【文章內(nèi)容簡介】 設(shè)備押金。押金以終端的實(shí)際價格為標(biāo)準(zhǔn)。 指商戶終端使用中國移動的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行通信所產(chǎn)生的費(fèi)用?，F(xiàn)階段商戶終端與后臺系統(tǒng)通信采用專用。 押金 無線 通訊費(fèi) 手機(jī)錢包 — 現(xiàn)場商戶商務(wù)模式 ? 對賬 ? 對賬地址為：。對賬信息最多保留十二個月。如產(chǎn)生對賬差異，則由商戶提供終端打印的交易憑證與中國移動進(jìn)行核對，憑終端打印的交易憑證進(jìn)行調(diào)賬。 ? 結(jié)算 ? 結(jié)算原則：中國移動以每【 】個工作日為結(jié)算周期，將結(jié)算金額劃往商戶提供的企業(yè)銀行賬戶，如遇法定節(jié)假日，轉(zhuǎn)賬日期順延。結(jié)算周期內(nèi)可結(jié)算金額不足 500元時，將順延至下一結(jié)算周期結(jié)算。中國移動應(yīng)就收取的交易服務(wù)費(fèi)向商戶開立交易服務(wù)費(fèi)發(fā)票。 ? 目前基地最快結(jié)算周期為 3個工作日。 ? 建議業(yè)務(wù)發(fā)展初期，考慮到交易量不多，各地市分公司的結(jié)算周期在系統(tǒng)設(shè)置為一個月，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況可做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。 手機(jī)錢包 — 現(xiàn)場商戶結(jié)算模式 32 社會效應(yīng) 公共交通行業(yè)、公共福利社會效應(yīng)彩票、交通售票窗口等 明確樹立中國移動在支付領(lǐng)域的品牌形象 規(guī)模效應(yīng) 大型連鎖超市、連鎖藥店、快速消費(fèi)品連鎖店鋪 迅速拓展手機(jī)錢包的用戶使用量 經(jīng)濟(jì)效益 連鎖快餐店、大型電影院、娛樂等 兼顧業(yè)務(wù)投資與收益達(dá)到平衡 手機(jī)錢包 — 現(xiàn)場商戶選擇 – 發(fā)展階段的考慮：試商用期間，為快速拓展市場，可選擇移動聯(lián)盟商家合作比較緊密的，符合現(xiàn)場支付商戶發(fā)展原則的商戶；隨著商戶不斷拓展，逐步將商戶規(guī)模擴(kuò)大； – 行業(yè)選擇：圍繞百姓日常生活的商場、連鎖超市、連鎖影院、連鎖餐飲 (如 :麥當(dāng)勞、肯德基、湘菜館 )、連鎖藥店、連鎖便利店、旅游門票、書店等行業(yè) – 地域選擇：選擇符合現(xiàn)場支付業(yè)務(wù)特點(diǎn)的商圈（商業(yè)一條街）、用戶集中的高校周邊等具有一定品牌影響力且有誠信的商家開展商戶拓展。 – 主要策略的考慮：為了提升初期商戶發(fā)展的影響力，建議選取各個商戶行業(yè)的“ 10”的商家；在商戶談判時，可充分利用移動用戶群體優(yōu)勢，爭取商戶一定比列的折扣，吸引現(xiàn)場支付用戶前來消費(fèi)。 手機(jī)錢包 — 現(xiàn)場商戶拓展原則 商戶評級 類型 具體定義 五星 公共交通類 公交、出租、高速公路收費(fèi)站、短途汽車收費(fèi)站等 四星 公共事業(yè)繳費(fèi) 水、電、煤氣、數(shù)字電視等收費(fèi)場所等 旅游門票 本地百姓近場出入的公園、景點(diǎn)等 知名連鎖餐飲 知名中外資快餐，如：星巴克、肯德基、麥當(dāng)勞等 電影院 知名電影院，如：萬達(dá)、王府井 三星 連鎖型便利店、超市、藥店、蛋糕店 本地人氣旺的超市、藥店、便利店、蛋糕店等 連鎖型餐飲或品牌中式餐飲 快餐、餃子、火鍋等品牌及連鎖餐飲， 品牌書店 本地知名書店，如新華書店等 連鎖型網(wǎng)吧、茶樓等 本地知名網(wǎng)吧、茶樓 二星 非連鎖型便利店、超市、藥店、面包店、書店茶樓、網(wǎng)吧、美發(fā)店、服裝、飾品店 私營小作坊式商戶，小超市，小報(bào)刊亭，小餐飲等 手機(jī)錢包 — 商戶評級 手機(jī)錢包 — 商戶宣傳 手機(jī)錢包 — 商戶宣傳 中國移動終端：能夠接受無線射頻信息，具有無線通訊功能，并接受操作員的指令而完成交易信息和有關(guān)信息交換的設(shè)備。 主要功能 ?消費(fèi) ?撤銷 ?充值 ?查詢 ?退貨 ?消費(fèi) ?撤銷 ?充值 ?查詢 ?退貨 主要功能 手機(jī)錢包 — 介紹（ 1） 主機(jī) 讀頭 卡 主機(jī)是手機(jī)錢包業(yè)務(wù)的受理載體，實(shí)現(xiàn)了中國移動手機(jī)錢包業(yè)務(wù)的脫機(jī)消費(fèi)、批結(jié)算等功能。 支持與卡數(shù)據(jù)交換，為實(shí)現(xiàn)消費(fèi)、充值、查詢等提供了技術(shù)實(shí)現(xiàn)。 