【文章內(nèi)容簡介】 爾?品牌評價部分 ? ?海爾?在質(zhì)量方面是被受推崇的，被認(rèn)為是已經(jīng)達(dá)到國際先進(jìn)水平的： ? ?技術(shù)比較先進(jìn)，已經(jīng)達(dá)到國際水平。? ? ?技術(shù)和質(zhì)量跟進(jìn)口的一樣，甚至更好。? ? ?技術(shù)在國內(nèi)甚至國際上都是領(lǐng)先的。? ? ?適合追求高質(zhì)量又愛用國貨的人使用。? ? ?海爾?的售后服務(wù)被認(rèn)為是無懈可擊的： ? ?售后服務(wù)特別好。? ? ?經(jīng)常打電話問你的使用情況，過節(jié)還寄賀卡，讓你覺得特別貼心。? ? ?有什么問題一個電話馬上上門。? ? ?維修人員的素質(zhì)也比較高，進(jìn)門還把鞋套上。? ? ?缺了配件他們給你送過來，還不收錢。? 47 ?海爾?品牌評價部分 ? 多數(shù)消費者認(rèn)為海爾的價格比較貴，但物有所值，比較適合有一定收入的家庭使用： ? ?跟同類商品相比都比別的品牌要貴。? ? ?價格比較高，要有一定收入的人才會用，一般的家庭不舍得用。? ? ?是比較貴，但質(zhì)量擺在那里，還是物有所值的。? ? ?好象從來不打價格戰(zhàn)，降價特別慢。? ? 也有部分消費者認(rèn)為海爾的產(chǎn)品在價格方面高低都有，可以迎合更廣大的消費者： ? ?它也分幾個檔次的，也有便宜的。? ? ?冰箱特別貴，其它的也還可以。? 48 ?美的?品牌評價部分 ? ?美的?在廣州的消費者中的知名度比其他幾個城市都高，被認(rèn)為是一個產(chǎn)品向多元化發(fā)展的品牌： ? ?一說‘美的’大家都知道。? ? ?尤其在小家電方面，挺知名的。? ? ?產(chǎn)品比較多，小到有電飯煲，大到空調(diào)都有。? ? 在其他幾個城市，?美的?風(fēng)扇和空調(diào)的知名度特別高： ? ?聽說過這個品牌，有一定的知名度。? ? ?風(fēng)扇特別多，以前很多人家里和學(xué)校都是用‘美的’? ? ?現(xiàn)在的空調(diào)也很多，成天打廣告。? ? ?以前用風(fēng)扇，現(xiàn)在用空調(diào)，很多人還是用‘美的’? ? ?好象就是風(fēng)扇和空調(diào)，沒聽說有別的。? 49 ?美的?品牌評價部分 ? ?美的?纖巧的外型，清秀的色彩得到消費者的認(rèn)同： ? ?就跟它的名字一樣美。? ? ?外型挺小巧的，顏色搭配也好。? ? ?是一個年輕貌美的小姐。? ? ?斯斯文文的年輕女孩，給人親切的感覺。? ? ?美的?的價格也被認(rèn)為是比較大眾化的： ? ?比較便宜。? ? ?平易近人的。? ? 對于?美的?，消費者沒有特別反面的評價，但也認(rèn)為它在質(zhì)量方面沒有什么突出的表現(xiàn)： ? ?質(zhì)量也差不多，不會特別好。? ? ?現(xiàn)在的家電都差不多。? 50 ?帥康?品牌評價部分 ? ?帥康?的品牌知名度比較低，尤其是在廣州和北京，很多消費者沒有聽說過這個品牌： ? ?不知道，沒聽說過。? ? ?好象看見過，印象不深。? ? ?帥康?被認(rèn)為是一個非常單一的品牌，只生產(chǎn)抽油煙機，而其抽油煙機的質(zhì)量被認(rèn)為是比較好的： ? ?好象只有抽油煙機，沒聽說有其它產(chǎn)品。? ? ?專業(yè)生產(chǎn)抽油煙機，質(zhì)量不錯。? ? ?如果買抽油煙機，我就買它。? ? ?抽力特別好，比同類產(chǎn)品都大，可以吸碟子。? 51 ?帥康?品牌評價部分 ? 對于?帥康?的款式，消費者褒貶不一： ? ?款式特別簡單，清爽。? ? ?簡簡單單，看起來干凈利落，有個性。? ? ?外型太簡單了，傻傻的。? ? ?看起來象個鍋蓋。? ? 在價格方面，廣州的消費者認(rèn)為它比同類產(chǎn)品夠貴： ? ?特別貴。? ? ?吸力是不錯，但就是貴，一般人不會買。? ? 南京和無錫的消費者認(rèn)為它的價格比較大眾化： ? ?便宜，普通人家都用的起。? ? ?各種價格都有，選擇面比較廣。? 52 ? TCL?品牌評價部分 ? 參加座談會的消費者都知道? TCL?這個品牌，但對它的評價就不高，認(rèn)為其涉及的領(lǐng)域雖然廣，但缺乏主導(dǎo)性產(chǎn)品和自己的特色： ? ?