工商局20xx年消費者權(quán)益保護工作總結(jié)及20xx年工作思路-wenkub
2022-11-27 19:24:40 本頁面
【正文】 度，與商家共同分析申訴舉報數(shù)量多、處理難的因素，并就加強經(jīng)營管理制度建設、完善消費糾紛處理機制和落實長效管理等方面進行探討，使消費者申訴明顯下降。今年以來，全市共查處服務領域違法案件 377 件，其中虛假宣傳違法案件 10 件、虛假違法廣告案件 62 件、合同違法案件 1件、查處取締無照經(jīng)營 184 戶。同時做好流通領域商品質(zhì)量檢測工作：一是做好檢測計劃：二是對檢測商品的檢測項目內(nèi)容與要求進行協(xié)商，三是做好檢測委托書和相關檢測法律文書材料 ,四是全程參與流通領域商品質(zhì)量檢測工作 ,抽檢梅列、三元、沙縣、 xx、尤溪五個縣（市、區(qū)）人造板及其制品類 、學生用品類共計83 個樣品（其中：人造板及其制品樣品 40 個，學生用品 43個）；目前已陸續(xù)向生產(chǎn)企業(yè)發(fā)函確認抽檢樣品是否該企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，檢測結(jié)果將于 11 月中旬出具報告。根據(jù)省局（閩工商明電〔 2020〕 6 號）緊急通知，檢查自行車零售店 142 戶，檢查自行車批發(fā)企業(yè)、經(jīng)銷商 5 戶，查封無合格證拼裝“死飛”自行車 3 架（其中２輛裝有剎車裝置），已當場責令經(jīng)銷商下架停止銷售，并要求提供相關材料。以基層工商所監(jiān)管責任區(qū)域為依托，組織人員對大中型商場、超市、集貿(mào)市場、批發(fā)市場中的兒童用品專柜、兒童用品專營店、校園周邊兒童用品店等重點兒童用品經(jīng)營場所進行了逐戶檢查，對涉及兒童服裝、兒童玩具、童車、兒童安全座椅等重點品種進行重點檢查，確保無遺漏。 （二）開展流通領域電子產(chǎn)品 質(zhì)量專項整治。四是充分發(fā)揮行政指導職能作用，引導經(jīng)營者自覺履行法定責任和義務。一是組織執(zhí)法人員全面摸清轄區(qū)經(jīng)營戶底數(shù)，并建立監(jiān)管臺帳。工商局 2020年消費者權(quán)益保護工作總結(jié)及 2020年工作思路 2020年 1 月至 10 月，全市工商系統(tǒng)共受理各類申訴、舉報、咨詢 11884 件。二是對經(jīng)銷店銷售的滅火器、應急照明燈、疏散指示標志、水帶和消火栓箱等消防產(chǎn)品進行了全面檢查： 查看其工商營業(yè)執(zhí)照、購貨合同、產(chǎn)品說明書、消防產(chǎn)品市場準入證明和生產(chǎn)廠家供貨證明等資料， 核查應該經(jīng)國家強制性產(chǎn)品認證和形式認可的消防產(chǎn)品是否通過國家強制性產(chǎn)品認證和形式認可、檢測報告， 檢查是否有正規(guī)的來源渠道，是否銷售過期或國家明令淘汰的消防產(chǎn)品。指導經(jīng)營者自覺抵制假冒偽劣和不合格消防產(chǎn)品以及各種利用格式條款侵犯消費者利益的行為，推進企業(yè)誠信自律體系建設，對經(jīng)營者提出隱患整改建議 58 條。檢查電腦、手機、家用電器等電子產(chǎn)品經(jīng)營戶 1533 戶次，發(fā)放《消費者權(quán)益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《合同法》等法律法規(guī)宣傳材料 5700 余份，開展各類消費教育講座 29 場次，檢查售后服務合同 623 份，受理涉及電子產(chǎn)品申訴 331 件，為消費者挽回經(jīng)濟損失 萬元。在專項整治工作中，全市工商系統(tǒng)共出動執(zhí)法人員 864 人次，檢查兒童用品經(jīng)營戶 1554 戶，查處違法案件 3 件（兒童食品），案值 萬元。后經(jīng)核實，經(jīng)銷商已全部自行退回廠家，并承諾不再銷售該類“死飛”自行車。 二、推進服務領域消費維權(quán)，依法規(guī)范經(jīng)營行為 （一）圍繞重點，狠抓落實 以美容美發(fā)服務、旅游服務、電信服務、修理服務、快遞服務、供電、供水、供氣、中介服務等領域為重點，依法查處利用格式合同條款侵害消費者的違法行為，堅決依法制止“霸王條款”，切實維護公平競爭的服務領域經(jīng)濟秩序，保障消費者的公平交易權(quán)。 （二）加強宣傳教育，推進服務領域誠信體系建設 一是開展送法進企業(yè)活動。三是加強對消費維權(quán)站點聯(lián)絡員的培訓。逐步實現(xiàn)由被動監(jiān)管到主動監(jiān)管、由普通監(jiān)管到重點監(jiān)管的轉(zhuǎn)變。如接到傳銷舉報及時與執(zhí)法大隊工作人員 在當?shù)嘏沙鏊膮f(xié)助下制定行動計劃，查處傳銷窩點，為消費者建立良好有序的消費環(huán)境。
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