工商局20xx年消費者權益保護工作總結及20xx年工作思路(編輯修改稿)
2024-12-22 19:24 本頁面
【文章內容簡介】 的要求，加大力度， 大力拓展、延伸 12315 消費維權網絡建設，逐步實現(xiàn) 12315 工作的網絡化、規(guī)范化運行，不斷提高12315社會服務水平。積極抓好省級、市級 12315 示范站點建設，現(xiàn)全市共設立了 2627 個 12315 消費維權服務站點。同時，在鞏固提高省級示范站建設的基礎上，嚴格落實“十項標準”要求，按照“四個一”和“四統(tǒng)一”的標準，做到有統(tǒng)一的授牌、有一個專門的辦公室、有一個專職維權人員、有一部全天開通的電話、有一套完整的制度上墻、有一套調處登記簿，發(fā)揮示范站點作用，提高和解消費糾紛服務水平。2020 年至今基層消費維權網絡共受理 消費者申訴 2425 件，和解率超過 90%，消費者挽回損失 100 多萬元。 五、推動特色工作，深化消費維權服務效能建設 沙縣局以聯(lián)席會議制度為載體，技術顧問團為后盾，切實提升消費維權工作效能。該局聯(lián)合質監(jiān)、物價、藥監(jiān)、煙草等 13 個部門和單位共同建立消費維權聯(lián)席會議制度，切實加強部門間的協(xié)調和溝通，協(xié)調處置全縣消費維權工作重大問題。聯(lián)席會議原則上每年召開一次，也可根據(jù)工作需要即時召開，聯(lián)席會議協(xié)調或審議事項，形成會議紀要，印發(fā)各成員單位，同時上報上級部門。針對近年來該縣消費者申訴消費糾紛涉及商品房、裝修、汽 車以及農資逐年呈上升趨勢的情況，聘請各界各領域專業(yè)精通、熱心保護消費者權益人士擔任消費者委員會消費維權技術顧問，成立“消費維權技術顧問團”，奠定消費維權工作“全社會參與”平臺基礎。依托“消費維權技術顧問團” ，重點對難點、熱點消費糾紛產生的原因進行研究、分析、解釋，并提供解決消費糾紛的參考意見和建議；參與消委會開展的消費體察、消費調查、監(jiān)督檢查、物價聽證、維權經驗交流等活動；參與對損害消費者權益事件的咨詢、調查、調解和訴訟；收集消費者對維權工作的意見、建議，向消委會或監(jiān)管部門提出處理建議和意見；發(fā)現(xiàn)商品缺陷或安全隱患時，及時以消委會或 12315臺名義向全社會發(fā)布消費警示，保證了消費者的消費安全，也從根本上提升了調處涉案金額大、糾紛原因復雜的申訴件能力。梅列局充分發(fā)揮女性干部優(yōu)勢，創(chuàng)立“六心”服務理念，及時化解各 類消費糾紛。一是愛心。在日常工作中，始終充滿著愛心，牢固樹立為民服務意識，以人民群眾滿意與否作為衡量工作的重要標準，積極為群眾排憂解難。二是耐心。面對群眾對工商職責不了解、無故亂打 12315 電話、把投訴當成發(fā)泄、對工作人員言辭激烈等情況，她們始終保持耐心，對各種咨詢盡量予以詳細解答，特別是對受到較大經濟損失或身體傷害的消費者，她們更是耐心引導，詳細記錄，全力處理好各項工作。三是細心。她們既膽大又細心，對不法行為總是義正言辭，對投訴案件來龍去脈查得清清楚楚，不放過任何一個微小的疏忽和錯誤，追求公平公正。四是苦心。 12315 臺工作相對單純，既辛苦又清苦，默默無聞，但在平凡的工作中，她們總是把保護人民群眾的身體健康與打擊各類違法行為、把維護消費權益與樹立紅盾風采當作一種快樂和幸福。五是恒心。她們雖是女性，但都堅守 12315 崗位多年，她們還經常向社會公開承諾，對消費者的投訴有報必助，對各類突發(fā)事件，她們也總是在最短時間內趕到現(xiàn)場，履行職責，恪守承諾。六是虛心。她們在處理消費投訴中積累了豐富的經驗，但她們還是經常及時更新自己的法律法規(guī)知識，盡可能多地了解商品和服務相關信息，不斷提升自身素質和維權水平，應對各種復雜多變的 事件。 xx 局制定《 xx市工商局消費維權二次調解制度》，利用實施消費糾紛二次調解工作機制這一契機，積極穩(wěn)妥地調處好各類消費糾紛，全面提升消費維權效能，打造高效、廉潔的為民服務維權窗口，構建和諧的消費環(huán)境?！岸握{解”工作機制的創(chuàng)建與推行，有效提高了消費糾紛調處的成功率和消費者的滿意度，全面提升 1
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