現(xiàn)代質量管理工具運用培訓【師偉】(編輯修改稿)
2025-02-26 10:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 直到無人發(fā)言 ? 拒絕評判 ? 取長補短 ? 鼓勵發(fā)散 ? 多多益善 49 會議成員 ? 參加者 ? 規(guī)模適當 ? 人人平等 ? 主持人 ? 保持熱烈氣氛 ? 鼓勵積極參與 ? 保證會議方向 ? 記錄員 ? 主持人兼任或另設 ? 公開記錄每一觀點 50 頭腦風暴的成敗因素 ? 成功因素 ? 確定議題 ? 會前準備 ? 確定人選 ? 明確分工 ? 規(guī)定紀律 ? 掌握時間 ? 失敗因素 ? 不能建立平等的會議氛圍 ? 有人不敢或不愿暢所欲言 ? 主持人能力不強 ? 與會人員不恰當 51 練習 ? 城市汽車擁堵 52 課程大綱 ? 管理知識架構 ? 工具使用常識 ? 提升相關意識 ? 工具使用基礎 ? 頭腦風暴 ? 統(tǒng)計基礎 ? 經(jīng)典工具介紹 ? 工具組合使用 53 誤差（波動） ? 偶然誤差 ? 可減小但不可消除 ? 系統(tǒng)誤差 ? 可消除 54 連續(xù)數(shù)據(jù)和離散數(shù)據(jù) ? 連續(xù)數(shù)據(jù) ? 定量 ? 信息含量大 ? 離散數(shù)據(jù) ? 定性 ? 信息含量小 55 判斷數(shù)據(jù)屬性 1. 銷售訂單準確度 2. 數(shù)據(jù)輸入準確度 3. 銷售地區(qū) 4. 用通規(guī)測量得到的孔徑 5. 用卡尺測量得到的孔徑 6. 客戶熱線對話時間 7. 空調制冷劑的重量 8. 一批顧客中不滿意的人數(shù) 9. 一批顧客中不滿意的比例 56 數(shù)據(jù)的居中程度和離散程度 ? 主要的居中指標 ? 平均值 數(shù)據(jù)集的平均值 ? 中位數(shù) 數(shù)據(jù)排序后得到的中間數(shù) ? 眾數(shù) 數(shù)據(jù)集中最頻繁出現(xiàn)的值 ? 主要的離散指標 ? 極差 數(shù)據(jù)集中最大值與最小值的差值 ? 方差 與平均值間距的平方和的平均值 ? 標準偏差 方差的平方根 57 正態(tài)曲線 ? 大多數(shù)（但不是所有）數(shù)據(jù)符合正態(tài)分布 58 數(shù)據(jù)挖掘簡介 ? 數(shù)據(jù)挖掘（ Data Mining）的概念 ? 從數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)中揭示出隱含的、未知的并有潛在價值的信息 ? 決策支持，基于人工智能、機器學習、模式識別、統(tǒng)計學、數(shù)據(jù)庫、可視化技術等，高度自動化地分析企業(yè)的數(shù)據(jù)，做出歸納性的推理，從中挖掘出潛在的模式，幫助做出正確的決策 59 數(shù)據(jù)挖掘主要動作 ? 分類 ? 估值 ? 預測 ? 關聯(lián) ? 聚集 ? 可視化描述 60 課程大綱 ? 管理知識架構 ? 工具使用常識 ? 經(jīng)典工具介紹 ? 工具分類 ? 常見簡單工具 ? 復雜工具舉例 ? 工具組合使用 61 工具分類 ? 簡單工具 ? 復雜工具 ? 外部資源 90%9% 1%62 課程大綱 ? 管理知識架構 ? 工具使用常識 ? 經(jīng)典工具介紹 ? 工具分類 ? 常見簡單工具 ? 復雜工具舉例 ? 工具組合使用 63 常見簡單工具 ? 分層法 ? 檢查表 ? 因果圖 ? 直方圖 ? 散布圖 ? 柏拉圖 ? 控制圖 ? 親和圖 ? 關聯(lián)圖 ? 系統(tǒng)圖 ? 矩陣圖 ? 箭條圖 ? PDPC法 ? 矩陣數(shù)據(jù)分析法 64 檢查表 ? 系統(tǒng)收集資料，確認事實并初步分析 ? 為了便于收集 ， 盡量避免用文字記錄 ? 需注明收集人 、 時間 、 場所 、 范圍等 65 分層法 ? 分類整理收集到的數(shù)據(jù) ? 收集數(shù)據(jù)之前也可使用 66 因果圖 ? 透過癥狀看原因 ? 透過現(xiàn)象看本質 67 制作方法 ? 確定具體問題并在右端標明，一個問題一個圖 ? 按照一定的模型（如 5M1E、 4P ）列出問題 ? 逐層深化細化原因，直到能具體實施 ? 確定主因（一般 4～ 6個） 68 5M1E和 4P ? 5M1E ? 人、機、料、法、環(huán)、測 ? 通常用在生產(chǎn)類問題 ? 4P ? 人、政策、流程、場所 ? 通常用在服務類和管理類問題 69 因果圖標準模板 70 0510152025300 6 12 18 24 30尺寸頻數(shù)? 將數(shù)據(jù)按順序等距分組，體現(xiàn)各組內(nèi)頻數(shù)的柱狀圖 ? 輪廓符合正態(tài)分布曲線說明處于穩(wěn)定狀態(tài) ? 通過異常輪廓形狀分析可定位異常的原因 直方圖 71 散布圖 ? 研究兩個特性之的內(nèi)在關系 ? 坐標軸分別表示結果特性和原因特性 ? 使得解決問題時找出強相關的原因 72 控制圖簡介 ? 統(tǒng)計過程控制（ SPC）中應用最廣泛的統(tǒng)計技術 ? 監(jiān)控過程，強調預防 ? 需確定中心線 CL、上控制線 UCL和下控制線 LCL LCL CL UCL 73 控制圖異常 ? 1個點落在 A區(qū)以外 ? 連續(xù) 9點落在中心線同一側 ? 連續(xù) 6點遞增或遞減 ? 連續(xù) 14點中相鄰點交替上下 ? 連續(xù) 3點中有 2點落在中心線同一側的 B區(qū)以外 ? 連續(xù) 5點中有 4點落在中心線同
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