【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 路上玩手機(jī)場(chǎng)所座位與票務(wù)場(chǎng)所座位與票務(wù)聊天，：：：：：：：：：：：：與聊天室和朋友溝通三、全業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)模式 產(chǎn)業(yè)鏈與生態(tài)鏈整合 客戶(hù)無(wú)縫體驗(yàn) 全業(yè)務(wù)對(duì)客戶(hù)的意義，是不再局限于固網(wǎng)或移動(dòng)的無(wú)縫生活體驗(yàn) 通過(guò)對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈和相關(guān)行業(yè)的資源整合，中國(guó)移動(dòng)可以向用戶(hù)提供基于移動(dòng)與寬帶技術(shù)的無(wú)縫生活體驗(yàn) 39 三、全業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)模式 移動(dòng)通信服務(wù) “移動(dòng)通信＋無(wú)線寬帶”融 合服務(wù) 移動(dòng)業(yè)務(wù)與現(xiàn)有固網(wǎng)業(yè)務(wù)的 捆綁與組合 ? 移動(dòng)通信，仍舊是中國(guó)移動(dòng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。中國(guó)移動(dòng)的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，仍舊是以“移動(dòng)通信”為核心的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng) ? 吸納原有固網(wǎng)客戶(hù)同時(shí)成為移動(dòng)通信客戶(hù) ? 利用重組后獲得的鐵通固網(wǎng)資源，實(shí)現(xiàn)固網(wǎng)與移動(dòng)的業(yè)務(wù)捆綁 ? 利用固網(wǎng)資源，滿足集團(tuán)客戶(hù)的帶寬需求 ? 針對(duì)公眾客戶(hù)，提升客戶(hù)業(yè)務(wù)體驗(yàn) ? 通過(guò)高速移動(dòng)數(shù)據(jù)接入，向客戶(hù)提供與固網(wǎng)無(wú)明顯差異的接入與相關(guān)數(shù)據(jù)、增值服務(wù) ? 利用定位技術(shù)解決移動(dòng)與固網(wǎng)的資費(fèi)差異 高帶寬（ 3G/4G）的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 覆蓋公眾與企業(yè)客戶(hù)的無(wú)線寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè) +固網(wǎng)接入 +PSTN ? 針對(duì)企業(yè)與家庭客戶(hù)市場(chǎng)，提供無(wú)縫體驗(yàn) ? 通過(guò)無(wú)線寬帶網(wǎng)絡(luò)消彌與固網(wǎng)的帶寬差異 ? 通過(guò)終端在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的無(wú)縫切換，實(shí)現(xiàn)資費(fèi)控制 中國(guó)移動(dòng)向客戶(hù)提供的服務(wù)，是利用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和無(wú)線技術(shù)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，滿足客戶(hù)的“移動(dòng)＋固定”通信需求 40 語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò) 數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò) 無(wú)線話音 固話業(yè)務(wù) 專(zhuān)線業(yè)務(wù) VPN業(yè)務(wù) 全電信業(yè)務(wù) 信息 /媒體服務(wù) IT服務(wù)及其他 綜合門(mén)戶(hù)（如夢(mèng)網(wǎng)、互聯(lián)星空等） 固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)平臺(tái) 語(yǔ)音平臺(tái)類(lèi)業(yè)務(wù)（如 12580、號(hào)百） 富媒體類(lèi)傳播業(yè)務(wù)（如 IPTV、手機(jī)電視等） 廣告類(lèi)信息業(yè)務(wù)（如小區(qū)短信、廣告電話等） 寬帶業(yè)務(wù) 語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò) 數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò) 移動(dòng)語(yǔ)音增值 手機(jī)業(yè)務(wù) GPRS 短信業(yè) 務(wù) 移動(dòng)運(yùn)營(yíng)平臺(tái) 彩信業(yè)務(wù) IP類(lèi) 業(yè)務(wù) IP 電話 IP VPN 融合通 信 視頻會(huì)議 網(wǎng)元出租 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) ICT系統(tǒng)集成 IT外包 網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備代維 系統(tǒng) 應(yīng)用 開(kāi)發(fā) IDC托管 視頻監(jiān)控 災(zāi)備業(yè)務(wù) 電話會(huì)議 呼叫中心 移動(dòng)專(zhuān)網(wǎng) GPS定位 MAS/ADC 支付 