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正文內(nèi)容

外卡收單爭(zhēng)議處理規(guī)則及流程(編輯修改稿)

2025-02-26 10:43 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 意下劃”;若為未取消服務(wù) /退貨的交易,商戶需要提出單據(jù)證明持卡人正在使用服務(wù) /貨物。 ? 退款未收到:對(duì)于商戶承諾對(duì)持卡人退款的交易,商戶須主動(dòng)退款或在收到 《 拒付交易查詢表 》 后回復(fù)“同意下劃”;若由于某些情況商戶(如持卡人未將貨物退回等)不能退款的,商戶須提供相關(guān)單據(jù)來(lái)證明并提供英文說(shuō)明信說(shuō)明情況。 ? 貨物 /服務(wù)于描述不符:商戶須提供相關(guān)單據(jù)證明貨物 /服務(wù)與描述相符(如鑒定書等) ? 貨物破損:商戶須提供貨物未破損的證據(jù)或持卡人未將破損貨物交換的證據(jù)來(lái)進(jìn)行追款。 注:此組拒付交易為持卡人與商戶間的糾紛,商戶應(yīng)該在交易發(fā)生時(shí)告知持卡人聯(lián)系方式,以便持卡人能夠與商戶聯(lián)系友好解決糾紛。 我沒有收到商品 /服務(wù) 商品 /服務(wù)與描述不符 商品有損壞 我沒有收到退款 外卡爭(zhēng)議處理規(guī)則及流程 收單爭(zhēng)議處理相關(guān)規(guī)則介紹 拒付 ? 應(yīng)注意的問題 拒付期限:發(fā)卡行可以對(duì)自交易日起 120天的交易進(jìn)行拒付處理(除一些特殊情況,如貨運(yùn),為持卡人收到貨物后起120天)。 拒付交易查詢回復(fù)期限:總行根據(jù)國(guó)際組織二次提示期限制定了分行 /及商戶的回復(fù)期限,并將回復(fù)期限通過(guò) 《 拒付交易查詢表 》 告知分行,要求分行 /商戶必須在規(guī)定的期限內(nèi)進(jìn)行回復(fù)。 二次拒付 ⑴ 對(duì)于收單行二次提示后持卡人仍有爭(zhēng)議的交 易,發(fā)卡行可以進(jìn)行二次拒付。 ⑵ 二次拒付期限:自二次提示起 45天 外卡爭(zhēng)議處理規(guī)則及流程 收單爭(zhēng)議處理相關(guān)規(guī)則介紹 預(yù)仲裁、仲裁 ?預(yù)仲裁 (PREARBITRATION): VISA規(guī)定收單行二次提示后,持卡人仍然有爭(zhēng)議 /發(fā)卡行認(rèn)為收單行 /商戶操作不規(guī)范的交易,發(fā)卡行可以在向收單行發(fā)送仲裁通知前,發(fā)送預(yù)仲裁通知并等待收單行回復(fù)結(jié)果來(lái)判斷是否繼續(xù)仲裁。(預(yù)仲裁非必要環(huán)節(jié)) ?仲裁 (ARBITRATION): VISA規(guī)定收單行拒絕二次提示 /預(yù)仲裁后,持卡人 /仍然有爭(zhēng)議 /發(fā)卡行認(rèn)為收單行 /商戶操作不規(guī)范的交易,發(fā)卡行可以向 VISA發(fā)送仲裁申請(qǐng),由國(guó)際組織判定責(zé)任的歸屬。 外卡爭(zhēng)議處理規(guī)則及流程 收單爭(zhēng)議處理相關(guān)規(guī)則介紹 預(yù)仲裁、仲裁 ? 仲裁: 規(guī)定對(duì)于發(fā)卡行二次拒付 /拒絕收單行預(yù)仲裁的交易,收單行可以向國(guó)際組織提交仲裁申請(qǐng),由國(guó)際組織對(duì)交易進(jìn)行責(zé)任判定。 發(fā)卡行 ISSUER 收單行 ACQUIRER VISA 外卡爭(zhēng)議處理規(guī)則及流程 收單爭(zhēng)議處理相關(guān)規(guī)則介紹 預(yù)仲裁、仲裁 ?