領隊業(yè)務培訓(編輯修改稿)
2025-02-11 01:03 本頁面
【文章內容簡介】 ”標志的通道前排隊，不得加塞搶行。 帶領旅游團入境 1）向入境檢查人員交付入境所需的證件和文件； 2）接受盤問（為何要來此地？準備到哪些城市？團隊人數(shù)共有多少？當?shù)刎撠熃哟穆眯猩缡悄募?？? 3）完成入境檢查（入境官在護照上加蓋入境章后，把護照和機票退還。領隊及游客通過入境關，正式入境。） 領取托運行李 與境外接團導游、司機會合 事：境外旅游期間 領隊在境外帶團期間的主要工作為如下幾項：與當?shù)貙в蚊芮泻献?、帶領團隊游覽觀光、安排團隊入住飯店、協(xié)同導游安排用餐、帶領團隊城市間轉移、帶領團隊觀看表演、帶領團隊完成購物、完成其他計劃內容、完成團隊工作記錄。 ? 《旅行社出境旅游服務質量》中“旅行游覽服務”一節(jié)，對領隊的具體要求是：領隊應按組團社與旅游者所簽的旅游合同約定的內容和標準為旅游者 提供接待服務 ，并 督促接待社及其導游按約定 履行 旅游合同。 ? 在旅游途中，領隊應積極協(xié)助當?shù)貙в?，為旅游者提供必要的幫助和服務? ? 在境外旅游期間，領隊對游客服務，許多要通過與當?shù)貙в蔚呐浜弦坏劳瓿伞? 事：境外旅游期間 （吃） ? 如何提高滿意度？（滿意度 =獲得價值 期望） ? 正面引導 （我?guī)ш犨@么多次， ?? ） ? 和導游、司機用餐 ? 清點人數(shù) ? 特殊客人、特殊情況 （開溜） 事：境外旅游期間 （住） ? 入住手續(xù) ? 介紹飯店內就餐形式、地點、時間 ? 叫早服務 ? 導游和領隊的房間號 事：境外旅游期間 （行） ? 導游講解 領隊適當配合 ? 與司機的溝通 （適時休息） ? 與乘客有度交流 事：境外旅游期間 （游） ? 行程的變更 （每天上車第一件事：告訴游客當日行程） ? 景點逗留時間 ? 與客人的互動 （問答、拍照、等距離交往、適度交往） ? 自費景點 （適度推薦；如何對待不參加自費景點的游客？） 事：境外旅游期間 （購） 《旅行社出境旅游服務質量》援引的《導游服務質量》，旅游團購物時領隊和導游應為游客提供的服務包括： ? 向導
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