【文章內(nèi)容簡介】 315申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)。三、提高工作效率，大力推行12315快速反應(yīng)機(jī)制。今年以來，縣工商局加大12315網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度，以關(guān)系人民身體健康和生命安全的食品安全監(jiān)管為突破口，推出12315快速反應(yīng)機(jī)制。該機(jī)制對(duì)有關(guān)食品安全的申訴和舉報(bào)，要求做到快速反應(yīng)、務(wù)實(shí)高效處理，即要求工作人員在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場，調(diào)解處理消費(fèi)糾紛或調(diào)查取證，于24小時(shí)內(nèi)將涉嫌不合格食品下架處理。12315快速反應(yīng)機(jī)制運(yùn)行中，實(shí)行24小時(shí)值班制度，做到在縣城10分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場處理，其它鄉(xiāng)鎮(zhèn)半個(gè)小時(shí)之內(nèi)趕到現(xiàn)場調(diào)查處理，認(rèn)真及時(shí)受理各類申訴、舉報(bào)，為政府分憂，替百姓解難，成為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的“110”，努力打造12315品牌形象。四、堅(jiān)守工作崗位。受理消費(fèi)者投訴是12315舉報(bào)中心的一項(xiàng)日常工作。在此基礎(chǔ)上我們嚴(yán)格按照上級(jí)關(guān)于重大節(jié)假日期間12315實(shí)行24小時(shí)晝夜值班制度的規(guī)定，加強(qiáng)春節(jié)、五一、國慶等節(jié)假日期間的值班維權(quán)工作，堅(jiān)持節(jié)假日24小時(shí)不放松，保證通訊暢通，24小時(shí)專人值守。不僅方便了消費(fèi)者投訴，而且有效地保證了對(duì)消費(fèi)者申訴、舉報(bào)快速反應(yīng)、快速處理。今后，我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)勤政務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，認(rèn)真受理各類申訴舉報(bào)，努力化解消費(fèi)矛盾，積極維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。年十二月二十日第二篇：工商局二oo五年12315申訴舉報(bào)中心工作總結(jié)**縣工商行政管理局二oo五年12315申訴舉報(bào)中心工作總結(jié)XX年度，12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持“以人為本”理念，認(rèn)真貫徹落實(shí)國家、省、市、縣局XX年度工作會(huì)議對(duì)消保工作的安排部署，按照“突出重點(diǎn)、強(qiáng)化監(jiān)管、健全網(wǎng)絡(luò)、提升維權(quán)、執(zhí)法為民、促進(jìn)發(fā)展”的總體要求，以推進(jìn)商品質(zhì)量監(jiān)管關(guān)口前移，加強(qiáng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量為重點(diǎn)，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣商返奈シㄐ形?，冀{晟?2315消費(fèi)者申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，認(rèn)真受理消費(fèi)者的申訴舉報(bào)，勤奮工作，狠抓落實(shí)，保證了各項(xiàng)工作的圓滿完成。現(xiàn)將XX年12315工作總結(jié)如下：一、成功組織進(jìn)行了**縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)的換屆選舉工作XX年12月8日，在市消協(xié)、縣委、縣政府、縣人大及有關(guān)單位的支持下，組織召開了**縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)第三屆代表大會(huì)，會(huì)議選舉產(chǎn)生了縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)第三屆理事會(huì)理事、常務(wù)理事、副會(huì)長、會(huì)長、名譽(yù)會(huì)長、秘書長、副秘書長，組成了**縣第三屆消費(fèi)者協(xié)會(huì)，新任第三屆消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)長***同志對(duì)本屆消協(xié)工作作了全面安排和部署。二、加強(qiáng)12315維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)今年在去年工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)了12315維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，力爭將維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建到村組、學(xué)校、超市、社區(qū)，今年在原有投訴站（點(diǎn)）106個(gè)的基礎(chǔ)上，又新建投訴站（點(diǎn)）52個(gè)，騁請(qǐng)了50余名熱心消保維權(quán)的人士作為專職或兼職的兩站（投訴舉報(bào)站、12315聯(lián)絡(luò)站）工作人員。同時(shí)，積極創(chuàng)造條件，整合我縣12315資源，逐步把12315網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建成綜合執(zhí)法網(wǎng)絡(luò)。三、加強(qiáng)了消保維權(quán)的宣傳工作，營造健康消費(fèi)環(huán)境“國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”活動(dòng)。