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正文內(nèi)容

在線企業(yè)戰(zhàn)略模式的實施與測評(編輯修改稿)

2025-02-26 10:16 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 比如內(nèi)部的經(jīng)營流程、客戶的反饋意見 。 ? 他們特別強(qiáng)調(diào)了可能影響企業(yè)經(jīng)營的 4種測評指標(biāo),即財務(wù)狀況、客戶狀況、內(nèi)部經(jīng)營流程狀況和員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展?fàn)顩r 。 圖表 88:企業(yè)經(jīng)營的平衡記分卡戰(zhàn)略 財務(wù)狀況 為保證良好的財務(wù)狀況,在股東面前應(yīng)該如何表現(xiàn)? 內(nèi)部經(jīng)營流程狀況 為了使股東和客戶滿意,我們必須在哪些方面勝出? 客戶狀況 為了實現(xiàn)公司理念,我們該如何為客戶服務(wù)? 員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展?fàn)顩r 為了實現(xiàn)公司理念,我們該如何不斷地變化和改進(jìn)? 經(jīng)營理念與經(jīng)營戰(zhàn)略 Source: Robert S. Kaplan and David P. Norton, “Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System,” Harvard Business Review 74 (JanuaryFebruary, 1996): 76. 評價網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的正常運(yùn)作(續(xù)) ? 財務(wù)測評指標(biāo): 設(shè)計財務(wù)測評指標(biāo)的目的是為了評估企業(yè)的財務(wù)狀況。一般的財務(wù)評估指標(biāo)包括收入、收入增長、毛利、營運(yùn)收入、凈利潤、每股收益和現(xiàn)金流。 ? 客戶測評指標(biāo) : 客戶測評指標(biāo)是用于評估企業(yè)客戶關(guān)系管理的指標(biāo) 。 這些測評指標(biāo)所關(guān)注的是一套重要數(shù)據(jù),即市場份額、爭取客戶的難易程度、客戶滿意度、以及盈利能力 。 評價網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的正常運(yùn)作 (續(xù)) ? 內(nèi)部經(jīng)營流程測評指標(biāo) : 這些指標(biāo) 關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)作狀況 。 Kaplan和 Norton將這些測評指標(biāo)分為 3大塊 : – 創(chuàng)新 – 運(yùn)作 – 售后服務(wù) ? 員工學(xué)習(xí)和發(fā)展測評指標(biāo) : 它涉及對員工、信息系統(tǒng)和激勵系統(tǒng)的多方面的測評 。 平衡記分卡的局限性 ? 沒有明確定義戰(zhàn)略或經(jīng)營模式。 ? 在這個框架中,沒有清晰地定位企業(yè)的經(jīng)營能力和資源。 ? 在這個框架中,合作伙伴的定位不清楚 。 業(yè)績測評表 ?業(yè)績測評表 是用于反映一家企業(yè)經(jīng)營狀況的優(yōu)劣的。我們試圖通過業(yè)績測評表的特性來解決平衡記分卡的局限性。 圖表 89:業(yè)績測評表 測評 市場機(jī)遇 經(jīng)營模 式 客戶 營銷 和品牌 市場機(jī)遇 經(jīng)營模式 營銷和品牌 實施 客戶 實施 業(yè)績測評表的要素 ?業(yè)績測評表由 5類測評指標(biāo)組成 : 市場機(jī)遇測評: 市場機(jī)遇測評 用于評估企業(yè)準(zhǔn)確判斷競爭環(huán)境和潛在市場的能力。一般的指標(biāo)包括定位最具吸引力的細(xì)分市場的能力,理解和描述競爭對手戰(zhàn)略的能力,以及追蹤目標(biāo)細(xì)分市場需求變化的能力 . 業(yè)績測評表的要素 ( 續(xù)) 經(jīng)營模式測評 : 經(jīng)營模式測評指標(biāo)涉及到經(jīng)營模式的次一級要素,比如價值主張,蛋型結(jié)構(gòu)圖,資源系統(tǒng)和財務(wù)成果測評等等 。 經(jīng)營模式測評 – 價值主張或價值鏈利益測評 : 價值主張由 3個部分組成:目標(biāo)細(xì)分市場,企業(yè)提供的核心利益,形成核心利益的資源。對這一部分的測評主要關(guān)注與競爭者相比某一企業(yè)可以提供給客戶的利益以及客戶對此的感知程度。 – 在線業(yè)務(wù)的測評 : 這個測評應(yīng)該反映顧客從購買前到購買后的全部決策過程。 對在線企業(yè)業(yè)務(wù)的測評主要關(guān)心的是網(wǎng)站的具體細(xì)節(jié),特點和屬性。 – 資源系統(tǒng)測評 : 資源系統(tǒng)是建立在客戶所有的利益之上的。根據(jù)這些利益,企業(yè)可以分析出與利益相關(guān)的資源。 – 財務(wù)測評 : 財 務(wù)測評關(guān)注的是企業(yè)的收入、成本、利潤和資產(chǎn)負(fù)債表。 營銷和品牌塑造測評 營銷和品牌塑造測評 : 主要是指營銷交流和品牌效益 。 實施測評 實施測評指標(biāo) : 除了關(guān)注企業(yè)人力資源計劃的有效性以外,還要關(guān)注經(jīng)營流程、組織架構(gòu)、系統(tǒng)(包括信息系統(tǒng)和激勵系統(tǒng))、協(xié)調(diào)機(jī)制、文化和管理方式、技術(shù)系統(tǒng)等等。 業(yè)績測評表的要素 ( 續(xù)) 客戶測評 – 客戶界面測評 : 測評顧客在客戶界面上的體驗 . – 客戶結(jié)果測評 : 主要關(guān)注對結(jié)果的測評,例如贏得客戶滿意的成本 、平均訂購量和客戶盈利能力等。 業(yè)績測評表的要素 ( 續(xù)) 業(yè)績測評表的實際應(yīng)用 ? 第一步:明確經(jīng)營戰(zhàn)略 市場機(jī)會分析 〉 經(jīng)營模式制定 〉 客戶界面設(shè)計 〉 品牌塑造 〉 實施 〉 評估 ? 第二步:將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為預(yù)期的結(jié)果 ? 第三步:選擇測評指標(biāo) ? 第四步:將測評指標(biāo)與前導(dǎo)指標(biāo)和后續(xù)指標(biāo)聯(lián)系在一起 ? 第五步:評估近期表現(xiàn)和目標(biāo)完成情況 圖表 :在線 企業(yè)的生命周期 初創(chuàng)期 贏取客戶期 獲利期 成熟期 通過構(gòu)建強(qiáng)大的團(tuán)隊和創(chuàng)立一個靈活的站點,為迅速成長開發(fā)平臺。 運(yùn)用積極的合作和促銷手段盡快占領(lǐng)市場份額 。 通過開發(fā)新的收入渠道,增加收入和穩(wěn)定客戶群 。 控制成本、優(yōu)化營銷支出,來獲得利潤的增長 。 6~12個月 1~2年
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