【文章內(nèi)容簡介】 。 ? 整理 、 整頓能使工作環(huán)境井然有序 ， 使有用物品都放置得條理清楚 ， 為標(biāo)準(zhǔn)化管理打好基礎(chǔ) ，為安全提供保障 ， 為提高效率創(chuàng)造條件 。 45 清掃、清潔的意義 ? 清掃 、 清潔是保持工作環(huán)境干凈整齊 、 維護所有物品安全 ， 并使之受控管理的辦法 ? 在整理 、 整頓的基礎(chǔ)上 ， 每一位員工都參與清掃 ，保持環(huán)境衛(wèi)生 ， 維持整理 、 整頓的成果 。 ? 清掃 、 清潔要形成制度 ， 制定規(guī)范的要求 ， 達到標(biāo)準(zhǔn)化程度 。 應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行 、 一絲不茍 。 這樣就能為提升企業(yè)的綜合管理水平奠定基礎(chǔ) 。 使員工都能精神飽滿 、 順利快捷 、 心情愉快地工作 。 46 素養(yǎng)的意義 ? 通過堅持不懈地推行整理 、 整頓 、 清掃 、 清潔的活動 ， 使員工逐步養(yǎng)成習(xí)慣 ， 進而變?yōu)橐环N自覺的行動 ， 持之以恒地維護和鞏固所得成果 ，這便是形成了 “ 素養(yǎng) ” 的意義所在 。 ? 日本的企業(yè)在開展 5S活動時 ， 由于內(nèi)容簡單 、目的明確 、 要求具體 、 措施實在 ， 并將整套系統(tǒng)活動簡化概括為 5個單詞的組合 ， 同時給出了非常明確的定義 ， 使員工不但易懂 ， 而且會做 。 47 5S與其他管理工作的關(guān)系 5S管理為企業(yè)其他各項管理工作打基礎(chǔ)： a)物料物流管理 （ 倉庫 、 半成品 、 采購 、 配送等 ） b)產(chǎn)品質(zhì)量管理 （ 物品的區(qū)分 、 不合格區(qū)別等 ） c)設(shè)備工具管理 （ 保管 、 放置 、 使用 、 維護 ） d)生產(chǎn)現(xiàn)場管理 （ 實施作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 、 IE改善活動 ） e)營銷管理 （ 顧客驗廠 ） f)生產(chǎn)計劃管理 （ 提供確切數(shù)據(jù)支持 ） g)成本核算管理 （ 提供確切數(shù)據(jù)支持 ） h) 績效考核管理 （ 展示效果和提供確切依據(jù) ） i)日常行政管理 （ 行為規(guī)范 、 標(biāo)準(zhǔn)化管理 ） 48 日常事務(wù)工作 ? 晨會 ? 考勤 ? 考核 ? 報表 ? 安全 ? 溝通 ? 總結(jié) ? 匯報 班組 建設(shè) 總結(jié) 匯報 晨會 考勤 溝通 安全 考核 報表 49 人員管理 ? 觀察 ? 交流 ? 安排 ? 幫助 ? 教育 ? 培訓(xùn) ? 激勵 ? 評價 提高士氣 激勵 評價 觀察 交流 培訓(xùn) 教育 安排 幫助 50 工作教導(dǎo) 教導(dǎo)能力 工作分解 執(zhí)行教導(dǎo) 教導(dǎo)演練 掌握要領(lǐng) 傳教他人 51 識別教導(dǎo)對象，了解不同特征 對象不同，教導(dǎo)的方式方法也應(yīng)不同，不可“一視同仁”。必須因人施教，才會效果良好。 ? 無工作經(jīng)歷的新員工 對工作一無所知；不認(rèn)識設(shè)備工具；聽不懂行業(yè)術(shù)語；沒有安全知識；不了解規(guī)章制度；無忌或膽怯；遇到障礙問題沒法應(yīng)對。 教導(dǎo)能力（ 1） 52 ? 應(yīng)消除他們的緊張心理狀態(tài)，鼓勵他們大膽地邊學(xué)邊做。 ? 先學(xué)做簡單的、基本的工作。 ? 教導(dǎo)時應(yīng)特別耐心，講得慢些，通俗易懂點，反復(fù)多講幾遍。 盡量避免使用一連串的行業(yè)技術(shù)術(shù)語。 ? 多示范幾次，讓他看個仔細(xì)。 ? 做得不好不要指責(zé)，做得不錯立即鼓勵。 ? 涉及安全的事，要反復(fù)強調(diào)再強調(diào)！ 對待無工作經(jīng)歷的新員工 —— 53 有其它行業(yè)工作經(jīng)歷的新員工 具有一些工作經(jīng)驗；對于新行業(yè)一竅不通，需要從頭學(xué)起；帶來的理念和習(xí)慣可能會良莠皆備。注意觀察并讓他們發(fā)揮特長，肯定其好的理念和習(xí)慣。 ? 