【文章內容簡介】 ? 是以事實為基礎的管理技術 ? ? 是一種找到關鍵衡量指標，明確階段目標，使總目標分解落實的管理方法。 ? 從最高目標向下分解，建立團隊和個人的績效衡量指標體系。以檢查計劃，行動過程和績效結果，使績效向預測方向突出發(fā)展，促進目標達成的一項管理技術。 ? ? 深入理解技術 ? 分解關聯(lián)，建立指標網(wǎng)絡體系 ? 保證是關鍵的指標，是各種可能的優(yōu)選 ? 指引方向，是九九歸一的聚焦 ? ? 當作目標，刻度點都可是目標 ? 質化量化，分階段性也是量化 ? 度量事實，給出客觀準確答案 ? 的準確定位 項目 定 義 意 義 的 名稱 的稱謂，這種稱謂應該可以表達出衡量的概念，可以從名稱中感受到程度的概念，如達標率，質量等 讓人明白大概的范圍與性質 的 定義 的定義就是對進行簡要的描述，描述出它的性質。如，總資產周轉率，客戶集中度等。 在名稱的基礎上，對進行更為明確的規(guī)定，讓人理解的內容。 ? 項目 定 義 意 義 的 目的 描述為什么要制定該。如與客人溝通的次數(shù)的意義是：通過對該指標的考核，保障服務人員與客戶進行足夠的溝通，及時了解客戶需求。 為什么要該指標？不要該指標可以嗎？ 的 計算公式 如何計算該，如：總資產周轉率 =銷售額 /（年初總資產 +年末總資產） /2 在具體的操作中，如何計算該，確定計算方法，避免產生歧異。 ? 項目 定 義 意 義 的 指標極性 的指標性質是通過的計算公式預測的，確定該指標是越高越好，還是越少越好，還是保持在一個范圍內最好。 初步說明指標刻度的指向性。 的 計算公式 通過公式將計算出來后，轉換為被考核者的分數(shù)。 將轉換為被考核者的分數(shù)，說明數(shù)值達到什么程度，被考核者相應地可以得到什么樣的分數(shù)。 ? 項目 定 義 意 義 的 信息提供者 以事實為基礎，所以需要收集事實方面的信息，這些信息不能由被考核者自己提供的，需要專門的信息提供者。 如果沒有信息提供者，就得不到真實的數(shù)據(jù)，就不可能衡量實際結果的好壞差異。 的 責任人 承擔考核指標的人，也就是被考核者，有時，一個指標的承擔者可能不是一個部門或一個人，可能是幾個人或者相關的部門共同承擔。 明確誰應該承擔該指標，為該指標的出色完成做貢獻。 ? 項目 定 義 意 義 的 檢查頻率 的檢查頻率，也就是該指標所指內容的管理周期。在眾多的指標中，不同的有不同的周期，即使是相同的指標，在不同的公司，不同的行業(yè)中，其管理，檢查與考核與周期也是不同的。 指標的性質不同，設置檢查頻率，對于正確進行考核與檢查非常重要 的 分單位 計分單位是指是用什么樣的單位來計算分數(shù)的。如 %，率，次數(shù)等。 ? 案例一：建立關鍵績效指標 — ? J從事顧問工作多年，缺乏鍛煉，又比較喜歡吃肉，人非常胖。身高 ，體重95公斤。公司組織員工身體檢查，發(fā)現(xiàn) J患有輕度脂肪肝，肝功能不正常，轉氨酶超過正常指標好幾倍。 J懷疑自己得了肝炎，又是做 B超育是驗血，結果沒發(fā)現(xiàn)什么問題。醫(yī)生說繼續(xù)發(fā)展下去會發(fā)展成為肝硬化和肝癌。 J嚇壞了，告訴全家，大家向他提出建議。 ? 建立關鍵指標的方法 ? 頭腦風暴法 —— 即為克服群體壓力一群人圍繞一特定領域踴躍產生新觀點，是鼓勵創(chuàng)造性思維的方法。 ? 特點 —— 每位與會者是平等的，不受約束，自由思考所有提出的觀點不進行評價，只記錄。以鼓勵提出各種觀點。 ? 頭腦風暴法的原則 ? 不對觀點進行評價 ? 追求觀點的數(shù)量 ? 在彼此的觀點之上建立新觀點 ? 鼓勵狂熱和夸張的觀點 ? “肝功能不正?！钡募彝ビ懻撘c 影響肝功能的因素 爸爸 生活沒規(guī)律，睡眠時間不足 媽媽 不愛運動，成天坐在家里 姐姐 飲食習慣不好，吃飯?zhí)欤瑦鄢杂湍伿澄?，吃完就? 外甥 以后不要吃飯了 太太 晚上喝茶，休息不好，經常陪客戶喝酒，抽煙 ? 魚骨圖工具 ? 是用魚形骨刺圖的形式表示特定問題或狀況以及它產生的可能性原因，把他們按照邏輯層次表示出來的一種管理工具 ? 特點 —— 問題的現(xiàn)象列在右邊，可能的原因分別列在魚骨刺上 ? 魚骨圖是幫助團體或個人分析問題產生的根源，推導一些行為導致的可能性結果。理清問題與原因之間的隱藏關系 ? 主要影響因素 目標 主要影響因素 下一級影響因素 治好病 飲食 喝酒 經常抽煙 肥胖 吃油膩食物 吃豬肉，牛羊肉 運動少，飯后坐著 生活習慣 不按時睡覺 晚上喝茶 治療 遵照醫(yī)囑，按時吃藥 ? 治療行動的魚骨圖 喝酒 少喝酒 少抽煙 肥胖 晚餐少吃一點 每周定量戶外運動 少吃油膩食物 飯后散步 生活習慣 合理安排工作晚上不加班 晚上少喝濃茶 治療 按時吃藥 脂肪肝 ? 治病的魚骨圖和衡量指標 肝功能 肝功能指標 煙酒 飲酒量 抽煙量 晚上只吃水果不吃飽的次數(shù) 每周戶外運動時間 吃油膩食物，甜品的次數(shù) 體重 飯后散步 15分鐘 治好脂肪肝 生活習慣 工作安排不合理的次數(shù) 晚上喝茶次數(shù) 每天是否 12點之前睡覺 治療 沒有按時吃藥的次數(shù) ? 找到 — 保障項目實現(xiàn) ? 確定要解決的問題 —— 要治病 ? 確定目標 —— 在一年內治好病 ? 使用頭腦風暴法 —— 尋找身體隱患因素 ? 利用魚骨圖進行邏輯分析 —— 剔除不合理因素，歸納合理因素，制定行動計劃 ? 找到 —— 保障目標實現(xiàn) ? 利用魚骨圖尋找 —— 尋找衡量結果與衡量行動的 ? 衡量 —— 在治病過程中，不斷衡量，保持結果與目標的一致性