【正文】 價(jià)值獲得收益和利潤(rùn)基于價(jià)值鏈的中青旅核心業(yè)務(wù)與管理組織和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 91頁(yè)和君創(chuàng)業(yè)HJ企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)價(jià)值鏈詳圖企業(yè)文化所有者權(quán)益獲取與保留客戶產(chǎn)品線路研發(fā)組合提供戰(zhàn)略 人力資源 財(cái)務(wù)金融信息系統(tǒng)建設(shè)維護(hù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值獲得收益和利潤(rùn)基于價(jià)值鏈的中青旅核心業(yè)務(wù)與管理組織和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 92頁(yè)和君創(chuàng)業(yè)HJ核心業(yè)務(wù)流程：個(gè)性化大客戶團(tuán)常規(guī)團(tuán)散客前臺(tái) 后臺(tái)連鎖店在線會(huì)獎(jiǎng)部信息平臺(tái)酒店預(yù)定中心交通業(yè)務(wù)部導(dǎo)游景點(diǎn)酒店購(gòu)物娛樂(lè)（會(huì)議、特種旅游）（散客組團(tuán)）（觀光旅游）（商務(wù)出行）（休閑旅游）基于價(jià)值鏈的中青旅核心業(yè)務(wù)和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 93頁(yè)和君創(chuàng)業(yè)HJ獲取與保留客戶產(chǎn)品線路研發(fā)組合提供區(qū)域中心 ?客戶密集與流向結(jié)點(diǎn)?供應(yīng)商交易經(jīng)濟(jì)點(diǎn)?旅游作業(yè)要求產(chǎn)品研發(fā)組合自建加盟代理 酒店航空外部聯(lián)盟后臺(tái)信息系統(tǒng)旅游作業(yè)與供應(yīng)商侃價(jià)嫁接外行業(yè)網(wǎng)絡(luò) 在線銷售基于內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈細(xì)化的業(yè)務(wù)分解：基于價(jià)值鏈的中青旅核心業(yè)務(wù)和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 94頁(yè)和君創(chuàng)業(yè)HJ中國(guó)公民旅游總部組織結(jié)構(gòu)中國(guó)公民旅游總部人事行政部 財(cái)務(wù)部 信息技術(shù)部后臺(tái)前端國(guó)內(nèi)部出境部導(dǎo)游部交通業(yè)務(wù)部酒店預(yù)定部網(wǎng)站部會(huì)展部市場(chǎng)部銷售部客戶服務(wù)部信息平臺(tái)信息平臺(tái)維護(hù)升級(jí)（ BPR,ERP,CRM,CallCenter)自建連鎖分銷大客戶量身訂制加盟代理分銷同業(yè)代理分銷在線網(wǎng)絡(luò)分銷立體化市場(chǎng)推廣功能采購(gòu)銷售支持計(jì)劃落實(shí)與質(zhì)量控制信息反饋與售后服務(wù)功能和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 95頁(yè)和君創(chuàng)業(yè)HJ　 （ 1）前臺(tái)難以形成基于細(xì)分市場(chǎng)的營(yíng)銷體系　 　 由于旅游客戶群體廣、地域分布分散，公司的各種客戶界面可能會(huì)遭遇不同層次與需求的客戶，前臺(tái)基于客戶分類的營(yíng)銷分工體系較難建立。然而，由于客戶需求的多樣化且不明確，客戶的引導(dǎo)需要不同專業(yè)型的人員負(fù)責(zé)，在客觀上需要在前臺(tái)統(tǒng)一客戶界面的前提下，以流程為導(dǎo)向，完成客戶的甄選與引導(dǎo)?！?（ 2）前后臺(tái)界線互融，功能較難劃分　 　 由于旅游客戶界面的觸點(diǎn)廣，客戶對(duì)旅游作業(yè)的各環(huán)節(jié)都有提出需求的可能，因此，前后臺(tái)之間界線在一定程度上是互融的?