【文章內(nèi)容簡介】 路上玩手機(jī)場所座位與票務(wù)場所座位與票務(wù)聊天，：：：：：：：：：：：：與聊天室和朋友溝通三、全業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)模式 產(chǎn)業(yè)鏈與生態(tài)鏈整合 客戶無縫體驗(yàn) 全業(yè)務(wù)對客戶的意義，是不再局限于固網(wǎng)或移動的無縫生活體驗(yàn) 通過對產(chǎn)業(yè)鏈和相關(guān)行業(yè)的資源整合，中國移動可以向用戶提供基于移動與寬帶技術(shù)的無縫生活體驗(yàn) 39 三、全業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)模式 移動通信服務(wù) “移動通信＋無線寬帶”融 合服務(wù) 移動業(yè)務(wù)與現(xiàn)有固網(wǎng)業(yè)務(wù)的 捆綁與組合 ? 移動通信，仍舊是中國移動的核心競爭力所在。中國移動的全業(yè)務(wù)運(yùn)營，仍舊是以“移動通信”為核心的全業(yè)務(wù)運(yùn)營 ? 吸納原有固網(wǎng)客戶同時(shí)成為移動通信客戶 ? 利用重組后獲得的鐵通固網(wǎng)資源，實(shí)現(xiàn)固網(wǎng)與移動的業(yè)務(wù)捆綁 ? 利用固網(wǎng)資源，滿足集團(tuán)客戶的帶寬需求 ? 針對公眾客戶，提升客戶業(yè)務(wù)體驗(yàn) ? 通過高速移動數(shù)據(jù)接入，向客戶提供與固網(wǎng)無明顯差異的接入與相關(guān)數(shù)據(jù)、增值服務(wù) ? 利用定位技術(shù)解決移動與固網(wǎng)的資費(fèi)差異 高帶寬（ 3G/4G）的移動通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 覆蓋公眾與企業(yè)客戶的無線寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè) +固網(wǎng)接入 +PSTN ? 針對企業(yè)與家庭客戶市場，提供無縫體驗(yàn) ? 通過無線寬帶網(wǎng)絡(luò)消彌與固網(wǎng)的帶寬差異 ? 通過終端在移動網(wǎng)絡(luò)和無線網(wǎng)絡(luò)的無縫切換，實(shí)現(xiàn)資費(fèi)控制 中國移動向客戶提供的服務(wù)，是利用移動網(wǎng)絡(luò)和無線技術(shù)的技術(shù)優(yōu)勢，滿足客戶的“移動＋固定”通信需求 40 語音網(wǎng)絡(luò) 數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò) 無線話音 固話業(yè)務(wù) 專線業(yè)務(wù) VPN業(yè)務(wù) 全電信業(yè)務(wù) 信息 /媒體服務(wù) IT服務(wù)及其他 綜合門戶（如夢網(wǎng)、互聯(lián)星空等） 固網(wǎng)運(yùn)營平臺 語音平臺類業(yè)務(wù)（如 12580、號百） 富媒體類傳播業(yè)務(wù)（如 IPTV、手機(jī)電視等） 廣告類信息業(yè)務(wù)（如小區(qū)短信、廣告電話等） 寬帶業(yè)務(wù) 語音網(wǎng)絡(luò) 數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò) 移動語音增值 手機(jī)業(yè)務(wù) GPRS 短信業(yè) 務(wù) 移動運(yùn)營平臺 彩信業(yè)務(wù) IP類 業(yè)務(wù) IP 電話 IP VPN 融合通 信 視頻會議 網(wǎng)元出租 移動互聯(lián)網(wǎng) ICT系統(tǒng)集成 IT外包 網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備代維 系統(tǒng) 應(yīng)用 開發(fā) IDC托管 視頻監(jiān)控 災(zāi)備業(yè)務(wù) 電話會議 呼叫中心 移動專網(wǎng) GPS定位 MAS/ADC 支付 平臺 固網(wǎng)專有 移動專有 固網(wǎng)優(yōu)勢 VPMN 固話增值 移動優(yōu)勢 主要面向企業(yè)市場的業(yè)務(wù) 主要面向社會公眾及家庭的業(yè)務(wù) 