【正文】 酒店娛樂(lè)場(chǎng)所購(gòu)物場(chǎng)所出入境審批機(jī)構(gòu)客戶 中青旅連鎖店青旅在線企業(yè) 供方渠道客戶各業(yè)務(wù)部門和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 頁(yè)和君創(chuàng)業(yè)HJ中青旅的投資方向現(xiàn)狀旅游服務(wù)商（客戶把握能力）旅游產(chǎn)品旅游產(chǎn)品延伸向其他產(chǎn)業(yè)（房地產(chǎn)、品牌產(chǎn)品、物流服務(wù)等）市場(chǎng)高利潤(rùn)行業(yè)的戰(zhàn)略及策略性投資（金融、高技術(shù)）空白點(diǎn)局部性組織投入和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投入前端 后端中青旅現(xiàn)狀和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)演化為兩條價(jià)值鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 客戶是驅(qū)動(dòng)價(jià)值鏈進(jìn)行有效選擇的核心。頁(yè)和君創(chuàng)業(yè)HJ 兩條價(jià)值鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)在于哪一個(gè)能夠更迅速、更有效、更長(zhǎng)久地滿足目標(biāo)顧客。產(chǎn)品業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)技術(shù)人才競(jìng)爭(zhēng)組織管理競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值鏈競(jìng)爭(zhēng)和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 6564總分從 1分 —5 分，滿分為 5分。將各項(xiàng)評(píng)分與相對(duì)應(yīng)的加權(quán)相乘，得加權(quán)分?jǐn)?shù)。根據(jù)對(duì)公司實(shí)際情況評(píng)價(jià)打分。4管理能力 5財(cái)務(wù)資源 34分銷與銷售 4加 重 權(quán) 因 頁(yè)和君創(chuàng)業(yè)HJ中青旅核心競(jìng)爭(zhēng)能力指標(biāo)（與國(guó)內(nèi)同行比較）評(píng) 頁(yè)和君創(chuàng)業(yè)HJ中青旅目前面臨的競(jìng)爭(zhēng)格局和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 …中青旅觀光游顧客主題游顧客商務(wù)游顧客入境游顧客出境游顧客國(guó)內(nèi)游顧客準(zhǔn)進(jìn)入者群中青旅攜程 其他等和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 61從長(zhǎng)遠(yuǎn)看應(yīng)該做些什么？中青旅的戰(zhàn)略應(yīng)該是圍棋博弈，有近憂，有遠(yuǎn)慮，大處著眼，小處著手，系統(tǒng)思考：中青旅目前的經(jīng)營(yíng)策略像是下跳棋，每一步都追求跳躍式前進(jìn)，但是跳棋贏的策略不是看第一粒子，而是看最后一粒子 ……一個(gè)企業(yè)沒(méi)有有效的戰(zhàn)略目標(biāo)與戰(zhàn)略方法，就像是沒(méi)有終點(diǎn)的航船，漫無(wú)目的的航行在海上，觸礁的危險(xiǎn)會(huì)大大地增加！企業(yè)必須在內(nèi)部組織、資源、能力與外部環(huán)境中尋求平衡地發(fā)展。頁(yè)和君創(chuàng)業(yè)HJ頁(yè)和君創(chuàng)業(yè)HJ（一）中青旅的戰(zhàn)略基點(diǎn)和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 頁(yè)和君創(chuàng)業(yè)HJ二、基于價(jià)值鏈的企業(yè)戰(zhàn)略（一）中青旅的戰(zhàn)略基點(diǎn)（二）基于產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的產(chǎn)品市場(chǎng)戰(zhàn)略（三）基于企業(yè)價(jià)值鏈的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（四）公民旅游業(yè)務(wù)流程與組織再設(shè)計(jì)（五）入境市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)（ 六）公民旅游戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 中青旅戰(zhàn)略命題的提出和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 57? 