業(yè)務(wù)員培訓(xùn)--企業(yè)如何用人(文件)
【正文】 知者明。 下午 7時(shí) 52分 11秒 下午 7時(shí) 52分 19:52: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 26日星期日 下午 7時(shí) 52分 11秒 19:52: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 19:52:1119:52:1119:522/26/2023 7:52:11 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 下午 7時(shí) 52分 :52February 26, 2023 ? 1行動出成果，工作出財(cái)富。 19:52:1119:52:1119:52Sunday, February 26, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 企業(yè)用人的困境 ?用人不疑 ?疑人不用 ?用人要疑，要靠制度來防止 ?疑人要用，重在考察 企業(yè)用人與育人并重 ?用人靠制度 ?育人靠文化 ?依據(jù)：秦國改革家商鞅： ?變法以治；更禮以教 制度與文化的雙重作用 ?制度允許人們以合理合法的方式惟利是圖 ?文化引導(dǎo)人們以自覺自愿的方式從善如流 用人的四個(gè)原則 ?賢者居上 ?能者居中 ?巧者居下 ?智者居側(cè) 用人的六個(gè)要領(lǐng) ?職責(zé)明確 ?人職匹配 ?權(quán)力充分 ?利益到位 ?監(jiān)督及時(shí) ?獎懲相陪 學(xué)會多角度看問題 過去不等于現(xiàn)在 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 “阿喀硫斯的腳跟”定律 ?希臘神話里有英雄叫阿喀硫斯，他的母親在生他后，捏著他的腳跟在冥河浸泡，從而使他全身刀槍不入，戰(zhàn)無不勝，但最終還是被敵人發(fā)現(xiàn)其被捏住而沒有被浸泡的腳跟，這一致命的弱點(diǎn)，使他的腳跟最終在戰(zhàn)斗中被射中而命喪沙場。 ? 反之，如果你得罪了一名顧客，也就意味著得罪了 250名顧客。 苛希納定律 ?西方管理學(xué)中有一條著名的苛希納定律：如果實(shí)際管理人員比最佳人數(shù)多兩倍，工作時(shí)間就要多兩倍，工作成本就要多 4倍； ?如果實(shí)際管理人員比最佳人員多 3倍，工作時(shí)間就要多 3倍，工作成本就要多6倍。 ?這第一條路是萬萬走不得的，因?yàn)槟菢訒适гS多權(quán)利； ?第二條路也不能走，因?yàn)槟莻€(gè)能干的人會成為自己的對手； ?看來只有第三條路最適宜。一個(gè)原本很受下屬敬佩的領(lǐng)導(dǎo)者，后來由于與下屬“親密無間”，他的缺點(diǎn)便顯露無遺，結(jié)果不知不覺地使下屬改變原有的看法，甚至變得令下屬失望和討厭。 ?“刺猬”定律就是人際交往中的“心理距離效應(yīng)”。 “刺猬”定律 ?“刺猬”定律可以用這樣一個(gè)有趣的現(xiàn)象來形象地說明：兩只困倦的刺猬，由于寒冷而擁在一起。也就是說只要觸犯單位的規(guī)章制度，就一定會受到懲處。 “ 熱爐 ” 定律 ? 每個(gè)單位都有規(guī)章制度，單位中的任何人觸犯規(guī)章制度都要受到懲處。領(lǐng)導(dǎo)者在管理中運(yùn)用“南風(fēng)”定律，就是要尊重和關(guān)心下屬，以下屬為本，多點(diǎn)“人情味”，盡力解決下屬日常生活中的實(shí)際困難，使下屬真正感覺到領(lǐng)導(dǎo)者給予的溫暖，從而激發(fā)工作的積極性。 了解管理定律 “南風(fēng)”定律 ?“南風(fēng)”定律也稱“溫暖”定律，源于法國作家拉封丹寫過的一則寓言： 北風(fēng)和南風(fēng)比威力，看誰能把行人身上的大衣脫掉。 ” 人際行為互動模式 ?由管理、指導(dǎo)、教育等行為導(dǎo)致尊敬和順從反應(yīng) ?由幫助、支持、同情等行為導(dǎo)致信任和接受反應(yīng) ?由贊同、合作、友好等行為導(dǎo)致協(xié)助或友誼等反應(yīng) ?由尊敬、贊揚(yáng)、求助等行為導(dǎo)致勸導(dǎo)或幫助等反應(yīng) 人際行為互動模式（ 2） ?由懦弱、禮貌、服從等行道導(dǎo)致驕傲或控制等反應(yīng) ?由反抗、駭異、厭倦等行為導(dǎo)致懲罰或拒絕等反應(yīng) ?由攻擊、懲罰、責(zé)罵等行為導(dǎo)致仇恨和反抗等反應(yīng) ?由夸張、拒絕、自惱等行為導(dǎo)致不信任或自卑等反應(yīng) 人際知覺 ?首因效應(yīng)與近因效應(yīng) （第一印象） ?刻板印象 ?暈輪效應(yīng) ?推理效應(yīng) ?投射效應(yīng) 歸因理論 ?海德的歸因理論 ?人們具有理解世界和控制環(huán)境的
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