；谇昂笈_(tái)專業(yè)化分工的業(yè)務(wù)流程，在實(shí)施過(guò)程中，可能會(huì)因業(yè)務(wù)人員的習(xí)慣和利益等原因在一個(gè)時(shí)期內(nèi)產(chǎn)生較大的改革成本，并造成效率下降。為有效建立組織內(nèi)部協(xié)作分工體系，支撐規(guī)模擴(kuò)張，在業(yè)務(wù)流程上必須作出特殊的安排?！‰y 點(diǎn)和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 96頁(yè)和君創(chuàng)業(yè)HJ（ 3）系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作需提高柔性能力　 　 客戶的需求具有較大的突發(fā)性與個(gè)性化，尤其對(duì)于侃價(jià)能力強(qiáng)的客戶而言更為突出；旅游作業(yè)涉及面廣、流程長(zhǎng)，后臺(tái)需整合多種資源，不可控資源或因素的存在會(huì)加大操作難度。因此，要求前后臺(tái)具有應(yīng)對(duì)突發(fā)需求和情況的能力。若對(duì)后臺(tái)資源的掌控力弱，會(huì)使工作流的內(nèi)部耗費(fèi)成本增加，并帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)損失。因此，提高整體應(yīng)變能力，使突發(fā)性需求轉(zhuǎn)化為可規(guī)劃的作業(yè)，減少不可控因素對(duì)系統(tǒng)運(yùn)作的破壞力，提高企業(yè)整體系統(tǒng)效率應(yīng)是業(yè)務(wù)流程與組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)重點(diǎn)考慮的問(wèn)題。難 點(diǎn)和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 97頁(yè)和君創(chuàng)業(yè)HJ（ 五）入境市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 98頁(yè)和君創(chuàng)業(yè)HJ入境市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)一直是中青旅旅行社產(chǎn)業(yè)中的金牛型業(yè)務(wù)，但是最近它卻受到了一些打擊，有逐漸走向衰退的趨勢(shì)。主要表現(xiàn)在：一，其境外市場(chǎng)的合作伙伴業(yè)務(wù)紛紛前移，或采取設(shè)立合資公司的作法，或指定酒店等業(yè)務(wù)，使入境市場(chǎng)的整體份額與單位產(chǎn)品利潤(rùn)受到了較大的沖擊；二，大規(guī)模地在境外設(shè)立辦事處，以中青旅的資源、經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰?、發(fā)展歷史以及競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)看是不現(xiàn)實(shí)的！但是，加入 WTO和北京申奧成功將會(huì)使中國(guó)整個(gè)入境市場(chǎng)面臨一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，中青旅應(yīng)抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，通過(guò)對(duì)入境市場(chǎng)進(jìn)行徹底的整合，保持并提高在入境市場(chǎng)中的市場(chǎng)份額。入境市場(chǎng)現(xiàn)狀與未來(lái)和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 99頁(yè)和君創(chuàng)業(yè)HJ其一，境外旅行社組織的團(tuán)隊(duì)入境旅游，中青旅對(duì)這部分市場(chǎng)的掌握能力愈發(fā)變?nèi)?。其二，組織境外的入境散客。這部分市場(chǎng)份額較大，但是進(jìn)入運(yùn)營(yíng)的企業(yè)不多，其原因主要是入境散客組織規(guī)劃難度較大，對(duì)組織的管理能力與靈活性要求較高，同時(shí)中國(guó)的入境顧客總體規(guī)模不大，境外的旅游服務(wù)提供商沒(méi)有進(jìn)行大規(guī)模的開(kāi)發(fā)運(yùn)作。