3）將策略性多元投資向旅游主業(yè)的關(guān)聯(lián)點(diǎn)移動(dòng)，使其金融龍頭、科技動(dòng)力、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與旅游主業(yè)相互借力，為中青旅創(chuàng)造豐厚的、穩(wěn)定的、持續(xù)性的多元產(chǎn)業(yè)利潤(rùn)空間，使過(guò)剩性資本找到高利潤(rùn)的戰(zhàn)略性投入機(jī)會(huì)。頁(yè)和君創(chuàng)業(yè)HJ中青旅戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的基本命題是：? 1）將大型網(wǎng)絡(luò)化旅游服務(wù)商建設(shè)，從局部組織調(diào)整和雙重發(fā)育思路向整體化、單一化深層分銷網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變，靠網(wǎng)絡(luò)化品牌經(jīng)營(yíng)改變我國(guó)旅游業(yè)混亂競(jìng)爭(zhēng)的格局，加速旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)整合與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的歷史進(jìn)程。中青旅進(jìn)入戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 對(duì)經(jīng)營(yíng)理念的宣講，用新觀念沖擊隊(duì)伍。分配體制的改革，前后臺(tái)的分離，業(yè)務(wù)流程和管理流程的重新設(shè)計(jì)，部門的調(diào)整，責(zé)權(quán)的劃分，等等階段性的調(diào)整，使得中青旅在組織上適應(yīng)了大變革的需要。頁(yè)和君創(chuàng)業(yè)HJ? 3）資源整合能力強(qiáng)：作為團(tuán)中央的第一家上市公司，中青旅有資源聚合的政策優(yōu)勢(shì)；新一代領(lǐng)導(dǎo)層的銳意進(jìn)取和業(yè)績(jī)又加強(qiáng)了人才的聚合能力；資本市場(chǎng)的成功運(yùn)作，強(qiáng)化了資本聚合的能力。中青旅進(jìn)入戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 ? 2）控制力度強(qiáng)：中國(guó)旅行社業(yè)的最大弊端就在于公司離散式經(jīng)營(yíng)方式，組織對(duì)個(gè)人的依賴多過(guò)個(gè)人對(duì)組織的依賴?？傮w而言，中青旅在五個(gè)方面具備了轉(zhuǎn)型的能力。頁(yè)和君創(chuàng)業(yè)HJ? 與此同時(shí)，中青旅又具有明顯的綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)? 自中青旅成立特別是上市以來(lái)，始終沒(méi)有放棄對(duì)旅游主業(yè)發(fā)展的追求，根據(jù)環(huán)境的變化，旅游業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和隊(duì)伍一直處在調(diào)整過(guò)程中，目的就是想尋求一種最適合大公司運(yùn)作旅游業(yè)務(wù)的模式。頁(yè)和君創(chuàng)業(yè)HJ連鎖店各月每店平均營(yíng)業(yè)額示意圖和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 頁(yè)和君創(chuàng)業(yè)HJ連鎖店各月每店平均費(fèi)用示意圖注：公司提供的財(cái)務(wù)報(bào)表中 4月份的營(yíng)業(yè)費(fèi)用中沒(méi)有攤銷房屋租金和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 頁(yè)和君創(chuàng)業(yè)HJ中青旅面向未來(lái)的戰(zhàn)略困境戰(zhàn)略缺少主業(yè)價(jià)值鏈支撐營(yíng)銷缺少信息化的網(wǎng)絡(luò)渠道產(chǎn)品缺少標(biāo)準(zhǔn)化的研發(fā)設(shè)計(jì)服務(wù)缺少特色化的需求引導(dǎo)組織缺少市場(chǎng)化的業(yè)務(wù)協(xié)同管理缺少專業(yè)化的分工體系和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 中青旅進(jìn)入戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 中青旅的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)在于入境旅游，而不是公民旅游市場(chǎng)。公民旅游市場(chǎng)的資源整合就成為中青旅做大做強(qiáng)的機(jī)會(huì)所在，成為實(shí)現(xiàn)旅游主業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重中之重。因此，只有采取漸進(jìn)式的方式，通過(guò)增量帶動(dòng)存量，局部變革帶動(dòng)系統(tǒng)變革。