現(xiàn)代質(zhì)量管理經(jīng)營(yíng)新思維培訓(xùn)【師偉】(編輯修改稿)
2025-02-09 03:35 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 7. 空調(diào)制冷劑的重量8. 一批顧客中不滿意的人數(shù)9. 一批顧客中不滿意的比例21數(shù)據(jù)的居中程度和離散程度n 主要的居中指標(biāo)l 平均值 數(shù)據(jù)集的平均值l 中位數(shù) 數(shù)據(jù)排序后得到的中間數(shù)l 眾數(shù) 數(shù)據(jù)集中最頻繁出現(xiàn)的值n 主要的離散指標(biāo)l 極差 數(shù)據(jù)集中最大值與最小值的差值l 方差 與平均值間距的平方和的平均值l 標(biāo)準(zhǔn)偏差 方差的平方根22正態(tài)曲線n 大多數(shù)（但不是所有）數(shù)據(jù)符合正態(tài)分布23質(zhì)量工具n 簡(jiǎn)單工具n 復(fù)雜工具n 外部資源24常見(jiàn)簡(jiǎn)單工具n 分層法n 檢查表n 因果圖n 直方圖n 散布圖n 柏拉圖n 控制圖n 親和圖n 關(guān)聯(lián)圖n 系統(tǒng)圖n 矩陣圖n 箭條圖n PDPC法n 矩陣數(shù)據(jù)分析法25常見(jiàn)改進(jìn)模式D1小組成立D2問(wèn)題說(shuō)明D3實(shí)施臨時(shí)措施D4根本原因D5確認(rèn)永久措施D6實(shí)施永久措施D7預(yù)防再發(fā)生D8小組祝賀PDCA定義 D測(cè)量 M分析 A改進(jìn) I控制 C選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)分析原因制定對(duì)策實(shí)施對(duì)策檢查效果總結(jié)鞏固26目錄n 深入認(rèn)識(shí)質(zhì)量n 質(zhì)量知識(shí)層次l 工具l 流程l 體系l 績(jī)效n 物流體系質(zhì)量27過(guò)程（流程）的概念n 管理活動(dòng)是由過(guò)程組成的n 過(guò)程（流程， process）l 將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)l 一個(gè)過(guò)程的輸入通常是其他過(guò)程的輸出l 過(guò)程的改進(jìn)通常使用 PDCA循環(huán)的模式28過(guò)程、流程（程序）和系統(tǒng)29流程的必然性30流程的分類(lèi)n 核心流程n 控制流程n 支持流程31再增值后的輸出增值后的輸出流程的增值隨時(shí)間增值原始輸入32不同組織的特征縱向組織橫向組織優(yōu)勢(shì) 劣勢(shì)33縱向組織和橫向組織34項(xiàng)目和流程n 項(xiàng)目l 由一組有起止時(shí)間的、相互協(xié)調(diào)的受控活動(dòng)組成的獨(dú)特過(guò)程，該過(guò)程要達(dá)到符合包括時(shí)間、成本和資源的約束條件在內(nèi)的規(guī)定要求的目標(biāo)（ PMBOK ISO10006）n 項(xiàng)目管理l 項(xiàng)目管理是在項(xiàng)目活動(dòng)中運(yùn)用知識(shí)、技能、工具和技術(shù)
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