有同行業(yè)工作經(jīng)歷的新員工 會有一定的經(jīng)驗；說不定還會了解或掌握一些先進的方法；也可能自以為都懂，對學(xué)習(xí)不太在乎；老的習(xí)慣使他（她）對新的要求不以為然。 可以用相互交流的方式對他（她）傳教，提出新的要求。 54 教導(dǎo)能力（ 2） ? 告知他該做什么； ? 教會他該如何去做； ? 一步一步地將做法講明白； ? 讓他知道該做到什么程度才對； ? 向他說明為什么一定要這樣做； ? 一眼就能看清他的方法存在的問題； ? 能指出他做法不妥的道理，使他心服口服； ? 當(dāng)你自己動手示范時，結(jié)果就不一樣； ? 他只要按你教的去做，準(zhǔn)沒問題。 教導(dǎo)要點 55 教導(dǎo)能力（ 3） ? 教導(dǎo)時的注意事項 1）輔佐說明：準(zhǔn)備文字、圖像資料 ，描述、演示工作步驟和要求，幫助理解和記憶。 2）啟示輔導(dǎo)：對膽怯的學(xué)習(xí)者給與啟示。宜用安撫鼓勵言辭：“你的想法有一定的道理”、“可以先試著做做” ?? 3）推進輔導(dǎo)：能者，學(xué)得快干得好，就向他（她）提出更高的要求。 4）激勵輔導(dǎo)：強者，過程自學(xué)，查驗結(jié)果，多崗多能，鼓勵創(chuàng)新。 56 防止工作教導(dǎo)中的弊端 教導(dǎo)方面的問題 ? 自己都沒搞清楚 ? 教導(dǎo)前準(zhǔn)備不充分 ? 教導(dǎo)過程思路混亂 ? 要點沒說清楚 ? 缺乏耐心 ? 指責(zé)學(xué)得慢的人 ? 不管是否已經(jīng)教會 ? ?? 學(xué)習(xí)方面的問題 ? 還沒打算要學(xué) ? 不知道為什么要學(xué) ? 沒入心，搞不懂 ? 一知半解沒掌握 ? 記不住 ? 剛開始不行就沒信心 ? ?? 57 不 懂 員工能力成長過程 知 道 做 到 熟 練 變 巧 該知道些什么？如何讓他知道？ (工作教導(dǎo) ) 知道就能做到？如何保證讓他能做得到？ (工作督導(dǎo) ) 什么程度叫做好？每次都能做得好？ (工作領(lǐng)導(dǎo) ) 工作章法 如何讓他懂得而且愿意做得更好？ (工作改善 ) 工作績效 58 工作分解（ 1） 工作分解 的必要性 自己做得好與把別人教好不是一回事 自己對工作很熟悉 ， 容易忽略其中的要點 。 工作分解的過程就是提煉要點的過程 。 要研究如何教會別人的方法 ， 考慮教導(dǎo)的效果 ，避免直到教導(dǎo)時才發(fā)現(xiàn)缺乏有效的辦法 。 工作分解能幫助你理順?biāo)悸?。 有些細(xì)節(jié) ， 自己也未充分掌握 ， 直到教別人的時候 ， 才發(fā)現(xiàn)不熟悉 。 工作分解過程是使你加深細(xì)化了解的過程 。 59 工作分解 的目的 ? 工作分解是將某項工作的主要步驟 、 要點和注意事項按順序思理清楚 ， 一一寫入 《 工作分解表 》 ， 作為工作方法的說明書 ， 用于工作指導(dǎo) 。 ? 工作分解是教導(dǎo)者自己使用的一種備忘錄 。它能使教者嚴(yán)謹(jǐn)?shù)匕床烤桶鄨?zhí)行教導(dǎo) ， 不易發(fā)生遺漏或差錯 。 工作分解（ 2） 60 工作分解表 制表人： 制表日期： 序號 步驟名稱 步驟描述 步驟要點 備 注 （ 可依此制作個人看板） 61 工作分解的作法 自己做一遍所要教導(dǎo)的工作 ， 要將主要步驟按順序列出來： ? 先考慮好總的過程 ， 再著手試做 。 做的過程中 ，思考動作的段落 ， 做到何處可以切割分段 ？ ? 如果認(rèn)為可以切分成一個段落 ， 那么它就是一個主要步驟 ， 給它一個名稱 ， 再將名稱和這個步驟的動作說明填入工作分解表內(nèi) 。 ? 依照上述方法 ， 再往下切分其它各步驟 。 ? 按順序自導(dǎo)自演一遍 ， 加以驗證 。 62 執(zhí)行教導(dǎo) ? 為了讓教導(dǎo)方法更有效，我們把教導(dǎo)活動分解為四個階段： 1. 準(zhǔn)備階段 2. 傳授階段 3. 試作階段 4. 考察階段 63 四階段工作教導(dǎo)法 ? 第一階段 —— 學(xué)習(xí)準(zhǔn)備 1) 告訴他將做什么工作 (作業(yè)名稱內(nèi)容 )。 2) 向他說明這項工作的目的和重要性；營造使他樂于學(xué)習(xí)的氣氛 ， 使他精神集中 。 3) 用輕松溫和的語氣 ， 請他講述個人看板 （ 作業(yè)指導(dǎo)書 ） 上的工作步驟 ， 了解他對工作的認(rèn)識程度 。 4) 讓他知道所需用的工具設(shè)備和材料 。 64