對(duì)于中青旅來(lái)講，變革一定要著眼于未來(lái)大網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，著眼于系統(tǒng)的發(fā)育。50如何平衡這一矛盾，完成業(yè)務(wù)單位的過(guò)渡與切換，是中青旅面臨的第三大戰(zhàn)略難題。? 在中青旅現(xiàn)實(shí)的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)中，主要利潤(rùn)來(lái)源于金融與高科技行業(yè)，主業(yè)占利潤(rùn)總額 20%左右，目前公司上下均彌漫著 “旅游業(yè)不掙錢 ”的論斷，為維持公司利潤(rùn)水平，公司高層經(jīng)常感覺(jué)處于 “百米賽跑 ”狀態(tài)?！耙园芨邏壕€ ”實(shí)際上強(qiáng)化了小利益主體格局，這種組織架構(gòu)與管理方式成為阻礙產(chǎn)業(yè)升級(jí)的一大瓶頸。頁(yè)和君創(chuàng)業(yè)HJ? 受行業(yè)習(xí)性的制約，中青旅現(xiàn)實(shí)組織被一個(gè)個(gè)資源壟斷主體所分割，內(nèi)部形成了 “腸梗阻 ”。中青旅進(jìn)入戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 因而，如何加強(qiáng)前后臺(tái)功能的協(xié)同與選擇有效聚集客戶的模式是中青旅面臨的一大戰(zhàn)略性難題。? 由于旅游客戶集中于城市內(nèi) 20%左右的人群中，迅速地發(fā)展渠道，鎖定客戶將是中青旅發(fā)展國(guó)內(nèi)旅游的關(guān)鍵。在現(xiàn)行旅游業(yè)態(tài)下，對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的投資大都只能形成局部協(xié)同，網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)難以搭建，大規(guī)模企業(yè)的發(fā)育受到制約。但在目前市場(chǎng)對(duì)這些領(lǐng)域的盈利能力普遍質(zhì)疑的背景下，中青旅效益型拉動(dòng)迂回戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)劇增，旅游產(chǎn)業(yè)能否有效系統(tǒng)發(fā)展跟進(jìn)？公司處于 “戰(zhàn)略的分水嶺 ”。484746此外，旅游主業(yè)的利潤(rùn)雖然在總量上有一定的增長(zhǎng)，但均量上卻持續(xù)下滑（見(jiàn)后圖）。454443（見(jiàn)后圖）? 上市以來(lái)，中青旅的資本實(shí)力得到充實(shí)，產(chǎn)業(yè)得到了一定的發(fā)展，上市后總資產(chǎn)和凈資產(chǎn)都有了明顯增長(zhǎng)。? 中青旅依據(jù)其雄厚的資金優(yōu)勢(shì)，充分體現(xiàn)了上市公司所應(yīng)有的實(shí)力和聲譽(yù)， 9 99年連續(xù)兩年穩(wěn)居中國(guó)百?gòu)?qiáng)國(guó)際旅行社第二， 99年入選中國(guó)最具潛力上市公司 50強(qiáng)。頁(yè)和君創(chuàng)業(yè)HJ? 在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，中青旅于 2023年 4月成立電子商務(wù)公司，同年 6月開(kāi)通電子商務(wù)網(wǎng)站 “青旅在線 ”，并入選中國(guó) “十佳旅游網(wǎng)站 ”。但是，中青旅的優(yōu)勢(shì)到底又有多少呢？機(jī)會(huì)和威脅又在哪里？在機(jī)會(huì)和威脅面前，成敗的關(guān)鍵又是什么？中青旅進(jìn)入戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 頁(yè)和君創(chuàng)業(yè)HJ 我們認(rèn)為，傳統(tǒng)的國(guó)旅和中旅不是中青旅的真正競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，真正的潛在對(duì)手是春秋、攜程、廣之旅等具有新觀念，適應(yīng)環(huán)境變化，努力創(chuàng)新旅游業(yè)態(tài)的新型企業(yè)。中國(guó)旅行社業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局綜述和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 405） 多元化經(jīng)營(yíng) 。4） 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用： 幾乎所有大型旅行社都涉足旅游網(wǎng)站，希望利用新技術(shù)改變傳統(tǒng)業(yè)態(tài)。2） 網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建： 廣東中旅、廣之旅、春秋、康輝等。3938頁(yè)和君創(chuàng)業(yè)HJ廣之旅經(jīng)營(yíng)模式廣州地區(qū) 珠江三角洲 全 同行正在做什么 ?