中小企營商基準培訓指南品質(zhì)保證課程分析(編輯修改稿)
2025-02-27 09:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 足夠的培訓項目，「置邦」推行服務(wù)標準化，確保所有員工都能用相同的服務(wù)標準和管理模式來服務(wù)客戶，這也有助公司建立口碑和提高客戶對「置邦」的信心。0109 20234525423423452中小企營商基準培訓指南服務(wù)品質(zhì)管 理最佳營商典範 置邦物業(yè)管理有限公司167。 員工培訓167。 「置邦」十分重視人才培訓，要求員工接受嚴格的內(nèi)部培訓計劃。除了因應員工處身的工作環(huán)境而度身訂造的訓練課程外，總公司亦特別設(shè)計一個扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)課室教學方式的嶄新「公開學習課程」 (OLP計劃 )，以訓練公司的職員擔任工作隊伍及下屬的導師，把工作經(jīng)驗薪火相傳167。 這項創(chuàng)新做法更能培養(yǎng)員工的強烈歸屬感，激發(fā)員工的工作成就感和投入感0109 21234525423423452中小企營商基準培訓指南服務(wù)品質(zhì)管 理最佳營商典範 置邦物業(yè)管理有限公司167。 資訊管理系統(tǒng)167。 傳統(tǒng)的物業(yè)管理工作，需要耗費大量的紙張和時間來傳遞服務(wù)資訊。隨著資訊科技的普及，「置邦」已開始採用資訊科技系統(tǒng)，提高工作及服務(wù)效率，同時亦減低營運成本167。 其中，「置邦企業(yè)財務(wù)管理系統(tǒng)」能讓客戶便捷地第一時間掌握物業(yè)目前的財務(wù)狀況及管理資料，使「置邦」為客戶提供的物業(yè)管理服務(wù)更為完善0109 22234525423423452中小企營商基準培訓指南服務(wù)品質(zhì)管 理最佳營商典範 置邦物業(yè)管理有限公司167。 增值服務(wù)167。 為了在物業(yè)管理領(lǐng)域為客提供最好最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，「置邦」以「管家」體貼周到的服務(wù)作為服務(wù)客戶的標準167。 此外，「置邦」在物業(yè)管理的基礎(chǔ)上，還因應客戶的需要提供「資產(chǎn)管理」及「設(shè)施管理」等服務(wù)。0109 23234525423423452中小企營商基準培訓指南服務(wù)品質(zhì)管 理l 第五節(jié) 彌補現(xiàn)行運作與最佳典範的差距先達文具有限公司l 現(xiàn)行策略 : 167。 以精簡的概念去推行人事管理策略167。 先達文具有限公司並沒有系統(tǒng)化的人事管理政策。雖然公司的架構(gòu)已經(jīng)分為營業(yè)部、門市、學校部、市場部、倉務(wù)部以及行政等部門，負責不同範圍的工作，但部門內(nèi)尚未清楚劃分職位的高低 167。 現(xiàn)時先達公司內(nèi)各部門的分工及權(quán)責不清晰，而且並沒有委任部門主管，所以公司負責人須管理全公司所有人手及大小事務(wù)，親力親爲；負責人對員工培訓及發(fā)展、保留及解僱、工作評估等未有一套標準167。 除支援部門外，每個部門均需達到指定營業(yè)額，公司所有員工 (包括銷售部 )的薪酬均以月薪計算，薪金並非與表現(xiàn)掛鈎 0109 24234525423423452中小企營商基準培訓指南服務(wù)品質(zhì)管 理先達文具有限公司建議策略 :167。 167。 我們建議先達公司應先從「人事管理制度化」開始著手，並參考「置邦物業(yè)管理有限公司」的最佳營商典範，度身訂造出一套人事管理系統(tǒng)的框架167。 建立可以視符個別情況而調(diào)整的機制。這樣既可讓負責人及僱員對僱傭關(guān)係有一致的共識及了解，更可以為各部門開展「分層管理」奠定基石0109 25234525423423452中小企營商基準培訓指南服務(wù)品質(zhì)管 理先達文具有限公司167。 制訂工作守則167。 部門內(nèi)不同員工應有著相輔相成、互補不足的功能，而先達公司的部門現(xiàn)時正欠缺這種「威力」167。 議該公司參照「置邦物業(yè)管理有限公司」透過制定「工作守則」推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的成功範例，將各部門所有職位的工作範圍、責任及要求詳列出來167。 要求各員工以標準的質(zhì)素及效率去工作及服務(wù)顧客，例如標準的送貨時限等，從而建立公司的信譽167。 另外，公司每年均需對員工作出表現(xiàn)評估；這除了可讓員工了解自己工作表現(xiàn)、以及與公司期望的差距之外，更可作為薪酬調(diào)整、升職及解僱的指標。167。 執(zhí)行這項建議，需要一定的人手和時間用於建立程序，但相信這是先達文具公司有能力應付的0109 26234525423423452中小企營商基準培訓指南服務(wù)品質(zhì)管 理l 第五節(jié) 彌補現(xiàn)行運作與最佳典範的差距天域資訊科技集團有限公司l 現(xiàn)行策略 : 167。 主要客戶是本港的中小企、政府機構(gòu)、團體和大專院校167。 公司致力為客戶提供高質(zhì)素的資訊科技支援 ，以高科技和優(yōu)質(zhì)服務(wù)來提高客戶的滿意程度，但在市場開拓和推廣方面並沒有系統(tǒng)化的策略 167。 天域資訊科技集團有限公司為客 戶提供的服務(wù)大多是貼身的、「一站式」的技術(shù)方案，透過資訊科技及網(wǎng)絡(luò)支援提高客戶公司的成本效益 。這幾年來，天域均能確保所有的服務(wù)項目按時完成 0109 27234525423423452中小企營商基準培訓指南服務(wù)品質(zhì)管 理天域資訊科技集團有限公司167。 工作人員銷售及營運的經(jīng)驗尚淺 ,公司的客戶一般都是由轉(zhuǎn)介得來。公司現(xiàn)時雖然能維持固定的生意額，但相信尚有更大的發(fā)展空間 167。 與商業(yè)機構(gòu)尚有開展更多合作的空間0109 282345254
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