三、全業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)模式 41 三、全業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)模式 移動 固網(wǎng) 互聯(lián)網(wǎng) （移動） 多媒體 網(wǎng)絡(luò)資源 Content 業(yè)務(wù)形態(tài) 數(shù)據(jù) 話音 Content Content Content Content 商業(yè)模式 模式 M 模式 N 號百 12580 手機(jī)報(bào) 音樂下載 網(wǎng)絡(luò)郵箱 網(wǎng)絡(luò)游戲 IPTV 移動 TV 個(gè)人客戶 家庭客戶 集團(tuán)客戶 形成一系列 面向三類客戶的產(chǎn)品組合和商業(yè)模式 全業(yè)務(wù)運(yùn)營下產(chǎn)品與業(yè)務(wù)內(nèi)容將會產(chǎn)生巨大的變化 42 三、全業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)模式 應(yīng)用運(yùn)營 中國移動的全業(yè)務(wù)體系 高頻次小流量業(yè)務(wù) 符合“三隨”特征業(yè)務(wù) 產(chǎn)業(yè)資源整合 最大化業(yè)務(wù)平臺價(jià)值 ?產(chǎn)品梳理與商業(yè)模式構(gòu)建 ?迎合客戶的無縫生活體驗(yàn)需求 ?符合中國移動資源特點(diǎn) 業(yè)務(wù)平臺運(yùn)營 統(tǒng)一營銷資源 統(tǒng)一用戶管理 統(tǒng)一計(jì)費(fèi)結(jié)算 統(tǒng)一終端 統(tǒng)一價(jià)值鏈 ?中移動資源與能力整合 ?支撐系統(tǒng)的建設(shè)與完善 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營 移動網(wǎng)絡(luò) 固定網(wǎng)絡(luò) 互聯(lián)網(wǎng) 無縫網(wǎng)絡(luò)切換 ? 承載網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 個(gè)人客戶 家庭客戶 集團(tuán)客戶 全業(yè)務(wù)運(yùn)營模式 43 通道 資源 模式 移動 固網(wǎng) 互聯(lián)網(wǎng) 號碼 用戶管理 客戶 規(guī)模 位置 信息 終端 營銷 計(jì)費(fèi) 服務(wù) 運(yùn)營 產(chǎn)業(yè)鏈 支付 娛樂 交易 認(rèn)證 媒體 搜索 廣告 定位 地圖 郵件 三、全業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)模式 全業(yè)務(wù)商業(yè)模式 44 三、全業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)模式 全業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)模式 經(jīng)濟(jì)區(qū)域 不同的經(jīng)濟(jì)區(qū)域，不同的業(yè)務(wù)模式 不同區(qū)域，不同的運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)資源 不同區(qū)域，不同的用戶資源 不同區(qū)域，不同的個(gè)人、家庭和政企覆蓋 不同區(qū)域，不同的經(jīng)濟(jì)條件、用戶需求 主要考慮問題： 個(gè)人市場的高擁有率 缺失的家庭、政企市場 非對稱管制政策 45 四、典型全業(yè)務(wù)運(yùn)營商案例 總體概述 在前 10位運(yùn)營商中，除中國移動外，其他 9家都是全業(yè)務(wù)經(jīng)營者。 國外主要的全業(yè)務(wù)運(yùn)營商，尤其是先進(jìn)電信巨頭的業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了固定和移動的語音及數(shù)據(jù)這個(gè)范疇。 行業(yè)應(yīng)用的解決方案、 IT軟件、終端、電視、信息化應(yīng)用等。 全部為廣義上的 “ 全業(yè)務(wù) ” 。 由于全業(yè)務(wù)運(yùn)營的內(nèi)涵本身十分寬泛，運(yùn)營商的經(jīng)營模式千差萬別。