it服務(wù)模式的探索(編輯修改稿)
2025-02-26 02:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 變更管理 PDCA 14 A P C D 時(shí)間刻度 成熟度 戴明循環(huán) Deming cycle 業(yè)務(wù)和 IT的整合 Plan, Do, Check, Act (Project plan, Project, Audit, New actions) 增強(qiáng)（ ISO 20230） 連續(xù)的質(zhì)量控制和增強(qiáng) 有效的質(zhì)量改進(jìn) 15 ITIL的提出 16 需要解決的首要問題 17 改進(jìn)的管理模型 配置管理 安全管理 項(xiàng)目管理 測(cè)試管理 研發(fā)管理 發(fā)布管理 變更管理 事件管理 問題管理 知識(shí)管理 18 組織結(jié)構(gòu)配套 信息中心 研 發(fā) 組 技 術(shù) 組 測(cè) 試 組 項(xiàng) 目 組 運(yùn) 維 組 網(wǎng) 絡(luò) 組 研發(fā)管理 問題管理 變更管理 項(xiàng)目管理 事件知識(shí) 安全管理 19 五大流程向結(jié)合 配置管理 知識(shí)庫 事件管理 問題管理 變更管理 發(fā)布管理 20 完善管理制度 ?各部門工作職能 ?工作流程 ?崗位描述 ?規(guī)章制度配套 21 考核標(biāo)準(zhǔn) 進(jìn)度 【標(biāo)準(zhǔn)】 ： 未能按照計(jì)劃在四周內(nèi)結(jié)束項(xiàng)目的，即該項(xiàng)目考核不合格； 【責(zé)任】 ： 由哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了拖延情況，則該環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人負(fù)全責(zé)。 時(shí)間 項(xiàng)目周期 責(zé)任部門 工作內(nèi)容 第一周 研發(fā)期 技術(shù)組 技術(shù)組完成程序變更修改； 測(cè)試組完成測(cè)試計(jì)劃。 第二周 測(cè)試期 測(cè)試組 測(cè)試組完成程序測(cè)試。 第三周 試用期 項(xiàng)目組 程序試運(yùn)行。 第四周 發(fā)布期 項(xiàng)目組 最遲第五周全面發(fā)布程序。 第五 八周 運(yùn)維期 運(yùn)維組 記錄和統(tǒng)計(jì)程序運(yùn)維事件； 若出現(xiàn)五級(jí)事件，立即回滾或更新 ； 第八周結(jié)束進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)。 22 考核標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量 【標(biāo)準(zhǔn)】 – 以項(xiàng)目進(jìn)入運(yùn)維階段后（即項(xiàng)目啟動(dòng)后的第五至八周）出現(xiàn)的與此項(xiàng)目有關(guān)的事件的緊急重要程序及數(shù)量作為考核標(biāo)準(zhǔn)； – 項(xiàng)目運(yùn)維階段允許出現(xiàn) 1個(gè)四級(jí)事件 和 2個(gè)三級(jí)以下（含三級(jí)）事件，事件總數(shù)不得超
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