是個花心的人，用情不專，所以也沒有哪個產(chǎn)品做的特別好。? ? ?象個爆發(fā)戶，突然崛起，發(fā)展的太快，產(chǎn)品質(zhì)量一般。? ? ?人家生產(chǎn)什么它也生產(chǎn)什么，沒有自己的特色。? ? ?產(chǎn)品很多，但沒有主打的產(chǎn)品。? ? ?沒什么特色，是那種會在人群中迷失的人。? ? ?前段時間報導(dǎo)說它把返修的機子拿出來賣，質(zhì)量肯定不行，而且是一種嚴(yán)重的欺騙行為。? ? 也有小部分消費者認(rèn)為它的質(zhì)量還可以： ? ?我用過，質(zhì)量還可以。? ? ?沒發(fā)現(xiàn)什么質(zhì)量問題。? 53 ?方太?品牌評價部分 ? ?方太?是一個廣告比較多的品牌，因此在消費者中有比較高的知名度，但在與會者中的使用率則不高，因此消費者對這個品牌的印象主要是來自廣告中的形象： ? ?名字和廣告都讓人感覺挺親切的。? ? ?給人家庭氣氛很濃的感覺，比較有親和力。? ? ?是太太的好幫手。? ? 消費者認(rèn)為?方太?也是一個專業(yè)生產(chǎn)廚房用品的廠家，與?華帝?很相似： ? ?是專門生產(chǎn)抽油煙機、爐具的。? ? ?跟‘華帝’的產(chǎn)品一樣，這些產(chǎn)品的質(zhì)量都差不多。? ? 有部分男性消費者不喜歡這個品牌： ? ?我討厭那個老太婆。? ? ?讓人覺得婆婆媽媽的。? 54 ?西門子?品牌評價部分 ? 消費者認(rèn)為?西門子?是一個歷史悠久的國際知名品牌： ? ?一個歷史悠久的品牌。? ? ?是一個國際性的品牌，一說大家都知道。? ? 對于這個來自德國的品牌，在質(zhì)量和技術(shù)方面，消費者給予了高度的認(rèn)同和信任： ? ?技術(shù)在國際上都是處于領(lǐng)先水平的。? ? ?質(zhì)量絕對是一流的。? ? ?精工打造的。? ? ?德國出品的技術(shù)和質(zhì)量一向都是最好的。? 55 ?西門子?品牌評價部分 ? 有部分消費者認(rèn)為，由于現(xiàn)在的電器都是國內(nèi)組裝的，因此質(zhì)量已經(jīng)不如從前原裝進(jìn)口的： ? ?現(xiàn)在都是組裝的，質(zhì)量差了。? ? ?始終不如以前的，以前的都是原裝進(jìn)口的。? ? 由于消費者認(rèn)為?西門子?的體積比較龐大，價格也比較貴，因此只有收入比較高的家庭才會使用： ? ?體積特別大，比同類產(chǎn)品都大。? ? ?必須是家里的面積比較大的才好放。? ? ?質(zhì)量好，但太貴了，一般的家庭都不會買它。? ? ?那些家庭收入比較高，又追求名牌和高質(zhì)量的人就喜歡使用‘西門子’。? 56 消費心理 57 消費者心理 ? 根據(jù)消費者心理測試的結(jié)果，我們發(fā)現(xiàn)各地的消費者心理存在一定的差異性： ? 廣州的消費者特別在意別人的承認(rèn)，在這方面表現(xiàn)的關(guān)注程度明顯的高于其他三個城市的消費者； ? 北京的消費者更重視時尚，也比較喜歡模仿他人，而且對父母的重視程度明顯高于其它城市，相反，對后代的重視則比其它三個城市要低； ? 南京的消費者在競爭意識和創(chuàng)造意識方面都比其它城市的消費者低； ? 無錫的消費者對時尚方面賦予的注視程度比較低。 58 消費者心理 012食欲休息健康身體舒適家庭舒適干凈經(jīng)濟(jì)安全慎重后代的愛父母情感家庭摯愛社交模仿他人承認(rèn)效率競爭合作地位個性好奇親切創(chuàng)造時尚無錫北京廣州南京59 消費者心理 ? 不同年齡段的消費者在心理方面也有一定的差異性： ? 20~35歲的消費者可能由于家里的孩子還比較小，因此比 36~50歲的消費者更重視對后代的愛； ? 20~35歲的消費者比年齡大的消費者更在意自己的地位，也更注重時尚； ? 36~50歲的消費者則更注重健康； ? 同時， 36~50歲的消費者也更需要親切感。 60 消費者心理 012食欲休息健康身體舒適家庭舒適干凈經(jīng)濟(jì)安全慎重后代的愛父母情感家庭摯愛社交模仿他人承認(rèn)效率競爭合作地位個性好奇親切創(chuàng)造時尚20~3536~4061 理想的家電品牌 62 理想的家電品牌 ? 質(zhì)量、售后服務(wù)、價格和外觀是消費者在選購家電產(chǎn)