現(xiàn)代質(zhì)量管理培訓(xùn)(ppt55頁)(編輯修改稿)
2025-02-26 12:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 . 客戶熱線對話時間7. 空調(diào)制冷劑的重量8. 一批顧客中不滿意的人數(shù)9. 一批顧客中不滿意的比例22數(shù)據(jù)的居中程度和離散程度? 主要的居中指標(biāo) 平均值 數(shù)據(jù)集的平均值 中位數(shù) 數(shù)據(jù)排序后得到的中間數(shù) 眾數(shù) 數(shù)據(jù)集中最頻繁出現(xiàn)的值? 主要的離散指標(biāo) 極差 數(shù)據(jù)集中最大值與最小值的差值 方差 與平均值間距的平方和的平均值 標(biāo)準(zhǔn)偏差 方差的平方根23正態(tài)曲線? 大多數(shù)（但不是所有）數(shù)據(jù)符合正態(tài)分布24質(zhì)量工具? 簡單工具? 復(fù)雜工具? 外部資源25常見簡單工具? 分層法? 檢查表? 因果圖? 直方圖? 散布圖? 柏拉圖? 控制圖? 親和圖? 關(guān)聯(lián)圖? 系統(tǒng)圖? 矩陣圖? 箭條圖? PDPC法? 矩陣數(shù)據(jù)分析法26常見改進模式D1小組成立D2問題說明D3實施臨時措施D4根本原因D5確認(rèn)永久措施D6實施永久措施D7預(yù)防再發(fā)生D8小組祝賀PDCA定義 D測量 M分析 A改進 I控制 C選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)分析原因制定對策實施對策檢查效果總結(jié)鞏固27目錄? 深入認(rèn)識質(zhì)量? 質(zhì)量知識層次 工具 流程 體系 績效? 物流體系質(zhì)量28過程（流程）的概念 :? 管理活動是由過程組成的? 過程（流程， process） 將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動 一個過程的輸入通常是其他過程的輸出 過程的改進通常使用 PDCA循環(huán)的模式29過程、流程（程序）和系統(tǒng)30流程的必然性31流程的分類? 核心流程? 控制流程? 支持流程32再增值后的輸出增值后的輸出流程的增值隨時間增值原始輸入33不同組織的特征縱向組織橫向組織優(yōu)勢 劣勢34縱向組織和橫向組織35項目和流程? 項目 由一組有起止時間的、相互協(xié)調(diào)的受控活動組成的獨特過程，該過程要達到符合包括時間、成本和資源的約束條件在內(nèi)的規(guī)定要求的目標(biāo)（ PMBOK ISO10006）? 項目管理 項目管理是
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