【文章內(nèi)容簡介】 ? 是以事實(shí)為基礎(chǔ)的管理技術(shù) ? ? 是一種找到關(guān)鍵衡量指標(biāo)，明確階段目標(biāo)，使總目標(biāo)分解落實(shí)的管理方法。 ? 從最高目標(biāo)向下分解，建立團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的績效衡量指標(biāo)體系。以檢查計(jì)劃，行動(dòng)過程和績效結(jié)果，使績效向預(yù)測方向突出發(fā)展，促進(jìn)目標(biāo)達(dá)成的一項(xiàng)管理技術(shù)。 ? ? 深入理解技術(shù) ? 分解關(guān)聯(lián)，建立指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)體系 ? 保證是關(guān)鍵的指標(biāo)，是各種可能的優(yōu)選 ? 指引方向，是九九歸一的聚焦 ? ? 當(dāng)作目標(biāo)，刻度點(diǎn)都可是目標(biāo) ? 質(zhì)化量化，分階段性也是量化 ? 度量事實(shí)，給出客觀準(zhǔn)確答案 ? 的準(zhǔn)確定位 項(xiàng)目 定 義 意 義 的 名稱 的稱謂，這種稱謂應(yīng)該可以表達(dá)出衡量的概念，可以從名稱中感受到程度的概念，如達(dá)標(biāo)率，質(zhì)量等 讓人明白大概的范圍與性質(zhì) 的 定義 的定義就是對進(jìn)行簡要的描述，描述出它的性質(zhì)。如，總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，客戶集中度等。 在名稱的基礎(chǔ)上，對進(jìn)行更為明確的規(guī)定，讓人理解的內(nèi)容。 ? 項(xiàng)目 定 義 意 義 的 目的 描述為什么要制定該。如與客人溝通的次數(shù)的意義是：通過對該指標(biāo)的考核，保障服務(wù)人員與客戶進(jìn)行足夠的溝通，及時(shí)了解客戶需求。 為什么要該指標(biāo)？不要該指標(biāo)可以嗎？ 的 計(jì)算公式 如何計(jì)算該，如：總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 =銷售額 /（年初總資產(chǎn) +年末總資產(chǎn)） /2 在具體的操作中，如何計(jì)算該，確定計(jì)算方法，避免產(chǎn)生歧異。 ? 項(xiàng)目 定 義 意 義 的 指標(biāo)極性 的指標(biāo)性質(zhì)是通過的計(jì)算公式預(yù)測的，確定該指標(biāo)是越高越好，還是越少越好，還是保持在一個(gè)范圍內(nèi)最好。 初步說明指標(biāo)刻度的指向性。 的 計(jì)算公式 通過公式將計(jì)算出來后，轉(zhuǎn)換為被考核者的分?jǐn)?shù)。 將轉(zhuǎn)換為被考核者的分?jǐn)?shù)，說明數(shù)值達(dá)到什么程度，被考核者相應(yīng)地可以得到什么樣的分?jǐn)?shù)。 ? 項(xiàng)目 定 義 意 義 的 信息提供者 以事實(shí)為基礎(chǔ)，所以需要收集事實(shí)方面的信息，這些信息不能由被考核者自己提供的，需要專門的信息提供者。 如果沒有信息提供者，就得不到真實(shí)的數(shù)據(jù)，就不可能衡量實(shí)際結(jié)果的好壞差異。 的 責(zé)任人 承擔(dān)考核指標(biāo)的人，也就是被考核者，有時(shí)，一個(gè)指標(biāo)的承擔(dān)者可能不是一個(gè)部門或一個(gè)人，可能是幾個(gè)人或者相關(guān)的部門共同承擔(dān)。 明確誰應(yīng)該承擔(dān)該指標(biāo)，為該指標(biāo)的出色完成做貢獻(xiàn)。 ? 項(xiàng)目 定 義 意 義 的 檢查頻率 的檢查頻率，也就是該指標(biāo)所指內(nèi)容的管理周期。在眾多的指標(biāo)中，不同的有不同的周期，即使是相同的指標(biāo)，在不同的公司，不同的行業(yè)中，其管理，檢查與考核與周期也是不同的。 