【文章內(nèi)容簡介】 有奧迪用戶大都是行政機關(guān)公務(wù)用戶、高端商務(wù)用戶、成功人士等 ,用戶對奧迪車的性能和服務(wù)的良好評價 ,以及其所處的社交環(huán)境 ,商務(wù)交際環(huán)境都將引導(dǎo)一些待購消費者的購買決策。 提高人員素質(zhì) ,提升銷售業(yè)績 :銷售人員經(jīng)過招聘上崗 ,統(tǒng)一面試合格后 ,按照公司統(tǒng)一制定的全方位培訓(xùn)計劃參加各階段培訓(xùn) ,在銷售人員熟練掌握工作技能和營銷技巧的基礎(chǔ)上 ,充分發(fā)揮以人為本 ,用戶至上的服務(wù)理念 ,采取品牌吸引、價格優(yōu)惠、全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方式吸引目標(biāo)消費群 ,增加銷售業(yè)務(wù)量。 強化宣傳力度 :根據(jù)市場具體需求 ,制定全年銷售計劃、廣 告宣傳計劃等。通過舉辦大、中型汽車展銷會 ,利用宣傳彩頁、繁華地段的廣告設(shè)施以及廣播、電視等媒體廣告形式 ,使客戶逐漸了解奧迪車型的性能、安全、服務(wù)等方面詳細信息。以提升奧迪汽車的品牌認知度和影響力 ,從而擴大銷售范圍 ,增加銷售量。 第六章 項目建設(shè)規(guī)模、技術(shù)方案及實施進度 第一節(jié) 建設(shè)規(guī)模 建設(shè)規(guī)模遵循廠商硬件建設(shè)要求與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) :年銷售 350 臺奧迪汽車 。建設(shè)1800 平方米車間 ,采用鋼結(jié)構(gòu)彩鋼板 。展廳按照奧迪 4S 店全球建設(shè)標(biāo)準(zhǔn) ,建筑面積為 1200 平方米 ,采用異形鋼結(jié)構(gòu)玻璃幕墻 ,裝飾豪華、格調(diào)高雅、環(huán)境舒適。 第二節(jié) 建設(shè)內(nèi)容 一、建設(shè)內(nèi)容展廳面積 1200 平方米 ,劃分為下列功能區(qū) :汽車展示與銷售區(qū)、咨詢服務(wù)區(qū)、維修服務(wù)接待區(qū)、配件陳列與銷售區(qū)、用戶休息區(qū) 。設(shè)貴賓室、洽談室、經(jīng)理人員辦公室、會議室等。 車間面積 1800 平方米 ,分為機修、保養(yǎng)、裝潢美容、噴漆等工區(qū)及配件庫等。 二、廠區(qū)布置 展示廳與配件倉庫、維修車間均能毗連相通 ,不但保證了售后服務(wù)各個環(huán)節(jié)之間的連續(xù)性和有效協(xié)作 ,而且使用戶能夠在這三個相鄰業(yè)務(wù)區(qū)快捷地處理所有業(yè)務(wù) ,包括購買配件、付款等 ,從而縮短了工作時間。 ? 維修車間是售后服務(wù)的最主要環(huán)節(jié) ,這里設(shè)有 人性化的廠房空間 ,配備高效率、高精度的設(shè)備和診斷測試儀器。 采用先進管理模式與制造廠商聯(lián)網(wǎng)的配件倉庫 ,作到準(zhǔn)確訂貨、快捷入庫、靈活結(jié)算。 建立電子計算機管理系統(tǒng) :實現(xiàn)汽車銷售、配件供銷、服務(wù)接待與結(jié)算、業(yè)務(wù)管理等系統(tǒng)的內(nèi)外聯(lián)網(wǎng)。 工廠總平面布置見附圖。 三、建筑設(shè)計 廠區(qū)的建構(gòu)筑物滿足工藝要求 ,符合國標(biāo)設(shè)計規(guī)范。