【文章內(nèi)容簡介】 的人群中，迅速地發(fā)展渠道，鎖定客戶將是中青旅發(fā)展國內(nèi)旅游的關鍵。為此，中青旅通過連鎖、在線、渠道整合等方式發(fā)展其客戶聚集功能，但該模式在協(xié)調(diào)與效率方面存在一定的缺陷，還未達到理想效果。因而，如何加強前后臺功能的協(xié)同與選擇有效聚集客戶的模式是中青旅面臨的一大戰(zhàn)略性難題。 中青旅進入戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 49頁和君創(chuàng)業(yè)HJ? 受行業(yè)習性的制約，中青旅現(xiàn)實組織被一個個資源壟斷主體所分割，內(nèi)部形成了 “腸梗阻 ”。 “以包代管高壓線 ”實際上強化了小利益主體格局，這種組織架構與管理方式成為阻礙產(chǎn)業(yè)升級的一大瓶頸。因而，如何使組織與管理有效支撐戰(zhàn)略的實施成為中青旅應解決的又一戰(zhàn)略難題。? 在中青旅現(xiàn)實的財務結(jié)構中，主要利潤來源于金融與高科技行業(yè)，主業(yè)占利潤總額 20%左右，目前公司上下均彌漫著 “旅游業(yè)不掙錢 ”的論斷，為維持公司利潤水平，公司高層經(jīng)常感覺處于 “百米賽跑 ”狀態(tài)。中青旅面臨資本市場高收益要求與旅游業(yè)整體低利潤的矛盾。如何平衡這一矛盾，完成業(yè)務單位的過渡與切換，是中青旅面臨的第三大戰(zhàn)略難題。一、中青旅經(jīng)驗回歸與戰(zhàn)略命題的提出中青旅進入戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 50頁和君創(chuàng)業(yè)HJ? 就中青旅旅游主業(yè)來說，公民旅游市場的資源整合成為中青旅做大做強的機會所在，成為實現(xiàn)旅游主業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重中之重 。對于中青旅來講，變革一定要著眼于未來大網(wǎng)絡的發(fā)展，著眼于系統(tǒng)的發(fā)育。由于行業(yè)習性和環(huán)境的現(xiàn)實性，全面變革意味著可能帶來的破壞性和較高的改革成本。因此，只有采取漸進式的方式，通過增量帶動存量，局部變革帶動系統(tǒng)變革。顯然，旅行社未來業(yè)務的增量來自于公民旅游市場，也最有可能由此帶動整個網(wǎng)絡的建立和系統(tǒng)的發(fā)育。公民旅游市場的資源整合就成為中青旅做大做強的機會所在，成為實現(xiàn)旅游主業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重中之重。? 中青旅在公民市場并不具有明顯的優(yōu)勢。 中青旅的傳統(tǒng)優(yōu)勢在于入境旅游，而不是公民旅游市場。與國內(nèi)某些一直專注于公民市場的旅行社相比，中青旅在公民市場并不具有明顯的優(yōu)勢。中青旅進入戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 51頁和君創(chuàng)業(yè)HJ中青旅面向未來的戰(zhàn)略困境戰(zhàn)略缺少主業(yè)價值鏈支撐營銷缺少信息化的網(wǎng)絡渠道產(chǎn)品缺少標準化的研發(fā)設計服務缺少特色化的需求引導組織缺少市場化的業(yè)務協(xié)同管理缺少專業(yè)化的分工體系和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 52頁和君創(chuàng)業(yè)HJ連鎖店各月每店平均費用示意圖注：公司提供的財務報表中 4月份的營業(yè)費用中沒有攤銷房屋租金和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 53頁和君創(chuàng)業(yè)HJ連鎖店各月每店平均營業(yè)額示意圖和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 54頁和君創(chuàng)業(yè)HJ? 與此同時，中青旅又具有明顯的綜合競爭優(yōu)勢? 自中青旅成立特別是上市以來，始終沒有放棄對旅游主業(yè)發(fā)展的追求，根據(jù)環(huán)境的變化，旅游業(yè)務結(jié)構和隊伍一直處在調(diào)整過程中，目的就是想尋求一種最適合大公司運作旅游業(yè)務的模式。同時，為了滿足產(chǎn)業(yè)市場和資本市場的雙重要求，中青旅通過策略性投資，獲得了利潤支撐，這兩方面的努力都標志著中青旅一直在積蓄力量，為變革做著準備。總體而言，中青旅在五個方面具備了轉(zhuǎn)型的能力。? 1）戰(zhàn)略方向明確：在上市之初，具有前瞻性的中青旅領導層對產(chǎn)業(yè)發(fā)展脈博有準確把握，意識到，旅游產(chǎn)業(yè)必需在一個新的體制內(nèi)運作，才具有前途。? 2）控制力度強：中國旅行社業(yè)的最大弊端就在于公司離散式經(jīng)營方式，組織對個人的依賴多過個人對組織的依賴。中青旅新一代領導從已開始就強調(diào)對公司的整體控制力，通過業(yè)績考評整肅部門和干部，使得公司內(nèi)部處在有序的運營體系中。中青旅進入戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 55頁和君創(chuàng)業(yè)HJ? 3）資源整合能力強：作為團中央的第一家上市公司，中青旅有資源聚合的政策優(yōu)勢；新一代領導層的銳意進取和業(yè)績又加強了人才的聚合能力；資本市場的成功運作，強化了資本聚合的能力。? 