醫(yī)院中高層執(zhí)行力講義(編輯修改稿)
2025-02-24 21:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 楊麗萍， 《 雀之靈 》 給所有人都留下了深刻的印象，不管你懂不懂舞蹈。 《 云南映象 》 征服了整個文化界，不管你接不接受大部分演員都是農(nóng)民。 53歲，她還在排練新的舞劇 《 孔雀 》 。“跳舞很快樂，能和神說話，”她說，“舞臺并不是承載舞蹈的唯一地方，舞蹈是我的生活方式。我奶奶老到背都駝了，依然去村子里跳舞。她告訴我，跳舞是件快樂的事。我也會一直跳下去！”這就是她的專業(yè)她的快樂。 我們?nèi)绾卧诠ぷ鞯膶I(yè)層面體會到樂趣？這一層面一旦突破，就會讓我們對工作本身感到快樂。 ? 活在當下?；钤诋斚碌恼嬲x來自禪。有人問禪師，什么是活在當下？禪師回答，吃飯就是吃飯，睡覺就是睡覺，這就叫活在當下。人的一生只有三天：昨天已過去，明天不可知，我們只有今天。 ? 一個人被老虎追趕，他拼命跑，一不小心掉下懸崖，他眼疾手快抓住了一根藤條，身體懸掛在空中。他抬頭向上看，老虎在上邊盯著他；他往下看，萬丈深淵在等著他；他往中間看，突然發(fā)現(xiàn)藤條旁有一個熟透了的草莓。現(xiàn)在這個人有上去、下去、懸掛在空中和吃草莓四種選擇，他該怎么辦？ ? 把這個問題問幼兒園的孩子，孩子們一定毫不猶豫回答，吃草莓。孩子比我們大人快樂，因為他們活在當下。 壓力管理的策略 策略六 : 認知重構 人不是被事情困擾，而是被對該事情的看法困擾。 ——艾皮科蒂司塔 換個角度看問題 C： ABC 理論 誘發(fā)事件（ Activating event) A 信念 B C 反應 （ Belief) （ Consequence) 第二 . 責任思維和責任管理 百分百負責任 ! 責任思維 ? 美國西點軍校的學員章程規(guī)定： ? 每個學員無論在什么時候，無論 ? 在什么地方，無論是否是進行自 ? 己的私人活動，都有責任履行自己 ? 的職責和義務。這種履行必須 ? 是發(fā)自內(nèi)心的責任感，而不是為了 ? 獲得獎賞或別的什么。 100%責任就是 “非常二加一” 只要結(jié)果 :永遠愿意承擔失敗的后果 沒有假如 :不把失敗的原因歸于客觀 沒有借口 :不把出現(xiàn)的問題推給別人 “ 二 ” “ 一 ” 做一個對自己 100%負責的人！ 西點執(zhí)行學院 : 對自己 100%負責任 我某某承諾：過去不等于未來， 09年開始，我要對家人、對醫(yī)院、對員工 、 對我自己、百分百負責！ 某些醫(yī)院里的不負責任行為 ? 某些醫(yī)院醫(yī)生明目張膽和患者家屬要紅包，更可氣的是給的錢少了該醫(yī)生竟然對患者下狠手；（君子愛財，取之有道） ? 2. 態(tài)度惡劣，服務意識差； ? 3. 捏造事實，隨意向患者 ”推銷 ” 沒必要的檢查和藥品。 ? 4. 喪心病狂 ……( 最可怕的冷暴力 ) . . . . . . 責任 的兩個定律 : 責任跳躍定律 責任稀釋定律 1 責任跳躍定律 ?責任就像一只頑皮的猴子一樣跳來跳去 ?因為人性當中有規(guī)避風險的意識 案例 ? 某醫(yī)院外科門診某天接待了一個來自鄉(xiāng)下的被馬蜂蟄過的患者，整條胳膊都浮腫并且內(nèi)部感染。外科大夫讓患者去內(nèi)科看一下?；颊邅淼絻?nèi)科門診，內(nèi)科大夫二話不說帶著患者一起 返回 外科大夫門診。當著患者的面大聲對外科大夫說： 就這么點事情，你看怎樣開點藥處理一下就可以了，讓病人來找我干什么？ 當時被正在路過的院長聽到。院長當時就把內(nèi)科大夫叫到辦公室罵了一頓。 為什么？？？ ? 回答只準用“我”，不準用“我們” ? 管理不能真空，但也不能重疊 責任管理 建立明確、清晰的一對一責任 !!! 2 責任稀釋定律 ?后面的人坐前面來 ?人多力量大 ?天下興亡匹夫有責 一對一責任 ——一對一承諾 承諾必有獎罰，沒有獎罰標 準，承諾等于沒有說。 一個偉大的目標需要一個偉 大的團隊來完成的，前提 是，每個人有明確的責任和 分工，承擔起應有的責任！ 責任管理 千金重擔眾人挑，人人頭上有指標！ 人性 化與制度化的平衡 遵循底線的原則 ? 人性化管理的底線是對醫(yī)院制度的執(zhí)行 ? 制度化管理的底線是不忘對員工的尊重和肯定 人性化與制度化的平衡 : ?有情員工 ?無情管理 ?絕情制度 有情的員工 1 要懂得贊美自己周圍的人 （微笑，肢體動作影響情緒） 不要自我設限，積極面對現(xiàn)狀 ? 美國總統(tǒng)羅斯福說： “ 沒有你的同意，沒有人可以讓你覺得你低人一等。 ” ? 如果你覺得你不可能干成一件事情或者低人一等，那是你自己決定的。你本來并非如此，自我設限思想把我們放在一個不屬于我們的低水平上。 有情的員工 ? 2 要懂得與周圍的人進行有效率溝通 ? 廣東某三甲醫(yī)院骨科主任。（詼諧幽默又引導話題） 案例：膽大心細 ? 有位醫(yī)學院的教授，在上課的第一天對他的學生說：“當醫(yī)生，最要緊的就是膽大心細！”說完，便將一只手指伸進桌子上一只盛滿尿液的杯子里，接著再把手指放進自己的嘴中。隨后教授將那只杯子遞給學生，讓這些學生學者他的樣子做。看著每個學生都把手指探入杯中，然后再塞進嘴里，忍著嘔吐的狼狽樣，他微微笑了笑說：“不錯，不錯，你們每個人都夠膽大的?！本o接著教授又難過起來：“只可惜你們看的不夠心細，沒有注意到我探入尿杯的是食指，而放進嘴里的卻是中指?。 ? ? 點評：教授這樣做的本意，是教育學生在科研與工作中都要注意細節(jié)。相信嘗過尿液的學生應該終生能夠記住這次“教訓”，不注意細節(jié)，執(zhí)行力越強，錯誤越大。 – 溝通是信心的傳遞、情緒的轉(zhuǎn)移、價值的傳播； – 溝通是相互影響的過程 ,影響是意志的較量 – 溝通是一場輕松又好玩的游戲； – 溝通就是解決別人的問題，為他們帶來最好的服務； 有情的員工 ? 要懂得關愛自己周圍的人 ? （醫(yī)患關系緊張是因為沒有關愛病人，沒有滿足別人的需求）
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1