外卡收單爭議處理規(guī)則及流程(編輯修改稿)
2025-02-26 10:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 意下劃”；若為未取消服務(wù) /退貨的交易，商戶需要提出單據(jù)證明持卡人正在使用服務(wù) /貨物。 ? 退款未收到：對于商戶承諾對持卡人退款的交易，商戶須主動退款或在收到 《 拒付交易查詢表 》 后回復(fù)“同意下劃”；若由于某些情況商戶（如持卡人未將貨物退回等）不能退款的，商戶須提供相關(guān)單據(jù)來證明并提供英文說明信說明情況。 ? 貨物 /服務(wù)于描述不符：商戶須提供相關(guān)單據(jù)證明貨物 /服務(wù)與描述相符（如鑒定書等） ? 貨物破損：商戶須提供貨物未破損的證據(jù)或持卡人未將破損貨物交換的證據(jù)來進行追款。 注：此組拒付交易為持卡人與商戶間的糾紛，商戶應(yīng)該在交易發(fā)生時告知持卡人聯(lián)系方式，以便持卡人能夠與商戶聯(lián)系友好解決糾紛。 我沒有收到商品 /服務(wù) 商品 /服務(wù)與描述不符 商品有損壞 我沒有收到退款 外卡爭議處理規(guī)則及流程 收單爭議處理相關(guān)規(guī)則介紹 拒付 ? 應(yīng)注意的問題 拒付期限：發(fā)卡行可以對自交易日起 120天的交易進行拒付處理（除一些特殊情況，如貨運，為持卡人收到貨物后起120天）。 拒付交易查詢回復(fù)期限：總行根據(jù)國際組織二次提示期限制定了分行 /及商戶的回復(fù)期限，并將回復(fù)期限通過 《 拒付交易查詢表 》 告知分行，要求分行 /商戶必須在規(guī)定的期限內(nèi)進行回復(fù)。 二次拒付 ⑴ 對于收單行二次提示后持卡人仍有爭議的交 易，發(fā)卡行可以進行二次拒付。 ⑵ 二次拒付期限：自二次提示起 45天 外卡爭議處理規(guī)則及流程 收單爭議處理相關(guān)規(guī)則介紹 預(yù)仲裁、仲裁 ?預(yù)仲裁 (PREARBITRATION)： VISA規(guī)定收單行二次提示后，持卡人仍然有爭議 /發(fā)卡行認為收單行 /商戶操作不規(guī)范的交易，發(fā)卡行可以在向收單行發(fā)送仲裁通知前，發(fā)送預(yù)仲裁通知并等待收單行回復(fù)結(jié)果來判斷是否繼續(xù)仲裁。（預(yù)仲裁非必要環(huán)節(jié)） ?仲裁 (ARBITRATION)： VISA規(guī)定收單行拒絕二次提示 /預(yù)仲裁后，持卡人 /仍然有爭議 /發(fā)卡行認為收單行 /商戶操作不規(guī)范的交易，發(fā)卡行可以向 VISA發(fā)送仲裁申請，由國際組織判定責(zé)任的歸屬。 外卡爭議處理規(guī)則及流程 收單爭議處理相關(guān)規(guī)則介紹 預(yù)仲裁、仲裁 ? 仲裁： 規(guī)定對于發(fā)卡行二次拒付 /拒絕收單行預(yù)仲裁的交易，收單行可以向國際組織提交仲裁申請，由國際組織對交易進行責(zé)任判定。 發(fā)卡行 ISSUER 收單行 ACQUIRER VISA 外卡爭議處理規(guī)則及流程 收單爭議處理相關(guān)規(guī)則介紹 預(yù)仲裁、仲裁 ?仲裁的流程 1. 預(yù)仲裁 PreArbitration 2. 備案 File Case 3. 與雙方會員聯(lián)絡(luò) Contacts both Members 4. 仲裁委員會裁決 Arbitration Committee decides 5. 通知敗訴方 Informs the loser 6. 案件結(jié)束 Case closed 外卡爭議處理規(guī)則及流程 與 預(yù)仲裁、仲裁的對比 時間期限 二次提示起 60天內(nèi) 二次拒付后 45天內(nèi) 費 用 仲裁手續(xù)費： $ 仲裁裁決費： $ 仲裁手續(xù)費：$ 仲裁裁決費：$ 手續(xù)費 裁決費 交易金額 $ 外卡爭議處理規(guī)則及流程 收單爭議處理相關(guān)規(guī)則介紹 預(yù)仲裁、仲裁 ? 我行處理預(yù)仲裁、仲裁流程 ：總行在接到發(fā)卡行發(fā)來的預(yù)仲裁 /仲裁通知后，會通過 《 VISA國際組織分行 /商戶仲裁申請書 》 通知分行 /商戶發(fā)卡行爭議原因，并提供支持文件，由分行 /商戶通過核實后判定是否仲裁。分行 /商戶須按照申請書規(guī)定期限回復(fù)總行，并在回復(fù)結(jié)果處簽署意見及簽字蓋章確認，如到期未回復(fù)，總行將視做退單處理。 回復(fù)內(nèi)容 ? 接受：在回復(fù)結(jié)果處選擇“同意退單” ? 拒絕：在回復(fù)結(jié)果處選擇“繼續(xù)仲裁”，并提供相關(guān)原因及證明單據(jù) 外卡爭議處理規(guī)則及流程 收單爭議處理相關(guān)規(guī)則介紹 預(yù)仲裁、仲裁 ： 總行在接到發(fā)卡行二次拒付 /發(fā)卡行對總行預(yù)仲裁的拒絕回復(fù)后，會通過 《 MASTER/JCB國際組織分行 /商戶仲裁申請書 》 通知分行 /商戶爭議原因，并提供發(fā)卡行 /持卡人信等支持文件，由分行 /商戶通過核實后判定是否仲裁。分行 /商戶須按照申請書規(guī)定期限回復(fù)總行，并在回復(fù)結(jié)果處簽署意見及簽字蓋章確認。 回復(fù)內(nèi)容 ? 商戶無理由仲裁：在回復(fù)結(jié)果處選擇“同意退單” ? 商戶 /分行有充足理由仲裁：在回復(fù)結(jié)果處選擇“繼續(xù)仲裁”，并提供相關(guān)原因及證明單據(jù) 外卡爭議處理規(guī)則及流程 收單爭議處理相關(guān)規(guī)則介紹 預(yù)依從、依從 ?預(yù)依從和依從 (COMPLIANCE)： 發(fā)卡行對于沒有具體的拒付原因的爭議交易，其可以針對收單行 /商戶的違規(guī)向國際組織提出依從申請進行追款，且在依從正式提交國際組織前要向收單行發(fā)送預(yù)依從通知。 V I O R V I O R 違反運作規(guī)章 經(jīng)濟損失 沒有拒付權(quán) 外卡爭議處理規(guī)則及流程 收單爭議處理相關(guān)規(guī)則介紹 預(yù)依從、依從 ?期限：自交易日起 120天或自發(fā)卡行發(fā)現(xiàn)收單行 /商戶違規(guī)起 120天。 ?裁決費用：同仲
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