，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，活動(dòng)緊緊圍繞中消協(xié)XX年“健康維權(quán)”年主題，在全縣設(shè)立了一個(gè)主會(huì)場，6個(gè)分會(huì)場，開展了聲勢浩大、形勢多樣的宣傳咨詢活動(dòng)，集中進(jìn)行了假冒偽劣商品展示、法規(guī)宣傳和受理咨詢服務(wù)活動(dòng)。在縣城主會(huì)場、縣電信局及利家超市等企業(yè)及有關(guān)部門積極參與并配合了該活動(dòng)?；顒?dòng)期間，共出動(dòng)人員200人/次，流動(dòng)宣傳車4臺(tái)/次，發(fā)放宣傳資料XX余份，處理投訴20余件，提供咨詢500人/次，把活動(dòng)推到了高潮。開展了廣泛的消保維權(quán)宣傳活動(dòng)。在日常咨詢、受理、調(diào)解工作中，注重了消保維權(quán)的廣泛宣傳，并開展了送法下鄉(xiāng)、送法進(jìn)社區(qū)、送法進(jìn)學(xué)校、送法進(jìn)超市活動(dòng)，共發(fā)放宣傳資料XX余份，給企業(yè)、個(gè)體工商戶征訂《中國消費(fèi)者雜志》60份，在市紅盾信息網(wǎng)上發(fā)布典型投訴案例3件，加強(qiáng)了消費(fèi)維權(quán)的宣傳力度。進(jìn)行了“誠信興商”宣傳月活動(dòng)。在10月分，根據(jù)上局安排，在全縣進(jìn)行了“誠信興商”宣傳月活動(dòng)，共張貼宣傳標(biāo)語50份，宣傳橫幅10幅，評(píng)選誠信企業(yè)2家。四、做好流通領(lǐng)域商品質(zhì)量整治工作做好食品安全監(jiān)管工作。根據(jù)市局部署，今年開展了食品安全專項(xiàng)執(zhí)法檢查，重點(diǎn)檢查了飲料、酒、奶制品、兒童食品、營養(yǎng)保健品、豆制品、腌熏制品、調(diào)味品、罐頭、食用油等十大類品種，以“六查六看”為主要監(jiān)管內(nèi)容，加強(qiáng)了對(duì)食品經(jīng)營單位的日常巡查，實(shí)行了不合格食品退市制度和進(jìn)貨、銷售臺(tái)帳制度。組織開展了各項(xiàng)專項(xiàng)市場檢查。開展了雙節(jié)市場檢查，清查“蘇丹紅”一號(hào)行動(dòng)、農(nóng)資市場、飲品市場、月餅市場、鹽業(yè)市場、醫(yī)藥市場等專項(xiàng)整治。組織查處了縣鹽業(yè)公司濫收費(fèi)用的不正當(dāng)競爭案，查扣假冒侵權(quán)的“喨嗓”600袋，收繳“vc爽”不合格飲品標(biāo)識(shí)200張、虛假醫(yī)藥廣告XX份，收繳一批過期、變質(zhì)食品，收取罰沒款5100元。五、積極受理消費(fèi)者投訴熱心值守電話，打造民心工程。受理消費(fèi)者投訴是12315中心的一項(xiàng)日常工作。今年我中心堅(jiān)持24小時(shí)受理制，做好了春節(jié)、五一、十一節(jié)假日期間的值班維權(quán)工作，堅(jiān)持節(jié)假日和24小時(shí)不放松，方便消費(fèi)者投訴。認(rèn)真處理消費(fèi)者投訴。今年我中心根據(jù)《消法》賦予的職能，認(rèn)真受理每起投訴，共受理投訴154起，調(diào)解成功151起，支持到法院起訴3起，立案查處7起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失68萬元。加強(qiáng)消保維權(quán)的調(diào)研。對(duì)消費(fèi)者投訴的新情況、新問題積極研究，重視和關(guān)注消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)及難點(diǎn)，堅(jiān)持對(duì)投訴按月進(jìn)行分析，今年共發(fā)放消費(fèi)警示4次，共撰寫我縣食品安全、服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域監(jiān)管調(diào)查報(bào)告兩篇，整合12315構(gòu)建綜合執(zhí)法網(wǎng)絡(luò)調(diào)研論文1篇，上報(bào)典型投訴案例3篇。今年，我中心做了大量的工作，但在工作中尚有不足，今后應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量的監(jiān)管，加強(qiáng)服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域的監(jiān)管，更進(jìn)一步做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。**縣工商行政管理局二oo五年十一月十一日第三篇：福州市工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)指揮中心主任職責(zé)福州市工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)指揮中心主任職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)本中心全面工作，指導(dǎo)下級(jí)12315工作；組織本中心人員認(rèn)真學(xué)習(xí)政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高政治素質(zhì)和服務(wù)水平；督促檢查本中心工作人員嚴(yán)格依法辦事，認(rèn)真做好消費(fèi)者申訴舉報(bào)的處理工作；審核消費(fèi)維權(quán)提示信息、市場預(yù)警信息等對(duì)外發(fā)布的有關(guān)信息，組織對(duì)經(jīng)營者進(jìn)行教育、引導(dǎo)、規(guī)范；協(xié)調(diào)同本局其他業(yè)務(wù)部門的關(guān)系，主動(dòng)向分管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示、匯報(bào)工作；抓好內(nèi)部管理，關(guān)心愛護(hù)下屬，指導(dǎo)和支持他們認(rèn)真履行職責(zé)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體工作人員努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。福州市工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)指揮中心值班長職