【文章內(nèi)容簡介】 提供給他人使用 ,無特殊情況或未經(jīng)主任批準 ,嚴禁將警棍帶出 嚴禁用警棍嬉戲打鬧和將警棍交于他人玩耍 警棍由當值保安領(lǐng)班管理 ,如有丟失或非因公損壞 ,責任人應(yīng)予賠償 交接班時要做好警棍的交接驗收工作并做好交接班記錄 ,確保警棍處于良好使用狀態(tài) 應(yīng)急燈 (或手電筒 )的管理和使用 保安人員執(zhí)勤時使用 ,嚴禁作其它用途 保安員應(yīng)正確使用和愛護應(yīng)急燈 (或手電筒 ),嚴禁私自擴卸 ,因人為損壞或貴遺失 ,應(yīng)予賠償 四、質(zhì)量記錄 交接班記錄 物業(yè)管理有限公司 L Y L 13 交接班記錄 工作移交要點： 值班班長簽名： 接班班長簽名： 物品移交清單 名稱 數(shù)量 性能 名稱 數(shù)量 性能 對講機 電 板 手電筒 打氣筒 警 棍 電茶壺 鑰 匙 物業(yè)管理有限公司 L Y L 14 保安儀容儀表要求用語規(guī)范 一、 目的 通過對保安員儀容儀表及工作用語進行規(guī)范，保證保安員具有良好的形象，確保服務(wù)質(zhì)量 二、適用范圍 適用于對物業(yè)管理服務(wù)保安員的儀容儀表及工作用語的規(guī)范 三、工作程序 儀容儀表 保安員上崗應(yīng)根據(jù)公司統(tǒng)一著裝 、 佩帶胸牌 走路和站立時身體要挺直，雙 手不許插入口袋或撐腰，雙腿不能抖動 坐姿端正，雙腿合攏 、 不許抖動 談話時雙眼注視對方，仔細聆聽，不要打斷對方說話 注意個人清潔衛(wèi)生，不蓄長發(fā)，不留胡須 當值時制服保持整潔 , 應(yīng)戴手套 ,扣好衣扣 ,當值時穿黑色皮鞋，襯衫內(nèi)不得穿深色內(nèi)衣 除規(guī)定佩帶物品或標識外 ,不得佩帶其它物品或飾品 下崗或下班后不得身穿制服離開 言行規(guī)范 保安員上崗時舉止應(yīng)文明大方，精神振作，姿態(tài)端正 保安服務(wù)用語規(guī)范禮貌，常用 “ 請 ” 、 “ 歡迎您 ” 、 “ 謝謝 ” 等文明語言 ,回答問題明確簡練 打擾別人應(yīng)說 “ 對不起 ” 住戶優(yōu)先原則 * 住戶找你時，放下手頭工作，先接待客人 * 和住戶同乘電梯時，請住戶先進，讓住戶先出 * 和住戶同行樓道 、 門道時，讓住戶先行 主動原則 :發(fā)現(xiàn)住戶需要幫助時，應(yīng)主動幫助解決 來訪人員接待 * 主動迎上前敬禮，并說 :“ 您好，請問您找哪個部門或哪個單元 ” * 確認后耐心引導(dǎo)路徑，指引方向應(yīng)用手掌指示，切勿用手指，并說 “ 麻煩您填寫物業(yè)管理有限公司 L Y L 15 來訪登記表 ” * 來訪人員填寫完畢后應(yīng)說 “ 謝謝 ,歡迎再來，再見 ” 車輛進入小區(qū) (有證車輛除外 ) * 主動相迎至車輛駕駛 座位旁敬禮 ,并說 :“ 您好 ,請問您找哪個部分或哪個單元 ?” * 經(jīng)確認后打開大門說 :“ 請您將車輛停在某處 ,還要麻煩您填寫來訪登記 ” 并耐心引導(dǎo)停車 * 客人填寫登記時，簡單驗證車況，發(fā)現(xiàn)有損壞或異常情況應(yīng)請車主確認 * 記錄車輛進入時間和車牌 * 記錄車輛和訪客離去時間 * 所有車輛進出小區(qū)均應(yīng)敬禮 有牌摩托車 、 自行車離開小區(qū) * 有固定停車牌的摩托車 、 自行車離開小區(qū)，需驗證停車手牌與停車牌編號是否相同時，應(yīng)主動相迎至車輛旁敬禮，并說 :“ 您好 ,請出示停車 手牌 ” * 驗證結(jié)束后，將停車的牌歸還車主，并說 :“ 謝謝 ” 無牌摩托車 、 自行車進出小區(qū) * 無固定停車牌的外來摩托車 、 自行車進入小區(qū)，應(yīng)主動相迎至車輛旁，說 :“ 您好，請問您找哪個部門或哪個單元 ?” * 經(jīng)登記后發(fā)給 “ 臨時停車牌 ” ，并說 :“ 請您將車輛停在某處 ,保管好臨時停車牌，離開小區(qū)時交還 ” * 無固定停車輛的外來摩托車 、 自行車離開小區(qū)，應(yīng)主動相迎至車輛旁，說 :“ 您好，請交還 ‘ 臨時停車牌 ’” ，收到后說 :“ 謝謝 ” 物業(yè)管理有限公司 L Y L 16 保安隊列培訓規(guī)程 一、目的 通過隊列培訓 ,使保安員的專業(yè)素質(zhì) 、 體能和儀 容儀表處于良好狀態(tài)，保證保安服務(wù)質(zhì)量 二、適用范圍 適用于物業(yè)管理服務(wù)中保安員隊列培訓 三、職責 保安組織培訓考核 工作程序 培訓時間與培訓內(nèi)容 每二周一次隊列操練，每月一次體能訓練 隊列培訓內(nèi)容 （ 1）隊列操訓：立正 、 稍息 、 跨立 、 蹲下起立 、 齊步 、 停止間轉(zhuǎn)法 、 步伐交換 、敬禮 、 脫帽 、 戴帽等 （ 2）體能訓練：跑步 、 俯臥撐等 動作要點及評分標準 序號 內(nèi)容 號令 要求 得分 備注 儀容儀表 著裝 穿戴整齊 ,服裝整潔 ,著統(tǒng)一制服 7 14 儀容 儀容端莊 ,精神飽滿 ,頭發(fā)要整潔 ,不準留大包頭 、 大鬢 角和胡須 ,蓄發(fā)不得露于帽沿外 ,帽墻下發(fā)長不得超過 7 軍人軍姿 立正 立正 兩腳跟靠攏并齊 ,兩腳尖向外分開約 60度 ,兩腳挺直 ,小腹微收 ,自然挺胸 ,上體正直 ,微向前傾 ,兩肩要平 ,稍向后張 ,兩臂自然下垂 ,手指并攏自然微屈 ,拇指尖帖于食指的第二節(jié) ,中指貼于褲縫頭要正 ,頸要直 ,口要閉 ,下頜微收 ,兩眼向前平視 5 45 跨立 跨立 身體保持立正姿勢，兩腳自然分開與肩同寬，腳尖向外張開成 45 度，雙手置于背后腰帶上方（左手緊握右手手腕，右手握空心拳）。 5 敬禮舉手禮 敬禮 — 向右看 敬禮 上體正直 ，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角約 2厘米處，手心向下，微向外張（約 20度），手腕不得彎屈，右大臂略品，與兩肩略成一線，現(xiàn)時注視受禮者。 5 注目禮 面向受禮故里成立正姿勢，同時注視受禮者，并目迎目送（右 、 左轉(zhuǎn)頭角度不超過 45度） 5 物業(yè)管理有限公司 L Y L 17 齊步 齊步 走 左腳向正前方邁出約 75 厘米著地 ,身體重心前移 ,右腳夫相同 ,上體正直 ,微向前傾斜 ,手指輕輕握攏 ,拇指貼于食指第