【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 路上玩手機(jī)場(chǎng)所座位與票務(wù)場(chǎng)所座位與票務(wù)聊天，：：：：：：：：：：：：與聊天室和朋友溝通三、全業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)模式 產(chǎn)業(yè)鏈與生態(tài)鏈整合 客戶無(wú)縫體驗(yàn) 全業(yè)務(wù)對(duì)客戶的意義，是不再局限于固網(wǎng)或移動(dòng)的無(wú)縫生活體驗(yàn) 通過(guò)對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈和相關(guān)行業(yè)的資源整合，中國(guó)移動(dòng)可以向用戶提供基于移動(dòng)與寬帶技術(shù)的無(wú)縫生活體驗(yàn) 39 三、全業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)模式 移動(dòng)通信服務(wù) “移動(dòng)通信＋無(wú)線寬帶”融 合服務(wù) 移動(dòng)業(yè)務(wù)與現(xiàn)有固網(wǎng)業(yè)務(wù)的 捆綁與組合 ? 移動(dòng)通信，仍舊是中國(guó)移動(dòng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。中國(guó)移動(dòng)的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，仍舊是以“移動(dòng)通信”為核心的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng) ? 吸納原有固網(wǎng)客戶同時(shí)成為移動(dòng)通信客戶 ? 利用重組后獲得的鐵通固網(wǎng)資源，實(shí)現(xiàn)固網(wǎng)與移動(dòng)的業(yè)務(wù)捆綁 ? 利用固網(wǎng)資源，滿足集團(tuán)客戶的帶寬需求 ? 針對(duì)公眾客戶，提升客戶業(yè)務(wù)體驗(yàn) ? 通過(guò)高速移動(dòng)數(shù)據(jù)接入，向客戶提供與固網(wǎng)無(wú)明顯差異的接入與相關(guān)數(shù)據(jù)、增值服務(wù) ? 利用定位技術(shù)解決移動(dòng)與固網(wǎng)的資費(fèi)差異 高帶寬（ 3G/4G）的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 覆蓋公眾與企業(yè)客戶的無(wú)線寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè) +固網(wǎng)接入 +PSTN ? 針對(duì)企業(yè)與家庭客戶市場(chǎng)，提供無(wú)縫體驗(yàn) ? 通過(guò)無(wú)線寬帶網(wǎng)絡(luò)消彌與固網(wǎng)的帶寬差異 ? 通過(guò)終端在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的無(wú)縫切換，實(shí)現(xiàn)資費(fèi)控制 中國(guó)移動(dòng)向客戶提供的服務(wù)，是利用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和無(wú)線技術(shù)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，滿足客戶的“移動(dòng)＋固定”通信需求 40 語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò) 數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò) 無(wú)線話音 固話業(yè)務(wù) 專線業(yè)務(wù) VPN業(yè)務(wù) 全電信業(yè)務(wù) 信息 /媒體服務(wù) IT服務(wù)及其他 綜合門戶（如夢(mèng)網(wǎng)、互聯(lián)星空等） 固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)平臺(tái) 語(yǔ)音平臺(tái)類業(yè)務(wù)（如 12580、號(hào)百） 富媒體類傳播業(yè)務(wù)（如 IPTV、手機(jī)電視等） 廣告類信息業(yè)務(wù)（如小區(qū)短信、廣告電話等） 寬帶業(yè)務(wù) 語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò) 數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò) 移動(dòng)語(yǔ)音增值 手機(jī)業(yè)務(wù) GPRS 短信業(yè) 務(wù) 移動(dòng)運(yùn)營(yíng)平臺(tái) 彩信業(yè)務(wù) IP類 業(yè)務(wù) IP 電話 IP VPN 融合通 信 視頻會(huì)議 網(wǎng)元出租 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) ICT系統(tǒng)集成 IT外包 網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備代維 系統(tǒng) 應(yīng)用 開(kāi)發(fā) IDC托管 視頻監(jiān)控 災(zāi)備業(yè)務(wù) 電話會(huì)議 呼叫中心 移動(dòng)專網(wǎng) GPS定位 MAS/ADC 支付 平臺(tái) 固網(wǎng)專有 