指標(biāo)的性質(zhì)不同，設(shè)置檢查頻率，對于正確進(jìn)行考核與檢查非常重要 的 分單位 計(jì)分單位是指是用什么樣的單位來計(jì)算分?jǐn)?shù)的。如 %，率，次數(shù)等。 ? 案例一：建立關(guān)鍵績效指標(biāo) — ? J從事顧問工作多年，缺乏鍛煉，又比較喜歡吃肉，人非常胖。身高 ，體重95公斤。公司組織員工身體檢查，發(fā)現(xiàn) J患有輕度脂肪肝，肝功能不正常，轉(zhuǎn)氨酶超過正常指標(biāo)好幾倍。 J懷疑自己得了肝炎，又是做 B超育是驗(yàn)血，結(jié)果沒發(fā)現(xiàn)什么問題。醫(yī)生說繼續(xù)發(fā)展下去會(huì)發(fā)展成為肝硬化和肝癌。 J嚇壞了，告訴全家，大家向他提出建議。 ? 建立關(guān)鍵指標(biāo)的方法 ? 頭腦風(fēng)暴法 —— 即為克服群體壓力一群人圍繞一特定領(lǐng)域踴躍產(chǎn)生新觀點(diǎn)，是鼓勵(lì)創(chuàng)造性思維的方法。 ? 特點(diǎn) —— 每位與會(huì)者是平等的，不受約束，自由思考所有提出的觀點(diǎn)不進(jìn)行評價(jià)，只記錄。以鼓勵(lì)提出各種觀點(diǎn)。 ? 頭腦風(fēng)暴法的原則 ? 不對觀點(diǎn)進(jìn)行評價(jià) ? 追求觀點(diǎn)的數(shù)量 ? 在彼此的觀點(diǎn)之上建立新觀點(diǎn) ? 鼓勵(lì)狂熱和夸張的觀點(diǎn) ? “肝功能不正?！钡募彝ビ懻撘c(diǎn) 影響肝功能的因素 爸爸 生活沒規(guī)律，睡眠時(shí)間不足 媽媽 不愛運(yùn)動(dòng)，成天坐在家里 姐姐 飲食習(xí)慣不好，吃飯?zhí)欤瑦鄢杂湍伿澄?，吃完就? 外甥 以后不要吃飯了 太太 晚上喝茶，休息不好，經(jīng)常陪客戶喝酒，抽煙 ? 魚骨圖工具 ? 是用魚形骨刺圖的形式表示特定問題或狀況以及它產(chǎn)生的可能性原因，把他們按照邏輯層次表示出來的一種管理工具 ? 特點(diǎn) —— 問題的現(xiàn)象列在右邊，可能的原因分別列在魚骨刺上 ? 魚骨圖是幫助團(tuán)體或個(gè)人分析問題產(chǎn)生的根源，推導(dǎo)一些行為導(dǎo)致的可能性結(jié)果。理清問題與原因之間的隱藏關(guān)系 ? 主要影響因素 目標(biāo) 主要影響因素 下一級影響因素 治好病 飲食 喝酒 經(jīng)常抽煙 肥胖 吃油膩食物 吃豬肉，牛羊肉 運(yùn)動(dòng)少，飯后坐著 生活習(xí)慣 不按時(shí)睡覺 晚上喝茶 治療 遵照醫(yī)囑，按時(shí)吃藥 ? 治療行動(dòng)的魚骨圖 喝酒 少喝酒 少抽煙 肥胖 晚餐少吃一點(diǎn) 每周定量戶外運(yùn)動(dòng) 少吃油膩食物 飯后散步 生活習(xí)慣 合理安排工作晚上不加班 晚上少喝濃茶 治療 按時(shí)吃藥 脂肪肝 ? 治病的魚骨圖和衡量指標(biāo) 肝功能 肝功能指標(biāo) 煙酒 飲酒量 抽煙量 晚上只吃水果不吃飽的次數(shù) 每周戶外運(yùn)動(dòng)時(shí)間 吃油膩食物，甜品的次數(shù) 體重 飯后散步 15分鐘 治好脂肪肝 生活習(xí)慣 工作安排不合理的次數(shù) 晚上喝茶次數(shù) 每天是否 12點(diǎn)之前睡覺 治療 沒有按時(shí)吃藥的次數(shù) ? 找到 — 保障項(xiàng)目實(shí)現(xiàn) ? 確定要解決的問題 —— 要治病 ? 確定目標(biāo) —— 在一年內(nèi)治好病 ? 使用頭腦風(fēng)暴法 —— 尋找身體隱患因素 ? 利用魚骨圖進(jìn)行邏輯分析 —— 剔除不合理因素，歸納合理因素，制定行動(dòng)計(jì)劃 ? 找到 —— 保障目標(biāo)實(shí)現(xiàn) ? 利用魚骨圖尋找 —— 尋找衡量結(jié)果與衡量行動(dòng)的 ? 衡量 —— 在治病過程中，不斷衡量，保持結(jié)果與目標(biāo)的一致性