和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 目前這一模式還有待完善，但開(kāi)了外行業(yè)網(wǎng)絡(luò)嫁接旅游的先河。廣東省居民可以通過(guò)廣東郵政網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買旅游產(chǎn)品。 通過(guò) “新聯(lián)假期 ”和 “名家之旅 ”兩個(gè)批發(fā)品牌，聯(lián)合珠江三角洲上百家旅行社構(gòu)建珠江三角洲批發(fā)網(wǎng)絡(luò)。頁(yè)和君創(chuàng)業(yè)HJ? 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：在廣州市，已經(jīng)形成提供豐富產(chǎn)品和服務(wù)，并擁有布局合理的銷售網(wǎng)絡(luò)的格局。? 特種旅游經(jīng)營(yíng)：成立的自駕車旅游、學(xué)子旅游、聯(lián)緣旅游、長(zhǎng)者旅游等俱樂(lè)部，有效聚集了一大批穩(wěn)定的客戶，并使其在特種旅游服務(wù)上已經(jīng)形成特色；同行正在做什么 ?和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 ? 構(gòu)造完整的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)體系：? 特許經(jīng)營(yíng)：廣之旅以特種經(jīng)營(yíng)的方式在廣東省的花都、番禺、增城開(kāi)業(yè)，與南海、中山、惠州、東莞等地的合作也在開(kāi)展之中。簡(jiǎn)稱 “廣之旅 ”，廣告詞 “廣之旅無(wú)限風(fēng)光帶給您 ”，企業(yè)徽標(biāo)意為 “燦爛陽(yáng)光，怒放紅棉，無(wú)邊綠野 ”，都能夠給人留下深刻的印象。? 品牌運(yùn)作：廣之旅的品牌經(jīng)營(yíng)是成功的。同時(shí)兼營(yíng)汽車客運(yùn)、商品貿(mào)易、房地產(chǎn)等業(yè)務(wù)。頁(yè)和君創(chuàng)業(yè)HJ廣之旅的特色? 公司簡(jiǎn)介：廣之旅國(guó)際旅行社股份有限公司 1980年成立，連續(xù)四年排名全國(guó)百?gòu)?qiáng)國(guó)際旅行社之列。最大的酒店預(yù)訂中心最大的 …和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 頁(yè)和君創(chuàng)業(yè)HJ攜程模式探索簡(jiǎn)圖攜程網(wǎng)站 攜程旅行服務(wù)公司收購(gòu)訂房中心吸收傳統(tǒng)旅游業(yè)人才其他可能的收購(gòu)行動(dòng)尋找盈利模式與傳統(tǒng)業(yè)態(tài)融合同行正在做什么 ?和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 ? 盈利計(jì)劃符合整體發(fā)展計(jì)劃：攜程每月交易量達(dá) 4000萬(wàn)就能夠盈利，并將成為國(guó)內(nèi)第一家憑借網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)盈利的旅行服務(wù)公司。新人員的加盟總能給攜程的業(yè)務(wù)帶來(lái)質(zhì)的飛躍。 2023年 3月北京商之行公關(guān)經(jīng)理以上的管理層全部跳槽到攜程，商之行總經(jīng)理在攜程各分公司建立了很好的銷售隊(duì)伍和渠道。頁(yè)和君創(chuàng)業(yè)HJ? 基于戰(zhàn)略的聚集人才策略：攜程在發(fā)展過(guò)程中，一直根據(jù)自己的業(yè)務(wù)變化，吸引傳統(tǒng)行業(yè)的優(yōu)秀人才加盟。同行正在做什么 ?和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 ? 2023年 11月，與擁有國(guó)內(nèi)最先進(jìn)地理信息技術(shù)的高科技服務(wù)公司 —— 城市通網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司合作，由其為攜程提供詳盡的網(wǎng)上地圖服務(wù)，進(jìn)一步完善攜程的服務(wù)。? 2023年 10月，收購(gòu)全國(guó)最大酒店預(yù)訂中心 —— 現(xiàn)代運(yùn)通公司，由 .徹底變成了一家以訂房為主的旅行服務(wù)企業(yè)。? 2023年 6月，開(kāi)通 24小時(shí)電話服務(wù)（ Call32攜程很早就意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)作為一種技術(shù)，要根置于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，讓技術(shù)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，從而超越傳統(tǒng)企業(yè)，因此把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手明確地定為傳統(tǒng)旅游服務(wù)企業(yè)。? 