即使是同樣擁有固定和移動業(yè)務(wù)的運(yùn)營商，也可以采用完全不同的經(jīng)營模式。 46 四、典型全業(yè)務(wù)運(yùn)營商案例 ATT ATT熱衷于并購和規(guī)模擴(kuò)張，不斷擴(kuò)大地盤，經(jīng)營范圍和地域越來越 “ 廣 ” 。 并購的目標(biāo)：三網(wǎng)融合。 ATT公司的新戰(zhàn)略是：在手機(jī)、電腦、電視 “ 三大屏幕 ”上提供融合服務(wù)。 典型業(yè)務(wù)：以 IPTV為主打的 Uverse業(yè)務(wù)。 規(guī)模優(yōu)勢，抗衡競爭對手的沖擊，面對統(tǒng)一客戶可以提供更多的服務(wù)，降低服務(wù)價(jià)格。 47 四、典型全業(yè)務(wù)運(yùn)營商案例 電訊盈科（香港） 在 2023年收購移動運(yùn)營商 SUNDAY后，真正成為一家綜合性的全業(yè)務(wù)運(yùn)營商 業(yè)務(wù)：綜合電信、寬帶、互聯(lián)網(wǎng)，以及 IT方案與服務(wù)。 主推：本地固網(wǎng)、寬帶互聯(lián)網(wǎng)、 IPTV、移動通信的融合業(yè)務(wù) 典型業(yè)務(wù)： “ now”寬帶電視。 豐富的內(nèi)容、最佳的互動功能，以及靈活獨(dú)特的按頻道收費(fèi)模式。 48 四、典型全業(yè)務(wù)運(yùn)營商案例 英國電信（ BT） 第一家提出做 “ 綜合信息服務(wù)提供商 ” 的電信運(yùn)營商 FMC(固定 /移動融合），基于沃達(dá)豐的移動網(wǎng)絡(luò)提供固定 /移動融合服務(wù)。 從個(gè)人 FMC到企業(yè) FMC 戰(zhàn)略： “ 網(wǎng)絡(luò) IT”概念 在 IT服務(wù)和電信服務(wù)的重疊領(lǐng)域?qū)ふ疑虣C(jī)。 “ 網(wǎng)絡(luò)IT”也成為英國電信轉(zhuǎn)型的核心。 業(yè)務(wù)：下一代的融合、多媒體通信服務(wù)。 49 四、典型全業(yè)務(wù)運(yùn)營商案例 法國電信 法國電信是法國最大的全業(yè)務(wù)電信運(yùn)營商，也是歐洲第三大運(yùn)營商。法國電信擁有全球最大的 3G網(wǎng)絡(luò)，在 19個(gè)國家有 6330萬用戶，雇員。 全業(yè)務(wù)需求 法國電信在 2023年虧損高達(dá) ， 2023年出現(xiàn)巨額虧損，凈負(fù)債高達(dá) ，創(chuàng)歷史最高水平。為了扭轉(zhuǎn)這一局面，法國電信提出了一系列全業(yè)務(wù)運(yùn)營戰(zhàn)略。構(gòu)造新盈利模式，加速發(fā)展個(gè)人應(yīng)用服務(wù)、融合業(yè)務(wù)、 ICT業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)固定和移動業(yè)務(wù)的深層次融合，全面推進(jìn)全業(yè)務(wù)運(yùn)營成為公司戰(zhàn)略突圍的突破口。 全業(yè)務(wù)運(yùn)營戰(zhàn)略解析 “ NExT計(jì)劃 ” 明確全業(yè)務(wù)目標(biāo) 實(shí)施捆綁策略提供四類融合服務(wù) 簡化品牌構(gòu)架打造統(tǒng)一界面 調(diào)整管理結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部協(xié)調(diào) 50 四、典型全業(yè)務(wù)運(yùn)營商案例 實(shí)施捆綁策略提供四類融合服務(wù) 新型通信服務(wù)包括 Livebox、 FamilyTalk、 HomeZone、 Unik和 Live等。 Livebox業(yè)務(wù)將 ADSL調(diào)制解調(diào)器、以太網(wǎng)、 WiFi以及藍(lán)牙的接口整合在一起。最初包括網(wǎng)絡(luò)瀏覽、 ADSL電視、 IP電話、視頻電話以及網(wǎng)絡(luò)游戲等服務(wù)，隨后捆綁了無線寬帶接入、 VoIP、郵件等服務(wù)，制定多層次業(yè)務(wù)套餐。 FamilyTalk是一項(xiàng)在 2023年 6月推出的 “ 1PSTN+3移動電話 ” 捆綁服務(wù)，月租費(fèi)為 39歐元，家庭內(nèi)簽約用戶可實(shí)現(xiàn)無限時(shí)通話，最初兩個(gè)月的月使用