仲裁的流程 1. 預(yù)仲裁 PreArbitration 2. 備案 File Case 3. 與雙方會(huì)員聯(lián)絡(luò) Contacts both Members 4. 仲裁委員會(huì)裁決 Arbitration Committee decides 5. 通知敗訴方 Informs the loser 6. 案件結(jié)束 Case closed 外卡爭(zhēng)議處理規(guī)則及流程 與 預(yù)仲裁、仲裁的對(duì)比 時(shí)間期限 二次提示起 60天內(nèi) 二次拒付后 45天內(nèi) 費(fèi) 用 仲裁手續(xù)費(fèi): $ 仲裁裁決費(fèi): $ 仲裁手續(xù)費(fèi):$ 仲裁裁決費(fèi):$ 手續(xù)費(fèi) 裁決費(fèi) 交易金額 $ 外卡爭(zhēng)議處理規(guī)則及流程 收單爭(zhēng)議處理相關(guān)規(guī)則介紹 預(yù)仲裁、仲裁 ? 我行處理預(yù)仲裁、仲裁流程 :總行在接到發(fā)卡行發(fā)來(lái)的預(yù)仲裁 /仲裁通知后,會(huì)通過(guò) 《 VISA國(guó)際組織分行 /商戶仲裁申請(qǐng)書 》 通知分行 /商戶發(fā)卡行爭(zhēng)議原因,并提供支持文件,由分行 /商戶通過(guò)核實(shí)后判定是否仲裁。分行 /商戶須按照申請(qǐng)書規(guī)定期限回復(fù)總行,并在回復(fù)結(jié)果處簽署意見及簽字蓋章確認(rèn),如到期未回復(fù),總行將視做退單處理。 回復(fù)內(nèi)容 ? 接受:在回復(fù)結(jié)果處選擇“同意退單” ? 拒絕:在回復(fù)結(jié)果處選擇“繼續(xù)仲裁”,并提供相關(guān)原因及證明單據(jù) 外卡爭(zhēng)議處理規(guī)則及流程 收單爭(zhēng)議處理相關(guān)規(guī)則介紹 預(yù)仲裁、仲裁 : 總行在接到發(fā)卡行二次拒付 /發(fā)卡行對(duì)總行預(yù)仲裁的拒絕回復(fù)后,會(huì)通過(guò) 《 MASTER/JCB國(guó)際組織分行 /商戶仲裁申請(qǐng)書 》 通知分行 /商戶爭(zhēng)議原因,并提供發(fā)卡行 /持卡人信等支持文件,由分行 /商戶通過(guò)核實(shí)后判定是否仲裁。分行 /商戶須按照申請(qǐng)書規(guī)定期限回復(fù)總行,并在回復(fù)結(jié)果處簽署意見及簽字蓋章確認(rèn)。 回復(fù)內(nèi)容 ? 商戶無(wú)理由仲裁:在回復(fù)結(jié)果處選擇“同意退單” ? 商戶 /分行有充足理由仲裁:在回復(fù)結(jié)果處選擇“繼續(xù)仲裁”,并提供相關(guān)原因及證明單據(jù) 外卡爭(zhēng)議處理規(guī)則及流程 收單爭(zhēng)議處理相關(guān)規(guī)則介紹 預(yù)依從、依從 ?預(yù)依從和依從 (COMPLIANCE): 發(fā)卡行對(duì)于沒有具體的拒付原因的爭(zhēng)議交易,其可以針對(duì)收單行 /商戶的違規(guī)向國(guó)際組織提出依從申請(qǐng)進(jìn)行追款,且在依從正式提交國(guó)際組織前要向收單行發(fā)送預(yù)依從通知。 V I O R V I O R 違反運(yùn)作規(guī)章 經(jīng)濟(jì)損失 沒有拒付權(quán) 外卡爭(zhēng)議處理規(guī)則及流程 收單爭(zhēng)議處理相關(guān)規(guī)則介紹 預(yù)依從、依從 ?期限:自交易日起 120天或自發(fā)卡行發(fā)現(xiàn)收單行 /商戶違規(guī)起 120天。 ?裁決費(fèi)用:同仲
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