工商局20xx年消費者權(quán)益保護工作總結(jié)及20xx年工作思路-資料下載頁
2024-11-16 19:24本頁面
【導(dǎo)讀】舉報、咨詢11884件。其中申訴3465件（商品類2118件，服務(wù)類1347件），占受理總量％，已辦結(jié)3453件，％；收到消費者錦旗5面?，F(xiàn)將具體工作開展情況匯。執(zhí)法人員全面摸清轄區(qū)經(jīng)營戶底數(shù)，并建立監(jiān)管臺帳。和形式認可、檢測報告，3、檢查是否有正規(guī)的來源渠道，是否銷售過期或國家明令淘汰的消防產(chǎn)品。制，維護消費權(quán)益。做好流通領(lǐng)域消防產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)。指導(dǎo)經(jīng)營者自覺抵制假冒偽劣和不合格消防產(chǎn)品。信自律體系建設(shè)，對經(jīng)營者提出隱患整改建議58條。費者挽回經(jīng)濟損失萬元。重點品種進行重點檢查，確保無遺漏。，切實保護消費者合法權(quán)益。（四）開展流通環(huán)節(jié)“死飛”自行車專項執(zhí)法行動。合格證拼裝“死飛”自行車3架，已當場責(zé)令經(jīng)銷商下架停止銷售，并要求提供相關(guān)材料。今年以來，全市共查處服務(wù)領(lǐng)域違法。案件62件、合同違法案件1件、查處取締無照經(jīng)營184戶。加大對消費侵權(quán)違法案件查處力度，強化對違法行為線。立良好有序的消費環(huán)境。三是注重擴大消費調(diào)解
【正文】 ，形成12315數(shù)據(jù)分析報告。針對新型消費領(lǐng)域和消費方式中的熱點、難點問題，及時分析消費需求的新特點和消費維權(quán)工作新變化，不斷提升 12315 數(shù)據(jù)分析的科學(xué)性、預(yù)見性，切實發(fā)揮 12315 數(shù)據(jù)在加強市場監(jiān)管、開展消費警示、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展等方面的積極 作用。對分析報告嚴格審核，確保信息的真實、全面和準確。 十、 2020 年工作思路。 （一）強化消費維權(quán)監(jiān)管執(zhí)法，樹立工商維權(quán)權(quán)威 建立申訴調(diào)解與行政處罰銜接工作機制，制定 12315 申訴調(diào)解與行政處罰銜接（“訴轉(zhuǎn)案”）工作暫行規(guī)定。加強對申訴和舉報違法線索的篩查，在處理消費者申訴案件過程中，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者或相關(guān)主體有涉嫌違反工商行政管理法律、法規(guī)或者規(guī)章行為的，情節(jié)輕微的應(yīng)當批評教育、及時糾正；情節(jié)嚴重的，則應(yīng)啟動 12315 申訴調(diào)解與行政處罰銜接（“訴轉(zhuǎn)案”）工作機制，予以立案調(diào)查。屬于涉嫌侵害消費者 權(quán)益行為的案件， 12315 機構(gòu)可以根據(jù)人員配備和辦案能力，單獨辦案或聯(lián)合辦案機構(gòu)辦案，以監(jiān)管執(zhí)法促進維權(quán)，以維權(quán)強化監(jiān)管，改變以往處理申（投）訴以調(diào)代罰、重調(diào)解輕案源挖掘、維權(quán)舉措單一的局面，形成在申（投）訴中找案源、在線索中查違法、在查處中提升維權(quán)服務(wù)效能的良好局面。 （二）開展重點領(lǐng)域消費維權(quán)工作，著力解決群眾關(guān)注的熱點難點問題。針對流通領(lǐng)域里家用電子電器、服裝鞋帽、裝飾裝修材料、交通工具、有關(guān)服務(wù)等五大類重點商品和服務(wù)，集中開展消費維權(quán)和專項整治工作。研究制定實施方案，分步驟、分階段地組織好重點領(lǐng) 域消費維權(quán)工作，依法查處侵害消費者合法權(quán)益違法行為。 （三）加強流通領(lǐng)域重點商品質(zhì)量跟蹤監(jiān)測，依法查處侵害消費者權(quán)益違法案件。針對流通領(lǐng)域重點商品，制定年度流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測計劃，規(guī)范監(jiān)測程序，突出監(jiān)測重點，增加監(jiān)測批次，突出安全指標，開展流通領(lǐng)域重點商品質(zhì)量定向性、連續(xù)性的跟蹤監(jiān)測。同時，將流通領(lǐng)域重點商品監(jiān)測與專項整治、違法案件查處、行政約談、消費教育引導(dǎo)相結(jié)合，著力提升流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管效能。 （四）夯實 12315 基礎(chǔ)工作，提升工商為民服務(wù)整體水平。進一步暢通訴求受理渠道，抓好咨詢接訴、應(yīng) 訴處置、分流督辦、抽查回訪、督查通報、數(shù)據(jù)分析等 12315 基礎(chǔ)性工作，加強對省局提出的“咨詢滿意率、和解息訴率、現(xiàn)場處置率、調(diào)解成功率、訴求辦結(jié)率”等指標進行量化考核，不斷提高訴求解決質(zhì)量。在日常工作中，加強防范重大消費事件意識，著力提高應(yīng)對、處置 12315 消費維權(quán)重大緊急事件的能力。不斷擴大 12315“五進”覆蓋面，建立 12315 消費維權(quán)直通車機制，進一步推進基層消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和消費申訴“綠色通道”建設(shè)，促使大量的消費糾紛解決在基層、和解在企業(yè)、解決在源頭，不斷提升消費維權(quán)工作成效。 （五）完善申訴 調(diào)解與訴訟調(diào)解銜接工作機制，促進消費和諧、社會穩(wěn)定。充分利用 12315 調(diào)解銜接工作站，繼續(xù)做好消費糾紛行政調(diào)解與訴訟調(diào)解銜接工作，實現(xiàn)“兩個調(diào)解”的優(yōu)勢互補、良性互動，化解消費矛盾糾紛，促進消費和諧，維護社會穩(wěn)定。 （六）深入開展消費教育和引導(dǎo)工作，不斷推動消費教育引導(dǎo)工作的社會化進程。圍繞新型消費領(lǐng)域和消費者訴求熱點，完善消費教育和咨詢服務(wù)體系。具體是：一是創(chuàng)新消費教育引導(dǎo)工作形式。挑選一至二個省級示范站點培育建成樣板站點和消費教育基地，作為消費體驗、消費教育講堂和消費指引的重要場所，普及消費知識，傳 授消費技能，引導(dǎo)健康安全消費，開展有特色的群眾性消費教育引導(dǎo)活動。二是加強與政府有關(guān)職能部門的協(xié)作配合，加強與消費者協(xié)會、行業(yè)組織的溝通協(xié)作，加強信息資源共享，建立健全協(xié)調(diào)協(xié)作機制，共同研究解決重點領(lǐng)域消費維權(quán)工作中的突出問題，切實形成消費維權(quán)工作合力。
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