店鋪管理之降龍十八掌(店長實(shí)戰(zhàn)錦囊之一)(編輯修改稿)
2025-02-24 23:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 日常化，娛樂化， ◇店面的服務(wù)品位、服務(wù)品質(zhì)在很大程度上受店面全體員工平均素質(zhì)的影響。 ◇培訓(xùn)形式老化、培訓(xùn)內(nèi)容陳舊 ◇讓員工自己培訓(xùn)自己，人人當(dāng)講師，個(gè)個(gè)做評委。 傻瓜化、化整為零。 A 標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)模版制作 B 傻瓜化操作方式 C 化整為零，解決單個(gè)員工入職培訓(xùn)問題 員工特別是核心員工是店面的財(cái)富，絕對不能輕易放走，因?yàn)樗麕ё叩氖悄愎竞诵募夹g(shù)，他對外宣傳的是你公司的致命缺點(diǎn) 。 你理解什么叫薪酬嗎？你知道薪和酬的關(guān)系嗎？ 工資 = 薪 + 酬 100 100 0 100 90 10 100 50 50 100 10 90 100 0 100 工資體系的建設(shè)，易于理解、便于操作、行之有效的薪資體系是確保公平、穩(wěn)定員工隊(duì)伍的前提。 ◇薪資體系的制定原則 ○明確各工種，普工與技工的薪資晉升序列及相關(guān)規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn) ○小步快跑 ○明確的晉級條件和標(biāo)準(zhǔn) ○不低于本市同行業(yè)的中上水平 附 ◇ 麗車源薪資體系 （參考） ◇ 晉升鼓勵(lì)信樣本 （參考） ●科學(xué)合理的激勵(lì)體系是員工積極性的原動(dòng)力，激勵(lì)體系是否有效，是檢驗(yàn)員工工作狀態(tài)、老板在與不在是否一樣的唯一方法，是保證店鋪持續(xù)、穩(wěn)定盈利的重要手段。 ◇目標(biāo) =目 +標(biāo) 目：理想 標(biāo)：尺度 ◇績效 =績 +效 績：業(yè)績 效：效率、效果 態(tài)度、行為 ◇ 激勵(lì)政策不能一刀切，不是所有部門都有利潤指標(biāo)，要因部門、因班組甚至因人而異。 ◇ 激勵(lì)政策不能一廂情愿，要得到絕大多數(shù)員工的理解與支持。政策的制定過程要從群眾中來到群眾中去 ◇ 激勵(lì)政策要有人情味，不要以“對公司有利”為制定原則。 ◇ 月經(jīng)營任務(wù)必須合理地分解到班組。不要下達(dá)不合理的遞增比例。 ◇激勵(lì)政策制定的總原則是多勞多得，按勞分配。 ◇ 激勵(lì)政策不是一層不變的。 舉例： 洗車組、項(xiàng)目組 ● 磁化員工 尊重員工、善待員工是員工士氣和斗志的保證 ◇將人要將心，要尊重每一個(gè)員工的崗位和在此崗位上所做的勞動(dòng)，不要輕易當(dāng)眾斥責(zé)下屬（特別是隔級）和發(fā)表讓人不舒服、不服氣、且不一定對的言論。不能、絕對不能越級管理、越級指揮、越級批評，這是降低團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的絕招。 ◇絕對不能在背后私下貶評你的高級管理人員甚至一般管理人員，這樣做的話，不但會(huì)降低干部在員工中的威信、給團(tuán)隊(duì)的凝聚力帶來威脅，同時(shí)，請你一定相信，當(dāng)你貶評下級的時(shí)候，聽者往往會(huì)瞧不起你，懷疑你的品質(zhì)，認(rèn)為你不是一個(gè)很好的上司，從而動(dòng)搖跟隨你的信心。請你牢記，即便是已經(jīng)離職的人，他也曾經(jīng)給公司、給團(tuán)隊(duì)、甚至給我們每一個(gè)人做出過貢獻(xiàn)。 ◇要公平地對待每一個(gè)人，要把批評、表揚(yáng)、處罰、獎(jiǎng)勵(lì)、評價(jià)放在桌面上，不要讓員工感覺到你有眼線，不要讓員工感覺到你信任哪一部分人，不信任哪一部分人。如果你這樣的話，你已經(jīng)人為地把你的員工分為兩個(gè)敵對陣營，內(nèi)耗、內(nèi)訌便產(chǎn)生了。不久你就會(huì)聽到失敗的腳步聲。 ◇一定要用專業(yè)的人做專業(yè)的事。！激情很重要，經(jīng)驗(yàn)也很重要，但，經(jīng)驗(yàn)比激情重要。善于很快地學(xué)習(xí)和吸收別人或同行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)，往往具有迅速擊到對手的非常強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力，其法寶就是它善于強(qiáng)勢挖掘、吸收引進(jìn)行業(yè)內(nèi)專才。在競爭日趨激烈的當(dāng)今社會(huì)，誰先行一步，誰就有可能立于不敗之地，所以，與其花時(shí)間去培訓(xùn)人
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