預(yù)置消費(fèi)密鑰，在刷卡時驗(yàn)證使用卡時進(jìn)行交易的合法性，卡安裝在主機(jī)上 終端的產(chǎn)品主要由五部分組成： 主機(jī) + 讀頭＋集成＋卡 +通信卡 POS集成 把 POS成品，由傳統(tǒng)的POS廠家完成 通信 卡 安裝在主機(jī)上，用于實(shí)現(xiàn)機(jī)與手機(jī)錢包平臺的 通信，通過卡，商戶可將機(jī)上的交易數(shù)據(jù)上傳到 手機(jī)錢包平臺。此卡只有通信功能而無語音功能。 手機(jī)錢包 — 介紹（ 2） 金融：傳統(tǒng)金融行業(yè)使用，有專業(yè)的安全認(rèn)證要求和檢測機(jī)制； 行業(yè)：城市、公交、校園一卡通 稅控：與商戶收銀機(jī)結(jié)合，用于稅控管理，計(jì)劃發(fā)展銀稅一體； 簡化：其他非金融行業(yè)另行開發(fā)，例如公共支付便利平臺 固網(wǎng)支付：與其他通訊方式結(jié)合實(shí)現(xiàn)卡支付功能，如：家家 e、電話 ? 充值終端 ? 布放在代理充值點(diǎn)，支持手機(jī)錢包卡充值的終端； ? 營業(yè)廳專用終端 ? 布放在營業(yè)廳，支持手機(jī)錢包卡充值和營業(yè)廳業(yè)務(wù)受理的終端； ? 消費(fèi)終端 ? 布放在商戶，支持手機(jī)錢包卡消費(fèi)的終端 ? 行業(yè)終端 ? 特殊交易：布放在公交、地鐵等，支持手機(jī)錢包行業(yè)應(yīng)用的專用終端。 手機(jī)錢包 POS終端類型 傳統(tǒng) POS終端類型 手機(jī)錢包 — 介紹（ 3） 非接觸讀卡區(qū)域 非接觸讀卡器 無線射頻識別器 主機(jī) 手機(jī)錢包 — 介紹（ 4） 一 手機(jī)錢包業(yè)務(wù)介紹 二 手機(jī)錢包 —— 用戶篇 三 手機(jī)錢包 —— 商戶篇 四 手機(jī)錢包 —— 客服篇 客服體系介紹 10086工作職責(zé) 地市客服職責(zé) 客服處理流程 五 手機(jī)錢包業(yè)務(wù)開展的前提條件 六 業(yè)務(wù)受理流程 目 錄 商戶客服 省公司 地市公司 10086 基地 手機(jī)錢包業(yè)務(wù)省內(nèi)客服體系 手機(jī)錢包卡 — 客服體系介紹 投訴受理 02 業(yè)務(wù)咨詢 01 完善建議 04 受理本省手機(jī)錢包相關(guān)業(yè)務(wù)用戶的問題及投訴，在權(quán)限以外無法受理的疑難問題及用戶投訴，可轉(zhuǎn)接電話或派發(fā)工單至手機(jī)錢包業(yè)務(wù)二線客服及各地市公司。 咨詢受理范圍包括：手機(jī)錢包相關(guān)業(yè)務(wù)介紹、功能介紹、營銷活動、促銷信息等。 組織培訓(xùn) 03 提出知識庫完善建議。 根據(jù)電子商務(wù)基地提供的業(yè)務(wù)資料，定期組織一線客服培訓(xùn)。 手機(jī)錢包 — 10086工作職責(zé) 地市公司客服工作職責(zé) 1 受理手機(jī)錢包業(yè)務(wù)本地現(xiàn)場商戶的咨詢，包括：手機(jī)錢包卡相關(guān)業(yè)務(wù)介紹、商戶功能介紹、商戶營銷活動、促銷信息等 . 2 受理手機(jī)錢包業(yè)務(wù)本地現(xiàn)場商戶的資料錄入及審核、商戶資料的變更、本地現(xiàn)場商戶的維護(hù)。 3 處理本地現(xiàn)場商戶的投訴及一線客服未能解決的客戶投訴（包括投訴爭議等） 業(yè)務(wù)受理 業(yè)務(wù)咨詢 投訴處理 撥打 10086 10086 解決不了的問題填寫工單至 解決用戶咨詢及投訴 10086后臺專業(yè)團(tuán)隊(duì) 基地二線客服 用戶 省公司支撐單位 地市公司客服中心 地市現(xiàn)場相關(guān)業(yè)務(wù) 遠(yuǎn)程相關(guān)業(yè)務(wù) 與“賬務(wù)”有關(guān)的投訴及咨詢 客服處理流程 客服處理流程 — 空中充值掉單處理 什么叫空中充值掉單 用戶使用菜單空中充值，由于網(wǎng)絡(luò)或者其他原因?qū)е驴罩谐渲凳?，手機(jī)錢包賬戶金額扣掉，而手機(jī)錢包卡余額未增加稱之為空中充值掉單。 處理流程： 客戶撥打 10086 轉(zhuǎn)到手機(jī)錢包二線客服 客戶再次通過空中充值， 不成功 客戶到營業(yè)廳進(jìn)行充值 不成功營業(yè)廳做壞卡處理，銷毀卡片，換卡 營業(yè)員將消費(fèi)的卡片相關(guān)信息傳到省公司 15個工作日后，銷毀的卡片余額轉(zhuǎn)到手機(jī)錢包賬戶。 客服處理流程 — 現(xiàn)場消費(fèi)用戶掉單處理 什么叫現(xiàn)場消費(fèi)用戶調(diào)單 用戶使用手機(jī)錢包卡進(jìn)行刷卡消費(fèi)，消費(fèi)時用戶手機(jī)錢包卡余額扣除，而商戶終端為收到扣除費(fèi)用響應(yīng)，這種情況稱之