平臺(tái) 固網(wǎng)專(zhuān)有 移動(dòng)專(zhuān)有 固網(wǎng)優(yōu)勢(shì) VPMN 固話增值 移動(dòng)優(yōu)勢(shì) 主要面向企業(yè)市場(chǎng)的業(yè)務(wù) 主要面向社會(huì)公眾及家庭的業(yè)務(wù) 三、全業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)模式 41 三、全業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)模式 移動(dòng) 固網(wǎng) 互聯(lián)網(wǎng) （移動(dòng)） 多媒體 網(wǎng)絡(luò)資源 Content 業(yè)務(wù)形態(tài) 數(shù)據(jù) 話音 Content Content Content Content 商業(yè)模式 模式 M 模式 N 號(hào)百 12580 手機(jī)報(bào) 音樂(lè)下載 網(wǎng)絡(luò)郵箱 網(wǎng)絡(luò)游戲 IPTV 移動(dòng) TV 個(gè)人客戶(hù) 家庭客戶(hù) 集團(tuán)客戶(hù) 形成一系列 面向三類(lèi)客戶(hù)的產(chǎn)品組合和商業(yè)模式 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下產(chǎn)品與業(yè)務(wù)內(nèi)容將會(huì)產(chǎn)生巨大的變化 42 三、全業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)模式 應(yīng)用運(yùn)營(yíng) 中國(guó)移動(dòng)的全業(yè)務(wù)體系 高頻次小流量業(yè)務(wù) 符合“三隨”特征業(yè)務(wù) 產(chǎn)業(yè)資源整合 最大化業(yè)務(wù)平臺(tái)價(jià)值 ?產(chǎn)品梳理與商業(yè)模式構(gòu)建 ?迎合客戶(hù)的無(wú)縫生活體驗(yàn)需求 ?符合中國(guó)移動(dòng)資源特點(diǎn) 業(yè)務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng) 統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)資源 統(tǒng)一用戶(hù)管理 統(tǒng)一計(jì)費(fèi)結(jié)算 統(tǒng)一終端 統(tǒng)一價(jià)值鏈 ?中移動(dòng)資源與能力整合 ?支撐系統(tǒng)的建設(shè)與完善 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng) 移動(dòng)網(wǎng)絡(luò) 固定網(wǎng)絡(luò) 互聯(lián)網(wǎng) 無(wú)縫網(wǎng)絡(luò)切換 ? 承載網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 個(gè)人客戶(hù) 家庭客戶(hù) 集團(tuán)客戶(hù) 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式 43 通道 資源 模式 移動(dòng) 固網(wǎng) 互聯(lián)網(wǎng) 號(hào)碼 用戶(hù)管理 客戶(hù) 規(guī)模 位置 信息 終端 營(yíng)銷(xiāo) 計(jì)費(fèi) 服務(wù) 運(yùn)營(yíng) 產(chǎn)業(yè)鏈 支付 娛樂(lè) 交易 認(rèn)證 媒體 搜索 廣告 定位 地圖 郵件 三、全業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)模式 全業(yè)務(wù)商業(yè)模式 44 三、全業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)模式 全業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)模式 經(jīng)濟(jì)區(qū)域 不同的經(jīng)濟(jì)區(qū)域，不同的業(yè)務(wù)模式 不同區(qū)域，不同的運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)資源 不同區(qū)域，不同的用戶(hù)資源 不同區(qū)域，不同的個(gè)人、家庭和政企覆蓋 不同區(qū)域，不同的經(jīng)濟(jì)條件、用戶(hù)需求 主要考慮問(wèn)題： 個(gè)人市場(chǎng)的高擁有率 缺失的家庭、政企市場(chǎng) 非對(duì)稱(chēng)管制政策 45 四、典型全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商案例 總體概述 在前 10位運(yùn)營(yíng)商中，除中國(guó)移動(dòng)外，其他 9家都是全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者。 國(guó)外主要的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商，尤其是先進(jìn)電信巨頭的業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了固定和移動(dòng)的語(yǔ)音及數(shù)據(jù)這個(gè)范疇。 行業(yè)應(yīng)用的解決方案、 IT軟件、終端、電視、信息化應(yīng)用等。 全部為廣義上的 “ 全業(yè)務(wù) ” 。 由于全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的內(nèi)涵本身十分寬泛，運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)模式千差萬(wàn)別。