這給予中青旅的運(yùn)作帶來(lái)了較大的機(jī)會(huì)。中青旅應(yīng)著重選擇的目標(biāo)客戶和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 100頁(yè)和君創(chuàng)業(yè)HJ（ 1）機(jī)場(chǎng)是入境顧客的必經(jīng)之地。中青旅與航空公司接洽，在機(jī)場(chǎng)設(shè)立桌位，向入境顧客免費(fèi)分發(fā)中、英、日文的旅游景點(diǎn)介紹、中青旅服務(wù)介紹與中青旅的商務(wù)旅行卡。（ 2）酒店是入境顧客的必經(jīng)之地。中青旅亦可在酒店設(shè)立類似的接待臺(tái)，招攬顧客。（酒店要選擇四星級(jí)以上的涉外賓館）（ 3）發(fā)展入境散客，對(duì)于中青旅的靈活性與管理能力要求較高，同時(shí)由于入境顧客對(duì)于價(jià)格敏感度不強(qiáng)，因此可以采取小規(guī)模、高品質(zhì)服務(wù)，撇脂性定價(jià)的策略。目標(biāo)城市主要是北京、上海、西安、廣州、深圳等，商務(wù)入境量大或重要的旅游城市。發(fā)展入境散客，貼近客戶是首要關(guān)鍵和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 101頁(yè)和君創(chuàng)業(yè)HJ中青旅要想在入境旅游團(tuán)隊(duì)接待上擺脫增幅趨緩，市場(chǎng)被瓜分的趨勢(shì)，除需依賴于公民市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)體系的建設(shè)帶來(lái)的接待能力的提高之外；還要在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和服務(wù)提供上多下功夫，如特色產(chǎn)品提供，一方面能夠使中青旅避開(kāi)強(qiáng)勢(shì)旅行社的正面競(jìng)爭(zhēng)，兩一方面，還能夠提高產(chǎn)品附加值，獲得較高的利潤(rùn)。發(fā)展入境團(tuán)隊(duì)，提供特色產(chǎn)品是關(guān)鍵和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 102頁(yè)和君創(chuàng)業(yè)HJ機(jī) 場(chǎng)酒 店電子商務(wù)其他渠道旅游景點(diǎn)交通運(yùn)輸購(gòu)物場(chǎng)所娛樂(lè)場(chǎng)所地 接 社酒 店入境顧客的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈入境客戶和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 103頁(yè)和君創(chuàng)業(yè)HJ共享公民部整合后的公共平臺(tái)? 通過(guò)共享公民部整合后形成的信息和資源平臺(tái)，最終實(shí)現(xiàn)公司的最高效率、最低成本的旅游主業(yè)經(jīng)營(yíng)。? 通過(guò)利用中國(guó)豐富的旅游資源，增強(qiáng)特色產(chǎn)品的研發(fā)和操作能力，形成中青旅在吸引境外客戶方面的競(jìng)爭(zhēng)力，采取占領(lǐng)某一細(xì)分市場(chǎng)的做法，避開(kāi)優(yōu)勢(shì)旅行社的正面競(jìng)爭(zhēng)。酒店娛樂(lè)場(chǎng)所購(gòu)物地接交通景點(diǎn)入境客戶 供應(yīng)商入境業(yè)務(wù)部門渠道境外同業(yè)聯(lián)盟合資社機(jī)場(chǎng)酒店INTERNET加大對(duì)特色產(chǎn)品的研發(fā)和操作能力，形成中青旅特色，即競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。市場(chǎng)細(xì)分研究商務(wù)散客休閑觀光散客傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)大型活動(dòng)和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 104頁(yè)和君創(chuàng)業(yè)HJ商務(wù)旅游服務(wù)聯(lián)運(yùn)包機(jī)業(yè)務(wù)建立網(wǎng)絡(luò)化酒店聯(lián)盟修學(xué)旅游（六）公民旅游戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 105頁(yè)和君創(chuàng)業(yè)HJ客戶聚集 產(chǎn)品組合提供為客戶創(chuàng)造價(jià)值?