生產(chǎn)車間采用鋼結(jié)構(gòu)彩鋼板建設(shè) 。展廳按照奧迪 4S 店全球建設(shè)標(biāo)準(zhǔn) ,采用異形鋼結(jié)構(gòu)玻璃幕墻。以上建構(gòu)筑物要求采取必要的抗震措施設(shè)計。 整個廠區(qū)充分利用自然環(huán)境 ,強調(diào)豐富的空間關(guān)系 ,力求創(chuàng)造新穎、優(yōu)美的現(xiàn)代 化工廠形象。 四、供水、排水 水源 項目用水由自來水公司直接供水 ,可從青山區(qū)自來水管網(wǎng)接入 ,滿足廠區(qū)生產(chǎn)、生活用水。 生活、生產(chǎn)用水量 1)生活用水 廠區(qū)的職工按 70人計 ,每個人最高日用水量 150升 ,其中生活用水 50升 /日 ,淋浴用水 100 升 /日。綠化用水 8 噸 /日 ,每日一次?？傆?18 噸 /日。 2)生產(chǎn)用水 本項目生產(chǎn)用水較少 ,每天用水量為 8 噸。 3)消防用水量 根據(jù)《建筑設(shè)計防火規(guī)范》及生產(chǎn)工藝的特點 ,室內(nèi)消防用水量 10L/S,室外消防用水量 15 L/S。 日平均總用水量 廠區(qū)生 活用水 10 噸 /日 ,綠化用水 8 噸 /日 ,生產(chǎn)用水量 8 噸 /日 ,不可預(yù)見用水量以總用水量 15%計 ,應(yīng)為 4 噸 ,日平均總用水量為 30 噸。消防用水 20 噸 /日。 排水 本廠內(nèi)污水主要為生活污水 ,生活污水按生活用水量的 80%估算 ,約為 8 噸 /日。廠區(qū)可直接排入城市污水管網(wǎng) ,生產(chǎn)污水經(jīng)系統(tǒng)自動處理后可與生活污水合并排入市政排水管網(wǎng)。 五、采暖、通風(fēng) 本項目在冬季需向生產(chǎn)車間和辦公區(qū)供暖 ,廠區(qū)采暖面積按 3000m2 計算 ,接入城市供熱管網(wǎng) ,滿足供暖需求。 車間內(nèi)應(yīng)有良好的通風(fēng)裝置 ,及時排除污染的空氣經(jīng)環(huán)保處理?？諝饬飨驈膬艋瘏^(qū)流向污染區(qū)。通風(fēng)口應(yīng)裝有網(wǎng)罩。 六、電氣 本項目用電擬由供電部門提供 10KV電源。用電負荷的電壓等級為 380V/220V,設(shè)置一臺箱式變壓器向車間和辦公區(qū)供電。 設(shè)備選用 380V/220V 配電裝制采用普通式開關(guān)柜 ,變壓器采用箱式變壓器。 電纜敷設(shè) 廠區(qū)內(nèi)室外采用電纜溝 ,直埋敷設(shè)相結(jié)合的方式 ,構(gòu)筑物內(nèi)采用電纜溝、電纜橋及穿管敷設(shè)。 照明 車間內(nèi)應(yīng)有充足的自然光線或人工照明。照明燈具的光澤不應(yīng)改變被加工物的本 色 ,亮度應(yīng)能滿足檢驗人員和生產(chǎn)操作人員的工作需要。吊掛的燈具 ,必須裝有安全防護罩 ,以防燈具破碎而發(fā)生危險。 通訊 為方便工廠內(nèi)生產(chǎn)、生活管理區(qū)內(nèi)部聯(lián)絡(luò)及對外聯(lián)系 ,需架設(shè) 10 部電話通訊線路。 第三節(jié) 業(yè)務(wù)流程 業(yè)務(wù)流程如圖 : 前臺接待 銷售業(yè)務(wù)介紹 售后接待 維修業(yè)務(wù)承攬 新車推薦顧客回訪 汽車修理 意向登記銷售反饋 交 款 訂立合同取 車 辦理手續(xù)交款付費 提 車 第四節(jié) 消防 一、全廠各部火災(zāi)危險性分析 展廳以汽車銷售為主 ,發(fā)生火災(zāi)危險較 小 ,火災(zāi)危險性分類為丙類。