業(yè)務(wù)員培訓(xùn)--企業(yè)如何用人(編輯修改稿)
2025-02-26 12:44 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 在組織中 “ 晉升常常授予那些睿智而非匆忙，機(jī)敏而非敵意，有創(chuàng)造性而非僅有好勝心的人。 ” 人際行為互動(dòng)模式 ?由管理、指導(dǎo)、教育等行為導(dǎo)致尊敬和順從反應(yīng) ?由幫助、支持、同情等行為導(dǎo)致信任和接受反應(yīng) ?由贊同、合作、友好等行為導(dǎo)致協(xié)助或友誼等反應(yīng) ?由尊敬、贊揚(yáng)、求助等行為導(dǎo)致勸導(dǎo)或幫助等反應(yīng) 人際行為互動(dòng)模式（ 2） ?由懦弱、禮貌、服從等行道導(dǎo)致驕傲或控制等反應(yīng) ?由反抗、駭異、厭倦等行為導(dǎo)致懲罰或拒絕等反應(yīng) ?由攻擊、懲罰、責(zé)罵等行為導(dǎo)致仇恨和反抗等反應(yīng) ?由夸張、拒絕、自惱等行為導(dǎo)致不信任或自卑等反應(yīng) 人際知覺(jué) ?首因效應(yīng)與近因效應(yīng) （第一印象） ?刻板印象 ?暈輪效應(yīng) ?推理效應(yīng) ?投射效應(yīng) 歸因理論 ?海德的歸因理論 ?人們具有理解世界和控制環(huán)境的需要 ?我們需要理解自己和別人的行為 ?在日常生活中每個(gè)人都在試圖預(yù)測(cè)和控制別人的行為 維納的歸因理論 ?歸因的三個(gè)維度： ?內(nèi)部與外部 ?穩(wěn)定與不穩(wěn)定 ?可控與不可控 維納的歸因理論 內(nèi) 部 外 部 穩(wěn)定 能力 任務(wù) 不穩(wěn)定 努力 運(yùn)氣 歸因與控制點(diǎn) ?在內(nèi)外部歸因的兩個(gè)極端中間，每個(gè)人都處于某個(gè)點(diǎn)，就是控制點(diǎn) ?內(nèi)控者 —— 外控者 ?內(nèi)控者更愿意接受困難問(wèn)題，責(zé)任感強(qiáng) ?外控者更喜歡容易問(wèn)題，更多抱怨 ?越成熟的人越內(nèi)控 控制點(diǎn) ?一些人認(rèn)為自己是命運(yùn)的主人。另一些人則認(rèn)為自已受命運(yùn)的操縱，認(rèn)為生活中所發(fā)生的一切均是運(yùn)氣和機(jī)遇的作用。 ?前者認(rèn)為自己可以控制命運(yùn)，被稱為 內(nèi)控型 ；后者認(rèn)為自己被外界的力量所左右，被稱為 外控型。 內(nèi)外控的差異 ?大量有關(guān)內(nèi)控與外控的比較研究均表明，外控分高的個(gè)體相比內(nèi)控分高的個(gè)體而言，對(duì)工作更不滿意，對(duì)工作環(huán)境更為疏遠(yuǎn)，對(duì)工作的卷入程度更低，缺勤率也更高。 了解管理定律 “南風(fēng)”定律 ?“南風(fēng)”定律也稱“溫暖”定律，源于法國(guó)作家拉封丹寫過(guò)的一則寓言： 北風(fēng)和南風(fēng)比威力，看誰(shuí)能把行人身上的大衣脫掉。北風(fēng)首先來(lái)一個(gè)冷風(fēng)凜冽寒冷刺骨，結(jié)果行人為了抵御北風(fēng)的侵襲，便把大衣裹得緊緊的。南風(fēng)則徐徐吹動(dòng)，頓時(shí)風(fēng)和日麗，行人因?yàn)橛X(jué)得春暖上身，始而解開(kāi)紐扣，繼而脫掉大衣，南風(fēng)獲得了勝利。 ?這則寓言形象地說(shuō)明一個(gè)道理：溫暖勝于嚴(yán)寒。領(lǐng)導(dǎo)者在管理中運(yùn)用“南風(fēng)”定律，就是要尊重和關(guān)心下屬，以下屬為本，多點(diǎn)“人情味”，盡力解決下屬日常生活中的實(shí)際困難，使下屬真正感覺(jué)到領(lǐng)導(dǎo)者給予的溫暖，從而激發(fā)工作的積極性。 “金魚缸”定律 ?金魚缸是玻璃做的，透明度很高，不論從哪個(gè)角度觀察，里面的情況都一清二楚?！敖痿~缸”定律運(yùn)用到管理中，就是要求領(lǐng)導(dǎo)者增加各項(xiàng)工作的透明度。各項(xiàng)工作有了透明度，領(lǐng)導(dǎo)者的行為就會(huì)置于全體下屬的監(jiān)督之下，就會(huì)有效地防止領(lǐng)導(dǎo)者濫用權(quán)力，從而強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)者的自我約束機(jī)制。 “ 熱爐 ” 定律 ? 每個(gè)單位都有規(guī)章制度，單位中的任何人觸犯規(guī)章制度都要受到懲處?！盁釥t”定律形象地闡述了懲處原則：（ 1）熱爐火紅，不用手去摸也知道爐子是熱的，是會(huì)灼傷人的 警告性原則。領(lǐng)導(dǎo)者要經(jīng)常對(duì)下屬進(jìn)行規(guī)章制度教育，以警告或勸戒不要觸犯規(guī)章制度，否則會(huì)受到懲處。 ? ?（ 2）每當(dāng)你碰到熱爐，肯定會(huì)被火灼傷。也就是說(shuō)只要觸犯單位的規(guī)章制度，就一定會(huì)受到懲處。 ?（ 3）當(dāng)你碰到熱爐時(shí)，立即就被灼傷 即時(shí)性原則。懲處必須在錯(cuò)誤行為發(fā)生后立即進(jìn)行，決不拖泥帶水，決不能有時(shí)間差，以便達(dá)到及時(shí)改正錯(cuò)誤行為的目的。 ?（ 4）不管是誰(shuí)碰到熱爐，都會(huì)被灼傷 公平性原則。 “刺猬”定律
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