移動(dòng)專有 固網(wǎng)優(yōu)勢(shì) VPMN 固話增值 移動(dòng)優(yōu)勢(shì) 主要面向企業(yè)市場(chǎng)的業(yè)務(wù) 主要面向社會(huì)公眾及家庭的業(yè)務(wù) 三、全業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)模式 41 三、全業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)模式 移動(dòng) 固網(wǎng) 互聯(lián)網(wǎng) （移動(dòng)） 多媒體 網(wǎng)絡(luò)資源 Content 業(yè)務(wù)形態(tài) 數(shù)據(jù) 話音 Content Content Content Content 商業(yè)模式 模式 M 模式 N 號(hào)百 12580 手機(jī)報(bào) 音樂(lè)下載 網(wǎng)絡(luò)郵箱 網(wǎng)絡(luò)游戲 IPTV 移動(dòng) TV 個(gè)人客戶 家庭客戶 集團(tuán)客戶 形成一系列 面向三類客戶的產(chǎn)品組合和商業(yè)模式 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下產(chǎn)品與業(yè)務(wù)內(nèi)容將會(huì)產(chǎn)生巨大的變化 42 三、全業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)模式 應(yīng)用運(yùn)營(yíng) 中國(guó)移動(dòng)的全業(yè)務(wù)體系 高頻次小流量業(yè)務(wù) 符合“三隨”特征業(yè)務(wù) 產(chǎn)業(yè)資源整合 最大化業(yè)務(wù)平臺(tái)價(jià)值 ?產(chǎn)品梳理與商業(yè)模式構(gòu)建 ?迎合客戶的無(wú)縫生活體驗(yàn)需求 ?符合中國(guó)移動(dòng)資源特點(diǎn) 業(yè)務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng) 統(tǒng)一營(yíng)銷資源 統(tǒng)一用戶管理 統(tǒng)一計(jì)費(fèi)結(jié)算 統(tǒng)一終端 統(tǒng)一價(jià)值鏈 ?中移動(dòng)資源與能力整合 ?支撐系統(tǒng)的建設(shè)與完善 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng) 移動(dòng)網(wǎng)絡(luò) 固定網(wǎng)絡(luò) 互聯(lián)網(wǎng) 無(wú)縫網(wǎng)絡(luò)切換 ? 承載網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 個(gè)人客戶 家庭客戶 集團(tuán)客戶 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式 43 通道 資源 模式 移動(dòng) 固網(wǎng) 互聯(lián)網(wǎng) 號(hào)碼 用戶管理 客戶 規(guī)模 位置 信息 終端 營(yíng)銷 計(jì)費(fèi) 服務(wù) 運(yùn)營(yíng) 產(chǎn)業(yè)鏈 支付 娛樂(lè) 交易 認(rèn)證 媒體 搜索 廣告 定位 地圖 郵件 三、全業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)模式 全業(yè)務(wù)商業(yè)模式 44 三、全業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)模式 全業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)模式 經(jīng)濟(jì)區(qū)域 不同的經(jīng)濟(jì)區(qū)域，不同的業(yè)務(wù)模式 不同區(qū)域，不同的運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)資源 不同區(qū)域，不同的用戶資源 不同區(qū)域，不同的個(gè)人、家庭和政企覆蓋 不同區(qū)域，不同的經(jīng)濟(jì)條件、用戶需求 主要考慮問(wèn)題： 個(gè)人市場(chǎng)的高擁有率 缺失的家庭、政企市場(chǎng) 非對(duì)稱管制政策 45 四、典型全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商案例 總體概述 在前 10位運(yùn)營(yíng)商中，除中國(guó)移動(dòng)外，其他 9家都是全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者。 國(guó)外主要的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商，尤其是先進(jìn)電信巨頭的業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了固定和移動(dòng)的語(yǔ)音及數(shù)據(jù)這個(gè)范疇。 行業(yè)應(yīng)用的解決方案、 IT軟件、終端、電視、信息化應(yīng)用等。 全部為廣義上的 “ 全業(yè)務(wù) ” 。 由于全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的內(nèi)涵本身十分寬泛，運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)模式千差萬(wàn)別。