4）持續(xù)體制創(chuàng)新： 內(nèi)部 組織創(chuàng)新和管理創(chuàng)新是中青旅激活傳統(tǒng)旅游業(yè)的主要經(jīng)驗。分配體制的改革，前后臺的分離，業(yè)務流程和管理流程的重新設計，部門的調(diào)整，責權的劃分，等等階段性的調(diào)整，使得中青旅在組織上適應了大變革的需要。? 5）塑造企業(yè)文化：銳意進取的領導層帶給企業(yè)最大的財富就是文化的進化。對經(jīng)營理念的宣講，用新觀念沖擊隊伍。更重要的是通過系列制度創(chuàng)新使員工的心態(tài)始終處于被激活狀態(tài)，對新環(huán)境和新制度有很強的適應性。中青旅進入戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 56頁和君創(chuàng)業(yè)HJ中青旅戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的基本命題是：? 1）將大型網(wǎng)絡化旅游服務商建設，從局部組織調(diào)整和雙重發(fā)育思路向整體化、單一化深層分銷網(wǎng)絡轉(zhuǎn)變，靠網(wǎng)絡化品牌經(jīng)營改變我國旅游業(yè)混亂競爭的格局，加速旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)整合與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的歷史進程。? 2）將單純的旅游服務商建設，轉(zhuǎn)化為綜合性的旅游產(chǎn)品投資公司，在高利潤產(chǎn)品區(qū)進行存量資源的整合與增量資金的投入，靠大型網(wǎng)絡化旅游服務商的客戶資源獲取穩(wěn)定的大公司利潤，形成支撐網(wǎng)絡建設和多元投資的大公司能量。? 3）將策略性多元投資向旅游主業(yè)的關聯(lián)點移動，使其金融龍頭、科技動力、房地產(chǎn)開發(fā)與旅游主業(yè)相互借力，為中青旅創(chuàng)造豐厚的、穩(wěn)定的、持續(xù)性的多元產(chǎn)業(yè)利潤空間，使過剩性資本找到高利潤的戰(zhàn)略性投入機會。中青旅戰(zhàn)略命題的提出和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 57頁和君創(chuàng)業(yè)HJ中青旅戰(zhàn)略定位： 以引導旅游消費的旅游金融為龍頭，以提升旅游業(yè)態(tài)的科技投資為動力，以大型網(wǎng)絡化旅游服務商深度分銷體系建設為基礎，以綜合性高利潤旅游產(chǎn)品投資為主導，以旅游產(chǎn)業(yè)市場延伸的多元產(chǎn)業(yè)投資為輔助，力爭用 35年時間，把中青旅建成具有產(chǎn)業(yè)引領性和國際競爭力的戰(zhàn)略性投資控股公司。中青旅戰(zhàn)略命題的提出和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 58頁和君創(chuàng)業(yè)HJ二、基于價值鏈的企業(yè)戰(zhàn)略（一）中青旅的戰(zhàn)略基點（二）基于產(chǎn)業(yè)價值鏈的產(chǎn)品市場戰(zhàn)略（三）基于企業(yè)價值鏈的競爭戰(zhàn)略（四）公民旅游業(yè)務流程與組織再設計（五）入境市場運營（ 六）公民旅游戰(zhàn)略業(yè)務單元和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 59頁和君創(chuàng)業(yè)HJ（一）中青旅的戰(zhàn)略基點和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 60頁和君創(chuàng)業(yè)HJ一個企業(yè)沒有有效的戰(zhàn)略目標與戰(zhàn)略方法，就像是沒有終點的航船，漫無目的的航行在海上，觸礁的危險會大大地增加！企業(yè)必須在內(nèi)部組織、資源、能力與外部環(huán)境中尋求平衡地發(fā)展。中青旅自上市以來一直以當期效益最大化為經(jīng)營原則進行適度多角化的投資，取得了較大的當期收益。中青旅目前的經(jīng)營策略像是下跳棋，每一步都追求跳躍式前進，但是跳棋贏的策略不是看第一粒子，而是看最后一粒子 ……中青旅的戰(zhàn)略應該是圍棋博弈，有近憂，有遠慮，大處著眼，小處著手，系統(tǒng)思考：以自己的資源與能力，能夠做些什么？從長遠看應該做些什么？應該解決與完善內(nèi)部一些什么？和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 61頁和君創(chuàng)業(yè)HJ中青旅戰(zhàn)略的關鍵：提高核心競爭力旅游景點交通運輸?shù)亟由缇频陫蕵穲鏊徫锷痰隄撛诟偁庂徺I者替代競爭者供應商替代的威脅討價還價的能力討價還價的能力進入威脅競爭者：國旅、中旅、春秋 ……中青旅觀光游顧客主題游顧客商務游顧客入境游顧客出境游顧客國內(nèi)游顧客準進入者群中青旅攜程 其他等和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 62頁和君創(chuàng)業(yè)HJ中青旅目前面臨的競爭格局和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 63頁和君創(chuàng)業(yè)HJ中青旅核心競爭能力指標（與國內(nèi)同行比較）評 價 因 素 權 重 評 分 加 權 分 數(shù) 市場份額 4分銷與銷售 4品牌與形象 4顧客服務與潛在顧客掌握 3研究開發(fā)與產(chǎn)品組合 3財務資源 5人力資源 4管理能力 4