攜程發(fā)展戰(zhàn)略的演變：? 初期：專門為旅行者、旅行團(tuán)體和旅游相關(guān)行業(yè)提供網(wǎng)上旅游服務(wù)。是我國(guó)目前最大的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，在北京、上海、廣州、香港和美國(guó)硅谷設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，員工超過(guò)200人。頁(yè)和君創(chuàng)業(yè)HJ攜程的變通： 與其坐以待斃，不如變則通，開(kāi)辟新的發(fā)展機(jī)會(huì)，在環(huán)境的變化中，攜程總能夠及時(shí)地調(diào)整戰(zhàn)略，尋找生存模式。頁(yè)和君創(chuàng)業(yè)HJ春秋的兩翼同行正在做什么 ?春秋旅行社廣泛的網(wǎng)絡(luò)化 營(yíng)銷 包機(jī)、包船、 包車和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 社 聯(lián)網(wǎng)代理商總公司導(dǎo)游管理電腦聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一品牌同行正在做什么 ?和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 頁(yè)和君創(chuàng)業(yè)HJ客戶春秋聯(lián)合體供應(yīng)商春秋經(jīng)營(yíng)模式全資子公司 分 同行正在做什么 ?和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)來(lái)說(shuō)，這種以國(guó)內(nèi)旅游為基礎(chǔ)的布局更適合應(yīng)屆 WTO的挑戰(zhàn)。? 專注源于歷史：成立依始，沒(méi)有國(guó)有旅行社的資源壟斷優(yōu)勢(shì)，沒(méi)有國(guó)有旅行社的人力資源優(yōu)勢(shì)，為生存不得不選擇了無(wú)人問(wèn)津的散客市場(chǎng)，這也使得春秋比其他旅行社更早地面臨市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力和生存壓力，在市場(chǎng)化運(yùn)作方面也就比他們更早更徹底。頁(yè)和君創(chuàng)業(yè)HJ? 對(duì)服務(wù)質(zhì)量的管控：針對(duì)導(dǎo)游的管理，春秋有一個(gè)堅(jiān)持多年的四每原則，即，每團(tuán)必訪，每團(tuán)必報(bào)，每月兌現(xiàn)和每人建檔。同行正在做什么 ?和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 提供客源的網(wǎng)絡(luò)成員能夠獲得 85%的返利，并統(tǒng)一使用 “春之旅 ”的品牌。隨著各省對(duì)本地區(qū)旅游市場(chǎng)的進(jìn)一步開(kāi)放，春秋正在籌劃更深地介入各省旅游市場(chǎng)，如廣東、山東、四川等地。這也就決定了春秋從一開(kāi)始就特別注重對(duì)應(yīng)銷網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，因?yàn)橹挥型ㄟ^(guò)這個(gè)路徑，才能把規(guī)模做上去，才能有利潤(rùn)基礎(chǔ)。頁(yè)和君創(chuàng)業(yè)HJ春秋的商業(yè)模式： 以散客為目標(biāo)市場(chǎng)，規(guī)模化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展渠道 。和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 ? 高科技：進(jìn)一步在網(wǎng)絡(luò)化的普及上下功夫，運(yùn)用電腦在信息傳遞、財(cái)務(wù)核算、企業(yè)管理、預(yù)測(cè)市場(chǎng)等方面的作用。 1994年以來(lái)連續(xù)六年在經(jīng)營(yíng)公民境內(nèi)旅游上榮獲全國(guó)第一。發(fā)展到今天，春秋旅行社已經(jīng)成為一家綜合性企業(yè)，業(yè)務(wù)涉及旅游、會(huì)議、展覽、商務(wù)、房地產(chǎn)、貿(mào)易和運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè)。頁(yè)和君創(chuàng)業(yè)HJ同行正在做什么 ?春秋的專注： 與其受誘惑，不如專注于自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，只要比別人做得更好更透，就能夠有生存機(jī)會(huì)。誰(shuí)是行業(yè)整合的領(lǐng)先者和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 而中間層次的旅行社將逐漸失去生存空間，或是成長(zhǎng)為大型公