支付能力?需求結(jié)構(gòu)?細(xì)分市場(chǎng)?Cutoffredtape?密集布點(diǎn)?分銷聯(lián)盟?網(wǎng)絡(luò)分銷對(duì)于公民部來(lái)講，投資方向的關(guān)鍵是增強(qiáng)企業(yè)把握終端客戶的能力，而這個(gè)能力的提高又主要體現(xiàn)在客戶聚集能力和產(chǎn)品提供和服務(wù)能力的提高上（如圖所示）。這也是公民部戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元選擇的依據(jù)。?產(chǎn)品組合設(shè)計(jì)?采購(gòu)、計(jì)調(diào)?作業(yè)操作、質(zhì)量控制和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 106頁(yè)和君創(chuàng)業(yè)HJ商務(wù)旅游服務(wù)? 商務(wù)旅游服務(wù)：一個(gè)特殊的業(yè)務(wù)單元。商務(wù)旅游是指?jìng)€(gè)人、公司或團(tuán)體的在職人員為進(jìn)行某種商務(wù)或公務(wù)活動(dòng)而出行。商務(wù)旅游服務(wù)則是專門為這類客戶提供商務(wù)出行服務(wù)。這是建立在市場(chǎng)細(xì)分基礎(chǔ)上的，要求旅行社各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)提供能夠滿足客戶特殊需求的旅游服務(wù)方式。? 商務(wù)旅游主要包括：會(huì)議、會(huì)展、獎(jiǎng)勵(lì)旅游、公司活動(dòng)、個(gè)別外出等。? 商務(wù)旅游市場(chǎng)現(xiàn)狀和前景：商務(wù)旅游是被眾多旅行社看好的，增長(zhǎng)潛力極好的市場(chǎng)。但是，至今還沒(méi)有一家傳統(tǒng)業(yè)態(tài)的旅行社能夠做出品牌或影響。主要原因在于這是一個(gè)有著特殊需求的市場(chǎng)，而一般旅行社的接待觀光旅游的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式很難被打破。和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 107頁(yè)和君創(chuàng)業(yè)HJ? 細(xì)分市場(chǎng)：商務(wù)旅游客戶主要分為企業(yè)客戶和商務(wù)散客。? 大企業(yè)客戶需求特點(diǎn)：會(huì)議組織、員工活動(dòng)組織、客戶接待、結(jié)算方式便捷可靠等。? 運(yùn)作模式：建立大客戶部，實(shí)行客戶經(jīng)理制。? 客戶經(jīng)理的主要職責(zé)為：開(kāi)發(fā)、聯(lián)絡(luò)、保持大企業(yè)或團(tuán)體客戶；向其宣傳和推銷旅游產(chǎn)品；組織協(xié)調(diào)旅行社為團(tuán)體客戶提供的所有產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)；監(jiān)控整個(gè)實(shí)現(xiàn)過(guò)程；反饋客戶意見(jiàn)；建立和維護(hù)客戶信息檔案。? 商務(wù)散客需求特點(diǎn)：提供快速及時(shí)的機(jī)票預(yù)訂、客房預(yù)訂，提供特殊要求的服務(wù)，結(jié)算方式便捷等。? 運(yùn)作模式： 1）共用渠道，包括自建、加盟連鎖，再線等； 2）商務(wù)酒店協(xié)議或聯(lián)盟（有別于觀光旅游）； 3）特殊服務(wù)提供； 4）記賬或特殊的結(jié)算方式。商務(wù)旅游服務(wù)和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 108頁(yè)和君創(chuàng)業(yè)HJ? 運(yùn)作難點(diǎn)：? 