適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)。 提供物流系統(tǒng)運(yùn)營服務(wù)為主的第三方物流服務(wù)供方，應(yīng)具有覆蓋顧客物流業(yè)務(wù)需求范圍的營運(yùn)網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)有可控的及必要的物流服務(wù)配套設(shè)施與設(shè)備。 特種物品的第三方物流服務(wù)質(zhì)量應(yīng)滿足相關(guān)法律、法規(guī)的要求。 第三方物流服務(wù)商的管理 第三方物流企業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)（國標(biāo)草案）： 營銷服力質(zhì)量 ： 營銷人員應(yīng)具有適當(dāng)?shù)氖袌鰻I銷和溝通協(xié)調(diào)能力，能正確、全面把握顧客的需求 銷團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)能為顧客提供定制的、高效的、可行的第三方物流服務(wù)方案。 第三方物流服務(wù)供方應(yīng)建立有效的顧客關(guān)系管理體系和順暢的溝通機(jī)制。 第三方物流服務(wù)供方應(yīng)能根據(jù)顧客的招標(biāo)要求，制作標(biāo)書，并提供真實(shí)、誠信的服務(wù)承諾。 第三方物流服務(wù)商的管理 第三方物流企業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)（國標(biāo)草案）： 操作服務(wù)質(zhì)量 —— 物流方案服務(wù) 根據(jù)顧客需求，為顧客提供定制的實(shí)施方案 方案設(shè)計(jì)的成本核算應(yīng)透明、合理、可信，并得到顧客確認(rèn) 依據(jù)經(jīng)顧客確認(rèn)的實(shí)施方案，為顧客提供具體的實(shí)施計(jì)劃，在遇到 需求變更時，應(yīng)及時提供變更計(jì)劃，并經(jīng)顧客確認(rèn)。 第三方物流服務(wù)商的管理 第三方物流企業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)（國標(biāo)草案）： 操作服務(wù)質(zhì)量 —— 物流信息與單證服務(wù) 第三方物流服務(wù)全過程，單證應(yīng)齊全、所填數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、并及時交接與歸檔 根據(jù)合同的要求，應(yīng)及時為顧客提供全面、安全、準(zhǔn)確的相關(guān)物流信息，包括可追溯性信息、相關(guān)物流報(bào)表及數(shù)據(jù)分析等 數(shù)據(jù)的收集與錄入，信息的存儲、傳輸、交換、加工處理和輸出等各操作環(huán)節(jié)應(yīng)有規(guī)定 物流信息系統(tǒng)的平均無障礙工作時間和平均障礙恢復(fù)時間應(yīng)適宜 第三方物流服務(wù)商的管理 第三方物流企業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)（國標(biāo)草案）： 考核指標(biāo)： 貨物準(zhǔn)時送達(dá)率 貨物準(zhǔn)時送達(dá)率應(yīng)不低于 99%。（按照顧客的要求在規(guī)定的時間內(nèi)將 產(chǎn)品正確地送達(dá)目的地的比率。具體計(jì)算方法為：設(shè)在時段Ｔ內(nèi)，貨 物準(zhǔn)時送達(dá)的訂單數(shù)為 Nd，總的訂單數(shù)為 Nt，則準(zhǔn)時送達(dá)率為： DO ＝ Nd／ Nt*100%。） 貨物保存完好率 貨物保存完好率應(yīng)不低于 99%。（某段時間內(nèi)倉庫貨物保存完好的比 率。具體計(jì)算方法為：設(shè)在Ｔ時間段內(nèi)，完好庫存量為ｎ，總庫存量 為Ｎ，則 IW＝ｎ／Ｎ １００％。） 第三方物流服務(wù)商的管理 第三方物流企業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)（國標(biāo)草案）： 考核指標(biāo)： 貨損率 貨損率應(yīng)不高于 1%。易損、易碎等特殊物品經(jīng)雙方協(xié)商同意，可適當(dāng) 上浮貨損率，但不應(yīng)高于 3%。（交貨時損失的物品量與應(yīng)交付的物品 總量的比率。具體計(jì)算方法為：設(shè)在約定交付時間段內(nèi)，損失的物品 量為 Q，應(yīng)交付的物品總量為 Q，則 GD= Q/Q *100%） 貨差率 貨差率應(yīng)不高于 %。（某段時間內(nèi)沒有將貨物按照顧客的要求正確 送達(dá)目的地的比率。具體計(jì)算方法為：設(shè)在Ｔ時間段內(nèi)，沒有正確送 達(dá)的貨物數(shù)量為 Q，貨物總量為 Q，則 DE= Q/Q *100%。） 第三方物流服務(wù)商的管理 第三方物流企業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)（國標(biāo)草案）： 考核指標(biāo)： 顧客有效投訴率 顧客有效投訴率應(yīng)不高于 5%。（某段時間內(nèi)被顧客有效投訴的訂單占 完成的訂單總數(shù)的比率。具體計(jì)算方法為：設(shè)在Ｔ時間段內(nèi)，被有效 投訴的訂單數(shù)為 T,完成的訂單總數(shù)為 T,則 CC= T/ T*100%。） 顧客投訴及時處理率 顧客投訴