第四章全面質(zhì)量管理(編輯修改稿)
2025-02-26 21:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 查產(chǎn)品使用效果和用戶要求。（二 ）） 全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)n 全員參加的質(zhì)量管理n 全過程的質(zhì)量管理n 管理對象的全面性n 管理方法的全面性n 經(jīng)濟(jì)效益的全面性（三）全面質(zhì)量管理的核心觀點(diǎn) :o 一切為了 “ 顧客 ”o 一切憑數(shù)據(jù)說話o 一切以預(yù)防為主o 一切按 PDCA循環(huán)辦事 （四）全面質(zhì)量管理 與與 ISO9000的異同 全面質(zhì)量管理 與與 ISO9000的共同點(diǎn)o 強(qiáng)調(diào)以顧客為中心o 強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的重要性o 強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，按 PDCA科學(xué)程序進(jìn)行o 要求實(shí)行全員、全過程、全要素的管理o 重視評審和審核全面質(zhì)量管理 與與 ISO9000的差異◆ ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)具有一致性，保持相對的穩(wěn)定性。 ◆ TQM 不局限于 “ 標(biāo)準(zhǔn) ” 的范圍，不間斷尋求改進(jìn)機(jī)會，研究和創(chuàng)新工作方法，以實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)。 四、全面質(zhì)量管理的工作方法o PDCA循環(huán)o 5W1HP:計(jì)劃D:執(zhí)行C:檢查A:處理PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)的工作原理PDCA循環(huán)的步驟每一個 PDCA循環(huán)可概括為四個階段、八個步驟P：計(jì)劃 (1)尋找質(zhì)量問題。(2)尋找產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因。(3)從各種原因中，找出對質(zhì)量影響最大的因素，即主要原因。(4)針對原因，研究措施，制定對策和計(jì)劃。D：執(zhí)行 (5)按預(yù)定計(jì)劃的對策，認(rèn)真執(zhí)行。C：檢查 (6)檢查執(zhí)行效果。A：處理(7)鞏固成績，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。(8)尋找遺留問題，為下一個 PDCA循環(huán)提供依據(jù)。A PC DA PDCA PDCA PDCA PC DA PC D原有水平上升到新水平特點(diǎn)：大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動大循環(huán)。循環(huán)每轉(zhuǎn)動一周，水平就提高一步。 A階段是關(guān)鍵。大環(huán)帶小環(huán)、階梯式提升大環(huán)帶小環(huán)、階梯式提升5W1H方法來質(zhì)詢和發(fā)現(xiàn)問題：? What(何事？ ) ? Who (責(zé)任人？ ) ? When(什么時候發(fā)生？ ) ? Where(哪個環(huán)節(jié)？ )? Why (原因？ ) ? How（怎么做？） 可以引用 “四不放過原則四不放過原則 ”。5W1H工作方法企業(yè)要開展全面質(zhì)量管理，保證質(zhì)量管理體系的有效性，必須要建立基本的秩序和準(zhǔn)則、提供 合格的人力資源 和 基本的技術(shù)手段 、并建立 暢通的信息流通環(huán)境 等一系列前期性工作。 三、全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作標(biāo)準(zhǔn)化工作定義： 標(biāo)準(zhǔn)化是指在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、科學(xué)及管理等社會實(shí)踐中，對重復(fù)性事物和概念通過制訂、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到統(tǒng)一以獲得最佳秩序和社會效益的活動。? 標(biāo)準(zhǔn)化的作用和特點(diǎn)? 如何做好企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作? 貫徹實(shí)施 ISO9000族的重要意義 （ 1）標(biāo)準(zhǔn)化的作用和特點(diǎn)：o 標(biāo)準(zhǔn)化的基本目的是建立最佳秩序、提高效率，從而獲得最佳效益。 o 標(biāo)準(zhǔn)化的對象是具有多樣性、相關(guān)性特征的重復(fù)事物。 o 標(biāo)準(zhǔn)化是一個過程，即制訂標(biāo)準(zhǔn)、貫徹標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)而修訂標(biāo)準(zhǔn)的過程。 （ 2）如何做好企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作在開展標(biāo)準(zhǔn)化工作中，企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持兩個原則： (1)必須以 “ 顧客第一 ” 的思想為指導(dǎo)。 (2)必須堅(jiān)持 “ 系統(tǒng)性 ” 原則。具體表現(xiàn)在：n 企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)之間、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)外部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)之間必須協(xié)調(diào)統(tǒng)一。 n 企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)還必須做到完整配套。 o 對于初具質(zhì)量管理規(guī)范化基礎(chǔ)的企業(yè)，可促進(jìn)其質(zhì)量管理水平向國際水平靠攏，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理國際化。o 對于尚不具備質(zhì)量管理規(guī)范化基礎(chǔ)的企業(yè)，實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)可以為企業(yè)建立管理的基礎(chǔ)和規(guī)范，使生產(chǎn)經(jīng)營活動納入到規(guī)范化的軌道。o ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)提出的質(zhì)量管理體系要求，為我國企業(yè)在建立和完善質(zhì)量管理體系時提供了指導(dǎo)，使質(zhì)量管理體系相對規(guī)范化。 o 為我國企業(yè)參與國際貿(mào)易活動，消除了不必要的技術(shù)障礙等。 （ 3）貫徹實(shí)施 ISO9000族的重要意義國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 (ISO)167。 ISO（ International Organization for Standardization）創(chuàng)立于1947年，總部設(shè)于瑞士日內(nèi)瓦，是由各國標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)體所組成的世界性聯(lián)盟，總共有 119個會員國所組成，各國均以最具代表性之標(biāo)準(zhǔn)制定組織為加盟代表。167。 其成立主要宗旨為促進(jìn)國際合作，發(fā)展共同工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，每月約出版新訂或修訂標(biāo)準(zhǔn) 800種，雖然 ISO標(biāo)準(zhǔn)涵蓋各
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