主車間以維修車輛為主 ,其生產(chǎn)工藝是人工維修加工 ,有少量易燃物 ,無易爆物品 ,可能產(chǎn)生火災(zāi) ,車間的火災(zāi)危險性分類為丙類。 二、消防措施 廠內(nèi)建筑物構(gòu)造上均滿足《建筑設(shè)計防火規(guī)范》 GBJ16?87(2020 年版 )的要求。 展廳為異型鋼結(jié)構(gòu) ,車間為鋼結(jié)構(gòu)彩鋼板設(shè)計。鋼結(jié)構(gòu)由于使用單一材料 ,溫度分布均勻 ,受火面積大 ,火災(zāi)中升溫快 ,強度降低嚴(yán)重 ,所以火災(zāi)對鋼結(jié)構(gòu)的威脅大于鋼筋混凝土結(jié)構(gòu) ,因此 ,需進行耐火保護設(shè)計 ,設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合《建筑設(shè)計防火規(guī)范》 GBJ16?87(2020 年版 )的要求。 汽車庫、修車庫 ,停車場的防火設(shè)計應(yīng)符合《汽車庫、修車庫 ,停車場設(shè)計防火規(guī)范》 (GB5006797) 按照《建筑設(shè)計防火規(guī)范》的要求設(shè)消防泵 ,發(fā)生火災(zāi)時 ,開啟消防泵 ,加壓供水滅火。生產(chǎn)車間、展廳等建筑內(nèi)均按要求安裝消防栓。 項目設(shè)計電氣均為普通設(shè)置 ,按照《建筑設(shè)計防火規(guī)范》的要求設(shè)計。電氣設(shè)備、供用電線路、配電管線的選擇及敷設(shè)嚴(yán)格遵循相關(guān)的設(shè)計規(guī)范執(zhí)行。 廠內(nèi)道路呈環(huán)形布局 ,這樣不僅滿足了車輛出入的要求 ,同時也滿足了廠內(nèi)消防通道的要求。車間、展廳、倉庫、辦公室等都按規(guī)范要求配備滅火器。 第五 節(jié) 實施進度計劃 本項目嚴(yán)格按照國家有關(guān)建設(shè)項目程序執(zhí)行 ,自 2020 年 5 月開始籌備 ,2020年 8 月投產(chǎn)運行 ,實施期限為 3 個月。 第七章 管理體制與勞動定員 第一節(jié) 組織機構(gòu) 內(nèi)蒙古奧迪汽車 4S 店為有限責(zé)任公司 ,按照《中華人民共和國公司法》制定企業(yè)管理制度。公司內(nèi)部管理為總經(jīng)理負責(zé)制 ,下設(shè)機構(gòu)有 :綜合部、財務(wù)部、銷售部、售后服務(wù)部四個部門。 公司現(xiàn)有員工 70 人 ,其中管理人員 19 人 。職工 51 人。 組織結(jié)構(gòu)如圖 : 第二節(jié) 勞動定員 根據(jù)公司的生產(chǎn)特點 ,按工藝流程設(shè)計為單班制作業(yè) ,總 定員 70 人 ,其中 :銷售部設(shè)銷售顧問 10 人、銷售計劃員 1 人、儲運管理員 1 人、信息管理員 /IT 信息員 1 人 。財務(wù)部設(shè)會計 2 人、出納員 1 人 。綜合部設(shè)辦公室和后勤 6 人 。售后服務(wù)部設(shè)服務(wù)經(jīng)理和備件經(jīng)理各 1 人 ,服務(wù)經(jīng)理分管技術(shù)主管 2 人、服務(wù)顧問 3 人、索賠員 2 人、維修人員計 28 人 (機修 16 人、鈑金 4 人、噴漆 4 人、其他 4 人 ),備件經(jīng)理分管備件銷售計劃員 1 人、備