1）大客戶部與公司內(nèi)部各業(yè)務(wù)部門的協(xié)調(diào)，將會(huì)是中青旅在商務(wù)旅游服務(wù)方面面臨的主要難點(diǎn)；? 2）公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)部門在提供適應(yīng)商務(wù)旅游需求的服務(wù)上需要進(jìn)行的工作方式的改變；? 3）合格的客戶經(jīng)理是稀缺資源；? 4）創(chuàng)新結(jié)算方式。? 中青旅資源和能力：? 1）會(huì)展部的經(jīng)驗(yàn)。商務(wù)旅游服務(wù)和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 109頁(yè)和君創(chuàng)業(yè)HJ? 戰(zhàn)略意義? 商務(wù)旅游人員比一般旅游者的消費(fèi)水平高、購(gòu)物能力強(qiáng)、對(duì)價(jià)格不敏感， 有針對(duì)性聚集高消費(fèi)、高收入階層客戶 ，從而會(huì)給中青旅帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)效益。? 商務(wù)旅游除了一般性商務(wù)外出以外均計(jì)劃性強(qiáng)，一般每年時(shí)間相對(duì)固定而且多在旅游淡季進(jìn)行，有助于中青旅建立穩(wěn)定的客源體系， 進(jìn)而掌控價(jià)值鏈相關(guān)資源 。? 會(huì)展、獎(jiǎng)勵(lì)旅游的人數(shù)一般較多，可獲得機(jī)票住宿等方面的優(yōu)惠， 提高整條價(jià)值鏈的運(yùn)行效率 。? 培養(yǎng)專業(yè)的旅游人才（能設(shè)計(jì)獨(dú)具特色產(chǎn)品、服務(wù)到位的客戶顧問(wèn)隊(duì)伍）支持中青旅完成戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和升級(jí)。商務(wù)旅游服務(wù)和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 110頁(yè)和君創(chuàng)業(yè)HJ1）中青旅進(jìn)入包機(jī)業(yè)的方式和商業(yè)模式? 中青旅首先要對(duì)自己的客戶市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析來(lái)判斷客戶規(guī)模和流量流向的穩(wěn)定性，把市場(chǎng)分為若干等級(jí)，在不同市場(chǎng)上采取不同的包機(jī)方式。? 商業(yè)模式：成本降低競(jìng)爭(zhēng)力 增強(qiáng)積聚客戶 能力提高規(guī)模提升價(jià)差收入本社價(jià)差收入散客收入轉(zhuǎn)租收入包機(jī)聯(lián)運(yùn)包機(jī)業(yè)務(wù)和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 111頁(yè)和君創(chuàng)業(yè)HJ2）包機(jī)前后旅行社價(jià)值鏈包機(jī)前價(jià)值鏈航空酒店景點(diǎn)中青旅客戶渠道客戶包機(jī)后價(jià)值鏈航空酒店景點(diǎn) 客戶渠道前臺(tái)后臺(tái)中青旅 客戶外部交易模擬內(nèi)部化聯(lián)運(yùn)包機(jī)業(yè)務(wù)和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 112頁(yè)和君創(chuàng)業(yè)HJ3）包機(jī)業(yè)務(wù)對(duì)中青旅的戰(zhàn)略意義? 培養(yǎng)中青旅的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。包機(jī)將大大降低企業(yè)成本和團(tuán)費(fèi)，刺激客戶的 “飛機(jī)旅游 ”愿望，擴(kuò)張企業(yè)的中高端游客市場(chǎng)，促使客戶價(jià)值向中青旅聚集。? 提升中青旅的旅游品牌地位。包機(jī)旅游本身是實(shí)力的象征。同時(shí)，在旅游淡旺季都能獲得穩(wěn)定的機(jī)位，保持服務(wù)品質(zhì)和強(qiáng)化品牌凝聚力，幫助中青旅在產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)和資本市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)價(jià)值擴(kuò)張。