即使是同樣擁有固定和移動(dòng)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)商，也可以采用完全不同的經(jīng)營(yíng)模式。 46 四、典型全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商案例 ATT ATT熱衷于并購(gòu)和規(guī)模擴(kuò)張，不斷擴(kuò)大地盤，經(jīng)營(yíng)范圍和地域越來(lái)越 “ 廣 ” 。 并購(gòu)的目標(biāo)：三網(wǎng)融合。 ATT公司的新戰(zhàn)略是：在手機(jī)、電腦、電視 “ 三大屏幕 ”上提供融合服務(wù)。 典型業(yè)務(wù)：以 IPTV為主打的 Uverse業(yè)務(wù)。 規(guī)模優(yōu)勢(shì)，抗衡競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的沖擊，面對(duì)統(tǒng)一客戶可以提供更多的服務(wù)，降低服務(wù)價(jià)格。 47 四、典型全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商案例 電訊盈科（香港） 在 2023年收購(gòu)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商 SUNDAY后，真正成為一家綜合性的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商 業(yè)務(wù)：綜合電信、寬帶、互聯(lián)網(wǎng)，以及 IT方案與服務(wù)。 主推：本地固網(wǎng)、寬帶互聯(lián)網(wǎng)、 IPTV、移動(dòng)通信的融合業(yè)務(wù) 典型業(yè)務(wù)： “ now”寬帶電視。 豐富的內(nèi)容、最佳的互動(dòng)功能，以及靈活獨(dú)特的按頻道收費(fèi)模式。 48 四、典型全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商案例 英國(guó)電信（ BT） 第一家提出做 “ 綜合信息服務(wù)提供商 ” 的電信運(yùn)營(yíng)商 FMC(固定 /移動(dòng)融合），基于沃達(dá)豐的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)提供固定 /移動(dòng)融合服務(wù)。 從個(gè)人 FMC到企業(yè) FMC 戰(zhàn)略： “ 網(wǎng)絡(luò) IT”概念 在 IT服務(wù)和電信服務(wù)的重疊領(lǐng)域?qū)ふ疑虣C(jī)。 “ 網(wǎng)絡(luò)IT”也成為英國(guó)電信轉(zhuǎn)型的核心。 業(yè)務(wù)：下一代的融合、多媒體通信服務(wù)。 49 四、典型全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商案例 法國(guó)電信 法國(guó)電信是法國(guó)最大的全業(yè)務(wù)電信運(yùn)營(yíng)商，也是歐洲第三大運(yùn)營(yíng)商。法國(guó)電信擁有全球最大的 3G網(wǎng)絡(luò)，在 19個(gè)國(guó)家有 6330萬(wàn)用戶，雇員。 全業(yè)務(wù)需求 法國(guó)電信在 2023年虧損高達(dá) ， 2023年出現(xiàn)巨額虧損，凈負(fù)債高達(dá) ，創(chuàng)歷史最高水平。為了扭轉(zhuǎn)這一局面，法國(guó)電信提出了一系列全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略。構(gòu)造新盈利模式，加速發(fā)展個(gè)人應(yīng)用服務(wù)、融合業(yè)務(wù)、 ICT業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)固定和移動(dòng)業(yè)務(wù)的深層次融合，全面推進(jìn)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)成為公司戰(zhàn)略突圍的突破口。 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略解析 “ NExT計(jì)劃 ” 明確全業(yè)務(wù)目標(biāo) 實(shí)施捆綁策略提供四類融合服務(wù) 簡(jiǎn)化品牌構(gòu)架打造統(tǒng)一界面 調(diào)整管理結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部協(xié)調(diào) 50 四、典型全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商案例 實(shí)施捆綁策略提供四類融合服務(wù) 新型通信服務(wù)包括 Livebox、 FamilyTalk、 HomeZone、 Unik和 Live等。 Livebox業(yè)務(wù)將 ADSL調(diào)制解調(diào)器、以太網(wǎng)、 WiFi以及藍(lán)牙的接口整合在一起。最初包括網(wǎng)絡(luò)瀏覽、 ADSL電視、 IP電話、視頻電話以及網(wǎng)絡(luò)游戲等服務(wù)，隨后捆綁了無(wú)線寬帶接入、 VoIP、郵件等服務(wù)，制定多層次業(yè)務(wù)套餐。 FamilyTalk是一項(xiàng)在 2023年 6月推出的 “ 1PSTN+3移動(dòng)電話 ” 捆綁服務(wù)，月租費(fèi)為 39歐元，家庭內(nèi)簽約用戶可實(shí)現(xiàn)無(wú)限時(shí)通話，最初兩個(gè)月的月使用