現(xiàn)代質量管理經營新思維培訓【師偉】(編輯修改稿)
2025-02-09 03:35 本頁面
【文章內容簡介】 7. 空調制冷劑的重量8. 一批顧客中不滿意的人數(shù)9. 一批顧客中不滿意的比例21數(shù)據的居中程度和離散程度n 主要的居中指標l 平均值 數(shù)據集的平均值l 中位數(shù) 數(shù)據排序后得到的中間數(shù)l 眾數(shù) 數(shù)據集中最頻繁出現(xiàn)的值n 主要的離散指標l 極差 數(shù)據集中最大值與最小值的差值l 方差 與平均值間距的平方和的平均值l 標準偏差 方差的平方根22正態(tài)曲線n 大多數(shù)（但不是所有）數(shù)據符合正態(tài)分布23質量工具n 簡單工具n 復雜工具n 外部資源24常見簡單工具n 分層法n 檢查表n 因果圖n 直方圖n 散布圖n 柏拉圖n 控制圖n 親和圖n 關聯(lián)圖n 系統(tǒng)圖n 矩陣圖n 箭條圖n PDPC法n 矩陣數(shù)據分析法25常見改進模式D1小組成立D2問題說明D3實施臨時措施D4根本原因D5確認永久措施D6實施永久措施D7預防再發(fā)生D8小組祝賀PDCA定義 D測量 M分析 A改進 I控制 C選擇課題現(xiàn)狀調查設定目標分析原因制定對策實施對策檢查效果總結鞏固26目錄n 深入認識質量n 質量知識層次l 工具l 流程l 體系l 績效n 物流體系質量27過程（流程）的概念n 管理活動是由過程組成的n 過程（流程， process）l 將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動l 一個過程的輸入通常是其他過程的輸出l 過程的改進通常使用 PDCA循環(huán)的模式28過程、流程（程序）和系統(tǒng)29流程的必然性30流程的分類n 核心流程n 控制流程n 支持流程31再增值后的輸出增值后的輸出流程的增值隨時間增值原始輸入32不同組織的特征縱向組織橫向組織優(yōu)勢 劣勢33縱向組織和橫向組織34項目和流程n 項目l 由一組有起止時間的、相互協(xié)調的受控活動組成的獨特過程，該過程要達到符合包括時間、成本和資源的約束條件在內的規(guī)定要求的目標（ PMBOK ISO10006）n 項目管理l 項目管理是在項目活動中運用知識、技能、工具和技術
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