聯(lián)運(yùn)包機(jī)業(yè)務(wù)和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 113頁(yè)和君創(chuàng)業(yè)HJ? 網(wǎng)絡(luò)化酒店聯(lián)盟：在全國(guó)若干個(gè)城市內(nèi)，選擇若干家酒店，通過(guò)協(xié)議的方式達(dá)成聯(lián)盟關(guān)系，使中青旅獲得穩(wěn)定、價(jià)格合理的客房，酒店方減少淡旺季的影響，獲得穩(wěn)定客源。? 酒店聯(lián)盟現(xiàn)狀：? 1）酒店特別是商務(wù)類高檔酒店：一般對(duì)旅行社客源的依賴性不大，主要原因是酒店更傾向于接待高價(jià)格、 “守規(guī)矩 ”的散客，而不喜歡價(jià)格低、 “不講究 ”的旅游團(tuán)。且傾向于同大公司客戶直接簽訂合作協(xié)議，為其提供一攬子的服務(wù)內(nèi)容。? 2）社會(huì)上已經(jīng)出現(xiàn)多種形式的酒店預(yù)訂中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，這些機(jī)構(gòu)采取低成本的促銷手段，正在瓜分散客預(yù)訂酒店市場(chǎng)。? 3）國(guó)外大型旅行社同國(guó)內(nèi)重要酒店建立的聯(lián)盟關(guān)系已經(jīng)影響到國(guó)內(nèi)旅行社的利潤(rùn)構(gòu)成。? 4）一般旅行社由于客戶分散，數(shù)量較小，對(duì)于酒店的侃價(jià)能力較弱，聯(lián)盟關(guān)系也就較弱。建立網(wǎng)絡(luò)化酒店聯(lián)盟和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 114頁(yè)和君創(chuàng)業(yè)HJ? 中青旅酒店聯(lián)盟方式：建立網(wǎng)絡(luò)化酒店聯(lián)盟和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 115頁(yè)和君創(chuàng)業(yè)HJ建立網(wǎng)絡(luò)化酒店聯(lián)盟? 中青旅進(jìn)行酒店聯(lián)盟的先決條件：? 一種脆弱的無(wú)約束力的協(xié)議關(guān)系對(duì)中青旅來(lái)說(shuō)是毫無(wú)意義的。因此，中青旅應(yīng)與酒店建立一種長(zhǎng)期的、穩(wěn)定的、彼此信任的戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系。關(guān)鍵是必須能夠?yàn)榫频陰?lái)現(xiàn)實(shí)的和長(zhǎng)遠(yuǎn)的好處，提高自己的討價(jià)還價(jià)的能力，別無(wú)他法。? 中青旅為酒店提供現(xiàn)實(shí)好處的優(yōu)勢(shì)在于對(duì)客戶的選擇。根據(jù)中青旅的目標(biāo)市場(chǎng)的新選擇，未來(lái)中青旅的目標(biāo)客戶將逐漸集中在中高檔消費(fèi)群體中，由觀光休閑游客向商務(wù)類團(tuán)體和散客、主題旅游群體、休閑游客過(guò)渡。這類客戶可以在需求淡季時(shí)為酒店補(bǔ)充客源，使酒店的供求狀況得以改善，因此較易受到酒店的歡迎。另外，還可以幫助酒店開(kāi)拓異地市場(chǎng)。? 所選擇的酒店必須在市場(chǎng)中有較高的認(rèn)同度。? 數(shù)量適宜，以便能夠以客源數(shù)量換來(lái)價(jià)格的優(yōu)惠。不宜簡(jiǎn)單進(jìn)行酒店名稱的堆積。和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 116頁(yè)和君創(chuàng)業(yè)HJ? 酒店聯(lián)盟對(duì)中青旅具有重要戰(zhàn)略意義：? 1）形成成本優(yōu)勢(shì)，為客戶提供價(jià)格優(yōu)惠；? 2）通過(guò)為目標(biāo)客戶帶來(lái)更大的滿意度，形成穩(wěn)定的客戶群；? 3）充分利用聯(lián)盟關(guān)系，延伸服務(wù)，可以為同業(yè)提供訂房