即使是同樣擁有固定和移動(dòng)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)商，也可以采用完全不同的經(jīng)營(yíng)模式。 46 四、典型全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商案例 ATT ATT熱衷于并購(gòu)和規(guī)模擴(kuò)張，不斷擴(kuò)大地盤(pán)，經(jīng)營(yíng)范圍和地域越來(lái)越 “ 廣 ” 。 并購(gòu)的目標(biāo)：三網(wǎng)融合。 ATT公司的新戰(zhàn)略是：在手機(jī)、電腦、電視 “ 三大屏幕 ”上提供融合服務(wù)。 典型業(yè)務(wù)：以 IPTV為主打的 Uverse業(yè)務(wù)。 規(guī)模優(yōu)勢(shì)，抗衡競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的沖擊，面對(duì)統(tǒng)一客戶(hù)可以提供更多的服務(wù)，降低服務(wù)價(jià)格。 47 四、典型全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商案例 電訊盈科（香港） 在 2023年收購(gòu)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商 SUNDAY后，真正成為一家綜合性的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商 業(yè)務(wù)：綜合電信、寬帶、互聯(lián)網(wǎng)，以及 IT方案與服務(wù)。 主推：本地固網(wǎng)、寬帶互聯(lián)網(wǎng)、 IPTV、移動(dòng)通信的融合業(yè)務(wù) 典型業(yè)務(wù)： “ now”寬帶電視。 豐富的內(nèi)容、最佳的互動(dòng)功能，以及靈活獨(dú)特的按頻道收費(fèi)模式。 48 四、典型全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商案例 英國(guó)電信（ BT） 第一家提出做 “ 綜合信息服務(wù)提供商 ” 的電信運(yùn)營(yíng)商 FMC(固定 /移動(dòng)融合），基于沃達(dá)豐的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)提供固定 /移動(dòng)融合服務(wù)。 從個(gè)人 FMC到企業(yè) FMC 戰(zhàn)略： “ 網(wǎng)絡(luò) IT”概念 在 IT服務(wù)和電信服務(wù)的重疊領(lǐng)域?qū)ふ疑虣C(jī)。 “ 網(wǎng)絡(luò)IT”也成為英國(guó)電信轉(zhuǎn)型的核心。 業(yè)務(wù)：下一代的融合、多媒體通信服務(wù)。 49 四、典型全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商案例 法國(guó)電信 法國(guó)電信是法國(guó)最大的全業(yè)務(wù)電信運(yùn)營(yíng)商，也是歐洲第三大運(yùn)營(yíng)商。法國(guó)電信擁有全球最大的 3G網(wǎng)絡(luò)，在 19個(gè)國(guó)家有 6330萬(wàn)用戶(hù)，雇員。 全業(yè)務(wù)需求 法國(guó)電信在 2023年虧損高達(dá) ， 2023年出現(xiàn)巨額虧損，凈負(fù)債高達(dá) ，創(chuàng)歷史最高水平。為了扭轉(zhuǎn)這一局面，法國(guó)電信提出了一系列全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略。構(gòu)造新盈利模式，加速發(fā)展個(gè)人應(yīng)用服務(wù)、融合業(yè)務(wù)、 ICT業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)固定和移動(dòng)業(yè)務(wù)的深層次融合，全面推進(jìn)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)成為公司戰(zhàn)略突圍的突破口。 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略解析 “ NExT計(jì)劃 ” 明確全業(yè)務(wù)目標(biāo) 實(shí)施捆綁策略提供四類(lèi)融合服務(wù) 簡(jiǎn)化品牌構(gòu)架打造統(tǒng)一界面 調(diào)整管理結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部協(xié)調(diào) 50 四、典型全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商案例 實(shí)施捆綁策略提供四類(lèi)融合服務(wù) 新型通信服務(wù)包括 Livebox、 FamilyTalk、 HomeZone、 Unik和 Live等。 Livebox業(yè)務(wù)將 ADSL調(diào)制解調(diào)器、以太網(wǎng)、 WiFi以及藍(lán)牙的接口整合在一起。最初包括網(wǎng)絡(luò)瀏覽、 ADSL電視、 IP電話、視頻電話以及網(wǎng)絡(luò)游戲等服務(wù)，隨后捆綁了無(wú)線寬帶接入、 VoIP、郵件等服務(wù)，制定多層次業(yè)務(wù)套餐。 FamilyTalk是一項(xiàng)在 2023年 6月推出的 “ 1PSTN+3移動(dòng)電話 ” 捆綁服務(wù)，月租費(fèi)為 39歐元，家庭內(nèi)簽約用戶(hù)可實(shí)現(xiàn)無(wú)限時(shí)通話，最初兩個(gè)月的月使用